confianza surge de las malas prácticas empresariales las cuales tienen consecuencias sociales, económicas y hasta físicas

1. La confianza
Xalapa- junio 07.

2. “La confianza, como

el arte, nunca
proviene de tener
todas las respuestas,
sino de estar abierto a
todas la preguntas”.

3. La confianza en la

época actual es
imprescindible para
todo tipo de
relaciones sociales,
incluyendo las
relaciones de la
empresa.

4. La confianza
La falta de confianza surge de las malas

prácticas empresariales las cuales tienen
consecuencias sociales, económicas y
hasta físicas “como en el caso de los
accidentes laborales, de una torpe gestión
empresarial orientada al beneficio a corto
plazo de un grupo de interés
determinado”

5. Son necesarios los equipos de
trabajo.

6. La confianza
La confianza es un hecho social básico en

cualquier tipo de interacciones, desde relaciones
interpersonales hasta institucionales. Es la
premisa básica a cualquier relación Pues, “como
capacidad de predicción en definitiva, responde
así a la vulnerabilidad que nos caracteriza como
seres humanos ante el comportamiento futuro
de los hechos y de las personas y sus
instituciones”[1].
[1] Idem.

7. La distancia entre

aquello que
esperamos y la
realidad es la
confianza, cuando
esta relación se aleja
se habla de
desconfianza.

8. La confianza
Simón Bolívar (1783-1830) Militar y

político de origen venezolano.
“La fuerza es confianza por naturaleza. No

existe un signo más patente de debilidad
que desconfiar instintivamente de todo y
de todos”.

9. La confianza
La confianza no es una

esperanza en un futuro
incierto que deseamos
que acontezca sino
expectativas razonables
de que algo va a tener
lugar, es una esperanza
con razones, no es
irracional.

10. Confianza y libertad.
La confianza está relacionada

con la libertad. Dice Luhman:
“La confianza está asociada
con la reducción de la
complejidad y más
específicamente con la
complejidad que llega al
mundo como consecuencia de
la libertad de los otros seres
humanos”[1]

[1] Ibid. p. 64.

11. Confianza y libertad
La confianza esta ligada a la libertad que tienen los

individuos para tomar decisiones y actuar de acuerdo con
ellas. Asimismo se trata de creer en la buena voluntad de
los otros, para cumplir determinada acción Cuando
confiamos en alguien entendemos “implícitamente … que
la probabilidad de que actuará en una acción de forma
beneficiosa o al menos no perjudicial para nosotros es
alta, suficiente para que consideremos el comprometernos
en alguna forma de cooperación con él”[1].
[1] Idem.

12. Confianza y expectativas
expectativa o un juego de expectativas

que depositamos en el comportamiento
futuro de los demás, forma parte de la
confianza.
Por esta razón tiene un papel importante

en nuestras sociedades en donde la
cooperación es fundamental.

13. Cooperación

14. Expectativas y reputación
Las expectativas nos

hacen vulnerables, pero la
reputación es de gran
ayuda para poder pactar
promesas o contratos
vinculantes. Tener
reputación nos permite
obtener ganancias en
futuros pactos.

15. Confianza y grado de certeza.
La confianza no está asentada en un sentimiento

subjetivo, meramente emotivo, sería sin sentido
esa confianza. Si bien es cierto interviene cierta
afectividad y emotividad hay ciertas bases
cognitivas. Como por ejemplo cuando damos las
razones. Este es un conocimiento práctico, para
confiar en una persona, en un producto o en
una empresa.
Este conocimiento que nos de un grado de

certeza.

16. Se tiene la confianza que va a ocurrir, no

se sabe de manera absoluta pero tenemos
buenas razones para esperarlo, desde esta
perspectiva la confianza puede reducir la
complejidad y la posibilidad de
coordinación social.

17. Diferentes los grados de confianza
Confianza interpersonal: es la confianza entre

las personas conocidas, que es relativamente
sencillo centrar las razones y la predicción del
comportamiento ya que se conoce su disposición
y la experiencia previa de sus habilidades.
También quedan incluidos los miembros de

comunidades cerradas, una familia o grupos que
comparten un sistema de valores, un bagaje
cultural y emotivo común.

18. Confianza generalizada: entre los

desconocidos, esta es más difícil, pero es
necesaria sin ella ninguna sociedad
podría funcionar. El concepto que ha de
ayudarnos es el de interés, es decir las
expectativas representan posibilidades
de satisfacción de los intereses o fines
puestos en marcha en la interacción.

