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1. Plan de ataque – Potenciamiento de
negocio
Blanca Ortiz Ortega
FORWARDING CONSULTORES
División Pequeña y Mediana Empresa
Y dijo el sabio….¿Por qué no?

2. íNDICE
1.
2.
ANÁLISIS DE RIESGOS – MAPA DE RIESGOS
PLAN DE CONTINGENCIA
BASES DE DATOS
MARKETINGY PUBLICIDAD
1.
2.
3.
4.
SEGMENTACIÓN DE LA CLIENTELA
SMS Y EMAIL MARKETING
REDES SOCIALES: ESTRATÉGIA
WEB Y SEO: POSICIONAMIENTO
LOPD, CONTRATACIÓNY PROVEEDORES
GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA, CONTROL DE
GESTIÓN
FINANCIACIÓN Y CRÉDITO AL CONSUMO
GESTIÓN DE RRHH

3. GESTIÓN DE RIESGOS
El Risk Management es una metodología de análisis. Analiza los
riesgos de gestión interna, categorizándolos como:
Estratégicos
Operativos
Cumplimiento (normativos y contractuales)
Reporting (comunicación interna y externa)
Forwarding Consultores aplica COSO II, la metodología de las
empresas cotizadas en bolsa que ideó la Comisión del Mercado de
Valores Americana en los años 90.
Se complementa con análisis coyunturales y contextuales macro,
meso y micro económicos y sociales que canalizamos con el
SWOT ANÁLISIS Y EL CUBO DE PODER (servicio a parte, ver
propuesta y presupuesto)

4. GESTIÓN DE RIESGOS
A través de un fácil cuestionario en Excel en el que usted
valorará con cruces el IMPACTO y la PROBABILIDAD,
generaremos, a través de complicadas fórmulas, el MAPA DE
RIESGOS, que dará una dimensión a su ZONA CRÍTICA,
objeto del PLAN DE CONTINGENCIA y de todas las
medidas correctoras para potenciar su negocio, capitalizar su
experiencia, clientela y red de contactos.
La identificación corre de nuestra cuenta, la medición de la
suya, y fruto de dicha colaboración tendrá una herramienta
de análisis respecto a su propio negocio desde la perspectiva
de gestión interna de valor inestimable.

5. PLAN DE CONTINGENCIA
Una vez identificados y medidos los riesgos, toca decidir de qué
nos ocupamos. Forwarding Consultores no se preocupa de
los problemas, se ocupa de ellos hasta que los resuelve, junto
con usted. Le acompañará en un proceso crucial para el
futuro de su empresa.
Aconsejamos una perspectiva holística, ocupándose del negocio
a 360º, ya que con el nivel de exigencia del mundo de hoy,
condicionado por una de las mayores crisis de la historia, es
brutal.
Forwarding Consultores ve la crisis no come un problema, sino
como una oportunidad para el cambio, para la mejora, para el
rediseño de procesos, para dar el gran salto de calidad.

6. BASES DE DATOS
Forwarding Consultores aconseja la utilización de bases de datos para
la gestión de toda la información de su empresa.
Para poder desarrollar estrategias de marketing o para la gestión
óptima, ágil y eficiente de su clientela, necesitamos una base de
datos.
Forwarding Consultores ha identificado dos tipos de bases de datos
para las que nos se necesita ningún tipo de inversión y licencia:
Microsoft Access, ideal para la gestión en local y centralizada.
Requiere paquete básico de Office.
Mysql, ideal para las gestiones descentralizadas y deslocalizadas.
Requiere una inversión en alojamiento o hosting web, que se
amortiza si se integra en una plataforma gratuita de Content
Management System (tikiwiki, mambo, joomla, liferay)

7. MARKETING Y PUBLICIDAD
Hay dos maneras de hacer esto, OFFLINE Y ONLINE. Ambas
modalidades se integran y complementan. La estrategia de
mktg offline se haría a parte (ver propuesta y presupuesto a
parte), la estrategia ONLINE la definiremos a continuación.
Forwarding Consultores aconseja siempre no hacer una gran
inversión en este campo, ya que hoy día el mayor retorno se
encuentra en estrategias ONLINE, segmentadas y orientadas
según un análisis maduro de coste/oportunidad.

8. SEGMENTACIÓN DE LA CLIENTELA
Para hacer Marketing como Dios manda, es fundamental segmentar su clientela. Para
ello, el paso previo de las bases de datos es de obligado cumplimiento.
Forwarding Consultores cuenta con un programa desarrollado ad hoc, a prueba de
dummies, llamado ContactBlan, tecnología Microsoft (ver presupuesto de
licencia).
Dicho programa:
Ayuda a gestionar de forma eficiente los contactos a su clientela (telefónicos,
por email, por sms).
Ayuda a mantener una historia de su relación con la clientela, confiriendo una
trazabilidad a todo contacto con el cliente. Esto mejora la calidad del contacto
con el cliente, le identifica, se hace fidelización sin descuidar dicha relación.
Conserva sus datos de contacto, segmentados, para hacer sms y email
marketing.
Ayuda y apoya la GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA, y el CONTROL
DE GESTIÓN.

