1. Jakość więzi w sieci.
Jak zmierzyć, jak dotrzeć, jak
zatrzymać…
Ireneusz Dworzyński Wrocław, 06.03.2009

2. Tworzymy więzi
Ireneusz Dworzyoski
agencja interaktywna Internet Designers
Dyrektor działu Analiz i Promocji, wcześniej SEO/SEM Director
W tematyce marketingu interaktywnego od 2002 roku
Główne obszary zainteresowań:
- skuteczne i efektywne działania reklamowe w Internecie
- mierzalność i rentowność przedsięwzięć on-line
- nowe dynamicznie rozwijające się formy reklamy on-line
2 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

3. Tworzymy więzi
Jakość więzi w sieci
Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad?
AGENDA:
1. Czym są więzi, o których mowa.
2. Co mierzymy, jeśli mierzymy.
3. Co możemy wiedzied o użytkownikach.
4. Jak dzięki tej wiedzy ich zdobywad i
sprawid by zechcieli zostad / wrócid?
5. Dlaczego warto tworzyd więzi
3 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

4. Więzi - definicja Tworzymy więzi
• Relacja
• Długoterminowa
• Dająca korzyści obu stronom
• Którą chcemy utrzymywać - rozwijać
4 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

5. Tworzymy więzi
W naszym przypadku?
5 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

6. Jak zmierzyć? Tworzymy więzi
Co ty wiesz o … użytkowniku?
Dane ilościowe:
• Liczba wizyt
• Liczba unikatowych użytkowników
• Liczba odsłon
Dane efektywnościowe:
• Konwersja na cel
• Konwersja e-commerce
• Współczynnik odrzuceń
• …
6 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

7. Jak zmierzyć? Tworzymy więzi
Dane o „więziach” użytkowników
• Lojalność użytkowników – (czy i jak często
wracają)
• Długość wizyt – (ile spędzają czasu)
• Głębokość wizyt – (jak wiele stron przeglądają)
• Najczęściej oglądane strony/sekcje
• Jako korzystają z wyszukiwarki wewnętrznej
Pierwszy krok w kierunku określenia użytkownika: Co tutaj robi!
7 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

8. Jak zmierzyć? Tworzymy więzi
Lojalnośd użytkowników – liczba ponownych odwiedzin
e-commerce 1
e-commerce 2
8 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

9. Jak zmierzyć? Tworzymy więzi
Lojalnośd użytkowników – liczba ponownych odwiedzin
serwis treści
blog
9 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

10. Jak zmierzyć? Tworzymy więzi
Czas od poprzednich odwiedzin
e-commerce 1
e-commerce 2
10 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

11. Jak zmierzyć? Tworzymy więzi
Czas od poprzednich odwiedzin
serwis treści
blog
11 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

12. Jak zmierzyć Tworzymy więzi
Długośd wizyt
e-commerce 1
e-commerce 2
12 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

13. Jak zmierzyć? Tworzymy więzi
Głębokośd wizyt
strona treści
blog
13 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

14. Jak zatrzymać? Tworzymy więzi
Budowanie lojalności użytkowników
• Tworzenie bloga lub rozwój treści wartej powrotu (analiza treści)
• Możliwość dodawania komentarzy – wrócą aby sprawdzić czy ktoś odpowiedział
14 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

15. Jak zatrzymać? Tworzymy więzi
Budowanie lojalności użytkowników
• Udostępnienie darmowych narzędzi na stronie oraz budowanie
społeczności
• Cykliczna publikacja nowych dodatków np. Gry on-line, Dodatki
specjalne, itp.
15 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

16. Jak zatrzymać? Tworzymy więzi
Budowanie lojalności użytkowników
• Konkursy i programy lojalnościowe – zbieranie punktów, oceny,
• Powiadamianie o nowościach w serwisie: Newsletter, RSS
16 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

17. Jak zmierzyć? Tworzymy więzi
Analiza statystyczna poprzez profil użytkownika?
płed
17 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

18. Jak zmierzyć? Tworzymy więzi
Analiza krytycznych ścieżek w serwisie
Sekcja X
Informacja o kluczowych obszarach serwisu
Sekcja Y Sekcja Z
Strona A Strona B Strona C
Informacja o krytycznych ścieżkach serwisu
Strona E Strona D
18 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

19. Jak zmierzyć? Tworzymy więzi
Analiza wielowymiarowa
19 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

20. Jak dotrzeć i zatrzymać? Tworzymy więzi
Profilowanie treści na bazie historii użytkowania
• „Zalecane” – mechanizm personalizacji
• Zobacz podobne
20 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

21. Tworzymy więzi
Dlaczego warto?
Wyciąganie wniosków i poprawa efektywności działao
• Lepsze targetowanie działań reklamowych poza serwisem
(wiemy więcej kim jest nasz użytkownik)
• Targetowanie reklamy na serwisie
(precyzyjniejszy dobór przekazu)
• Rozwój serwisu - lepsze eksponowanie obszarów
zainteresowań
• Rozwój serwisu poprzez rozwój obszarów cieszących się
zainteresowaniem użytkowników
21 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

22. Tworzymy więzi
Dlaczego warto?
Więź = konwersja ?
e-commerce 1
e-commerce 2
22 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

23. Tworzymy więzi
Podsumowanie
• Badaj i buduj więzi z użytkownikami
• Weryfikuj dane jakościowe ruchu – nie tylko ilościowe i
efektywnościowe
• Wyciągaj wnioski i rozwijaj serwis „pod” użytkownika
-> pomocne narzędzie: Google Website Optimizer
Lojalność użytkowników się opłaca!
23 Jakośd więzi w sieci. Jak zmierzyd, jak dotrzed, jak zatrzymad ... Wrocław, 06.03.2009

24. Dziękuję za uwagę!
Zapraszam do zadawania pytao.