19. La definición de Coleman
“Si A hace algo por B y

confía en que B le
corresponderá en el
futuro, se establece una
expectativa en A y una
obligación en B . Esta
obligación puede
entenderse como una
nota de pago en manos
de A para su
cumplimiento por parte de
B”[1].
[1] Ibid. p. 69.

20. Es necesario dar razones para
nuestra confianza. Pueden ser de
tres tipos:
Expectativas generales: referidas a la

experiencia y al conocimiento acerca de la
continuidad del orden natural y social.
Expectativas técnicas: basadas en la

competencia y acerca de las habilidades y
capacidades de las personas e instituciones.
Expectativas morales: acerca de la

responsabilidad frente a los intereses en juego
de los demás.

21. Expectativas reales
Tienen que ver con

conocimiento,
experiencia,
responsabilidad.

22. “Confiamos en una persona o institución

porque tenemos información acerca de las
opciones posibles y las consecuencias que
puede acarrear la decisión, conocemos las
habilidades y las competencias de nuestro
interlocutor y las obligaciones derivadas
de la acción emprendida”

23. Confianza y dependencia.
“Confianza es la dependencia

de una persona, grupo u
organización, de la obligación
aceptada voluntariamente con
otra persona, grupo u
organización, de reconocer y
proteger los derechos e
intereses de todos los demás
implicados en un esfuerzo
común o intercambio
económico”[1].
[1] Ibd. p. 71.

24. La confianza presupone la buena
voluntad

25. La buena voluntad es contraria al
oportunismo.

26. la confianza es una

relación donde una
persona o grupo
presupone la buena
voluntad de otros
respecto a los
intereses que tienen
en común.

27. Confianza y atributos morales.
Ligada a la confianza aparecen atributos morales

tales como la integridad, honestidad, lealtad,
imparcialidad, benevolencia.
Integridad: Entereza moral.

Honestidad: Probo, recto, honrado.

Lealtad: Acepta los vínculos implícitos en su

adhesión a otros de tal modo que refuerza y
protege, a lo largo del tiempo, el conjunto de
valores que representan.

28. Confianza y atributos morales.
Imparcialidad: Que no

juzga, ni se adhiere a
ninguna posición,
objetivo.
Benevolencia: Actúa a

favor de las personas

29. La confianza no es un

elemento contingente
en las relaciones
humanas es su
fundamento y si
partimos del hecho
que la empresa es un
conjunto de personas
por tanto ninguna
empresa es amoral.

30. La ética comunicativa.
El lenguaje se

encarga de transmitir
las directrices para
una parte y otra a
través de las normas
de acción, las normas
definen
responsabilidades.

31. La buena o mala voluntad

es la capacidad para
responder de estas
obligaciones. La confianza
siempre apela a las
normas, que expectativas
son legítimas y cuáles no.
Las normas definen los
que debemos esperar y al
mismo tiempo el derecho
a esperar ciertas
expectativas.

32. Las normas junto con

los valores
constituyen la guía
para la orientación de
la acción.

33. Es importante aclarar que no se trata sólo

del conocimiento de las normas sino de la
aceptación de que son válidas, correctas y
justas. En eso radica su validez. Una
norma es válida cuando incluya intereses
generales y, si esto no es posible, cuando
incorpore el acuerdo sobre una
determinada prioridad en los intereses.

34. La moralidad de la empresa
¿Quién responde? En el caso entre particulares

es más sencillo, tenemos que afirmar que en el
caso de la empresa o de una institución “…la
moralidad de la institución remite al posible
acuerdo voluntario de todos aquellos actores
que interactúan en la empresa, que afectan o
son afectados por el comportamiento de la
empresa”[1].
[1] Ibid. p. 75.

35. Contrato moral entre los miembros
de la comunidad.

36. Diálogo-acuerdo.
Para alcanzar el acuerdo se requiere del diálogo

[1] e información acerca de la empresa, de los
valores que guían sus acciones y del
cumplimiento de las normas y los compromisos
que la caracteriza, sólo así la transparencia será
forma de vida y la confianza crecerá.
Información no sólo económica sino social y
ecológica.
[1] Claro que no se trata de cualquier diálogo
pues puede haber manipulación y engaño. No
cualquier diálogo justifica un acuerdo.