9. SMS Y EMAIL MARKETING
Una vez segmentada la clientela, se puede hacer dos estrategias de marketing, las
que aplican las grandes empresas. Para ello, ver LOPD.
Se puede contactar a los clientes para promociones y ofertas comerciales;
Forwarding Consultores le apoyará en la identificación óptima de las
promociones a realizar (optimización de la relación con el cliente, fidelización,
gestión de stock etc).
Las estrategias se basan en dos canales:
EMAIL: hoy día siempre más en voga, con tecnología Microsoft, automático, sin
gasto ni inversión; se requiere paquete Office y conexión a internet.
SMS: hoy día nos llegan sms de grandes cadenas proponiéndonos cosas muy
relacionadas a compras o servicios ya adquiridos. Esto no nos molesta, ya que
demuestra que el proveedor nos conoce. Nos fideliza, nos propone lo que
queremos. Requiere inversión de pocos céntimos y la contratación de una
empresa que ofrece dicho servicio.
N.B.: Esta estrategia requiere el programa ContactBlan y la gestión de la LOPD.

10. REDES SOCIALES: ESTRATEGIA
Forwarding Cosultores apuesta por el Social Media como estrategia
para maximizar las redes de contactos, el antiguo boca a boca. No
tiene coste alguno, y bien hecho puede constituir el salto de
calidad que usted esperaba por lo que a ventas se refiere.
Forwarding Consultores le asistirá en la elección de las redes sociales
oportunas, en la difusión inicial de contenidos; le confeccionará un
plan a medio plazo (se habla de meses, en estos casos). Podemos,
además, asumir en outosurcing la gestión diaria de las redes
sociales, ya que contamos con un Community Manager; si usted
cuenta con alguien polivalente y multidisciplinar en su plantilla, no
necesita externalizar este servicio.

11. WEB Y SEO: POSICIONAMIENTO
¿Quiere una Home, una wiki, una community, un blog…?
Forwarding Consultores le asistirá en todo el proceso de posicionamiento
web: desde la elección del tipo de web más oportuna, la instalación, la
subida de contenidos, la capacitación en la administración de su web.
Forwarding Consultores apuesta por el freeware y la tecnología
Opensource, Licencia GNU. Para nosotros, no existe coste alguno en
cuanto a la herramienta. Usted valorará, junto a Forwarding
Consultores, si hacer o no una inversión en alojamiento o hosting web, o
no hacerlo.
Le asistimos en SEO (posicionamiento Google y buscadores), le medimos
resultados (Google Analytics), le podemos gestionar todo el proceso ya
que contamos con personal formado para ello pero si cuenta con
personal polivalente y multidisciplinar, la externalización del proceso es
facultativa.

12. LOPD, CONTRATACIÓN Y PROVEEDORES
Para poder desarrollar las estrategias de marketing, para poder
tener legalmente una base de datos, usted debe gestionar la
información según la Ley Orgánica de Protección de Datos.
Nosotros le asistiremos:
Cláusulas de confidencialidad del personal
Cláusulas para la recogida de datos
Gestión del registro del Fichero o Base de Datos a la Agencia
de Protección de Datos.
Forwarding Consultores puede ocuparse de la contratación de
terceros y la gestión de proveedores de servicios y productos.
Infórmese de precios y plan pertinente.

13. GESTIÓN FINANCIERO-CONTABLE,
CONTROL DE GESTIÓN
Forwarding Consultores apuesta por la Gestión económicofinanciera responsable. Podemos ocuparnos de su
contabilidad, de la conciliación bancaria, de la declaración de
la renta y las relaciones óptimas con Hacienda. Nos
ocuparíamos del control de gestión, y del reporte oportuno a
las entidades competentes.
Si prefiere hacer todo esto usted en autonomía, proponemos un
programa de tecnología Microsoft desarrollado ad hoc para
todas estas necesidades, el ContaBlan. Solicite precio de
licencia y capacitación.

14. FINANCIACIÓN Y CRÉDITO AL CONSUMO
Forwarding Consultores entiende la necesidad de financiación
de la pequeña y mediana empresa. Asesoramos a nuestros
clientes en este sentido.
Forwarding Consultores establece sistemas paralelos de crédito
a la propia clientela. Con tecnología Microsoft, proponemos un
generador de préstamos, con planes de amortización
personalizados y flexibles; asesoramos la contratación del
crédito al consumo, nos ocupamos del almacenaje de
documentación original en armarios bajo llave ignífugos, etc.
Solicite presupuesto para este servicio.

15. GESTIÓN DE RRHH
Gestionar los RRHH es la opción más largoplacista, ya que el
personal motivado y bien gestionado trabajará más y mejor.
Forwarding Consultores le asesora en cuanto a las relaciones
industriales con comités de empresa, asume la gestión de
nóminas, de altas y bajas en la seguridad social, le asesorará
en el establecimiento de un sistema de objetivos y de
evaluación del desempeño, en el sistema de incentivación
tangible e intangible del personal.
Solicite precios de la externalización de este servicio.