2. 2
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
3. ما هو النزاع؟
3
د/ ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
4. 4
ىو سلوك تنافسي بين طرفين أو اكثر نتيجة لتعاطل في الاىداف او
المصالح....
.
• ىو موقف بين طرفين أو اكثر يعتقدون ان لديهم او- لديهم فعل ا-
خلف حول الاىداف أو / و الوسائل
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
5. 5
• نيب فقوم وى نيفرط وأ رثكا نودقتعي نا مهيدل
او- لديهم فعل ا- خلف حول الاىداف أو / و الوسائل
بِ ٟ٘ ا ؼٌ بٕؽش الاصبص ١خ ا زٌٟ ٚسدد فٟ
ز٘ا ا زٌؼش ٠ف
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
17. • النزاع الذات :ً وه الت تحدث داخل الإنسان وتشكل له صراع داخل )مثال: اتخاذ قرارات مع نٌة كالزواج، الانتقال إلى منطقة أخرى.
• النزاع ب نٌ الأفراد: الصراع ب نٌ شخص نٌ او أكثر حول قض ةٌ مع نٌة.
• النزاع داخل المجموعة: نٌطبق هذا على النزاعات ب نٌ الأشخاص من نفس
المجموعة )مثال: من نفس الفر قٌ، من نفس القب لٌة، من نفس العائلة، من
نفس المؤسسة(.
• النزاع ب نٌ المجموعات: نزاعات ب نٌ منظمات، قبائل، عائلات،
مؤسسات.
• النزاع ف إطار البلد الواحد: نزاع ب نٌ مجموعات مع نٌة داخل نفس البلد.
• نزاعات دول ةٌ: ب نٌ بلد نٌ او أكثر: قد كٌون هذا حول حدود، موارد او أي
مصالح أخرى.
•
17
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
18. تطورالنزاعات
خلف
الشخصنة.
فتح ملفات قديمة ثم انعدام الثقة
استقطاب – جماعات ثم قتل وصراعات
18
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
19. نماط البشر عند مواجهة النزاع
ا
النمط الهجومي رابح / خاسر.
النمط المتهرب خاسر / رابح
النمط المتعاون رابح / رابح
19
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
20. 20
• تاعازنلا لح ًف اهمادختساو ةٌكولسلا طامنلأا ةفرعم :
• التنافس :
•إصرار وتصم مٌ على الحق .
• تٌسم بالقوة .
•تحق قٌ مكاسب لصالح طرف على حساب الطرف الآخر .
•رابح / خاسر.
•التنازل :
•القبول بالأمر الواقع .
•تجاهل الاهتمامات الشخص ةٌ لإرضاء الغ رٌ .
•خاسر /رابح
•التجنب / الهروب :
•لا تٌسم بالإصرار على الحق والتعاون .
•التأج لٌ لح نٌ توفر وقت أفضل .
•الانسحاب بدون تمه دٌ نت جٌة إحراجات .
•خاسر /خاسر
•التعاون :
•إصرار على الحق والتعاون .
•مشاركة لإ جٌاد بدائل لإرضاء الطرف نٌ .
•رابح / رابح .
•الحل الوسط :
•إصرار على الحق والتعاون بشكل جزئ رٌض كلا الطرف نٌ .
•تجزئة الخلافات وتبادل التنازلات والمجاملة .
•عمل تنازلات استعداداً لإ جٌاد أرض ةٌ مشتركة .
• مناصفة
المهندس / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
21. 21
استرات جٌ اٌت التعامل مع النزاعات والصراعات :
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
30. استسلام
ف هٌ تنازل عن الرأي أو الموقف و نتجاهل هذا الاختلاف و نهرب ف هٌ من مواجهة هذا
الواقع من أجل أن نصل إلى القرار، فما هٌم هو أن كٌون هنالك قرار، القرار ف حد
ذاته هو الهدف و ل سٌ أن كٌون القرار تٌفق عل هٌ الجم عٌ أو تم اعتبار وجهات نظرهم
و أفكارهم مما زٌ دٌ من فعال تٌه كقرار.
