E-Commerce-Konferenz Zürich 2011

1. E-Commerce über alle Kanäle – oder:
Die Zeiten haben sich geändert

2. | 01.03.2011 | 2
15. März 2011 - Bettina Urwyler

3. | 01.03.2011 | 3
Ziel

4. | 01.03.2011 | 4
Agenda
Change Opportunities
Facts Conclusion

5. | 01.03.2011 | 5
Erfolgsfaktoren identifizieren
Change

6. | 01.03.2011 | 6
Ausgangslage (1)
Verändertes Kundenverhalten
Generelles Verhalten des Menschen im Web
 neues Surfverhalten
Neuer Kaufprozess
 gestern, heute, morgen
Neues Verhaltensmuster
 individuell, sozial und demokratisch
Neue Form der Meinungsbildung
 Produktbewertung 2.0
Zeitunabhängigkeit
 jederzeit, von überall, über jeden Kanal

7. | 01.03.2011 | 7
Ausgangslage (2)
Veränderte Business-Anforderungen
Innovationen im Web
 fehlende Ideen
Kostendruck, Budget
 kein Budget, hohe Kosten
 IT-Anforderungen
Neukundengewinnung
 Haifischteich
Time-to-Market
 Vorlaufzeiten, fehlende Konzepte
Know-how
 Zeit

8. | 01.03.2011 | 8
E-Commerce-Erfolgsfaktoren
Vom Kunden lernen Neue Wege gehen
Verändertes Kundenverhalten Veränderte Business-Anforderungen
 brows, search, connect, execute  gute Ideen adaptieren
 teilen, share  günstige Tools, open source
 motivationsbasierte Angebote  mit Beta starten
 mehrdimensionale Kundenbewertung  digitales Story-Telling
 Community bilden  Vernetzung über alle Kanäle
 Crowdsourcing  Einsatz neuer Technologien
 Angebote über alle Kanäle  Expert-Sourcing

9. | 01.03.2011 | 9
Agenda
Opportunities

10. | 01.03.2011 | 10
Betty Bossi E-Commerce-Netzwerk

11. | 01.03.2011 | 11
Betty Bossi Website
Ziel und Zweck
 Abonnenten-Homebase
 Verkauf, Service, Content
Inhalt
 Print-Kampagnen
Erzielte Resultate
 ca. 40 % Umsatz via Web
Stand
 ab Mitte 2011 neuer Auftritt

12. | 01.03.2011 | 12
Betty Bossi Community
Ziel und Zweck
 offene Plattform für Rezept-Fans
 interaktiv
 Lead-Generierung
Inhalt
 User-generierter Content
Erzielte Resultate
 offen
Tipps und Tricks
 Rad nicht neu erfinden
Alter
 Start 3/2011

13. | 01.03.2011 | 13
Betty Bossi Newsletter
Ziel und Zweck
 NL: Thementreiber Kampagnen
 DM: Service, Verkauf
Inhalt
 Wissens-Content, Rezepte, Produkte
Erzielte Resultate
 430’000 Abonnenten
 10 % Webumsatz über NL
Tipps und Tricks
 Lean-Management
 Tool-Kompetenz
Alter
 Start 2001

14. | 01.03.2011 | 14
Betty Bossi Facebook
Ziel und Zweck
 Reichweite, Nähe zum Kunden
 Lead-Generierung
Inhalt
 Service: Kundendienst
 Storys, Informationen
Erzielte Resultate
 200 % Wachstum seit Januar 2011
Tipps und Tricks
 wöchentlicher Aktivitäten-Plan
 Workflows, Zuständigkeiten
Alter
 Start 2008

15. | 01.03.2011 | 15
Betty Bossi Blog
Ziel und Zweck
 Blog-Präsenz
 strukturierte Austauschplattform
Inhalt
 Insights
 Tipps und Tricks
Erzielte Resultate
 offen
Tipps und Tricks
 Vorlaufzeiten, Konzepte
Alter
 2008 / Redesign 3/2011

