Whitepaper bestseller van Sjef Kerkhofs over Social Marketing Strategie

1. Whitepaper: Social Strategy Model (c) Margot Wolfs
Pondres Social Marketing
Auteur: Sjef Kerkhofs
Functie: Social Marketing Manager
Whitepaper: Social Strategy Model
Uitgever: Pondres Social Marketing
Verschenen: April 2010
Copyright (c) Pondres

2. ‘Whoever is first in the field and awaits the coming of the
enemy, will be fresh for the fight; whoever is second in the field
and has to hasten to battle will arrive exhausted.’
Sun Tzu
Sun Tzu verwoorde strategie eeuwen geleden al op een kinderlijk eenvoudige doch
uitermate doeltreffende manier. Strategie is cruciaal, doch moet niet moeilijker gemaakt
worden dan het is. Voorbereiding en analyse zijn key variables, dat kwam uit de literatuur
van Sun Tzu naar voren. Voorbereiding en analyse is dan ook precies waar het in de
internetwereld vaak aan ontbreekt. Leuke ideeën worden vaak uitgevoerd zonder
strategisch kader, zo ook bij het inzetten van sociale media.
Zoals u reeds zult verwachten, staat deze whitepaper in teken van het bieden van een
kader rondom social media marketing. We proberen u als lezer duidelijk te maken wat
social media marketing is en hoe u er op een gedegen manier gebruik van kunt maken,
zonder ons te richten op technische hypes of tools. Om deze opzet nog extra kracht bij te
zetten introduceren we een model dat we zelf reeds maanden gebruiken en dat ontwikkeld
is door enkele experts, waaronder een wetenschapper. Het model is een mix van
standaard stappen uit een marketingplan (keep it simple!) en stappen die specifiek gelden
voor internet, of daar van extra belang zijn.
In het verleden zijn er reeds andere social media modellen gepubliceerd, zoals het POST
model van Forrester. Deze modellen benoemen echter enkel een klein stuk van de in onze
ogen belangrijke stappen. Het Social Strategy Model dat hier geïntroduceerd wordt schets
een completer plaatje dan deze reeds bestaande modellen. Het houdt rekening met alle
facetten, van interne organisatie tot het uitstapmoment.
2
Whitepaper Social Marketing Strategie

3. 1
Probleem &
8 Aandachtspunt
2
Activeren &
Meten ROI Doelgroep &
Doelstellingen
7
Project- Interne Organisatie 3
management Online gedrag
Draagvlak
doelgroep
Verandermanagement
Bedrijfscultuur
6
Mediaplan
kanaalkeuze Uitstap
moment
Integratie Strategisch
marktbewerking kader
5 4
Kijkend naar het model zult u als marketeer al snel de gelijkenissen met de standaard
marketingstrategie zien, die u reeds lang geleden wellicht geleerd hebt op het HBO of de
universiteit. Hoe illustratief grafische modellen ook zijn, de kracht zit hem toch in de
toelichting. Een vakje per stap is ook veel te beperkt om een volledig beeld te schetsen
van de onderdelen. Wat veel belangrijker is dat u de volgorde van het model goed in de
gaten houdt. Niet voor niks bestaat de kern van het model uit de interne organisatie, want
daar begint het allemaal en daar valt of staat de rest van uw strategie. Let’s get started!
Interne organisatie
Het inzetten van social media, en het benutten van social media marketing, is enkel
mogelijk als uw organisatie er klaar voor is. Dat is dan wellicht ook onmiddellijk de
moeilijkste stap in het proces. Sharlyn Lauby, blogger op het wereldberoemde weblog
Mashable, schreef in januari 2010 nog dat een social business strategy begint met het
formuleren van doelstellingen en het vinden van een interne evangelist. Ze kon het niet
beter zeggen, al zijn wij van mening dat het intern organiseren zelf nog VOOR het
formuleren van doelstellingen moet. Meestal starten social marketing processen binnen
3
Whitepaper Social Marketing Strategie

4. organisaties namelijk met een onderbuik gevoel. Er moet iets gebeuren...maar wat? Het
eerste wat u voor elkaar moet boksen is dan het vinden van draagvlak. Oftewel, zoals
Lauby zegt, het vinden van een of meer evangelisten binnen uw organisatie. Zonder
draagvlak slaagt geen enkele marketingstrategie, dus zo schokkend kan dit niet
zijn....toch?
Als er geen draagvlak te vinden is, durf het project dan ook op te geven. Uw organisatie is
nog niet klaar voor een social marketing strategie, wat natuurlijk niet wil zeggen dat u niks
met social media kunt of moet doen. Vechten tegen de bierkaai heeft echter geen enkel
nut. Social marketing heeft invloed op de hele organisatie en heeft dus draagvlak nodig op
diverse niveaus van het bedrijf. Dit maakt het gelijkertijd ook enorm lastig, want hoe krijgt u
nu een team van diverse afdelingen bij elkaar die allemaal de neuzen dezelfde kant op
hebben en werk willen maken van social media marketing?
Welnu, dat kan op diverse manieren, waarvan we er nu een uitwerken. Zoek enkele
mensen bij elkaar (2, 3 of 4 man) waarvan u weet dat ze bezig zijn met social media en
dat ze geloven in het potentieel. Met dat groepje gaat u als het ware een minioffensief
beginnen binnen de organisatie. Praat met mensen, draag de passie over, organiseer
sessies etcetera. Dit alles om te zorgen dat uw passie steeds meer binnen de organisatie
gedragen wordt. Met voldoende passie gaat het balletje vanzelf rollen. Mensen houden
van anderen met passie, dat verspreidt zich als een virus.
Als u eenmaal voldoende enthousiasme binnen de organisatie hebt bewerkstelligd dan
maakt dit de weg vrij voor verandermanagement en een cultuuromslag. In tegenstelling tot
veel andere marketingstrategien heeft een social marketing strategie vanwege haar hoge
impact veel weg van een cultuuromslag of veranderproces. Het kan dan ook geen kwaad
iemand binnen de organisatie te benutten die verstand heeft van verandermanagement.
Social media marketing heeft zoals gezegd invloed op elke afdeling van een bedrijf. Dit
maakt dat het proces ingewikkeld is, draagvlak nodig heeft en een veranderproces kan
gebruiken. Dit klinkt heel zwaar, maar de opsomming op de volgende pagina toont aan
wat de impact kan zijn en hoe belangrijk het is dat alle neuzen een kant op staan.
4
Whitepaper Social Marketing Strategie

