Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Coopmart digital marketing-proposal 5

5 238 vues

Publié le

Coopmart digital marketing-proposal 5

Publié dans : Marketing

Coopmart digital marketing-proposal 5

  1. 1. Digital marketing proposal
  2. 2. Nội dung  Thấu hiểu Khách hàng  Mục tiêu truyền thông  Chiến lược  Ngân sách & Đo lường hiệu quả  Phụ lục
  3. 3. Thấu hiểu Khách hàng
  4. 4. Chân dung Khách hàng mục tiêu • Hiện đại, cá tính mạnh, luôn yêu cầu cao về chất lượng và dịch vụ • Quan tâm chất lượng cuộc sống và chăm sóc gia đình • Hứng thú với những trải nghiệm và tìm kiếm những sản phẩm, tiện ích mới trong quỹ thời gian hạn hẹp • Được ưu ái những quyền lợi riêng và hài lòng khi được tôn trọng trong cách phục vụ Nhóm Khách hàng mục tiêu: Phụ nữ 25 – 35 tuổi, có gia đình và sắp lập gia đình Nhóm Khách hàng hỗ trợ: Giới trẻ và nhân viên dưới 25 tuổi • Hiện đại, năng động • Tiếp xúc hằng ngày với internet, với môi trường hiện đại • Muốn trải nghiệm những điều mới lạ, hấp dẫn và thuận tiện
  5. 5. Cấu trúc dân số Current TA 8.0 mil Secondary TA 9 mil Source: CIA World Fact Book
  6. 6. Mức độ sử dụng Internet8.0 mil 9 mil Summary table Source: Performics Choices 4 report F 20-24 9% F 25-34 16% Rest 75% 4th Qtr 0% 2013 Absolute no. 3.2mil Absolute no. 5.67mil 17% 4hrs37mins
  7. 7. Hành vi sử dụng Internet 8.0 mil 9 mil Summary table 17% Source: Choices 4 Report – Kanta Media 66% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 377%
  8. 8. Mức độ sử dụng Mobile8.0 mil 9 mil Summary table 17% 19 31.5 0 5 10 15 20 25 30 35 2012 2013 2012 2013 Source: Nielson “Smartphone insight study” June 2012 377% 66% 12.5mil 66% 1hr43mins
  9. 9. Zalo dẫn đầu thị trường OTT8.0 mil 9 mil Summary table 17% Source: Zalo official report – Mar 2014 377% 66% 66% 106% 135%
  10. 10. Mục tiêu truyền thông
  11. 11. Mục tiêu Maintenance Engagement Awareness Tăng nhận biết và quan tâm về các chương trình, hoạt động của Co.opmart, đặc biệt là Co.opmart App Tăng sự tương tác gắn kết với khách hàng, xây dựng kênh CSKH trực tuyến Duy trì lượng SỬ DỤNG thường xuyên, xây dựng CỘNG ĐỒNG yêu thích Co.opmart
  12. 12. Thông điệp truyền thông  Gắn kết với Khách hàng như một người bạn thân thiết, mang đến dịch vụ hỗ trợ mua sắm tiện lợi và tốt nhất  Giải toả áp lực và nâng cao chất lượng cuộc sống
  13. 13. Chiến lược
  14. 14. Tích hợp: Social + Mobile + CRM Gắn kết cộng đồng, Phát triển lượng khách hàng thường xuyên Thu hút người dùng tiềm năng Cộng đồng Chương trình Khuyến mãi PR Social media Siêu thị Performance media Mobile Google Facebook Tạo Nhận biết và Ấn tượng
  15. 15. Chiến lược • In-app promotion • Kênh Internet • Kênh Mobile Cuộc thi “Tôi yêu Co.opmart” Duy trì cộng đồng trên Fan page và Zalo page Tạo NHẬN BIẾT và ẤN TƯỢNG về Ứng dụng Co.opmart như là một hình thức mua sắm hoàn toàn mới Khuyến khích những ĐÁNH GIÁ tích cực về Ứng dụng, GẮN KẾT người dùng bằng các chương trình hấp dẫn Duy trì lượng SỬ DỤNG thường xuyên, xây dựng CỘNG ĐỒNG yêu thích Co.opmart • Kênh siêu thị • Kênh Internet • Kênh Mobile 1. BOOST 2. ENGAGEMENT 3. ACQUISTITION
