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Management de la Qualité
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• L’Economie est en ruine
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Leadership
• 1er Janvier 1946:
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• Il proclame son Humanité
• Il Parcourt tout le Japon pour consoler son
Peuple et lui redonner espoir
• Le Peuple japonais relève la tête et décide de
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JAPON 1945
• Archipel avec Superficie équivalente
à celle de la Cote d’Ivoire
• Mais 3 fois plus peuplé
• Dépourvu de ressources naturelles
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JAPON 1947 -1952
• Remise en route de l’Industrie japonaise
• Produits japonais = mauvaise qualité
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1948: Début du « Miracle » japonais
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William Edwards Deming
Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A.
• Né le 14 octobre 1900 dans
l’Iowa
• 1925 Master of Science en
physique mathémaAque
• Puis rentre à Yale pour faire
son doctorat es sciences
(PhD) qu’il obAent en 1928
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La Contribution de Deming
• En 1950, Deming est invité par le président de la JUSE
(associaIon d’ingénieurs japonaise fondée en 1945) à
donner des conférences.
• Il anime 2 stages de 8 jours regroupant 240 personnes et
3 conférences d’une journée regroupant 300 DG
• A l’issue de ces journées, la JUSE publie une brochure en
japonais sur la présentaIon de Deming.
• Les japonais se sont alors mis au travail
Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A.
20/05/2022 11
La Prophétie de Deming
• « Produire la meilleure Qualité au plus bas Coût »
• En 1950, E.D. a « prédit » qu’avec ses méthodes, les
produits japonais envahiraient le Marché mondial en
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• Il s’est trompé …!
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L’envahisseur Nippon
• Années 70-80: au secours, protégez nous contre
les envahisseurs japonais!!
• En 1979, deux journalistes américains vont
enquêter au Japon pour comprendre pourquoi les
produits japonais sont en train d’envahir leur
marché.
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• Deming devient célèbre du jour au lendemain
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• Deming « le Messie » (nul n’est prophète
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• En1983, à la demande du gouvernement
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20/05/2022 15
Les Evangiles (selon E.D.)
(Principaux versets)
• V1: Le Top management doit apprendre les
méthodes (statistiques) du Management de la
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• V2: Ces méthodes doivent être déployés à
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• V3: L’entreprise doit entretenir des relations
mutuellement bénéfiques avec ses salariés et
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La Connaissance Approfondie
• Deming a conInué toute sa vie à apprendre et à faire
évoluer son message.
• Sous sa forme la plus abouIe, il l’inItule : la
Connaissance Approfondie
• Elle se compose de 4 éléments disIncts mais liés :
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des VariaIons – La Théorie de la Connaissance – La
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La Roue de Deming ou PDCA
Ce pour quoi le nom de Deming est le plus connu
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« Agir en apprenant » (réf. natation)
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En guise de Conclusion
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Hiroshima 2010
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Détroit 2010
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  • 3. Hiroshima 06 Aout 1945 08:15 Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 3
  • 4. Apocalypse Now Hiroshima The Day After Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 4
  • 5. 15 août 1945 : discours de capitulation du Japon (Gyokuon-Hôsô) Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 5
  • 6. Japon 1945 • Le pays est vaincu, Humilié, à genoux • L’Economie est en ruine Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 6
  • 7. Leadership • 1er Janvier 1946: • L’Empereur-Dieu Hiro Hito renonce à sa Divinité • Il proclame son Humanité • Il Parcourt tout le Japon pour consoler son Peuple et lui redonner espoir • Le Peuple japonais relève la tête et décide de se baEre pour sa reconstrucFon Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 7
  • 8. JAPON 1945 • Archipel avec Superficie équivalente à celle de la Cote d’Ivoire • Mais 3 fois plus peuplé • Dépourvu de ressources naturelles Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 8
  • 9. JAPON 1947 -1952 • Remise en route de l’Industrie japonaise • Produits japonais = mauvaise qualité • Visites de Edward Deming en 1946 et 1948: Début du « Miracle » japonais Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 9
  • 10. William Edwards Deming Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. • Né le 14 octobre 1900 dans l’Iowa • 1925 Master of Science en physique mathémaAque • Puis rentre à Yale pour faire son doctorat es sciences (PhD) qu’il obAent en 1928 • + 20 décembre 1993 20/05/2022 10
  • 11. La Contribution de Deming • En 1950, Deming est invité par le président de la JUSE (associaIon d’ingénieurs japonaise fondée en 1945) à donner des conférences. • Il anime 2 stages de 8 jours regroupant 240 personnes et 3 conférences d’une journée regroupant 300 DG • A l’issue de ces journées, la JUSE publie une brochure en japonais sur la présentaIon de Deming. • Les japonais se sont alors mis au travail Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 11
  • 12. La Prophétie de Deming • « Produire la meilleure Qualité au plus bas Coût » • En 1950, E.D. a « prédit » qu’avec ses méthodes, les produits japonais envahiraient le Marché mondial en …. 5 ans !!!! • Il s’est trompé …! Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 12
  • 13. L’envahisseur Nippon • Années 70-80: au secours, protégez nous contre les envahisseurs japonais!! • En 1979, deux journalistes américains vont enquêter au Japon pour comprendre pourquoi les produits japonais sont en train d’envahir leur marché. • Ils reviennent avec un documentaire • « If Japan can, why can't we ? » présenté sur CBS en juin 1980. • Deming devient célèbre du jour au lendemain Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 13
  • 14. 19 Aout 1980 • AudiTon de Deming par la Commission des Finances • Deming « le Messie » (nul n’est prophète chez soi …) « Nous avons entendu ce que vous avez fait, Nous voulons être sauvés » • Il a 80 ans et commence à faire de nombreuses sessions de formaTon Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 14
  • 15. Deming : le Messie • En1983, à la demande du gouvernement américain, le MIT lance une campagne pour l’amélioraFon de la qualité et de la producFvité • Ce qui permeEra à Deming et à ses élèves d’enseigner à de nombreux dirigeants américains. Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 15
  • 16. Les Evangiles (selon E.D.) (Principaux versets) • V1: Le Top management doit apprendre les méthodes (statistiques) du Management de la Qualité • V2: Ces méthodes doivent être déployés à tous les niveaux de l’entreprise • V3: L’entreprise doit entretenir des relations mutuellement bénéfiques avec ses salariés et ses fournisseurs Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 16
  • 17. La Connaissance Approfondie • Deming a conInué toute sa vie à apprendre et à faire évoluer son message. • Sous sa forme la plus abouIe, il l’inItule : la Connaissance Approfondie • Elle se compose de 4 éléments disIncts mais liés : • La Compréhension du système – La Connaissance des VariaIons – La Théorie de la Connaissance – La Psychologie Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 17
  • 18. La Roue de Deming ou PDCA Ce pour quoi le nom de Deming est le plus connu mais qui, vous le comprenez à présent, n’est qu’un élément de son enseignement « Agir en apprenant » (réf. natation) « AmélioraIon par itéraIon » (PDCA) Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 18
  • 19. En guise de Conclusion Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A. 20/05/2022 19
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