Social media zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijkse leven. Via social media marketing hebben bedrijven de kans om social media in te zetten, zodat ze in dialoog kunnen gaan met de consument.

1. Social Selling
via Facebook en LinkedIn
Donderdag 19 oktober 2017

2. Dierenliefhebber Koken en lekker eten Online marketing Website optimalisatie
Elien Defraeije
@eliendefraeije be.linkedin.com/in/eliendefraeije Eliendefraeije

3. Verzot op …
www.linkedin.com/company/cre-ctiv
www.facebook.com/CreactivMarketing/
www.instagram.com/creactivmarketing/
www.facebook.com/Surpriseyourpet/
www.instagram.com/surpriseyourpet/

4. Intro social selling
Starten met social selling
De optimale voorbereiding
INHOUD
De 10 principes van social selling

5. SOCIAL SELLING

6. Intro Social Selling
Social selling is het proces om via actieve aanwezigheid op
social media meer sales te genereren.
Social selling is een nieuwe manier voor sales, maar
het vervangt andere manieren niet. Integendeel…
De oeroude sales principes zijn meer
dan ooit van kracht.

7. De gouden tip
Praat met je publiek, niet tegen je publiek: social media is
tweerichtingsverkeer. (verkopen ook… à Social Selling)

8. • Uber heeft geen taxi's maar is wel het grootste taxibedrijf
• Air BnB heeft geen hotels maar is wel de grootste hotelketen
• Facebook heeft geen eigen content maar is wel het grootste
contentplatform
• Digitaal en offline zijn 2 aparte werelden maar zijn met elkaar
verbonden
• Er is vaak geen verschil meer
• Mensen blijven aan de macht – niet technologie – wel
gebruiken!
• Fysieke wereld kunnen we laten veranderen dankzij
digitale transformatie
Dankzij social media marketing …

9. De optimale voorbereiding
- Strategie uitwerken (doelstelling formuleren, content
kalender opmaken, taken verdelen, TIJD nemen/geven, …)
- Social selling is een onderdeel van het sales proces, dus
neem er de tijd voor. (Plan het in.)
- Alle social media kanalen optimaliseren

10. Social media in België?

11. Ook nog andere kanalen…

12. Goed om weten….
Er is geen ideaal kanaal afhankelijk van je doelgroep :
Wie is je doelgroep?
Waar zitten ze?
Wat doen ze?
Wat hebben ze nodig?
Wat zijn je doelstellingen?
Wat wil je doen?
Hoeveel tijd heb je daarvoor?
Elk kanaal verschilt
Allesomvattende kanalen Nichekanalen
Voorbeeld:
Facebook (chat, foto’s, video’s, statusupdates)
Instagram (foto’s & video’s)

13. Actie
WaarderingBewustwording
Ambassadeursschap

14. Jezelf in de markt zetten
Bewustwording01
Zorgen dat je makkelijk te vinden bent
Interesse opwekken zodat gebruikers je
gaan appreciëren
Waardering verkrijgen02

15. Overgaan naar een effectief bezoek, aankoop of
een actie makkelijk maken
Inspelen op actie03
Tevreden klanten die het goede nieuws
gaan verspreiden
Ambassadeursschap04
Online (via social media)
Mond-aan-mond reclame

16. Starten met social media
Wat wordt er gezegd over mijn bedrijf?
01 LUISTEREN!
Wat doen mijn concurrenten?
Wat wordt er gezegd over de sector?
Waar praat mijn doelgroep over?
Welke platformen gebruikt mijn doelgroep?
Is mijn personeel bereid om social media in
te zetten op professioneel gebied?