  16. 16. 1. BOOST Tạo NHẬN BIẾT và ẤN TƯỢNG về Ứng dụng Co.opmart như là một hình thức mua sắm hoàn toàn mới
  17. 17. Thông điệp: Ứng dụng Co.opmart Mobile tiên phong đem lại cho Khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới với hàng ngàn ưu đãi chưa từng có 1. Kênh siêu thị - Frame - QR Code - Email - SMS - Website - Fan page 2. Kênh Internet - PR - Người có ảnh hưởng - Video clip - Mạng xã hội 3. Kênh Mobile - Mobile ads - Facebook Mobile ads #1 Cài là trúng #3 Giới thiệu nhận quà#2 Hàng ngàn ưu đãi
  18. 18. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile Frame Booth có PG hướng dẫn cài đặt sử dụng QR Code, link về trang cài đặt •Cài là trúng: Cài đặt, nhập mã thành viên, nhận ngay 20,000đ •Giới thiệu nhận quà: Gửi link cho bạn bè qua Facebook, SMS, Email. Với mỗi cài đặt thành công, nhận ngay 10,000đ •Tham gia cộng đồng Co.opmart: like facebook, Google+ *Yêu cầu: Bổ sung các chức năng trên trong Ứng dụng
  19. 19. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile Website: banner + trang giới thiệu + tải app Fan page: cover+ trang giới thiệu + hướng dẫn Email + SMS tới thành viên •Cài là trúng: Cài đặt, nhập mã thành viên, nhận ngay 20,000đ •Giới thiệu nhận quà: Gửi link cho bạn bè qua Facebook, SMS, Email. Với mỗi cài đặt thành công, nhận ngay 10,000đ •Tham gia cộng đồng Co.opmart: like facebook, Google+ *Yêu cầu: Cần sự hỗ trợ của Bộ phận quản lí Website, Fan page, CRM
  20. 20. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.1. PR Số lượng: 12 bài viết trên 12 đầu báo lớn Góc độ: Sự tiên phong, trải nghiệm mới, ưu đãi khách hàng Nhóm Câu chuyện Kênh Phụ nữ 25 - 35 Thêm thời gian chăm sóc bản thân và gia đình bằng việc đi chợ qua điện thoại di động Vnexpress.net Dantri.com Ngoisao.net Webtretho.com Afamily.vn Lamchame.com Marry.vn Lướt, chạm nhận hàng ngàn ưu đãi mỗi ngày từ Co.opmart Co.opmart tiên phong ra mắt ứng dụng di động kết nối khách hàng Giới trẻ & Nhân viên Đi siêu thị thời di động – mua hàng qua những cú chạm 24h.com.vn Zing.vn Cafef.vn Tuoitre.com.vn Thanhnien.com.vn
  21. 21. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.2. Người có ảnh hưởng Số lượng: 20 người, mỗi người chia sẻ 1 status trên facebook Góc độ: Co.opmart đem lại trải nghiệm mua sắm mới hỗ trợ tôi giảm áp lực và dành nhiều thời gian hơn cho cá nhân, gia đình Phụ nữ 25 – 35 Thành đạt trong sự nghiệp và gia đình Fans/ Follower trên 10,000 Giới trẻ & văn phòng Thành đạt trong sự nghiệp và nổi tiếng Fans/ Follower trên 50,000
  22. 22. Giáo sư Xoay Phở đặc biệtMC Phan Anh Trương Quỳnh Anh Miu Lê Khởi My Thúy Hạnh Phạm Quỳnh Anh Thanh Thúy Ốc Thanh Vân Chi Pu Giới trẻ & Văn phòng Phụ nữ 25 - 35
  23. 23. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.4. Viral clip Sử dụng Motion Graphic để giới thiệu một trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới với Co.opmart App
