Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Vá! - Við getum öll lært af ofurþjónustufyrirtækjum

365 vues

Publié le

Kynningin frá fyrsta fundinum í fundaröðinni "Tölum saman um þjónustu" sem hófst í október 2015 í útibúinu okkar á Granda. Lagði út frá lærdómi úr tveimur bókum; "Uncommon Service" og Delivering Happiness".

Tengill á upptöku frá fundinum: https://www.islandsbanki.is/einstaklingar/fjarmalin-min/tolum-saman-um-thjonustu/va-vid-getum-oll-laert-af-ofurthjonustufyrirtaekjum/

Here you can watch our meeting (in Icelandic) on service were we discussed, among other things, "Delivering Happiness", "Uncommon Service", Zappos and Ikea.

Publié dans : Business
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Vá! - Við getum öll lært af ofurþjónustufyrirtækjum

  1. 1. 2014 2013 2014 & 2015 16. október 2015 Björgvin Ingi Ólafsson @bjorgvinio Vá! - Við getum öll lært af ofurþjónustufyrirtækjum
  2. 2. Service Excellence = Design + Culture
  3. 3. Design
  4. 4. #1 Þú getur ekki verið góð(ur) í öllu #2 Þetta kostar alltaf eitthvað #3 Er ekki starfsmönnunum að kenna #4 Verða að stýra viðskiptavinunum Hin fjögur sannleikskorn (ofur)þjónustunnar
  5. 5. Hvað gerir mig ánægðan þegar ég kaupi húsgögn?
  6. 6. Ending: Mikil gæði, vara sem endast lengi Tilbúið: Ekkert vesen, þarft ekkert að skrúfa eða setja saman Þekking: Góð þjónusta í verslun, sérfræðikunnátta starfsmanna mikil Staðsetning: Staðsetning, þarft ekki að keyra langt í búðina
  7. 7. Þú getur ekki verið góð(ur) í öllu #1
  8. 8. Verður að vera léleg(ur) í sumu #1
  9. 9. Ending Tilbúið Þekking Staðsetning
  10. 10. #1 Þú getur ekki verið góð(ur) í öllu #2 Þetta kostar alltaf eitthvað #3 Er ekki starfsmönnunum að kenna #4 Verða að stýra viðskiptavinunum Hin fjögur sannleikskorn þjónustunnar
  11. 11. We view most of the money that we put into the customer experience as our marketing dollars. The number one driver of our business is repeat customers and word of mouth Tony Hsieh, CEO of Zappos
  12. 12. Culture
  13. 13. Service is a by-product of culture Alfred Lin, fyrrv. fjármálastjóri Zappos / Sequoia Capital
  14. 14. + Design Striving for all-around excellence leads directly to mediocrity. Achieving service excellence requires underperforming on the things your customers value least, so you can over-deliver on the dimensions they value most. Culture Culture defines an enormous part of the customer experience. Design and culture must work together, and today’s leaders must ensure their alignment.

×