Presentation av min kurslitteraturbok Social Affärsutveckling i Nätverksekonomin http://goo.gl/zT5Oj7 på Liber Affärsböcker för #MIS14 på Nackaakademin.

1. ThinkingMedia
Digital närvaro är mer än marknadskommunikation - -Social affärsutveckling i Nätverksekonomin
Birgitta Edberg @birgittabiz
strateg och författare till Social Affärsutveckling i Nätverksekonomin
CEO Dataföreningen Stockholm birgitta.edberg@dfs.se

2. ThinkingMedia
Kort om:
Birgitta Edberg har arbetat
med digital närvaro
sedan 1996.
Marknadsstrateg& verksamhetsutvecklarei tjugo år.
Utbildad
företagsekonom beteendevetare
& journalist.
twitter.com/birgittabiz
Birgitta.edberg@dfs.se

3. ThinkingMedia
Innehåll
TEKNIKEN
BETEENDE
FÖRVÄNTNINGSGAP
Co-Creation nätverk
ANPASSNING av idé och organisation
OLIKA SYN PÅ VÄRDE
1
2
3
4
5
6

4. ThinkingMedia
Vad är sociala medier?
•En ny marknadsföringskanal?
•En social plats för fikaprat?
•En samarbetsplattform som kan användas för affärsnytta?
•ROI?
•Vilken avdelning äger frågan?
•Påverkar det vårt sätt att arbeta?
•Förvirring…..

5. ThinkingMedia

6. ThinkingMedia
Sociala medier, molnet, mobiliteten och bigdata förändrar allt

7. ThinkingMedia
Individen blir varumärke

8. ThinkingMedia
Vad brinner du för?

9. ThinkingMedia
Vi är sociala -oavsett ålder

10. ThinkingMedia
Individen har fått en global röst och kan skapa värde för sig själv med andra

11. ThinkingMedia
Vad vi kan göra tillsammanstill låga kostnader och hög tillgänglighet

12. ThinkingMedia
Alla kan producera värde för sig själv. Det sociala nätverket är resursen!
@BirgittaBiz
Ben Kaufmanoch Jake Zieni nätverket Quirky
löser vardagsprobleml
Hur förenklar du livet för någon?
Löser någons problem/ behov?
Liam Casey

13. ThinkingMedia
I dag villvi inteköpaettvarumärke-vi villvaraett!
Det handlar inte om informationen i berättandet utan den känslomässiga upplevelsen som storyn skapar

14. ThinkingMedia
Produkten blir gemensamma upplevelser och storytelling

15. ThinkingMedia
Detärmindretroligtattnågonklickarpåen banner än…
Business Insider rapporteradeattdetärmersannoliktattträffasavblixtenellerattvinnapålottery änattse ettklickpådin banner.

16. ThinkingMedia
Varför pushar företag ut marknadsföring som inte påverkar…?
Två skäl.

17. ThinkingMedia
Fast i pushidé-modellerna
från 1900-talet.
Skäl1

18. ThinkingMedia
SoMoCloDataupphävde monopolet
–anpassning till #NyMarknadsLogik
Kultur
Processer
Plattformar
Kvalitet & Produktivitet
Upplevelser sprids från kontakter med varumärket.
Produkt
Plats butiken , hemsidan
Promotion-kampanjer
Pris

19. ThinkingMedia
reklam i tv,
radio,stortavlor,
och tryck
nätverk, bloggar,
communities, tweets
banners,
e-post, adwords,
seo, sem
Traditionell marknadssyn
-push information
-interaktiv
-automatiserad
-beroende av teknik
-massnischad
Traditionell marknadsföring
-push information
-enkelriktad
-formell
-auktoritär
-masskommunikation
Socialt engagemang
-dialog
-partnerskap
-informell P2P
-beroende av människor/teknik
-masskundanpassad
Lågt engagemang
Högt engagemang
Marknadsfokus förr och nu

20. ThinkingMedia 20
Synen på värde är olika - svårt attanpassa organisationen
Skäl2

21. ThinkingMedia
2/3 av företagen
kommer att vara borta
om några år. De klarar inte anpassningen till individsamhället.
Affärstidningen The Fortune

22. ThinkingMedia
Från transaktioner till relationer

23. ThinkingMedia
Från transaktioner till relationer

24. ThinkingMedia
#NyMarknadslogik
Från PUSH till PULL
Från Transaktioner till Relationer
Från Interaktion till Co- creation