  24. 24. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.4. Mạng xã hội •Weekly Quiz: Trả lời đúng & tag friends được quà tặng •Mỗi ngày 1 quà tặng: Tặng voucher cho fans nào chia sẻ hình kèm cảm nhận về App •Giới thiệu chương trình khuyến mãi & CSKH •Giới thiệu các tính năng của App •Giải đáp thắc mắc/ hỗ trợ sử dụng •Cài là trúng: Cài đặt, nhập mã thành viên, nhận ngay 20,000đ •Giới thiệu nhận quà: Gửi link cho bạn bè qua Facebook, SMS, Email. Với mỗi cài đặt thành công, nhận ngay 10,000đ Quảng cáo đến hơn 15 triệu người dùng tiềm năng Giới thiệu App với hơn 200,000 fans
  25. 25. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 3.1. Mobile ads •Chạy trên hệ thống App và Mobile site của Vserv – lượng truy cập lên đến hàng chục triệu mỗi tháng •Banner xuất hiện khi mở/đóng App •Target: độ tuổi (18  35), thiết bị, OS, thời gian, địa lý (những nơi có Co.opmart) •Tính theo CPC hoặc CPA
  26. 26. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 3.2. Facebook ads •Chạy trên hệ thống Facebook Mobile– lượng truy cập lên đến hàng trăm triệu mỗi tháng •Target: độ tuổi (18  35), thiết bị, OS, thời gian, địa lý (những nơi có Co.opmart) •Tính theo lượng cài đặt
  27. 27. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 3.3. GDN •Chạy trên hệ thống Mobile site có liên kết với Google – lượng truy cập lên đến hàng trăm triệu mỗi tháng •Chạy trên Youtube, Gmail •Banner xuất hiện theo sự phân bố của hệ thống •Target: độ tuổi (18  35), ngữ cảnh (mua sắm, phụ nữ & gia đình) •Tính theo CPC •Retargeting khi người dùng vào website nhưng chưa tải App, banner sẽ “theo dấu” đến mọi nơi
  28. 28. 2. ENGAGEMENT Khuyến khích những ĐÁNH GIÁ tích cực về Ứng dụng, GẮN KẾT người dùng bằng các chương trình hấp dẫn
  29. 29. Thông điệp: Ứng dụng Co.opmart Mobile tiên phong đem lại cho Khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới với hàng ngàn ưu đãi chưa từng có 1. In-app promotion - Quà tặng mỗi ngày - Co-marketing 2. Kênh Internet - Zalo page - Fan page - GDN - Google Adwords 3. Kênh Mobile - Tiếp tục chạy Mobile ads như Giai đoạn Boost #1 Trải nghiệm mới #3 Cuộc sống thú vị hơn#2 Hàng ngàn ưu đãi
  30. 30. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile •Mỗi ngày một niềm vui: + Quay số may mắn trúng thưởng Voucher khi truy cập ứng dụng mỗi ngày + Giảm 5% khi đặt hàng qua App •Happy hour: Vào lúc 12 giờ (ăn trưa) mỗi ngày, hàng trăm Voucher dành cho những người đặt hàng trực tuyến •Co-marketing: Kết hợp với các Brand về FMCG, Thời trang, Mẹ & bé để khuyến mãi cho Khách hàng khi đặt mua qua App *Yêu cầu: Bổ sung các chức năng trên trong Ứng dụng
  31. 31. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile Ưu đãi đặc biệt cho các sự kiện quan trọng *Yêu cầu: Bổ sung các chức năng trên trong Ứng dụng Tết Valentine 8/3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 SN Co.opmart 1/5 19/5 Tháng tiêu dùng xanh Tự hào dùng hàng Việt Trung thu 2/9 Tri ân Khách hàng 20/10 20/11 Noel Năm mới Phong bao lì xì trên App Tặng quà cho 1 nửa yêu thương Khuyến mãi đặc biệt mừng sinh nhật và các ngày lễ lớn Khuyến mãi đặc biệt cho các sản phẩm tiêu dùng xanh Khuyến mãi đặc biệt cho hàng VN chất lượng cao Tặng quà cho bố mẹ/ thầy cô Sale off