غضب مضاد
ف هٌ تمسك بالرأي و عدم إصغاء للرأي الآخر، ل سٌ فقط بالأذن و لكن بالعقل أ ضٌا، و
عادة ما تٌزا دٌ الغضب و الاختلاف هنا مما ؤٌدي إلى انقسام و تفرق المجموعة.
الإصغاء إلى
الشخص الآخر
أن نصغ إلى الرأي الآخر بأسماعنا و عقولنا و مشاعرنا، أن نهتم بالرأي الآخر و أن
نتفهم أفكار و مشاعر الآخر نٌ، فنصل إلى تفاهم مٌكننا من العمل معا و اتخاذ قرارات
تٌفق عل هٌا الجم عٌ.
31. 31
.. ضع هذه الأسئلة في اعتبارك دائم ا
•متى تحدث المشكمة ؟
•كيف تحدث المشكمة ؟
•لماذا تحدث المشكمة بيذه الكيفية وىذا التوقيت ؟
•لمن تحدث ىذه المشكمة ؟
•أين تحدث المشكمة ؟
•لماذا تحدث المشكمة ليذا الشخص بالذات ؟
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
33. 33
• النار ولا العار.
• بين اخوتك مخطيء ولا وحدك مصيب.
اذا اىل القرية عو ا رن .. فاعور عينك معاىم
أمثلة شعبية ومقولات تشجع على العنف؟
- من قال لك عود قل لو عودين.
- ان لقيت القاتل والا لقيت ابن عمو.
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
37. 37
ىو جمع البيانات باستخدام أدوات التحليل لفككو / حلحلو / تجزئو النزاع إلى عناصره الرئيسية
لماذا نحلل النزاع ؟
من أجل معرفة المشكلة والعناصر الرئيسية وثم استخدام آلية
تدخل كأطراف توسط لحل مشترك تحقق التراضي
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
38. 38
شجرة النزاع : ىو البحث عن أسباب النزاع )سطحية وعميقة ( والاثار والنتائج المترتبة عليها
وموضوع النزاع
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
39. 39
المجتمع الذكوري
العادات والتقاليد
ضعف القانون
الجهل
أسباب عميقة
أسباب سطحية
نزاع عائلي : حول ميراث
المشكلة /موضوع النزاع
قطيعة الرحم
اللجوء للمحاكم
العنف ضد المراة
التفكك العائلي
الجهل
شجرة النزاع : نزاع عائلي على الإرث
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
40. 40
الأطراف
الأمور المتنازع
عل هٌا
تار خٌ النزاع
المشكلة الرئ سٌة
أسباب النزاع
الآثار المتوقعة
) الحل أو عدم
الحل (
الوضع الراهن
المعن وٌن
الوقت المناسب
للتدخل
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
41. 41
المصالح نعرفها
بسؤال : لماذا تريد
المواقف نعرفها
بسؤال : ماذا تريد؟
المصالح
- مخفية
- تبدأ بسؤال لماذا تريد؟
- تساعد في حل النزاع
المواقف
- ظاىرة
- تبدأ بسؤال ماذا تريد؟
- لا توصلنا إلى حل النزاع
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
47. 47
اشكال الاستجابة في مواقف الن ا زع حسبما وردت في الق ا رن كالتالي:
• التعاون: قال تعالى " وتعاونوا عمى البر والتقوى ولا تعاونوا عمى الاثم والعدوان ".
• الاصلاح: قال تعالى " واصمحوا بين اخويكم .. ".
• العفو: قال تعالى " ومن عفا واصمح فاجره عمى الله ".
• الجدل والحوار: قال تعالى " قد سمع الله قول التي تجادلك في زوجيا وتشتكي الى الله، والله يسمع تحاوركما ".
• الجدل الحسن: قال تعالى " وجادليم بالتي ىي حسن ".
• التحكيم: قال تعالى " فحكم من اىمو وحكم مكن اىميا ".
• القوة: قال تعالى " وان طائفتان من المؤمنين اقتتموا فاصمحوا بينيما، فان بغت احداىما عمى الاخرى فقاتموا
التي تبغي حتى تفيء الى امر، فان فاءت فاصمحوا بينيما ".
القول المين: قال تعالى " اذىبا الى فرعون انو طغى ، فقولا لو قولا لينا ".
