1. Planejamento de Comunicação
Dirigida
CSO – 5B
Bianca Nogueira
Bruna Briganti
Joyce Lopes
Larissa Oliveira
Paula Leite
Renata Salmazo
2. Análise do Negócio:
Produto:
- Reckitt Benckiser, líder nos três
segmentos que atua;
- Vanish foi lançado no Brasil em
2000;
- Líder no segmento de alvejantes
sem cloro e pré-lavagem;
- Representa 11% em valor para a
empresa.
3. Análise do Negócio:
Suspects:
- Mulheres entre 25 e 55 anos que
detém o poder de decisão das
compras da casa;
- Possuem diferentes hábitos de
consumo e de uso no processo de
lavagem de roupa;
- Procuram produtos para tratamento
de manchas;
- Planejam a compra mensalmente e
preferem embalagens pequenas.
4. Prospects:
- Mulheres de 25 a 55 anos que já
tiveram qualquer tipo de contato com
a marca/ produto.
Prospect Qualificado:
- São as Prospects com poder
aquisitivo para a compra do produto e
que possuem poder de decisão.
5. Análise do Negócio:
Ponto de contato:
- Ponto de Venda;
- Academias;
- Shoppings;
- Teatro/ Cinema/ Livraria;
- Escolas;
- Lojas de roupa/ decoração;
- Parques;
- Internet – blogs, email
6. - Praça de Alimentção;
- Clubes;
- Eventos de moda;
- Restaurantes.
Influenciadores:
- Amigas e empregadas.
7. Análise do Negócio:
Quando?
- Final de semana – lazer;
- Próximo a datas comemorativas;
- Todos os dias no ponto de venda;
Por quê?
- Buscam produtos específicos para
remoção de manchas.
8. Análise do Negócio:
Concorrentes:
- Diretos: produtos alvejantes
clorados, tira manchas específicas
não clorados e lavanderias;
- Indiretos: receitas caseiras;
Market Share: 78,1%
9. Prospects:
Segmento 1: Dona de casa de 26 a 30 anos: corresponde a
12% dos gastos, visitam até seis tipos de canais de compra e
apresentam aumento de 5% no valor final;
Segmento 2: dona de casa de 31 a 40 anos: corresponde a
25% dos gastos. são mulheres que querem ser reconhecidas
pelas tarefas domésticas e escolhem produtos pela
percepção de qualidade e preço;
Segmento 3: Dona de casa de 41 a 55 anos: representam
25% da população. Possuem hábitos de compra mais
frequentes, vão mais de uma vez ao pdv e gastam 85% a
mais que a média nacional.
10. Clientes:
Segmento 1: consumidores assíduos;
Segmento 2:Consumidores que compram
esporadicamente o produto;
Segmento 3:Consomem somente em casos
especiais
11. Definição Estratégica:
Estratégica de Conquista:
- Experimentação:
- educar o público alvo sobre como
usar o produto;
- gerar conhecimento sobre a marca e
sua qualidade;
- Conversão em vendas:
- atrair prospects para se tornar
clientes;
- transformar prospects qualificados em
12. Definição Estratégica:
Estratégia de Fidelização:
Monitoração:
- Manter os clientes fieis e próximos;
- Criar banco de dados para estreitar
relacionamentos.
Campanhas de Fidelização:
- Beneficiar clientes assíduos;
- Aumentar contato com clientes
esporádicos;
- Manter-se “Top pf Mind” na categoria
de alvejantes.
13.
14. Análises:
Marketing Direto:
- Construir e manter a fidelização com
clientes e gerar relacionamento com
prospects;
- Utilizar malas-diretas e e-mail
marketing a partir de um banco de
dados.
16. Análises:
Assessoria de Imprensa:
- É de extrema importância para
cuidar da imagem da marca;
- Responsável pela gestão do
relacionamento entre a empresa e a
imprensa.
18. Estratégicos:
- seleção de mídia;
- posicionamento do produto;
- plataforma de comunicação.