17. Starten met social media
www.google.com/alerts
01 LUISTERTOOLS
www.google.com/trends
Socialmention.com
Monitoring
Trends
Benchmarking
Real-time social
media search

18. Starten met social media
Wie is mijn doelgroep?
02 STRATEGIE
Wat zijn mijn doelstellingen? Wat wil ik bereiken
op social media?
Welke platformen ga ik gebruiken?
Welke specificaties van platformen ga ik
gebruiken?
Ga ik ook adverteren?
…
SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en
tijdsgeboden)

19. Starten met social media
Wat ga ik vertellen?
03 IMPLEMENTATIE
Wie is verantwoordelijk en wie doet wat?
Wie zorgt voor content?
Welke content? (3 soorten)

20. Starten met social media
Bredere content die over jou gaat,
maar in een ruimere context
(vb. Tips bij het gebruik van je producten)
Overlappende interessegebieden
(vb. Nieuwe trends in de sector)
Content over jezelf / acties /
producten / diensten / events
(vb. Dit jaar bestaat ons bedrijf 5 jaar!)
3 SOORTEN CONTENT

21. Starten met social media
Content moet je plannen!
CONTENTKALENDER

22. Starten met social media
Tip : Praat met je fans, niet alleen tegen je
fans
Tip : Top Topical kalender
https://docs.google.com/spreadsheets/d/
1hUfan7v1pQcSTqldLAgvCSOvkJ7PikxfKmu0
vVmH3Cw/edit#gid=546751302

23. Content is king!
Geef mensen iets om over te praten, een reden om te
connecteren
Blijf kort, krachtig en concreet
Maak de tekst actief : vervoeg werkwoorden
Vermijd clichés (zin in, op zoek naar,…)
Blijf positief
Maak alles begrijpbaar
Schrijven is schrappen : schrappen tot de essentie
overblijft!

24. Onsuccesvolle content
Content zonder bereik
Content zonder engagement
Content zonder duidelijk doel
Content zonder relevantie voor het merk
Content zonder relevantie voor de doelgroep

25. Stappenplan succesvolle
content
Stap1: waarom zit je op social media?
Doelgroep aanwezig en expertise tonen.
Doelgroep verwacht je aanwezigheid en wil conversatie.
Stap 2: bepaal je (sub)doelgroep per post.
Content maken voor iedereen = content maken voor niemand!!
Stap 3: bepaal de tactiek
Zorg dat het wenselijk is voor consumenten
Stap 4: bepaal het doel van de content.
Naamsbekendheid
Interactie: video's, leuke beelden, quotes, foto's,...
Conversie: links naar je eigen website!
Terugkerende klanten aantrekken: likes, reageren, clicks, ...

26. Stap 5: bepaal je content vorm: foto, video, carroussel, ...
Stap 6: maak het SMART:
Sociaal (conversaties, deelbaarheid, interesse doelgroep, …)
Mooi
Aangrijpend (whats'n it for the doelgroep: tips, recepten, korting,
…)
Relevantie (stel kernwaarden van het merk centraal, wees
zorgvuldig met trends, …)
Tijdigheid (kijken naar trends, plaats het bericht op het juiste
moment)
Stap 7: meet en optimaliseer
www.creactivmarketing.com/tips/je-doelgroep-bereiken-met-de-juiste-
content
Stappenplan succesvolle
content

27. Publicatieritme
Wanneer iets online plaatsen?
Wees consistent in het ritme
Richt je op het bouwen en onderhouden van relaties met
de doelgroep :
Praat met hen, niet tegen hen
Niet te veel richten op verkoop!
Hou je accounts levendig, blijf op de radar
Echt geen tijd? Buffer.com

28. De ultieme uitdaging…
Verkoop zonder te
verkopen…

29. Principes van social selling
1/ Breng je netwerk in kaart
Achter elk visitekaartje zit een persoon met een netwerk. Dat
netwerk heeft een netwerk enz.
Door je connecties toe te voegen & te volgen op social
media, zet je het gesprek dat je voerde bij jullie
ontmoeting verder.

30. Principes van social selling
2/ Netwerk op een strategische manier… Vanuit je luie zetel!
Ga een uurtje zitten en breng in kaart met welke bedrijven en
met welke mensen (concrete namen of functies) je business wil
doen.
Gebruik dan de social selling tool van LinkedIn &
Facebook.

31. Principes van social selling
3/ Val op door middel van je content
Varieer zo veel mogelijk in je content en zorg dat mensen
dankzij jouw posts een echte reden hebben om je te volgen.

