Bussiness Case Study

1. Studija slučaja
Uvođenje novog proizvoda na
tržište
“ Kredit za školarinu”

2. SADRŽAJ
• O KOMPANIJI
• ANALIZA SITUACIJE
• CILJEVI
• REŠENJA
• TERMINSKI PLAN AKTIVNOSTI I BUDŽET
• ZAKLJUČAK
• PITANJA

3. O KOMPANIJI
• Erste Grupa je osnovana 1819. godine kao
prva štedionica u Austriji
• Danas je Erste Grupa, prema broju klijenata i
bilansnoj sumi, jedna od najvedih kompanija
za pružanje finansijskih usluga u Centralnoj i
Istočnoj Evropi

4. • Erste Banka a.d. Novi Sad je članica Erste
Grupe
• Banka je tokom prethodnih šest godina od
regionalne postala banka sa nacionalnom
zastupljenošdu i širokom paletom
konkurentnih i inovativnih proizvoda

5. ANALIZA SITUACIJE
• ANALIZA ZEMLJE
Ukupna površina zemlje 88361 km2
Ukupno stanovništvo 7498001 stanovnika
Aktivno stanovništvo 3119419 stanovnika
(60,6%)
Zaposleno stanovništvo 2616437 stanovnika
(50,4%)
Nezaposleno stanovništvo 502982 stanovnika
(16,9%)
Prosečna zarada zaposlenih u 47400 dinara
septembru 2009. godine
Ukupan broj diplomaca u u 40330 diplomaca
septembru 2009. godine

6. PEST analiza
P E S T
-Nestabilna politička -Nekonkurentna -Nepovoljne -Razvijena fiksna I
situacija privreda demografske promene mobilna telefonija
-Korupcija -Nerazvijena industrija -Poljuljan sistem -Zadovoljavajuci broj
vrednosti korisnika internet (30.
-Neefikasnost sudstva -Slaba kupovna moć Mesto u svetu)
stanovništva -Mali procenat visoko
-Zemlja u tranziciji obrazovanih -Slaba ulaganja u
-Budžetski defecit ITsector
-Proces evropskih -Odliv mozgova
integracija -Spoljno trgovinski -Neinovativnost
deficit -Slabo ulaganje u
-Usklađivanje sa obrazovanje -Zastarela tehnologija
stavovima EU -Dobar poreski sistem
-Angažovanje vlade u -Razvijen bankarski
privlačenju stranih sektor
investicija
-Pitanje Kosova

7. • ANALIZA GRANE
• U bankarskom sektoru Srbije ukupno posluju
33 banke koje zapošljavaju 29 887 lica
• Bankarski sektor Srbije je u značajnoj meri
fragmentisan imajudi u vidu veliki broj banaka
sa malim učešdima u najznačajnijim
kategorijama poslovanja poput aktive, kredita,
depozita i prihoda

8. • ANALIZA PREDUZEĆA

9. • CILJANI SEGMENT
Našu ciljnu grupu čine studenti između 18-30
godina, kojih ima 453 000 u ukupnoj
populaciji od čega su 52% žene, a 48%
muškarci
IMA PROFILA
NA NEKOJ DRUŠTVENOJ
MREŽI

10. CILJEVI
Poslovni ciljevi:
• Povedanje broja i volumena prodatih proizvoda.
• Povedanje broja potencijalnih klijenata – biti PRVA banka.
• Povedanje profitabilnosti.
• “Podmlađivanje” portfolia klijenata.
Marketinški ciljevi:
• Prepoznavanje Erste brenda među mlađom populacijom.
• Poboljšanje imidža Banke.
• Povedanje svesti o brendu.
• Poboljšanje “top of the mind” svesti.
Komunikacijski ciljevi:
• Informisati potencijalne klijente o proizvodu i njegovim karakteristikama.
• Poziv za akciju: “naterati” potencijalne klijente da posete filijale Erste Banke.
• Preneti informacije o Banci potencijalnim klijentima, naročito mlađoj populaciji.