5. De invloeden van Social marketing....
Marketing: Dit is natuurlijk een zeer voor de hand liggende afdeling die de invloed van
social media aan den lijve zal ondervinden. Vooral de rol van de marketingafdeling is aan
het veranderen. Waar voorheen de identiteit en positionering volledig in handen waren van
de strategen en merkmanagers, verschuift deze functie steeds meer naar de consument
en klant. De marketeer wordt dan ook steeds minder de bedenker van de gewenste
identiteit en steeds meer de herkenner van identiteit.
Public relations: Social media is all about PR! Social media zou zelfs bijna per definitie als
PR tool moeten en kunnen worden ingezet. Online PR is dan ook een term die in hoge
mate synoniem is aan social media. Er is in de huidige marketingwereld en op het internet
vrijwel geen betere manier om aan duurzame klantrelaties te werken dan met social
media.
Sales: Ondanks het feit dat social media niet geschikt zijn voor direct sales, u gaat
tenslotte ook niet agressief verkopen op een netwerkborrel, is er wel degelijk een invloed
en toepassing voor salesprofessionals. De data die beschikbaar zijn op sociale media
platformen, of die verzameld zijn door de PR en/of marketingafdeling zijn uitstekend
geschikt om voor te bereiden en nazorg te plegen op salesprocessen en pitches. Denk
bijvoorbeeld eens aan alle persoonlijke informatie die online beschikbaar is over de
inkoper of contactpersoon, of aan de social media conversaties met leads en klanten die u
op kunt nemen in het CRM systeem.
Human resources: Ook voor de HR afdeling is social media van groot belang. Ten eerste
kan het ingezet worden voor het versterken van communicatie binnen de eigen
organisatie, maar social media zijn ook toepasbaar voor het versterken van sfeer en
cultuur binnen een bedrijf. Een sociaal ingestoken intranet is daarvan een goed voorbeeld
aangezien het in de basis een intern sociaal netwerk verbindt.
Product development: De lijst kent geen einde lijkt wel, ook productontwikkeling heeft en
krijgt steeds meer te maken met sociale media. Crowdsourcing en Co-creatie hebben
tegenwoordig zelfs hun eigen events. Consumenten zeggen online van alles over uw
productcategorie, dienst of merk. Gebruik dit ten gunste van uw productontwikkeling, het is
gratis advies/feedback!
5
Whitepaper Social Marketing Strategie

6. Directie: Zelfs de directie, die zich meestal afzijdig houdt van nieuwe ontwikkelingen, kan
beïnvloed worden en gebruik maken van social media. Dit geeft haar namelijk voor het
eerst op een snelle en effectieve manier de mogelijkheid om visies en richtlijnen
eenvoudig te delen. Te denken valt dan bijvoorbeeld aan het bijhouden van een intern
weblog.
Klantenservice: Wellicht wel een van de belangrijkste afdelingen als het op social media
toepassingen aan komt. Klantenservice kan goedkoper EN beter online dan offline. Uit
onderzoeken blijkt bovendien dat klanten veel meer tevreden zijn in geval van online
afhandeling dan telefonische afhandeling. Wat wel van groot belang is en dat begin 2010
tevens een negatief punt bleek van enkele veel geroemde webcare-organisaties, is het feit
dat de rest van de klantenservice wel in staat moet zijn om de online afhandeling een
goed en tijdig gevolg te geven. Wederom, de organisatie moet intern dus goed
georganiseerd zijn en alle neuzen moeten dezelfde kant op staan.
Probleem en aandachtspunt
Het marketingplan als officieel document en strategisch kader bestaat uit een aantal vaste
stappen die ooit in een ver verleden zijn uitgewerkt en vandaag de dag nog steeds gelden.
Het is geen strak keurslijf, u kunt de onderdelen aanpassen en schuiven naar gelang de
situatie. Dat is nu juist wat ons zo aantrekt in strategie; het opzoeken van de grens tussen
beschikbare strategische kaders en maatwerk aanpassingen. De essentie van strategie is
dan ook niet de kunde om een model in te vullen, maar de kunst om het model als
leidraad te gebruiken voor uw eigen strategie.
We zijn aanbeland bij het onderdeel probleem en aandachtspunt. Wellicht is het
interessant om eerst weer eens de ‘standaard indeling’ van een marketingplan te bekijken,
dat zet het besproken model wat meer in perspectief. In de meest basic perceptie bestaat
dat uit een interne analyse, externe analyse, SWOT matrix, strategische keuze en invulling
van de marketingmix. Dit is echter vrij kort door de bocht. Liever kijken we naar de wat
uitgebreidere versie van Kees Westerkamp, werkzaam bij Reekx, die de volgende stappen
bevat (weergegeven op de volgende pagina).
6
Whitepaper Social Marketing Strategie

7. 1. Vaststellen van het business domein
2. Uitvoeren van een situatieanalyse
3. Uitvoeren van een SWOT analyse
4. Het vervaardigen van een confrontatiematrix
5. Het bepalen van de strategische opties en het maken van keuzes
6. Het segmenteren van de markt
7. Het bepalen van de targets (binnen de gemaakte segmentering)
8. Het bepalen van de positionering van het product of de dienst
9. Het bepalen van de marketingdoelstellingen
10. Het ontwikkelen van de marketingstrategie
11. Het invullen van de marketinginstrumenten (de vijf P's)
12. Het ontwikkelen van een activiteitenplan en het uitvoeren van dat plan
13. Het evalueren van alle voorgaande stappen, onder andere door marktonderzoek
Onmiddellijk bij het zien van deze lijst kunt u concluderen dat de meeste stappen ook in
het Social Strategy Model terugkomen, al kent het geheel wel een wat andere volgorde.
Dit is echter ook volkomen logisch, want we zijn bezig met een marketingmodel en leggen
dus de nadruk op marketing, niet op technische uitgangspunten.
Het uitwerken van het businessdomein, zoals Westerkamp het mooi omschrijft, komt
overeen met de stap die we hier bespreken. Over het algemeen wordt dit ook wel de
probleemstelling genoemd met bijbehorende doelstellingen. De centrale vraag van het
onderzoek is een issue of een gebied dat aandacht vereist vanuit de organisatie of dat
nadrukkelijk boven komt drijven. Het is dus NIET de bedoeling dat ‘we moeten iets met
social media’ de centrale vraag is. Marketing- of organisatiedoelstellingen dienen altijd
voorop te staan, al kan het onderbuikgevoel hier wel een aanzet toe geven.
De praktijk leert echter dat de ‘we moeten iets met social media’ stelling toch vaak het
aandachtspunt is waar marketeers mee in hun hoofd zitten. En wie kan het u ook kwalijk
nemen na al die media aandacht en na al dat gehype? Dit hoeft echter geen probleem te
zijn voor de voortgang van het Social Strategy Model. Dit model en deze whitepaper zijn
namelijk met name bedoeld om gedurende het leesproces uw visie en inzicht te
veranderen, en u een mindshift te bezorgen van hype/techniek naar marketingstrategie,
voor zo ver die al niet gemaakt is door u. Kortom, instappen met ‘we moeten iets met
social media’ is een legitieme reden om met het model aan de slag te gaan.
7
Whitepaper Social Marketing Strategie