37. Se incluyen Códigos

éticos y auditoría
ética.

38. Las dimensiones morales de la
empresa
Podemos decir que

esta conformada por
tres elementos:
sentimientos, valores
y normas. Los cuales
son las razones
morales de la
confianza.

39. Sentimientos
“Representan una clase especial
dentro del conjunto de
reacciones afectivas que
componen nuestro mundo
interior”[1]. Son el primer
paso para una relación
interpersonal, facilitan,
dificultan o impiden que nos
acerquemos a una
determinada persona o
institución.

[1] Ibid. p. 86.

40. Valores
Definen lo que es bueno para nosotros ya

sea individualmente o
colectivamente, nos dicen que es lo
preferible, son orientaciones generales
que guían nuestra conducta. Desde la
perspectiva moral la empresa no puede
dejar de ser un sistema de valores.

41. Valores
Los valores son un

elemento básico en la
conformación de la
identidad o
personalidad de la
empresa

42. Valores irrenunciables de la
empresa
Son calidad en los productos y en la

gestión
La honradez en el servicio.

el mutuo respeto en las relaciones

internas y externas de la empresa.
la cooperación por la que aspiramos a la

calidad.
la solidaridad.


43. Las normas
“las normas representan el eje central de la

perspectiva ética, nuestro marco de referencia
en el actuar moral. Se expresan… en juicios de
obligación que prohíben o mandan una
determinada acción”[1]. Son definiciones de lo
que podemos esperar de otros pero también de
lo que estamos obligados ha llevar a cabo, es
algo exigible.
[1] Idem.

44. La motivación en la moral

es el acuerdo y el
reconocimiento
“seguimos los preceptos
morales porque los
reconocemos como
correctos y porque
consignamos así
determinados fines”[1].
[1] Ibid. p. 88.

45. Las normas morales se aceptan
libre y voluntariamente

46. Expectativas y moral
Una norma es válida

cuando es capaz de
expresar expectativas
mutuas o recíprocas
entre todos los
actores implicados.

47. De la libertad al diálogo.
Cada elección implica una

responsabilidad y saber
que entre todas las
posibilidades la que yo
tome afectará a los
demás. Tenemos que
aprender a dar razones
ante los otros de nuestra
actuación en la empresa.

48. Hay tres componentes fundamentales

para el diálogo.
Libertad.

Universalidad.

Reciprocidad.


49. La persona y la libertad
Actuamos según

nuestra voluntad ante
diversas posibilidades.

50. Actuar moralmente

significa reconocer y
respetar a los demás,
tomar en serio sus
necesidades e
intereses y no
considerarlos como
meros recursos en el
proceso de la toma de
decisiones.

51. Universalidad
La perspectiva ética

implica el abandono
del egocentrismo, y la
consideración de que
todos los demás
implicados no son
medios para mis fines
sino son fines en sí
mismos.

52. Reciprocidad
Lo que se exige moralmente es lo que

nos exigimos recíprocamente.
Comportarse moralmente es tal como
esperamos que lo hagan los demás,
precisamente porque nosotros nos
exigimos esos comportamientos.

53. El diálogo
ha se servir para lograr

para escuchar a todos lo
afectados, respetar su
dignidad. “Respetar a los
demás significa no sólo
estar dispuestos a
ponerse en su lugar, sino
también a establecer
diálogos en los que los
demás participen y
aporten su propia
perspectiva”[1]
[1] Ibid. p. 91.

54. La confianza producto del diálogo
Sin un diálogo en

donde se permita la
revisión y la crítica es
difícil respetar la
libertad y la
autonomía del otro.

55. Una empresa ética

debe concebirse como
un sistema recíproco
de obligaciones y
expectativas.

56. Obligaciones; que definen el modo en que

debemos comportarnos moralmente frente
a todos los grupos.
Expectativas; que definen el modo en que

los demás están moralmente obligados a
actuar respecto de la empresa.

57. La concepción ética

de la empresa nos
exige pensar primero
en la persona y en su
dignidad luego en
saber si es directivo,
empleado o cliente.