11. • REŠENJA
POVEĆANJE LOJALNOST
BROJA
POVEĆANJE KORISNIKA
SVESTI

12. POVEĆANJE
SVESTI

13. • Centar za savetovanje, edukaciju i
informisannje mladih
• Želimo da upoznamo mlade i neinformisane
studente sa načinom poslovanja banake,
detaljno ih upoznati sa terminima koji se
masovno pojavljuju u bankarskih brošurama i
reklamama
• Efekat: Prepoznatljivost brenda, šalje se
poruka studentima da je Erste tu za njih i
očekuje se povedanje broja korisnika

14. • OGLAŠAVANJE
• Oglašavanjem preko radija (TDI, AS Radio) i
novina (24 sata)
• Efekat: Komuniciranje sa ciljanom grupom uz
očekivano upoznavanje i preferiranje brenda
Erste banke.

15. • Facebook
• ERSTOVANJE predstavlja kampanju koja ima za
cilj da privuče mlade preko globalne mreze
Fejsbuk, preko 2 akcije:
o ERSTE- JER STE
o IDEJNO REŠENJE OMLADINSKE KARTICE
• Efekat: Povedanje svesti o Erste banci kroz
zabavu, druženje, takmidenja

16. • Saradnja sa turističkim agencijama
za mlade
• Saradnjom sa agencijama kao sto su GO 2 i
Rapsody, želimo privudi mlade koji putuju da
sarađuju sa Ersre bankom
• Efekat: Povedavamo broj korisnika naših
usluga, šaljemo poruku klijentima da smo sa
njima čak i na putovanjima i tako se
diferenciramo u odnosu na ostale banke

18. POVEĆANJE BROJA
KORISNIKA

19. • Revolving krediti za školarinu
• Kredit u maksimalnom iznosu od 5000 evra se
može iskoristiti u roku od 5 godina, uz grejs
period od 4 godine i rok otplate 3 godine
• Efekat: fleksibilna priroda ovog kredita
prilagođava se individualnim potrebama
klijenata za kreditnim sredstvima I na taj način
se povedava broj klijenata.

20. • Step krediti za školarinu
• Step kredit stavlja akcenat na povoljniju
kamatnu stopu i nagrađivanje lojalnosti
• Efekti: Proširenjem portfolia usluga banke
omogudava se vedi obuhvat ciljne grupe što
dovodi i do povedanja broja klijenata

21. • Omladinski paket
• Besplatno otvaranje i održavanje tekudeg računa
• Besplatna debitna kartica
• Vrhunska bezbednost kartice
• Podizanje gotovine na svim bankomatima u zemlji i
inostranstvu
• NetBanking
• Sms banking
• PlatMo
• Popusti
• Efekat: Ovaj paket omogudava zadovoljavanje širokog
spectra potreba mladih pa se očekuje veliki broj njih koji de
se odlučiti da postanu klijenti Erste banke.

23. LOJALNOST

24. • Nagrade za uspešne
• Za korisnike studentskih kredita kada postoje
značajni rezultati u studiranju, banka
obezbeđuje nagrade čija vrednost zavisi od
veličine uspeha
• Efekat: Očekuje se da uspostavljanjem ovakvih
odnosa između klijenta i banke se poveda
lojalnost klijenata

25. • Posebne pogodnosti
• Ove pogodnosti se ogledaju u vidu povoljnijih
uslova za uzimanje bududih kredita i povoljniji
uslovi štednje
• Efekat: Dalja posvedenost i prilagođavanja
postojedim klijentima, i nakon završenih
studija, omogudava uspostavljanje
čvrstih, lojalnih odnosa sa klijentima

26. • Usluge konsaltinga i biznis
inkubator
• Za sve studente, postojede klijente Erste
banke, koji žele da otpočnu svoj biznis, Erste
banka pruža usluge besplatnog konsaltinga
• Efekat: Ovom akcijom omogudava se
dugoročna saradnja banke i klijenata i stiče se
međusobno potpuno poverenje u banku.

27. • TERMINSKI PLAN AKTIVNOSTI
I BUDŽET
Aktivnosti/mesec jan feb mart apr maj jun jul avg sept okt n dec iznos
o
v
Centar za savetovanje /
Oglašavanje 120000€
FB, društvene mreže 1000€
Turističke agencije /
Revolving kredit /
Step krediti /
Omladinski paket /
Nagrade za uspešne 40000€
Posebne pogodnosti /
Konsalting I inkubatori /
161000€

28. • ZAKLJUČAK

29. HVALA NA PAŽNJI!
PITANJA ???