8. Het opstellen van een probleemstelling, aandachtspunt of centrale vraag is vaak veel
lastiger is dan u zou verwachten. Om het iets eenvoudiger te maken kunt u de volgende
vragen aan uzelf stellen.
• Wat is geconstateerd (feitelijk probleem of aandachtspunt)?
• Wat is de aanleiding van deze situatie/probleem?
• Wat is de wenselijke situatie?
Tijdens het opstellen van de probleemstelling/het aandachtspunt hoeft u nog geen
rekening te houden met het feit of social media marketing een oplossing kan bieden voor
deze problemen en/of aandachtspunten. Zie de eerste twee stappen van het Social
Strategy Model maar als een ʻgewoonʼ marketingplan dat u opstelt voor uw organisatie.
Heeft u een antwoord kunnen formuleren op de bovenstaande drie vragen? Mooi, dan
kunnen we door naar onderdeel twee, doelgroep en doelstellingen.
Doelgroep Doelstellingen
Ook tijdens het uitvoeren van deze stap hoeft u nog geen rekening te houden met sociale
media in welke vorm dan ook. Het is zelfs beter dit NIET teveel te doen aangezien uw
objectiviteit dan niet beïnvloed wordt. De doelstellingen moeten dan ook geheel
voortkomen uit organisatiedoelstellingen of marketingdoelstellingen.
Doelstellingen zijn echter net als de probleemstelling een lastig doch belangrijk onderdeel.
De doelstellingen bepalen de input en output van uw strategie, proces en zijn dus van
groot belang. Te vaak zijn (zeker op het gebied van internetprojecten en social media)
doelstellingen te vaag, te vrijblijvend of zelfs totaal afwezig. Inmiddels komt de
marketingwereld steeds meer in de situatie waarbij de nadruk ligt op rendement, hetgeen
het belang van goede doelstellingen nog eens extra verhoogd.
Toch zijn er maar weinig theoretische methoden beschikbaar voor het opstellen van
doelstellingen. We willen u dan ook kennis laten maken (voor degene die hem nog niet
kennen) met de SMART methode. Deze methode om doelstellingen concreet te maken
wordt al jaren gebruikt en is even effectief als simpel.
8
Whitepaper Social Marketing Strategie

9. SMART doelstellingen staat voor doelstellingen die Specifiek zijn, Meetbaar, Acceptabel,
Realistisch en ook nog eens Tijdgeboden. Kortom, een hele mond vol voor iets ‘simpels’
als een doelstelling maar wel erg belangrijk. Om u nog verder op weg te helpen met de
doelstellingen kunt u ook nog testen of u aan de 6-W regel voldoet. Dat wil zeggen dat u
een duidelijk antwoord kunt verschaffen op de volgende 6 W-vragen.
• Wat willen we bereiken?
• Wie zijn erbij betrokken?
• Waar gaan we het doen?
• Wanneer gebeurt het?
• Welke delen van de doelstelling zijn essentieel?
• Waarom willen we dit doel bereiken?
Genoeg nu over doelstellingen! op naar de doelgroep. Dit is in onze ogen een van de
leukste en meest interessante onderdelen van een marketingplan, zeker in combinatie met
de derde stap (online gedrag van de doelgroep) waar we zometeen naar gaan kijken. Elk
bedrijf heeft een of meer doelgroepen en elk bedrijf heeft stakeholders (aandeelhouders,
medewerkers, klanten etc.). Welke van deze groepen wilt u gaan benaderen en bereiken
met uw social marketing strategie?
In deze tijden heeft een marketeer of strateeg vaak te maken met veel hetrogene
belangengroepen en zelfs steeds nadrukkelijkere (bijna persoonlijke) segmenten. De
toekomst van uw social strategy hangt voor een groot deel af van het goed beschrijven
van uw doelsegment(en). U kunt niet alle stakeholders benaderen met uw strategie. U zult
een of enkele homogene segmenten moeten vinden en benutten. Dit ten eerste omdat het
richting en afbakening geeft aan uw strategie, maar niet in de laatste plaats ook om te
zorgen dat u een goede analyse kunt maken van het online gedrag van dat segment in de
volgende stap van het model.
In geval van complexe segmenten en uitgebreide belangengroepen kunt u gebruik maken
van persona’s. Het verschijnsel persona is natuurlijk al oud, maar voegt net dat stukje
personalisatie toe aan doelsegmenten dat nodig is in een social marketing proces.
Natuurlijk is ook een persona nog altijd het over een kam scheren van groepen, maar
daaraan ontkomt u onmogelijk. Het mooie is dat u middels het opstellen van een persona
(of meerdere) ook gelijk de interne organisatie (het organisatiebrede draagvlak) kunt
9
Whitepaper Social Marketing Strategie

10. versterken. Het is namelijk de bedoeling dat u met mensen uit de hele organisatie (dus
niet enkel de marketingafdeling) samen gaat werken naar een ‘omschrijving van de mens
achter de doelgroep’ (het persona). Op die wijze krijgt u een breed gedragen omschrijving
die persoonlijk is en waar iedereen binnen uw organisatie ook echt een bekend gevoel
heeft.
Heel vaak is te zien dat persona’s enkel door de marketingafdeling worden gemaakt en
gepresenteerd, en dat is jammer. Een gemiste kans om twee vliegen in een klap te slaan!
Over het opzetten van een persona kunnen we uren praten en brainstormen, maar daar is
deze whitepaper niet voor bedoeld en het is ook ‘slechts’ een van de methoden die in te
zetten is bij het segmenteren van doelgroepsegmenten. Wel sluit deze methode zeer goed
aan bij het internetlandschap en de sociale omgevingen.
Online gedrag doelgroep
Het gedrag van uw doelgroep online is een van DE grote struikelblokken binnen het
uitvoeren van social marketing strategie. Een slechte of ontbrekende analyse van het
gedrag dat uw doelsegment online vertoont is namelijk dodelijk voor het uiteindelijk te
kiezen strategische proces. Zonder juiste analyse loopt u als organisatie een enorm risico
de verkeerde strategie te koppelen aan uw doelgroep. Laat ons dit illustreren met een
veelzeggend voorbeeld.
De sociale keukenfabrikant
Enige tijd terug liepen we tegen een keukenfabrikant op die erg negatief was over social
media. Enkele jaren daarvoor had men namelijk een social media site laten bouwen voor
veel geld, die compleet niet aangeslagen was. Kortom, dat delen van informatie etc. ‘dat
doen de consumenten helemaal niet...allemaal onzin’
Na een korte analyse kwamen we er achter dat men een netwerk had opgezet waarbij
consumenten een keuken konden opstellen (hoge segment keukens, maatwerk) en die
vervolgens ter beoordeling konden delen en konden vergelijken met andere. Ook kon men
eerder gemaakte designs van anderen gebruiken voor hun eigen design.
10
Whitepaper Social Marketing Strategie