16. | 01.03.2011 | 16
Betty Bossi Microsites
Ziel und Zweck
 Fokus auf Werbebotschaft
 Verkauf
Inhalt
 360-Grad-Content
Erzielte Resultate
 noch offen
Tipps und Tricks
 standardisierte Microsite
 integrierte Vernetzung
Alter
 4/2011

17. | 01.03.2011 | 17
Betty Bossi Bewegtbild
Ziel und Zweck
 neue Form von Content
Inhalt
 Rezepte, Produkte, Kulinarik
Erzielte Resultate
 optimales Kosten-Nutzen-Verhältnis
Tipps und Tricks
 tiefe Produktionskosten
 Vernetzung
Alter
 1/2010

18. | 01.03.2011 | 18
Betty Bossi Zeitung iPad-App
Ziel und Zweck
 neue Form von Content
Inhalt
 Betty Bossi Zeitung
Erzielte Resultate
 hohe Anzahl Downloads
Tipps und Tricks
 tiefe Produktionskosten
 Woodwing
 Freemium-Modell ab 4/2011
Alter
 8/2010

19. | 01.03.2011 | 19
Mein Kochbuch
Ziel und Zweck
 Buch on Demand
Inhalt
 Rezepte
Erzielte Resultate
 ROI erreicht
Tipps und Tricks
 tiefe Produktionskosten
Alter
 10/2010

20. | 01.03.2011 | 20
Agenda
Facts

21. | 01.03.2011 | 21
Zukunft E-Commerce: Ausrichtung
1. Optimieren der Konversions-Rate
2. Vertiefen der Kundenbindung  Membership-Modell
3. Verkaufsunterstützung
4. Kontrolle reduzieren, Einfluss gewinnen
Alle Aktivitäten müssen
 Traffic generieren
 verkaufen
 in Marke einzahlen
 Kunde steht im Zentrum: Zusatzwerte schaffen

22. | 01.03.2011 | 22
Strategie
Betty Bossi ist die Adresse für Kulinarik
social media / social commerce (vernetzen)
Individueller
Wissen/Content Shop
Service (browsen) (kaufen)
(suchen)
Membership-Modell
eCRM
Online-Direct-Marketing
Das digitale Produkt (z. B. Rezept)
Mobile Strategie
Corporate Identity

23. | 01.03.2011 | 23
Agenda
Conclusion

24. | 01.03.2011 | 24
Erfahrungen und Erkenntnisse
 social media: Teil des digitalen Medien-Mixes, mehr
Marken-Sichtbarkeit, Kontrolle reduzieren & Einfluss
gewinnen
 web 3.0: finden, nicht suchen, 3-D-Erfahrung
 mass customizing: Mein Kochbuch, services on demand
 “crowdsourcing”: Kunden werden zu Mitgestaltern der
Produkte

25. | 01.03.2011 | 25
Erfahrungen und Erkenntnisse
 Freemium: Contents teils gratis, aber innerhalb des
Bezahlangebots anbieten
 Mobile commerce: Mobile-Website / Mobile-Shop für
Smartphones, mit App Reichweite erzielen
 Streams, movies: TV-Internet Konvergenz, Bewegtbild
interaktiv
 Story-Telling: Geschichte in allen Kanälen erzählen
 Open source technology: Effizientes Kostenmanagement,
günstige, unabhängige Technologie nutzen

26. | 01.03.2011 | 26
Die Hebel des E-Commerce
Der User
 Folge dem User in den Kanälen und beobachte sein Verhalten
E-Business
 Systematik vs. Chaos: Prinzip Lift, Guerilla-Taktik
Internet-Strategie
 Erstellen einer simplen Internet-Strategie (KISS)
Trends
 jährlichen Trend-Bericht erstellen und Massnahmen ableiten
Digital Media
 Experimentier-Feld / “try and error”
 Kosten und Technologien: Vermehrter Einsatz von Gratis-Tools
Generell
 Beta-Status, experimentieren
 Mitarbeiter involvieren

27. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!