25. ThinkingMedia
Dominerande idéer till 1950
1950 till 2010
2010+ Co- Creation
Fokus på: distribution till marknaden
Fokus på:
hantera marknader till kundsegment
Fokus på:
samarbete med
kunder och partners
för att skapa värde
Dominerande idéer: Från B2C & B2B till P2P/H2H/B2I

26. ThinkingMedia
Hur skapar du konkurrensfördelar?
Pris
Plats
Produkt
Promotion
(1960) Kotlers4P-modell Fokus: mäta pushkampanjeroch transaktioner

27. ThinkingMedia
Hur skapar du konkurrensfördelar?
Pris
Plats
Produkt
Promotion
(2010) Min 8P-modell Lätt konsumtion Fokus: mäta/lära av kundupplevelser och relationer
Personligt socialt erbjudande
Pris och kostnad vid användning
Plats -exakt när kunden önskar
Påverkan –feedback lärande
P2P –engagemang social kultur
Plattformar Co-Creation
Processer –minska slöseri för kund
(1960) Kotlers4P-modell Fokus: mäta pushkampanjeroch transaktioner

28. ThinkingMedia
Ambassadörers delade upplevelser är den nya marknadsföringen

29. ThinkingMedia
Hur kan varje ögonblick bygga en emotionell upplevelse -som delas vidare i nätverket? Lär av feedbacken.

30. ThinkingMedia
8P-modellen -skapa konkurrensfördelar genom LeanConsumption
3
4
Produktivitet och kvalitet
Processer:
Lätt konsumtion
Plattformar och partners
8
1
7
6
2
Personligt, socialt
erbjudande
Pris: uppoffringar
för kunden
Plats: Kontext exakt när, var, hur med vem som önskas
Påverkan: engagerade relationer
5
P2P-kultur
@birgittabiz
3
4

31. ThinkingMedia
1P. Från produkt till upplevelse

32. ThinkingMedia
Personifierat
socialt
erbjudande
Co- Creation

33. ThinkingMedia
2P. Pris och andra kostnader för kunden

34. ThinkingMedia
2P
Pris och andra kostnader för kunden

35. ThinkingMedia
3P. Plats –exakt var, när, hur kunden önskar

36. ThinkingMedia
Plats –exakt var, när, hur kunden önskar
Vad som är värdefullt just nu beror på sammanhanget
3P
Co-creation-plattform

37. ThinkingMedia
4P. Påverkan genom engagemang och omtänksamhet

38. ThinkingMedia
Påverkan genom engagemang och feedback
4P

39. ThinkingMedia
5P. P2P –styrfilosofi och kultur

40. ThinkingMedia
5P
P2P –styrfilosofi och kultur-samma upplevelse i alla kontaktytor

41. ThinkingMedia
6P. Plattformar för co- creationoch kunddriven innovation

42. ThinkingMedia
Plattformar för socialkunddriven innovation & affärsutveckling
6P

43. ThinkingMedia
7P. Processer –förenkla för kunden

44. ThinkingMedia
7P
Processer –förenkla för kunden och öka förmågan att klara situationer

45. ThinkingMedia
8P. Kvalitet och produktivitet

46. ThinkingMedia
Att leverera resultat inne i värdekedjan är inte samma sak som att öka upplevd kvalitet utanför värdekedjan när serviceprodukten används.
8P
Kvalitet och produktivitet

47. ThinkingMedia
8-modellen
beskrivs i bokenAffärsutveckling genom sociala medier
VAD MÄTER VI?
KUNDUPPLEVELSEN I CENTRUM?

48. ThinkingMedia
Hur kan varje ögonblick skapa en konkurrensfördel och ambassadörer?

49. ThinkingMedia
Digital närvaro är mer än marknadskommunikation
-det handlar om att öka värdet i relationen.

50. ThinkingMedia
Det mest relevanta måttet – skulle du rekommendera oss?

51. ThinkingMedia
Take aways!
Konkurrera om kundupplevelser på8 arenorför att skapa fördelar.
Hela organisationen ska fokusera på att förbättra kundupplevelsen Använd feedback för att utveckla relationen.
Belöna dina ambassadörer –de påverkar mer än du gör. De är egna varumärken. I bästa fall får du en biroll

52. ThinkingMedia
Fördelen med att samarbeta med dina fans är att de är bättre säljare i sina sociala nätverk än du är.

53. ThinkingMedia
Tack!
Birgitta Edberg @birgittabiz
CEO Dataföreningen Stockholm birgitta.edberg@dfs.se
författare till Social Affärsutveckling i Nätverksekonomin