  32. 32. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.1. Zalo page Tiếp cận đến hàng chục triệu Khách hàng tiềm năng trên Zalo + Theo dõi nhận tin qua Notification + Push message tới fans mỗi khi có Khuyến mãi + CRM + Hướng dẫn cài đặt và sử dụng App
  33. 33. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.2. Fan page Gắn kết khách hàng bằng những chương trình liên tục kéo dài trong năm Tết Valentine 8/3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 SN Co.opmart 1/5 19/5 Tháng tiêu dùng xanh Tự hào dùng hàng Việt Trung thu 2/9 Tri ân Khách hàng 20/10 20/11 Noel Năm mới Lì xì – tặng Voucher cho những câu chúc hay nhất gửi trên Fan page Gửi lời chúc đến 1 nửa yêu thương – nhận những món quà ý nghĩa từ Co.opmart Quiz về Co.opmart Chia sẻ tình cảm của bạn với Co.opmart Chia sẻ các thông điệp bảo vệ môi trường Kể về thương hiệu Việt yêu thích của bạn – nhận Voucher từ Co.opmart Quà tặng cho fan may mắn Sale off
  34. 34. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.2. Fan page Khuyến khích những đánh giá tích cực về Ứng dụng Đánh giá HAY, nhận quà NGAY Viết đánh giá trên Appstore, chụp hình gửi lên Fan page và Tag bạn bè vào. Những đánh giá tích cực, hữu ích nhận được nhiều lượt like sẽ nhận được Voucher
  35. 35. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.3. GDN Quảng bá cho các sự kiện khuyến mãi trên App (In-app Promotion) •Chạy trên hệ thống Mobile site có liên kết với Google – lượng truy cập lên đến hàng trăm triệu mỗi tháng •Chạy trên Youtube, Gmail •Banner xuất hiện theo sự phân bố của hệ thống •Target: độ tuổi (18  35), ngữ cảnh (mua sắm, phụ nữ & gia đình) •Tính theo CPC •Retargeting khi người dùng vào website nhưng chưa tải App, banner sẽ “theo dấu” đến mọi nơi
  36. 36. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.4. Google adwords Tiếp cận đến hàng trăm ngàn người tìm kiếm mỗi tháng Tổng lượng tìm kiếm về Co.opmart xấp xỉ 100,000 mỗi tháng
  37. 37. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
  38. 38. 3. MAINTENANCE Duy trì lượng SỬ DỤNG thường xuyên, xây dựng CỘNG ĐỒNG yêu thích Co.opmart
  39. 39. Thông điệp: Co.opmart đem đến niềm vui mua sắm mỗi ngày cho hàng triệu người Việt Nam Chia sẻ cảm nhận về Co.opmart qua Ứng dụng, nhận Like từ bạn bè. Giải thưởng cho người có chia sẻ hay nhất #1 Tôi yêu Co.opmart #2 Co.opmart yêu bạn Tiếp tục các hoạt động gắn kết với khách hàng trên Fan page, đánh vào yếu tố cảm xúc (sự quan tâm, ân cần và chuyên nghiệp) #3 Nâng cao chất lượng sống Chia sẻ kinh nghiệm để giảm áp lực, giải toả stress, nâng cao chất lượng sống, chăm sóc bản thân và gia đình
  40. 40. Chi phí & Đo lường hiệu quả
  41. 41. Đo lường hiệu quả USER REACH IMPRESSIONS 50,000,000 lượt hiển thị Thông điệp quảng cáo 15,000,000 lượt Khách hàng mục tiêu xem Thông điệp quảng cáo 400,000 fans 100,000 lượt xem clip 300,000 lượt tải ứng dụng 200,000 lượt truy cập ứng dụng mỗi tháng 20,000 lượt tham gia các chương trình khuyến mãi