32. Maak het persoonlijk

33. Maak het persoonlijk

34. Betrokkenheid

35. Betrokkenheid

36. • Infographic, Q&A, Video, Foto
Wissel af in content

37. Wissel af in content
• How-to, Webinar, Grafiek

38. Wissel af in content
• Quote, cartoon

39. Creëer een optimale eerste indruk

40. Creëer een optimale eerste indruk

41. Creëer een optimale eerste indruk

42. Principes van social selling
4/ Laat zien dat je zeer goede service levert

43. Hoe ga je om met…
Negatieve reacties:
Altijd reageren
Nooit in het openbaar een discussie aangaan
Wel privé contact opnemen. Vraag wat er gebeurd is
en of je meer informatie kan krijgen
Reacties die ongehoord zijn: “haal jij het er af of haal ik
het er af?” “Volgens mij ben jij nooit in mijn winkel
geweest” …

44. Negatieve reacties
Zo snel mogelijk reageren

45. Principes van social selling
5/ Vergeet je bestaande klanten niet!
- Als je je trouwe klanten/volgers in de bloemetjes zet op een
event, met een relatiegeschenk… Laat het dan zien op social
media.

46. Principes van social selling
6/ Spring in het oog!
- Investeer in een fotoshoot. Met goede foto’s verhoog je de
kans dat mensen je post effectief gaan lezen met 94 % !!
- Maak af en toe een Facebook live – Facebook Verhaal –
Instagram Story - …. Live video’s worden veel meer bekeken
dan andere video’s.
- Maak een welkom video en pin die vast aan je
bedrijfsprofiel. Dan is dit het eerste wat mensen zien
als ze je pagina bezoeken.

47. Principes van social selling
6/ Spring in het oog!
- Verander af en toe je banner (bv. via www.Canva.com). Je
banner is een soort ‘flyer’. Banners vallen op en worden vaak
gedeeld.
- Verkort de ‘sales cyclus’ door te investeren in professionele
video’s.

48. Principes van social selling
7/ Hou je netwerk in de gaten en participeer!
- Like
- Deel
- Reageer
- Volg
- Verbind
- Neem deel aan discussies

51. Principes van social selling
9/ Zorg voor warme aanbevelingen

52. Principes van social selling
9/ Geef advies & neem de rol van consultant op jou
- Maak je lid van groepen (zie live demo) en reageer op
vragen d.m.v. het geven van advies. Door je kennis en
expertise te delen, trek je mensen naar je toe.
- Neem tutorials op (via video) en reageer proactief op
mogelijke vragen/uitdagingen van potentiële klanten.
- Zoek hiervoor interessante groepen of Facebook/LinkedIn

53. Principes van social selling
9/ Door advies te geven zorg je voor een aanbeveling

54. Principes van social selling
10/ Stel alles in het werk om meer volgers te creëren.

55. MEER VOLGERS?
- Voeg de social media knoppen/links toe aan de
emailhandtekening van alle medewerkers die mails naar
klanten uitsturen.
- Voeg de social media iconen toe aan jullie visitekaartjes.
- Voeg de social media knoppen toe aan je website.
- Hang een papier uit in de winkel (bv. aan de kassa) dat
jullie op facebook te vinden zijn.
- Creëer een bedrijfsunieke hashtag en nodig mensen uit die
te gebruiken (bv. bij wedstrijden, de opendeurdag…)
- Zorg dat klanten online kunnen inchecken bij jullie.

56. MEER VOLGERS?
Nodig persoonlijke connecties uit om je pagina leuk te vinden.

57. Checklist
SOCIAL SELLING

58. Social Selling Checklist
q Breng je netwerk in kaart.
q Netwerk op een strategische manier… Vanuit je luie zetel.
q Val op door middel van je content.
q Laat zien dat je zeer goede service levert.
q Vergeet je bestaande klanten niet.
q Spring in het oog!
q Hou je netwerk in de gaten en participeer.
q Vervang cold calling door de warme aanbeveling.
q Geef advies en neem de rol van consultant op jou.
q Stel alles in het werk om meer volgers te creëren.

59. Vragen?

60. www.creactivmarketing.com
Martelarenplein 20E | 3000 Leuven | info@creactivmarketing.com
BEDANKT!
BEDANKT!