Gradele în echipa Star Team a Class IT reprezintă modalitatea de a recunoaște și recompensa performanța și competența membrilor echipei.

1. .
Criterii de
evoluție în
Star Team
Funcțiile stelare - gradele

2. Ce sunt gradele?
Gradele în echipa Star Team
reprezintă modalitatea de a
recunoaște și recompensa
performanța și competența
membrilor echipei.
Cultura Star Team se
bazeaza pe meritocrație - tot
ceea ce contează sunt
rezultatele obținute în urma
competențelor și a
performanței, de aceea există
criterii clare de evoluție în
cadrul echipei.

3. La ce ma ajută
gradele?
Recunoașterea echipei
Confirmarea nivelului de
competență
Pachet superior de beneficii
Accesul la programele
interne Star Rewards

4. Evoluția
Avansarea în grad se
realizează în urma procesului
de analiză trimestriala, în care
sunt evaluate rezultatele
fiecărui membru și a unui
proces de Feedback360 primit
de la clienți (acolo unde e
cazul), colegi și comandanți.
Ceremoniile de avansare în grad
au loc la fiecare 3 luni, în cadrul
evenimentelor Star Team.

5. Sublocotenent
Stelar
Este primul nivel în Star Team
și este primit la înrolarea în
echipa noastră de toți cei
selectați pentru a face parte
din companie.

6. Beneficii standard
Sublocotenent
 Welcome Kit
 Acces la programe interne de
bază: Celebrations, Get Healthy,
Get Fit, Ten Forward, Digital
Library

7. Locotenent Junior
Stelar
Semnificație: membrul
echipei a depășit perioada de
integrare și se află într-un
proces de evoluție continuă.

8. Criterii de avansare
Locotenent Junior
Field Operations: 500
Special Engineering: 300
Remote Operations (zi): 1000
Remote Operations (noapte): 800
1) Numărul de cazuri rezolvate (tickete
închise) cu succes pentru fiecare
departament
Pentru a se califica la acest nivel,
rezultatele vor fi:
2) Recunoasterea contribuției speciale
prin cel puțin o medalie
4) Respectarea valorilor companiei

9. Beneficii Locotenent
Junior
 Acces la certificări de bază
 Acces la programe interne
de bază, plus:
 Star Team Pro Academy
 Star Team Go Pro

10. Locotenent
Stelar
Semnificație: Cei care obțin acest
grad au făcut dovada că s-au
integrat în companie, iar
feedback-urile primite pentru ei
sunt pozitive.
Evoluția lor este remarcată în
acțiunile și în rezultatele lor.

11. Field Operations: 1500
Special Engineering: 1500
Remote Operations (zi): 3500
Remote Operations (noapte): 4000
1) Numărul de cazuri rezolvate (tickete
închise) cu succes pentru fiecare
departament
Pentru a se califica la acest nivel,
rezultatele vor fi:
Criterii de avansare
Locotenent
2) Recunoașterea rezultatelor prin
obținerea a cel puțin 2 medalii, de tipul
Admiral’s Gratitude, Strike from the
Heart, Rise & Shine
3) Feedback pozitiv din partea clienților

12.  Programe interne de bază,
plus:
 Star Team Go Pro Plus (1
certificare/an)
 Star Team True Price
(achiziționare
echipamente hardware la
preț de furnizor)
Beneficii Locotenent

13. Locotenent Sef
Stelar
Semnificație: toți cei care
primesc acest grad au adus o
contribuție semnificativă la
evoluția companiei, sunt
eficienți și
super-implicați.
Task-urile colegilor devin și
task-urile lor atunci când este
nevoie de muncă în echipă.

14. Criterii de avansare
Locotenent Șef
Pentru a se califica la acest nivel,
rezultatele vor fi:
1) Numărul de cazuri rezolvate (tickete
închise) cu succes pentru fiecare
departament
Field Operations: 2500
Special Engineering: 2500
Remote Operations (zi): 5000
Remote Operations (noapte): 7500
2) Obținerea medaliilor de recompensare
a performanței și rezultatelor (cel puțin 7
medalii)
3) Implicarea în proiecte complexe
4) Autonomie în găsirea soluțiilor
5) Obținere certificări (cel puțin 1/an)

15. Beneficii Locotenent
Șef
 Star Team Go Pro Plus
(acces certificări)
 Star Team Early Weekend
(-2h/2zile/lună)
 Star Team Personal
Support Services
 Star Team True Price Plus
 Star Team Pro Diploma
(finanțare 50% studii
tehnice)

16. Locotenent
Comandant Stelar
Semnificație: cei care primesc
acest grad sunt complet autonomi
în realizarea task-urile, au putere
de decizie și sunt eligibili pentru a
evolua la următorul nivel –să
devină manageri.

17. Field Operations: 3500
Special Engineering: 3500
Remote Operations (zi): 8000
Remote Operations (noapte): 12000
1) Numărul de cazuri rezolvate (tickete
închise) cu succes pentru fiecare
departament
Criterii de avansare
Locotenent Comandant
Pentru a se califica la acest nivel,
rezultatele vor fi:
2) Creare relații bune cu amiralii/clienții
3) Implementare și coordonare cu succes
proiecte
4) Obținere recomandări pentru clienți noi
5) Recunoaștere rezultate prin medalii,
din partea managerului

18. Beneficii Locotenent
Comandant
 Star Team Go Pro Extra
 Star Team Pro Diploma
(finanțare integrală studii
tehnice)
 Star Team Early Weekend
Pro (-4h/2zile/lună)
 Star Team Personal Support
Services Pro
 Star Team True Price Extra

19. Comandant
Stelar
Semnificație: Comandanții sunt
reprezentați de managerii
departamentelor din companie.
Comandanții se implică activ în
procesul de îmbunătățire a
serviciilor și în evoluția companiei
și a echipei.

20. Gradul de satisfacție a clienților
Clienți noi aduși în companie,
datorită recomandărilor
Bun management a echipelor
Rezultate și performanță a
propriei echipe
Criterii de avansare
Locotenent Comandant
Pentru a se califica la acest nivel,
rezultatele vor fi:

21. Beneficii Comandant
 Star Team Go Pro Extra
 Star Team Pro Diploma
(finanțare integrală studii
tehnice)
 Star Team Early Weekend
Extra (-4h/4zile/lună)
 Star Team Personal Support
Services Extra
 Star Team True Price Extra

22. Medaliile Star Team
Toți membrii Star Team sunt evaluați și
recompensați cu medalii în funcție de
valorile pe care le promovează în interiorul
companiei și la clienți. Medaliile obținute
sunt și criterii pentru avansări în grad.
Medaliile se acordă în cadrul evenimentelor
Star Team, la fiecare 3 luni.
Medaliile fac parte, de asemenea,
din sistemul creat pentru
recompensarea performanței.
Există 10 medalii, asociate celor 10
valori ale echipei.

23. Următorul pas către
avansare...
Implică-te!
Pune nevoile clientului sau
ale echipei pe primul loc !
Colaborează și comunică
eficient!
Fii un adevărat membru de
echipă!
Îndeplinește-ți cu succes task-
urile!
Găsește soluții!