11. Dit vereist nogal wat van de doelgroep, die dus zodanig ver moet zijn met de acceptatie
van social media dat ze zelf al actief content voor het web gaan maken en delen. Toen
echter duidelijk werd dat de doelgroep bestond uit oudere stellen die een dure maatwerk
keuken kunnen kopen was het ons duidelijk. Deze groep is geen groep die online content
maakt, die lezen vooral nog, zitten in de informatieverwerkings fase. Kortom, een totale
mismatch van concept en het internetgedrag van de doelgroep, wat ons leert dat een
gedegen analyse van gedrag van levensbelang is voor uw strategie.
Maar hoe komen we er dan achter hoe onze doelgroep zich online gedraagt, en of/waar
deze actief is? Daar zijn diverse mogelijkheden voor, die afhankelijk zijn van de middelen
die binnen uw organisatie aanwezig zijn, en de tijd die besteed mag/kan worden. Het is
altijd aan te raden zelf onderzoek te doen, zowel kwantitatief als kwalitatief. Zoals we later
zullen zien is het ook mogelijk bestaande onderzoeken te gebruiken, maar deze zullen
nooit volkomen aansluiten op uw doelgroep en ook nooit exact zo uitgevoerd zijn als u
graag zou willen zien.
Eigen onderzoek heeft dus de voorkeur. Probeer zelf in kaart te brengen welk gedrag uw
doelgroep vertoond. Deels kan dit deskresearch zijn, maar voor een groot deel zullen u of
uw medewerkers daadwerkelijk op de doelgroep af moeten stappen. Zij weten welk
gedrag ze vertonen en hebben wensen, u wilt dat gedrag in kaart brengen. Een match
made in heaven!
Dit onderzoek kan het beste zo volledig mogelijk worden uitgevoerd, al is ook dat
afhankelijk van de factoren tijd en beschikbare middelen. Middels het houden van
kwalitatief onderzoek (in de vorm van een tiental / vijftiental interviews) kunt u een zeer
goed en gedetailleerd beeld krijgen van het internetgedrag dat leden uit de doelgroep
vertonen. Ga dus ook zo diep mogelijk in op de sites die deze personen gebruiken, de
manieren waarop ze deze sites gebruiken en de mate waarin ze actief deelnemen aan
sociale media middels blogposts, reacties, netwerkactiviteiten, ratings, rankings etc.
Deze data zijn van groot belang voor het opstellen van de enquête die u gaat gebruiken
voor kwantitatief onderzoek. De kwalitatieve gegevens zijn als het ware een leidraad en
basis voor de enquête. De enquête is bedoeld om de gegevens die uit het kwalitatieve
onderzoek naar voren zijn gekomen te toetsen aan een groter en dus betrouwbaarder deel
van de doelgroep. Middels deze combinatie van onderzoekstechnieken bent u in staat om
11
Whitepaper Social Marketing Strategie

12. een gedegen analyse te maken over het internetgedrag van de doelgroep en dat is echt
goud waard in de stappen die gaan volgen.
Het kan echter zo zijn dat er binnen uw organisatie geen middelen aanwezig zijn voor een
dergelijke maatwerkanalyse, of dat het simpelweg aan de tijd ontbreekt om dit door te
voeren. Dit wil absoluut niet zeggen dat deze stap overgeslagen kan worden in het
strategie model. Er zijn diverse internationale onderzoeken gedaan waarin internetgedrag
van verschillende consumentgroepen wordt beschreven, op basis van demografische
gegevens zoals leeftijd. We bespreken er een van Forrester op basis van leeftijdsgroepen
en geslacht.
Forrester Research Social Technographic ladder
Forrester Research is een bureau dat enorm
veel onderzoek doet naar het social media
gedrag van mensen over de hele wereld.
Forrester onderscheidt een aantal type
internetgebruikers en koppelt daar leeftijden/
percentages aan. De stappen zijn onder te
b r e n g e n i n e e n l a d d e r, d i e z i j d e
technographics ladder noemen.
Zoals te zien verdeeld Forrester de
internetgebruik (lees: social technologie
gebruiker) in 7 diverse kampen. De
percentages in de ladder mag u onmiddellijk
weer vergeten, dat zijn Amerikaanse cijfers,
voor ons weinig interessant. Sinds kort heeft Forrester tevens de conversationalist
toegevoegd, die echter nog niet terug te zien is in de Nederlandse onderzoeken.
Het ideale aan de onderzoeken van Forrester is dat ze ook specifiek voor de Nederlandse
markt zijn uitgevoerd. Kortom, we hebben cijfers van het internetgebruik van de
Nederlandse burger ten opzichte van de bovenstaande verdeling. Deze verdeling wordt
beschreven op basis van diverse leeftijdsgroepen, hetgeen gelijk het nadeel is van deze
onderzoeken. De resultaten worden enkel gekoppeld aan leeftijd en zijn daarom slechts
12
Whitepaper Social Marketing Strategie

13. een relatief beperkte indicatie van het werkelijke internetgedrag. Binnen het onderzoek
van Forrester wordt geen onderscheid gemaakt tussen diverse sociale groepen op basis
van andere sociaal economische cijfers zoals inkomen, opleiding etc. Hiervoor zijn dan
weer andere onderzoeken gedaan, zoals door Motivaction, maar die zijn niet specifiek
gericht op internetgedrag en dus ook slechts beperkt toepasbaar.
Toch zijn deze onderzoeksdata van Forrester zeer nuttig voor uw strategiebepaling.
Fiasco’s als die van de keukenfabrikant kunnen middels een leeftijdsanalyse eenvoudig
worden voorkomen. In de basis komt het er op neer dat Forrester de volgende profielen
onderscheid.
Inactives: mensen die geen sociale technologie gebruiken. Vooral de groep 55+ in
Nederland scoort hoog op deze omschrijving, al zien we dat de groep daaronder (45-54) al
steeds meer terrein aan het goed maken is en steeds lagere inactieve cijfers vertoond.
Overigens is dit percentage ook in de 55+ groep fors aan het teruglopen.
Spectators: de spectators leest, luistert en ziet. Hij of zij leest weblogs en nieuwssites,
luistert eventueel naar podcasts, en kijkt filmpjes van anderen. Tevens is hij of zij passief
aanwezig op bijvoorbeeld fora. Binnen Nederland zijn vooral de jonge doelgroepen enorm
aanwezig in dit segment, al scoren alle leeftijdsgroepen relatief hoog.
Joiners: het woord zegt het al, de deelnemers. Deze deelnemers hebben accounts op
sociale netwerken en bezoeken deze sites ook regelmatig. We zien dat vooral de
leeftijdsgroepen 18-24 en 25-34 hier oververtegenwoordigd zijn. Daarna loopt het
percentage snel terug.
Collectors: de verzamelaars ten voeten uit. Ze willen niks missen en maken dus gebruik
van RSS feeds om hun informatie te managen. Ook maken ze gebruik van ‘tags’ bij
artikelen en foto’s. Opvallend is dat geen van de leeftijdsgroepen in Nederland hoog scoort
op dit onderdeel. De jong volwassen (25-34) voeren de lijst aan, de rest van de groepen
(dus ook de groep 18-24) zit erg dicht bij elkaar.
13
Whitepaper Social Marketing Strategie