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
48. 48
دور منظمات المجتمع المدنً
أن دور منظمات المجتمع المدن كب رٌ ف تقو ةٌ الروابط المجتمع ةٌ وتحسن العلاقات ب نٌ الاشخاص
والفئات كما لها دور كب رٌ ف العمل على حل الصراعات والخلافات والتخف فٌ من أثارها وه كالتال :
• @ جٌب على الجمع اٌت الخ رٌ ةٌ والمنظمات الانسان ةٌ ان تسعى ف كفالة الا تٌام والارامل وذوي
الاحت اٌجات الخاصة ومتضرري الحروب لان هذه الشرائح إذا لم عٌتنى بها فأنها سوف تتحول إلى
مصادر عنف وصراع ف العالم
• @ جٌب على منظمات المجتمع المدن ان تقوم بدورها ف الاهتمام بقضا اٌ المرأه والطفل والاقل اٌت
العرق ةٌ والمذهب ةٌ والفئات المهمشة وتبن حقوقهم لآنه ف الغالب لا تنشأ الصراعات إلاف ظل اهمال
الحقوق وتض عٌٌ الواجبات
• @ إقامة وتبن دورات تدر بٌ ةٌ وجلسات توعو ةٌ بالتنس قٌ والتعاون مع بعض المنظمات الدول ةٌ
والمهتمة بجوانب السلم المجتمع وحل وفض النزاعات و استهداف اكبر قدر ممكن من شرائح المجتمع
واطراف النزاع
• @ المشاركة ف التبن ورعا ةٌ عمل اٌت التفاوض والوساطة ب نٌ اطراف النزاع والعمل على إدارة
الصراع للوصول إلى وجهة نظر متقاربة ب نٌ اطراف النزاع
• @ العمل على تحو لٌ الصراع من خلال تحو لٌ علاقة الاطراف المشتركة ف النزاع إلى علاقة ا جٌاب ةٌ
من خلال تعز زٌ علاقتهم من علاقة صراع إلى علاقة ود ةٌ عن طر قٌ استهدافهم ودعوتهم إلى ورش
حل المشكلات وتشك لٌ لجان للمصالحة وكشف الحقائق وتعل مٌ وتدر بٌ الاطراف على تقن اٌت تحو لٌ
الصراع
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
53. 53
رٌتبط مفهوم التسامح دوما ) الشائع( بـــ :ً
حقوق الانسان
القوانين
...... الخ
النظام الديمقراطي
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
54. 54
الاسلام هو مجسد التسامح والتعا شٌ
كـــــــــــــــــــــــــيـــــــــــــــــــــف؟.
الـــــــــــــــــــــــدلــــــــــــــيـل ؟
أو
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com
67. 67
أهم المصادر والمراجع
• حل النزاعات والخلافات –حس نٌ عٌقوب .عمان الأونرا, 2006 م
• حل النزاعات والترب ةٌ من أجل التنم ةٌ وحقوق الإنسان والسلام ‘الرابطة الدول ةٌ لبحوث السلام بتعاون مع ال وٌنسكو بار سٌ 1994 م
• المهارات الشخص ةٌ ف حل النزاع ‘فهد خل لٌ عمان دار النقاش 2006 م
• مهارات فض النزاعات ‘رباب بلد و-اتحاد نساء ال مٌن تمو لٌ السفارة الهولند ةٌ 2005 م
• دل لٌ التعامل مع النزاعات – خالد سل مٌ ‘منظمة الإغاثة الإسلام ةٌ 2008 م
• فنون وأسرار الوساطة د محمد ثروت ‘مكتبة النور مان القاهرة 2000 م
• الدل لٌ التدر بٌ ف إدارة النزاعات والتعامل مع الخلافات الصندوق الإجتماع للتنم ةٌ 2009 م
• فوة الحب والتسامح د / ابراه مٌ الفقً
• التعا شٌ والتسامح د / عبدالعز زٌ الجب رٌ
الحقوق محفوظة سبتمبر 2014 م م/ عدن – ال مٌن
لـــــــدى الدكتور/ ف زٌان بن نعم – استشاري تدر بٌ ومدرب دول معتمد –
abokhlid1@hotmail.com
