ITIL es una colección de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de TI que provee una guía para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en sus operaciones de TI. Originalmente desarrollado en la década de 1980 por el gobierno británico, ITIL se ha convertido en un estándar ampliamente adoptado y cubre temas como el diseño, transición, operación y mejora continua de servicios de TI. Ofrece certificaciones en diferentes niveles para profesionales de TI.

1. Information Technology Infrastructure Library
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2. Information Technology Infrastructure Library
• La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente
abreviada ITIL, es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de
servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la
información y las operaciones relacionadas con la misma en general.
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3. Information Technology Infrastructure Library
• ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de
gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en
las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y
han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura,
desarrollo y operaciones de TI.
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4. Historia
• Aunque se desarrolló durante los años 1980, ITIL no fue ampliamente adoptada
hasta mediados de los años 1990. Esta mayor adopción y conocimiento ha llevado
a varios estándares, incluyendo ISO/IEC 20000, que es una norma internacional
cubriendo los elementos de gestión de servicios de TI de ITIL.
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5. • ITIL se construye en torno a una vista basada en proceso-modelo del control y
gestión de las operaciones a menudo atribuida a W. Edwards Deming. Las
recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los años 1980 por la Central
Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico como
respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información y al
reconocimiento de que sin prácticas estándar,
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6. • los contratos de las agencias estatales y del sector privado creaban
independientemente sus propias prácticas de gestión de TI y duplicaban esfuerzos
dentro de sus proyectos TIC, lo que resultaba en errores comunes y mayores
costes.
• ITIL fue publicado como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área
específica dentro de la Gestión de TI.
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7. Certificación
• Los particulares pueden conseguir varias certificaciones oficiales ITIL. Los
estándares de calificación ITIL son gestionados por la ITIL Certification
Management Board (ICMB) que agrupa a la OGC, a itSMF International y a los
dos Institutos Examinadores existentes: EXIN (con sede en los Países Bajos) e
ISEB (con sede en el Reino Unido).
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8. Existen tres niveles de certificación ITIL para
profesionales:
• Foundation Certificate (Certificado Básico): acredita un conocimiento básico de
ITIL en gestión de servicios de tecnologías de la información y la comprensión de
la terminología propia de ITIL. Está destinado a aquellas personas que deseen
conocer las buenas prácticas especificadas en ITIL.
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9. • Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable): destinado a quienes tienen
responsabilidad en el diseño de procesos de administración de departamentos de
tecnologías de la información y en la planificación de las actividades asociadas a
los procesos.
• Manager's Certificate (Certificado de Director): garantiza que quien lo posee
dispone de profundos conocimientos en todas las materias relacionadas con la
administración de departamentos de tecnologías de la información, y lo habilita
para dirigir la implantación de soluciones basadas en ITIL.
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10. Certificación
• No es posible certificar una organización o sistema de gestión como «conforme a
ITIL», pero una organización que haya implementado las guías de ITIL sobre
Gestión de los Servicios de TI puede lograr certificarse bajo la ISO/IEC 20000.
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11. • La versión 3 de ITIL, que apareció en junio de 2007, cambió ligeramente el
esquema de Certificaciones, existiendo certificaciones puentes, se definen 3
niveles:
• Basic Level (Equivalente a ITIL Foundation en v2)
• Management and Capability Level (Equivalente a los niveles Practitioner y
Manager en ITIL v2)
• Advanced Level (nuevo en v3)
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12. libros de ITIL V3.
• Service Design
Este libro muestra como crear servicios TI valiosos. El adecuado diseño de los
servicios es vital para lograr cumplir con la estrategia.
Un efectivo diseño de los servicios contribuye a lograr una entrega de calidad y
asegura la satisfacción de los usuarios.
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13. • Service Transition
Un servicio bien diseñado debe ser bien implementado para que cumpla de manera
adecuada con la estrategia. Este libro provee una guía para asegurar que todos los
cambios que estos nuevos servicios produzcan, sean gestionados de manera
adecuada mitigando los riesgos para los usuarios y el negocio.
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14. • Service Operation
Los servicios una vez implementados deben comenzar a operar, este libro se hace
cargo del día a día de la operación de los servicios. Cómo asegurar que se cumpla
con los niveles de servicio acordados mediante el control de todos los procesos
mediante métricas y asegurando los recursos adecuados.
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15. • Continual Service Improvement
Este libro introduce el concepto del mejoramiento continuo de los servicios como
una práctica permanente mediante la medición de la calidad y la ejecución de
acciones concretas de mejoras utilizando para ello el ciclo de Demming PDCA.
Mención aparte para la cuidada edición de los libros por parte de la OGC, las
portadas de los 5 libros son verdaderas joyas de diseño fotográfico muy raras para
libros de este tipo, no está mal un poco de arte para la intrincada y dificultuosa
labor de gestionar servicios TI.
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16. Information Technology Infrastructure Library
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