14. Critics: de critic is al een stuk actiever. Hij of zij beoordeelt producten online, reageert op
fora en weblogs en zal wellicht deelnemen aan de vulling van een wiki. De twee jongste
doelgroepen (18-24 en 25-34) scoren op dit onderdeel relatief hoog en vrijwel gelijk aan
elkaar. Daarna is er wederom een redelijk gat richting de oudere doelgroepen.
Conversationalists: deze groep is in het leven geroepen vanwege de grote opkomst van
sites als Twitter, en gelijke functionaliteiten in sociale netwerken als Hyves en Facebook.
Helaas zijn van deze groep nog geen data beschikbaar, al is het aannemelijk dat vooral de
groep jong volwassenen (25-34) hoog zal scoren op dit kenmerk.
Creators: de droom van elke marketeer. Een zeer actieve content creërende doelgroep die
zorg draagt voor de masse aan content die op het web verschijnt. Hieronder vallen dus
blogposts, foto’s, video’s en ander creatief werk. We zien hier een nog extremer verschil
tussen de leeftijdsgroepen dan bij de andere kenmerken. Wederom scoren de jongste
twee doelgroepen (18-24 en 25-34) vrijwel gelijk en vele malen hoger dan de andere
groepen.
De bovenstaande profielen en de cijfers die daarbij beschikbaar zijn bieden u de kans het
internetgedrag van uw doelgroep tot op zekere hoogte te analyseren en in te schatten. Op
deze wijze kunnen fouten dus voorkomen worden. Echter, de data zijn beperkt
toepasbaar. Eigen onderzoek blijft altijd de voorkeur genieten! Als u meer wil weten van de
Forresterprofielen en de Nederlandse data, neem dan eens een kijkje op hun speciaal
ingerichte website.
Het uitstapmoment
Social media is niet altijd DE oplossing voor uw doelstellingen of uw doelgroep,
doelsegment. Dat is iets wat altijd in uw achterhoofd moet blijven zitten tijdens het
uitvoeren van het strategietraject. Ook social media is zoals gezegd niet heilig en het
laatste wat gedaan moet worden is een concept of strategie uitwerken puur om te voldoen
aan het gebruik van een middel.
Dat is dan ook exact de reden waarom er in het social strategy model een uitstapmoment
is ingebouwd, iets wat u in vrijwel geen enkel ander model terug zult zien, ook niet in de
meeste traditionele modellen. De nog ontwikkelende markt van social media marketing
14
Whitepaper Social Marketing Strategie

15. maakt deze optie echter wel cruciaal. Het geeft u de kans op tijd uw handen van een
project te halen dat te ingewikkeld of onuitvoerbaar wordt nog VOOR dat er forse
investeringen gedaan worden. Dit kan voorkomen dat er geld in het spreekwoordelijke
putje verdwijnt.
In het model staat het uitstapmoment weergegeven direct na het bepalen van het online
gedrag van uw doelgroep/doelsegment. Dit aangezien we van mening zijn dat u geen
enkele internetstrategie kunt uitsluiten zonder te hebben onderzocht of de
probleemstelling en de doelstellingen aan kunnen sluiten bij het online gedrag van de
doelgroep. Maar heb dan ook wel de moed om een proces af te kappen dat niet te redden
is. Als u bijvoorbeeld enkel aan een doelstelling kunt voldoen door actieve online
participatie van de klant maar uit onderzoek blijkt dat de klant daar totaal niet klaar voor is,
dan is het uitstapmoment ineens een zeer aantrekkelijke optie. Zowel voor uw eigen rust
als voor uw communicatie en rapportage naar het management/de directie.
We hebben in dit model echter ook nog te maken met een sterk en cruciaal intern proces,
zoals reeds eerder besproken. Het uitstapmoment kan daarom ook naar voren worden
geschoven mocht de situatie daar naar zijn. Stel, u werkt in een familiebedrijf waar de
algemeen directeur de oprichter is van het bedrijf. Stel, deze directeur doet zijn werk al 30
jaar volgens dezelfde methoden en hij is met geen mogelijkheid aan te zetten tot social
media participatie. In dat geval kunt ook u niet eeuwig blijven vechten tegen de bierkaai. U
kunt maar tot op bepaalde hoogte proberen de directie te overtuigen. Het kan ook zo zijn
dat u onvoldoende draagvlak intern kunt bewerkstelligen. In dergelijke gevallen kan
uitstapmoment dus ook al na enkel het interne proces te sprake komen.
Strategisch kader
De volgende stap in het proces is het strategische kader, waar theorie en creativiteit
samen gaan komen. Tijdens deze stap worden de resultaten van de voorgaande stappen
nog eens op een rijtje gezet en wordt een definitieve strategische richting bepaald.
Daaraan wordt vervolgens een creatief proces gekoppeld. In andere woorden, u bepaalt
hier welk doelsegment u gaat bespelen, hoe u in gaat spelen op diens internetgedrag, en
aan welke doelstellingen u daarmee gaat voldoen. Doel wordt als het ware gekoppeld aan
strategie.
15
Whitepaper Social Marketing Strategie