  42. 42. Chi phí Công việc Chi phí (triệu) Công việc Thời gian (tháng) BOOST 840 Kênh siêu thị TBC PR 50 8 bài PR trên các báo lớn 1 Fan page 40 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 2 Người ảnh hưởng 200 Viết status + hình ảnh + tương tác fan 1 Viral clip 200 Xây dựng clip + boost views 1 Vserv Ads 150 CPA trên Vserv 2 GDN 100 CPC trên GDN 2 Facebook Ads 100 CPA trên Facebook mobile 2 ENGAGEMENT 410 Fan page 60 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 3 Zalo page TBC Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 3 GDN 150 CPC trên GDN 3 Google Adwords 50 Mua quảng cáo trên Google search 3 Facebook Ads 150 CPA trên Facebook mobile 3 MAINTENANCE 20 Fan page 20 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 1 TỔNG CỘNG 1270 PHÍ QUẢN LÍ (10%) 127 TỔNG CHI PHÍ 1397 *Chú thích: chưa bao gồm phí quà tặng, Co-marketing, phí xây dựng các chức năng trên App
  43. 43. Phụ lục 1 Nội dung & cấu trúc Phone App
  44. 44. PL.1. Chức Năng App Chức Năng Căn Bản •Kết nối với Trang web co-opmart.com.vn •Kết nối các chương trình khuyến mãi trên website •Xem chi tiết hàng hóa và đặt hàng trên App •Lưu vết và ghi nhận thói quen sử dụng của Khách Hàng •Lưu thông tin khách hàng thân thiết và lịch sử mua hàng •Cập nhật tin tức, sự kiện hàng ngày từ website •Kết hợp với các thương hiệu khác: Co-op Food, HTV Co-op và Co-op Extra •Ứng dụng trên hầu hết các Hệ Điều Hành (IOS, Android, Windows Mobile) •Sử dụng trên cả điện thoại và tablet
  45. 45. PL.2. Chức Năng Nâng Cao App Chức Năng Nâng Cao •Mời bạn cùng sử dụng App để được tích lũy điểm •Thanh toán trực tuyến trên điện thoại •Quảng bá tin nhắn BrandName thông qua App (tiết kiệm chi phí nhắn tin quảng cáo) •Kết hợp AR Code đưa quảng cáo các nhãn hàng •Kết hợp AR Code quay số trúng thưởng theo nhãn hàng riêng •Kết hợp các chương trình Co-opmart trong năm để đưa chương trình khuyến mãi vào App •Ứng dụng trên hầu hết các Hệ Điều Hành (IOS, Android, Windows Mobile) •Sử dụng trên cả điện thoại và tablet
  46. 46. MOBILE APP – WORK FLOW Home Page Home Page Tìm Kiếm Tin Tức / Sự Kiện Giỏ Hàng Điều Lệ Khuyễn Mãi POSM Scanning Product Code Input Q & A 1 2 3 4 5 Nhãn Hàng KHTT
  47. 47. Home Page Tìm Kiếm Offline Database Online Database Tự động đồng bộ khi online MOBILE APP – DATA FLOW Tin Tức/Sự Kiện Giỏ Hàng KHTT Nhãn Hàng
  48. 48. Chi phí xây dựng App Công việc Chi phí (triệu) Công việc Thời gian (tháng) Thiết Kế Thiết kế database 30 0.5 Thiết kế layout 20 0.5 Thiết kế kịch bản 35 0.5 Lập trình Lập trình các chức năng 100 1 Ghép Layout 15 0.5 Ghép database 20 0.5 Kết nối với website, Fan page 45 0.5 Testing & Training Test hoạt động và chức năng 40 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 1 Training 10 0.1 TỔNG CỘNG 315 PHÍ QUẢN LÍ (10%) 31.5 TỔNG CHI PHÍ 346.5 *Chú thích: chưa bao gồm phí quà tặng, Co-marketing, phí xây dựng các chức năng trên App
  49. 49. Phụ lục 2 Giới thiệu 1 số ứng dụng đã làm
  50. 50. Chân thành cảm ơn Q&A

×