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Similaire à Umgang mit Kritik in den sozialen Medien
Similaire à Umgang mit Kritik in den sozialen Medien (20)
Umgang mit Kritik in den sozialen Medien
- 1. Umgang mit Kritik in den sozialen Medien
Vortrag beim 33. Mittelstandsforum der
Handelskammer Hamburg am 5. Juni 2012
- 2. Das macht Groß & Stark Kommunikation
• Beratung zum strategisch sinnvollen Einsatz von Maßnahmen &
Tools
• Workshops & (Mitarbeiter-)Schulungen, um unsere Kunden
zum richtigen Umgang mit Social Media Tools zu befähigen
• Entwicklung effektiver Konzepte zur authentischen
Kommunikation und Zielgruppenansprache in Social Media
• Aufbau der Profile & Umsetzung der Vernetzung (via: Twitter,
Facebook & Co.)
© Britta Lübcke, Juni 2012
- 3. Groß & Stark Kommunikation in Social Media
© Britta Lübcke, Juni 2012
- 7. United Breaks Guitar ist überall DAS Thema – online,
offline, TV, Print, Wikipedia
© Britta Lübcke, Juni 2012
- 8. $ 3500 vs. $ 180 Million ???
© Britta Lübcke, Juni 2012
- 9. „Die Macht einer einzigen Stimme im Zeitalter von
Social Media“
© Britta Lübcke, Juni 2012
- 12. „Wer nicht mit der Zeit geht, verliert seine Kunden!“
© Britta Lübcke, Juni 2012
- 14. Die Sparkasse Passau wird Thema in Social Media
Quelle: Präsentation von @Talkabout
© Britta Lübcke, Juni 2012
- 15. „Wir stecken mit unseren Aktivitäten im Social Web
noch in den Kinderschuhen.“
© Britta Lübcke, Juni 2012
- 21. ...aber wie?
1. Beschwerden ernst nehmen!
2. Auf Nachfragen zeitnah reagieren!
3. Nicht von oben herab, sondern auf Augenhöhe (und auf
dem gleichen Kanal) kommunizieren!
4. Offen und freundlich sein!
5. Ehrlich sein und Fehler zugeben!
6. Dankbar für konstruktive Kritik oder Aufdecken von Mängeln
sein!
© Britta Lübcke, Juni 2012
- 22. Was sonst noch wichtig ist:
1. Beleidigungen oder anonyme Kritik darf ignoriert und sogar
gelöscht werden (Stichwort: Netikette)
2. Vorsicht mit Abmahnungen & Rechtsmitteln das kann schnell
nach hinten losgehen (Bsp. Jack Wolfskin)
3. Mitarbeiter im Umgang mit Social Media schulen
4. Social Media Richtlinien herausgeben
© Britta Lübcke, Juni 2012
- 23. Wir helfen Ihnen gerne das Social Media Universum
für Ihr Unternehmen zu nutzen.
Sprechen Sie mich an:
bluebcke@grossstark.de
- 24. VIELEN DANK FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT
www.grossstark.de
© Britta Lübcke, Juni 2012