16. Het strategisch proces is ook HET moment om met een schuin oog naar de concurrent te
kijken, en naar de omgeving waarin uw bedrijf zich bevindt. Ook externe factoren zijn
namelijk van invloed op de uiteindelijke strategische keuzes. De eerste stappen van het
model bevatten enkel intern gerichte stappen zoals probleemstelling, doelstelling en
doelgroep. Aangezien een omgevingsanalyse in elk marketingplan thuis hoort, is dat ook
hier het geval.
Een goed middel om dit strategisch proces vorm te geven is het invullen van een SWOT
analyse, zoals u dat wellicht al eens eerder voor uw organisatie hebt gedaan. Zorg echter
wel dat u in deze SWOT analyse enkel internetkenmerken meeneemt. Het heeft in deze
fase niet veel nut om een ‘algemene’ SWOT te maken. Om u een idee te geven van
onderdelen die in een dergelijke analyse naar voren kunnen komen bij deze enkele
voorbeeldjes.
Zwakte: een zwakte kan bijvoorbeeld zijn de beperkte of slechte aanwezigheid van uw
bedrijf op internet, of het geringe budget dat beschikbaar is voor online activiteiten.
Sterkte: een zeer actieve doelgroep online kan een voordeel zijn voor uw plannen. Ook
een reeds sterke online aanwezigheid of groot budget zijn potentiële voordelen.
Bedreiging: bedreigingen zijn er altijd binnen de markt. De ontwikkeling van social media is
namelijk an sich al een mogelijke bedreiging. Het wordt consumenten eenvoudiger
gemaakt te klagen, ook al is dat onterecht. Andere bedreigingen kunnen komen vanuit de
hoek van uw concurrent die wellicht met dezelfde ontwikkelingen bezig is. Of zijn er
internet bedrijven die wellicht in uw markt proberen te komen?
Kansen: waar bedreigingen zijn, zijn echter ook kansen. Het feit dat u de klant direct
online om feedback kunt vragen is een grote kans. Wellicht is de doelgroep online al
samengekomen op een bepaald netwerk, dan biedt ook dat een mooie kans.
Na het invullen van de SWOT wordt het tijd te gaan kijken naar de uiteindelijk te kiezen
strategie, om daar vervolgens een creatief concept rondom te formuleren. In de marketing
is er grofweg de keuze uit 4 hoofdstromen. De aanvalsstrategie, de verdedigingsstrategie,
de versterkingsstrategie en de terugtrekstrategie. Deze hoofdstromen kunt u gebruiken om
een voor u geschikte strategische richting te kiezen. De aanvalsstrategie kan bijvoorbeeld
16
Whitepaper Social Marketing Strategie

17. zijn het bouwen van een eigen community. Versterkingsstrategie kan van toepassing zijn
als u gebruik gaat maken van reeds bestaande netwerken en deze gaat versterken.
Binnen de verdedigingsstrategie gaat u wellicht uw reeds verkregen online aandeel
trachten te behouden.
Tijdens deze fase gaan er in uw hoofd waarschijnlijk al diverse kanalen spelen en diverse
plannen ontstaan. Het is belangrijk dit allemaal te noteren, maar nog niet TE nadrukkelijk
in te zoomen op de te benutten kanalen. Wel kunt u al concluderen dat een bepaalde
formule gebruikt gaat worden. Bloggen, microbloggen of sociaal netwerken zijn
bijvoorbeeld van deze formules. Deze moeten dus naadloos aansluiten bij het
internetgedrag van de doelgroep. Koppel er echter nog geen praktische tools aan zoals
bijvoorbeeld Hyves, Twitter etc. Dat is voor later zorg. ben zelfs al voorzichtig met het te
nadrukkelijk koppelen van de variabel techniek, het gaat met name om de sociale
factoren.
Integratie met totale marktbewerking
Nu u de belangrijkste analyses hebt uitgevoerd, besloten hebt dat het geheel intern uit te
voeren is en bovendien een strategisch/creatief proces hebt opgesteld, wordt het tijd te
kijken naar de totale marktbewerking. Uw social media inspanningen kunnen namelijk niet
optimaal benut worden als ze een experimenteel eilandje blijven binnen de
marktbewerking. Als traditioneel geschoolde marketeers zijn wij sterk voor een
versterkende werking tussen online en offline marketingkanalen. Daarom is het integreren
van kanalen zo ontzettend belangrijk. Crossmedia maakt van 1 + 1 een totaal van 3 in
plaats van 2. Offline media versterken het effect van de social media inspanningen en
andersom. Met name kan hier ook gedacht worden aan het combineren van diverse online
marketingkanalen tot een totale internetstrategie met een sterke social media focus. Deze
integrale social internetstrategie is de toekomst van de internetmarketing. Een aantal
kanalen die bijvoorbeeld zeer goed te combineren zijn willen we graag even kort
toelichten.
17
Whitepaper Social Marketing Strategie

18. (social) e-mailmarketing
E-mail marketing? Is dat niet ontzettend ouderwets en 1.0? Het antwoord is nee, e-
mailmarketing is een van de meest succesvolle online marketingtools die er zijn. Vraag dat
maar eens aan een onderneming als Wehkamp, dat bijna leeft van haar e-mailmarketing.
Door met de nieuwe SPAM wetgeving weet u bovendien ook vrijwel zeker dat de mensen
die bijvoorbeeld lid zijn van uw e-mailnieuwsbrief tot op zekere hoogte ook daadwerkelijk
geïnteresseerd zijn. Social media en e-mailmarketing zijn uitstekend met elkaar te
combineren. Expert DJ Waldow onderschrijft dit met de schitterende uitspraak ‘Email is the
digital glue of social media’. Er kan bijvoorbeeld gedacht worden aan het simpelweg
communiceren van uw social media kanalen in de nieuwsbrief, of het efficiënt opstellen
van de nieuwsbrief op basis van RSS feeds. Er kan echter ook gedacht worden aan ietwat
verdergaande functionaliteiten, zoals het aanbieden van uw e-mailnieuwsbrief op
Facebook of een ander netwerk. Het actief koppelen van social en e-mail zorgt in ieder
geval voor een trouwer en meer betrokken publiek en dus database bestand.
(social) databasemarketing
Databases zijn de basis van het internet, het kloppend hart van zeer veel netwerken en e-
mailbestanden. Enorme sociale netwerken hebben in het verleden veel problemen gekend
met het commercialiseren van deze databases, aangezien ze in den beginnen niet
optimaal zijn opgezet. De kracht van een goede database mag niet onderschat worden.
Op deze wijze kunnen complete profielen van klanten en gebruikers worden opgesteld die
zeer interessant zijn voor uw bedrijf of voor andere bedrijven.
(social) CRM
Customer Relations Management heeft ook koppelingen met de zojuist beschreven
databasemarketing. De data uit databases kunnen namelijk ook input geven voor het CRM
systeem. Social CRM is zonder twijfel een van de meest genoemde trends voor de
komende jaren. Experts als Jeremiah Owyang maken er momenteel zelfs een belangrijke
dienstverlening van. In het social CRM wordt ruimte gemaakt voor het managen en
monitoren van klantcontacten en dialogen binnen sociale netwerk omgevingen. Ook intern
kan gebruik worden gemaakt van social CRM, door het delen van klantgegevens en
informatie binnen de organisatie. Vergeet tenslotte ook niet het managen van uw online
18
Whitepaper Social Marketing Strategie

