Management de la qualité

1. Petite Histoire du
Management de la Qualité
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2. Little Boy
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— Taille : 10p24 noyaux d’Uranium 235
— Poids : Equiv 13 000mt de TNT
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3. Hiroshima
06 Aout 1945
08:15
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4. Apocalypse Now
Hiroshima The Day After
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5. 15 août 1945 : discours de capitulation
du Japon (Gyokuon-Hôsô)
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6. Japon 1945
• Le pays est vaincu, Humilié, à
genoux
• L’Economie est en ruine
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7. Leadership
• 1er Janvier 1946:
• L’Empereur-Dieu Hiro Hito renonce à sa
Divinité
• Il proclame son Humanité
• Il Parcourt tout le Japon pour consoler son
Peuple et lui redonner espoir
• Le Peuple japonais relève la tête et décide de
se baEre pour sa reconstrucFon
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8. JAPON 1945
• Archipel avec Superficie équivalente
à celle de la Cote d’Ivoire
• Mais 3 fois plus peuplé
• Dépourvu de ressources naturelles
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9. JAPON 1947 -1952
• Remise en route de l’Industrie japonaise
• Produits japonais = mauvaise qualité
• Visites de Edward Deming en 1946 et
1948: Début du « Miracle » japonais
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10. William Edwards Deming
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• Né le 14 octobre 1900 dans
l’Iowa
• 1925 Master of Science en
physique mathémaAque
• Puis rentre à Yale pour faire
son doctorat es sciences
(PhD) qu’il obAent en 1928
• + 20 décembre 1993
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11. La Contribution de Deming
• En 1950, Deming est invité par le président de la JUSE
(associaIon d’ingénieurs japonaise fondée en 1945) à
donner des conférences.
• Il anime 2 stages de 8 jours regroupant 240 personnes et
3 conférences d’une journée regroupant 300 DG
• A l’issue de ces journées, la JUSE publie une brochure en
japonais sur la présentaIon de Deming.
• Les japonais se sont alors mis au travail
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12. La Prophétie de Deming
• « Produire la meilleure Qualité au plus bas Coût »
• En 1950, E.D. a « prédit » qu’avec ses méthodes, les
produits japonais envahiraient le Marché mondial en
…. 5 ans !!!!
• Il s’est trompé …!
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13. L’envahisseur Nippon
• Années 70-80: au secours, protégez nous contre
les envahisseurs japonais!!
• En 1979, deux journalistes américains vont
enquêter au Japon pour comprendre pourquoi les
produits japonais sont en train d’envahir leur
marché.
• Ils reviennent avec un documentaire
• « If Japan can, why can't we ? » présenté sur CBS
en juin 1980.
• Deming devient célèbre du jour au lendemain
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14. 19 Aout 1980
• AudiTon de Deming par la Commission des
Finances
• Deming « le Messie » (nul n’est prophète
chez soi …)
« Nous avons entendu ce que vous avez fait,
Nous voulons être sauvés »
• Il a 80 ans et commence à faire de
nombreuses sessions de formaTon
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15. Deming : le Messie
• En1983, à la demande du gouvernement
américain, le MIT lance une campagne
pour l’amélioraFon de la qualité et de la
producFvité
• Ce qui permeEra à Deming et à ses élèves
d’enseigner à de nombreux dirigeants
américains.
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16. Les Evangiles (selon E.D.)
(Principaux versets)
• V1: Le Top management doit apprendre les
méthodes (statistiques) du Management de la
Qualité
• V2: Ces méthodes doivent être déployés à
tous les niveaux de l’entreprise
• V3: L’entreprise doit entretenir des relations
mutuellement bénéfiques avec ses salariés et
ses fournisseurs
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17. La Connaissance Approfondie
• Deming a conInué toute sa vie à apprendre et à faire
évoluer son message.
• Sous sa forme la plus abouIe, il l’inItule : la
Connaissance Approfondie
• Elle se compose de 4 éléments disIncts mais liés :
• La Compréhension du système – La Connaissance
des VariaIons – La Théorie de la Connaissance – La
Psychologie
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18. La Roue de Deming ou PDCA
Ce pour quoi le nom de Deming est le plus connu
mais qui, vous le comprenez à présent, n’est qu’un
élément de son enseignement
« Agir en apprenant » (réf. natation)
« AmélioraIon par itéraIon » (PDCA)
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19. En guise de Conclusion
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20. Hiroshima 2010
Welcome to Paradise
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21. Détroit 2010
Apocalypse Now
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22. Djibril Michael Secong - Qualitas CI S.A.
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23. MERCI
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