Táticos:
- título/ redação;
- benefícios finais.
19. Subtáticos:
- palavras e frases específicas;
- componentes da oferta.
20. Plano Teste
- Split Runs: por mala direta/ emails,
nos quais o universo é dividido em
prospects/ clientes e os resultados
são comparados;
- Campanha de teste: determinar a
viabilidade do programa, se a
campanha vai dar certo ou não, se
existe sazonalidade de compra e qual
categoria a cliente mais compra.
21.
22. Ofertas:
Função: estimular o interesse do
consumidor e ampliar o volume de
vendas.
- Front end: chamar ao PDV sem a
necessidade de realizar a compra do
produto;
- Back End: para os consumidores do
produto;
23. Ofertas:
Prospects:
- Informação sobre produto e
mercado;
- Experimentação grátis;
- Amostra grátis;
- Clientes:
- - Direitos exclusivos;
- - Convite a participação de eventos/
feiras;
24. Ofertas:
Para os dois:
- Brindes;
- Concurso;
- Multiproduto;
- Oferta para item opcional;
- Parceria;
- Indique um amigo;
- Carona.
25. Personalização:
- Será feita a partir do banco de dados
através das seguintes ofertas:
- brindes;
- diretos exclusivos;
- convite para eventos e feiras.
27. Integração das Disciplinas
Objetivos Táticos:
- Conquista: divulgar a marca vanish junto ao
público e promover a demostração para venda.
- Fidelização: manter os clientes próximos, ser a
primeira opção e a marca preferida e continuar a
ser “top of mind”.
29. Ferramentas:
CONQUISTA:
- Experimentação:
Display:
Serão colocados nos PDVs próximos à gôndola do
produto para informar os consumidores.
Panfleto:
Estarão a disposição no display, com informações
sobre uso e as linhas de Vanish.
Tablóide:
Serão anunciadas promoções nos tablóides dos
PDVs.
30. Ferramentas:
CONQUISTA:
- Experimentação:
Demonstação:
Será feito no PDV, com uma bancada e pessoas
treinadas para demonstrar como se usa o Vanish.
Amostra:
Kit Vanish. Para ganhar terá que preencher um
cadastro.
Parceria com Brastemp:
A promoção durará 1 mês. Na compra de uma
lavadoura de roupas, a consumidora ganha
produtos Vanish.
31. Ferramentas:
CONQUISTA:
- Conversão em Vendas:
Leve, pague 2:
Incentivar a venda de produtos diferentes de
Vanish.
Sorteio:
Cadastrar o código de barras pelo site. Se a
pessoa não tiver um cadastro no site, terá que
fazer.
Brinde:
Será dado um dosador junto com o produto.
32. Ferramentas:
FIDELIZAÇÃO:
Clube do Rosa:
Revista para as consumidoras com dicas sobre
saúde, moda, lazer, viagens, gastronomia e
culinária. Além do mailing da empresa,
buscaremos o PA no mailing do Clube Mais do Pão
de Açúcar.
Indique 1 amigo:
Atrelado ao Clube do Rosa.
33. Ferramentas:
FIDELIZAÇÃO:
Convites:
Serão concidados a participar de eventos como
SPFW, feiras de gastronomia e também corridas
patrocinadas pelo Vanish.
SAC:
Será mais eficiente, tanto pelo telefone como pela
internet.
34. Ferramentas:
Público Interno
Será reallizado um treinamento para melhorar o
SAC.
37. Mensuração:
- Experimentação:
Pesquisa via e-mail
- Conversão em Vendas:
Comparar quantas pessoas participaram das
ações com quanto as vendas aumentaram no
período e por PDV.
- FIDELIZAÇÃO:
Analisando quantas pessoas indicaram os amigos,
quantas realmente foram aos eventos e quanto
aumentou/diminui o nível de tráfego no site.
- PÚBLICO INTERNO:
Ver se o nível de reclamações aumentou ou
diminuiu.