19. reputatie en de verslaggeving daarvan binnen het CRM. Samenvattend kan social CRM
op drie manieren gebruikt worden, zoals Theo Slaats van Deloitte beschijft. Inside to inside
(intern), inside to outside (reputatie managen en bespelen) en outside to outside (klanten
onderling laten praten over uw product). Wij zouden daar toch graag een vierde aan willen
toevoegen, namelijk outside to inside, oftewel, het invoeren van outside data over uw
klanten, afkomstig uit de sociale omgeving.
Mediaplan Kanaalkeuze
Pas nu is het tijd datgene te gaan uitwerken waar momenteel meestal begonnen
wordt...het kiezen van kanalen en het opstellen van het media (of release) plan. Waar we
tijdens het opstellen van ons strategisch en creatief proces reeds gekeken hebben naar de
te benutten formules, is het hier tijd om daadwerkelijk kanalen te gaan invullen bij die
formules. De te kiezen kanalen zijn sterk afhankelijk van de voorgaande stappen en de
gekozen richting en doelstellingen. Daarnaast bleek in 2009 uit onderzoek van Universal
McCann dat er onder consumenten een sterke centralisatie in het gebruik van social
media herkenbaar is. Dat wil zeggen, men gaat minder kanalen gebruiken maar maakt
daar wel steeds intensiever gebruik van. Voor marketeers heeft dit een aantal zeer
interessante en wellicht opluchtende gevolgen, eerder uitvoerig beschreven door Martin
Kloos op zijn gelijknamige weblog. Ten eerste betekent dit dat u de activiteiten binnen
social media (in geval van de consumentenmarkt) kunt richten op de grote centrale
platformen waar de trend zich naartoe beweegt en ten tweede, hetgeen nog veel
interessanter is, het is dus niet erg en zelfs aan te raden een hele reeks nieuwe hippe
tools (op dit moment) nog even links te laten liggen. Opgelucht? Dat dacht ik wel.
Bij het lanceren van een social media strategie of concept kan het ook van toepassing zijn
dat er een mediacampagne gekoppeld wordt aan de lancering. In geval van de
mediaplanning komt u al snel terecht in de wondere wereld van de Online PR, hetgeen
een vak apart is. In de wereld van de Online PR is het van cruciaal belang dat u de juiste
contacten hebt en krijgt bij de online media. Op dit vlak is er dus weinig verschil met de
offline wereld, waarin PR ook vooral wordt bereikt door een groot persnetwerk. Online
auteurs ontvangen dagelijks velen verzoeken en dienen dus op zeer persoonlijke voet en
op een inhoudelijke wijze te worden benaderd.
19
Whitepaper Social Marketing Strategie

20. Projectmanagement
Het onderdeel projectmanagement is tijdens het uitvoeren van een social marketing
strategie van groot belang. Hier komt namelijk een bepaald gewenst kennisniveau op het
gebied van internet om de hoek kijken dat niet bij elke onderneming aanwezig is.
In veel overheidsinstellingen bijvoorbeeld, krijgen personeelsleden meerdere projecten
tegelijk onder hun hoede, vaak zonder dat ze een specifieke ervaring hebben op het
onderwerp of met het concept. Het is dan dus voor deze medewerkers erg lastig goed
projectmanagement toe te passen op een social media internetstrategie.
U hebt dus de keus het projectmanagement zelf aan te pakken, of het geheel of deels uit
te besteden aan een externe projectmanager of het bureau dat u reeds van advies
voorziet. Welke keuze u ook maakt, realiseer altijd dat de rol van een social media
marketing projectmanager een zware rol is. Naast zijn of haar vereiste technische en
marketingtechnische kennis dient deze persoon ook nog eens over de capaciteiten te
beschikken om draagvlak te behouden en te enthousiasmeren. Tevens kan het geen
kwaad als de persoon zelf ook een actief social media gebruiker is.
Activatie en ROI
De grootste drempels zitten altijd in de staart, dat is ook nu weer niet anders. Eigenlijk
begint het pas bij de activatie van uw social marketing strategie. Tot op dat moment zijn we
namelijk nog niet overgeleverd aan ‘de grillen van de consument’. Ondanks dat u op een
open en strategische manier werk maakt van uw sociale aanwezigheid bestaan de
stappen van analyse, strategie en projectmanagement nog uit relatief interne processen,
waarin de doelgroep nog niet in alle gevallen een heel actieve rol heeft.
Anders dan bij andere marketingmiddelen is social marketing echter een lange termijn
traject, waarbij het meeste en meest intensieve werk pas NA de lancering en uitvoering
gedaan zal worden. Social media aanwezigheid gaat namelijk niet zomaar vanzelf rollen.
De tijden dat u een website live zette en zei ‘nu komt de klant wel naar ons toe’ zijn toch
echt voorbij. U zult als organisatie constant relevant moeten blijven en actief op zoek
moeten gaan naar de dialoog en interactie om uw aanwezigheid in leven te brengen. Pas
als u constante meerwaarde weet te leveren ten opzichte van alternatieven heeft u recht
20
Whitepaper Social Marketing Strategie

21. van spreken in de community. Bloed, zweet en tranen gaan dus vooraf aan de voldoening
en potentiële winsten.
Een social marketing strategie kan daarom ook echt niet meer zonder
communitymanagement. Of dit nu een hele FTE is, of een deel daarvan, u kunt echt niet
meer zonder! Diverse arbeidsorganisaties verklaren de functie van communitymanager
zelfs al als een van de meest gevraagde vacatures voor de komende jaren. En als u er
dan een aan gaat nemen, neem dan wel de de juiste aan. Het vak van
communitymanager is zeer specifiek, lang niet iedereen is er geschikt voor. Het
wereldberoemde weblog Mashable omschreef enige tijd terug 5 eigenschappen waaraan
een goede communitymanager tenminste moet voldoen.
1) Liefde voor het vak: een communitymanager moet sociale liefde ademen in alles wat hij
of zij doet. Dit is onmogelijk te faken. De communitymanager kan dan ook het beste een
‘digital native’ zijn, die gewend is te leven in een sociale online omgeving.
2) Kunde ter promotie van uzelf, uw communityleden en uw organisatie: als
communitymanager moet u veel belangen dienen. Zo moet u de doelen van uw
organisatie promoten en bewaken, moet u uzelf overtuigend neerzetten als manager
van het netwerk en moet u de leden de mogelijkheid bieden zichzelf te promoten.
3) Kunde om te empoweren en ondersteunen: communitymanager is geen 9 to 5 job. Je
moet er altijd zijn voor je leden en moet heen ondersteunen en motiveren om actief deel
te nemen waar en wanneer dat mogelijk is. Het is absoluut noodzakelijk om flexibel en
motiverend op te treden.
4) Transparant en sociaal zijn: de communitymanager moet geen gladde verkoper zijn.
Het moet een oprecht sociaal persoon zijn die geïnteresseerd is in het leggen van lange
termijn contacten en bovendien geheel open en transparant is over zijn of haar rol en
belangen binnen het netwerk.
21
Whitepaper Social Marketing Strategie

