Kynningin frá fyrsta fundinum í fundaröðinni "Tölum saman um þjónustu" sem hófst í október 2015 í útibúinu okkar á Granda. Lagði út frá lærdómi úr tveimur bókum; "Uncommon Service" og Delivering Happiness". Tengill á upptöku frá fundinum: https://www.islandsbanki.is/einstaklingar/fjarmalin-min/tolum-saman-um-thjonustu/va-vid-getum-oll-laert-af-ofurthjonustufyrirtaekjum/ Here you can watch our meeting (in Icelandic) on service were we discussed, among other things, "Delivering Happiness", "Uncommon Service", Zappos and Ikea.

1. 2014
2013
2014 & 2015
16. október 2015
Björgvin Ingi Ólafsson
@bjorgvinio
Vá! - Við getum öll lært af
ofurþjónustufyrirtækjum

2. Service Excellence =
Design + Culture

3. Design

4. #1
Þú getur ekki
verið góð(ur) í
öllu
#2
Þetta kostar alltaf eitthvað
#3
Er ekki starfsmönnunum að kenna
#4
Verða að stýra viðskiptavinunum
Hin fjögur sannleikskorn (ofur)þjónustunnar

5. Hvað gerir mig
ánægðan þegar ég
kaupi húsgögn?

6. Ending: Mikil gæði, vara sem endast
lengi
Tilbúið: Ekkert vesen, þarft ekkert að
skrúfa eða setja saman
Þekking: Góð þjónusta í verslun,
sérfræðikunnátta starfsmanna
mikil
Staðsetning: Staðsetning, þarft ekki að
keyra langt í búðina

8. Þú getur ekki
verið góð(ur) í öllu
#1

9. Verður að vera
léleg(ur) í sumu
#1

10. Ending
Tilbúið
Þekking
Staðsetning

12. #1
Þú getur ekki
verið góð(ur) í
öllu
#2
Þetta kostar alltaf eitthvað
#3
Er ekki starfsmönnunum að kenna
#4
Verða að stýra viðskiptavinunum
Hin fjögur sannleikskorn þjónustunnar

14. We view most of the money that we put into the customer
experience as our marketing dollars. The number one driver
of our business is repeat customers and word of mouth
Tony Hsieh, CEO of Zappos

15. Culture

16. Service is a by-product of culture
Alfred Lin, fyrrv. fjármálastjóri Zappos / Sequoia Capital

23. +
Design
Striving for all-around
excellence leads directly
to mediocrity.
Achieving service
excellence requires
underperforming on the
things your customers
value least, so you can
over-deliver on the
dimensions they value
most.
Culture
Culture defines an
enormous part of the
customer experience.
Design and culture must
work together, and
today’s leaders must
ensure their alignment.