Presentada en la Jornada de Comunicación Interna de la Biblioteca Nacional de España (BNE), el 4 de junio de 2013

1. BBVA
Comunicación Interna
Caso práctico
Junio 2013

2. Consideración inicial
Es imposible no comunicar
Los intercambios
comunicacionales pueden ser
tanto simétricos como
complementarios
(Watzlawick)

3. Nuestros
objetivos

4. Nuestros objetivos
Informar
Orgullo de
pertenencia
Advocay
Cliente interno
Empleados
Impacto

5. ¿Cómo comunicamos
internamente?

6. Medición y feedback
¿Cómo comunicamos internamente?
Canales
Contenidos
Formatos
• Comunicación on-line: Intranet + correo electrónico (Foros + RRSS)
• Comunicación personal: procesos de comunicación en cascada
• Escritos: Noticias, entrevistas, artículos de opinión
• Audiovisuales: Informativos mensuales, declaraciones, entrevistas, promos, …
• Específicos: Salvapantallas, calendarios, concursos (gamificación)
• Corporativos: Banco, Negocio, RR.HH., valores, patrocinios, …
• “Historias” de personas (casos de éxito, mejores prácticas, aficiones, …)
• Habilidades (gestión del tiempo, conflictos. Tecnología, …)

7. ¿Cómo hemos
evolucionado?

8. ¿Cómo hemos evolucionado?
Antes Ahora
Unidireccional + Participativa
Tradicional + Multimedia
Corporativa + Humana
Indiscriminada + Segmentada
Clásica + Innovadora

9. Consideración final

10. BBVA
Comunicación Interna
Caso práctico
Junio 2013