22. 5) Verregaande kennis van het bedrijf bezitten: om de mensen in de community te kunnen
steunen en tegelijkertijd de belangen van de organisatie te ondersteunen moet de
communitymanager alles, maar dan ook echt alles weten van uw organisatie en de
cultuur. Hij of zij kan daarmee ook snel inspelen op vragen, ook als deze inhoudelijk
zijn. Een uitgebreide interne opleiding is dan ook zeker aan te raden.
Met de bovenstaande lijst kunt u zo een vacature opstellen, dus dat is ook een afgeronde
zaak! Dan komen we nu op een van de meest besproken social marketing onderwerpen,
ROI, oftewel Return On Investment. Het is al jaren bekend dat in de psychologie van de
marketeer elk dubbeltje op het internet dubbel zo vaak wordt omgedraaid als bij
traditionele offline marketing. Waarschijnlijk is dit te danken aan gewenning. Waar
niemand zich druk lijkt te maken over de onberekenbare ROI op krantenadvertenties en
Televisiecommercials dient elke euro binnen social marketing activiteiten meetbaar te zijn.
Welnu, het wordt tijd dat we ons moeten realiseren dat voor social marketing andere
regels gelden dan voor bijvoorbeeld Google AdWords. Dat is pure korte termijn
advertising, waarop een perfecte ROI te berekenen is, DE absolute kracht van dat
marketingkanaal is zonder twijfel de meetbaarheid en ROI weergave. Social marketing is
echter geen advertising, het is relatie marketing, of met andere woorden,
dialoogmarketing. Dit maakt dat het ook totaal niet geschikt is voor ROI modellen die van
toepassing zijn op advertisingtools, al is het in geval van webshops wel tot op een zeer
gedetailleerd punt te meten.
Het is dan ook niet handig de verkeerde ROI maatstaven te koppelen aan social media
marketing. Natuurlijk moeten we meten, natuurlijk moet duidelijk worden wat investeringen
opleveren, op de lange termijn. En natuurlijk zijn er methoden om dit te berekenen. Het
gaat echter om redelijk statische data ter indicatie van succes en/of om soft
measurements. De ROI bepalingen liggen ook per klant anders, mede naar aanleiding van
uiteenlopende doelstellingen.
22
Whitepaper Social Marketing Strategie

23. Bij de lange termijn measurements kunt u denken aan maatstaven als:
• Merkbekendheid
• Klant loyaliteit
• Klanttevredenheid
• Merkimago
• Share of wallet
Hoe kunt u deze berekenen? Dat is niet eenvoudig, en al helemaal niet op korte termijn
uitvoerbaar. Dergelijke soft measurements zijn bijna enkel uit te voeren doormiddel van
kwantitatief/kwalitatief onderzoek, een nulmeting en eenmeting. Oftewel, een meting
vooraf aan de social marketing strategie, en een meting na een bepaalde periode.
Daarnaast is het ook erg interessant om op meer operationeel niveau te kijken naar data
die te verzamelen zijn binnen measurementtools. Te denken valt dan aan bijvoorbeeld:
• Aantal bezoekers vanaf social sites
• Pageviews van bezoekers die afkomstig zijn uit social media
• Aantal volgers
• Aantal contacten
• Aantal dialogen/interacties/comments
• Sfeer van de dialogen/interacties/comments
• Aantal conversies in de vorm van contactformulieren, informatieaanvragen, downloads
Dit zijn en blijven natuurlijk vrij statische data waar u intern met uw marketingmedewerkers
belangen aan moet en kunt hechten. Als het ware moeten de beschikbare data dus nog
worden vertaald naar daadwerkelijke waarde oordelen etcetera. Veel van deze data zijn al
te achterhalen met gratis beschikbare statistiekenprogramma's als Google Analytics, die
steeds uitgebreider worden en zich meer en meer gericht op social media integraties. Om
daadwerkelijk social media monitoring in te voeren kunt u gebruik maken van een
uitgebreide lijst aan handmatige tools zoals Google Alerts en Google blog search, of bij
23
Whitepaper Social Marketing Strategie

24. grote datastromen van betaalde geautomatiseerde systemen. Deze lopen naar gelang
detailniveau uiteen van € 1000,- tot € 10000,- per maand aan licentiekosten.
Deze whitepaper wordt u aangeboden door Sjef Kerkhofs Pondres Social Marketing:
Sjef Kerkhofs - Social Marketing Manager
Sjef startte al tijdens zijn HBO opleiding commerciële economie een
onderneming in de marketing, om ervaring op te doen in het veld. Al snel
ging hij doorstuderen aan de Universiteit van Tilburg en werd zijn bedrijf,
inmiddels StepFree genaamd, steeds verder ontwikkeld. In 2010 besloten
Sjef en Pondres samen verder te gaan onder de naam Pondres Social
Marketing en zich te positioneren als aanbieder en adviseur op het
gebied van integrale internetstrategie met een social media focus. In april 2010 werd Sjef
tevens genomineerd voor de Communicatietalent 2010 verkiezing van Logeion. Je kunt
hem online onder andere vinden op:
Twitter - Linkedin - SjefKerkhofs.nl of via sjef.kerkhofs@pondres.nl en 06 483 606 49
Pondres Social Marketing
Pondres is een organisatie met een schat aan ervaring. Als bedrijf dat zich oorspronkelijk
richtte op direct mail, en in dat vakgebied nog altijd bekend staat als speler in te top-5,
groeide het personeelbestand al snel tot meer dan 180 man. Daarnaast zijn er ook nog 65
oproepkrachten en 90 thuiswerkers actief in de onderneming.
Gedurende haar historie is Pondres doorgegroeid tot een waar marketing Direct Marketing
powerhouse, dat zich naast direct mail ook specialiseert in marketingconcepten, online
marketing, dialoogmarketing, ecommerce oplossingen en efulfilment.
In 2010 besloot Pondres samen met StepFree Pondres Social Marketing op te richten, om
daadwerkelijk een full service leverancier te kunnen worden op het gebied van
internetstrategie. De organisatie positioneert zich als bedrijf dat kan adviseren en
implementeren op het gebied van integrale internetstrategie met een social media focus.
Voor meer informatie over de organisatie kunt u terecht op www.pondressocialmarketing.nl
24
Whitepaper Social Marketing Strategie