58. La persona posee dignidad absoluta

59. La difícil universalidad en una
sociedad plural.
Es necesario una apertura de nuestra propia concepción

para poder conciliar los diversos intereses.
Algunas respuestas son la de O. Apel y la de Walter. Kart

Otto Apel afirma que es necesario conocer lo que tienen
en común las diferentes culturas, religiones y tradiciones
y hacer un entrecuzamiento de planteamientos, logrando
así una ética mínima, es decir afirma Walter crear una
moralidad mínima compuesta por la suma de los
reconocimientos intersubjetivos encontrados. Esta son
algunas de las respuestas de las éticas empresariales al
desafío de la globalización.

60. Otra respuesta:
Para buscar criterios

universales es
necesario basarse en
la Declaración de los
derechos humanos.

61. Derechos humanos
Los derechos

humanos son
llamados los derechos
morales porque son
la clave del derecho
positivo, no forman
parte de él (no son
derechos legales),
pertenecen al ámbito
de la moralidad.

62. Tres generaciones de los derechos
humanos.
1. Derechos civiles y políticos.

2. Derechos económicos y sociales.

3. Derechos a la fraternidad (solidaridad).


63. A veces se actúa inmoralmente,
aunque no ilegalmente.

64. Diálogo
En el diálogo de equilibrio

al mismo tiempo estoy
seguro de convencer y de
modificar mi posición por
argumentos más
fundamentados. Tampoco
será posible llevarlo a
cabo si hay presión,
engaño o violencia debe
haber convicción. Lo que
gobierne debe ser la
fuerza del argumento.

65. Para que sea factible es importante que se

den condiciones como:
igualdad de derechos de participación.

La veracidad de los participantes.

Ausencia de coacciones internas y

externas.
La inclusión de todos los afectados.

Tomar tiempos para la discusión.


66. Diálogo

67. La ética de la empresa debe ser:
1. Universalista.

2. Crítica.

3. Procedimiental.

4. Deontológica.


68. Veamos cada una de ellas:
1. Universalista.

2. Crítica.

3. Procedimiental.

4. Deontológica.


69. Universalista
en doble sentido

todas las normas y
todas las personas
que pueden estar
afectadas por la
norma, es decir a
todos lo intereses en
juego.

70. Crítica
por cuanto se orienta a un

saber práctico
posconvencional desde el
cual se puede afrontar la
validez de las acciones,
normas e instituciones y
que nos faculta para
definir la legitimidad de
los intereses y la
expectativas en juego en
cualquier contexto.

71. Procedimental
porque no ofrece

ningún conjunto
articulado de valores
y normas
determinados por una
cultura o tradición.

72. Deontológica
Provee de normas y

deberes. Creando la
responsabilidad de
todos los integrantes.

73. Diversos enfoques para

 Aplicar la
 Ética de la empresa.

74. A) Enfoque correctivo.

B) Enfoque funcional.

C) Enfoque Integrativo.


75. Correctivo
Es la más cercana al sentido común, la ética se

aplica de manera deductiva como un libro de
recetas. Se parte de la premisa que la empresa
tiene su propia lógica pero que hay momentos
en que hay que poner correctivos.
Tiene principios absolutos e incondicionales

La ética es desde fuera.

No trata de educar


76. Funcional
Es la más cercana al sentido común, la ética se

aplica de manera deductiva como un libro de
recetas. Se parte de la premisa que la empresa
tiene su propia lógica pero que hay momentos
en que hay que poner correctivos.
Individualismo.

Rentabilidad.

Ética teleológica-utilitarista.

No hay discusión crítica- reflexiva.


77. Se confunde lo bueno con lo
deseado

78. Integrativa.
Se parte de las siguientes premisas:

que ética y economía no poseen lógicas diferentes.

No hay neutralidad valorativa en la empresa.

La empresa no es un ente privado, es un lugar de trabajo cooperativo.

“El beneficio es la clave de la empresa, pero depende del cómo y para quién

estamos ante un beneficio justo o injusto, moral o inmoral”[1]. Las
decisiones que se tomen no sólo son teóricas repercuten en la vida humana.
El objetivo de esta ética es “tratar de lo moral, correcto o justo en las

decisiones y acciones empresariales, suministrando principios y guías para
una gestión ética de los procesos y para el equilibrio final entre intereses
económicos, sociales y ecológicos”[2].

[1] Ibid. p. 125.
[2] Idem.


79. Integrativa
debe ser parte de una ética cívica[1]. Se debe buscar el bien

intrínseco de la empresa y después saber cuáles son sus valores y
virtudes que posibilitarán su correcta actuación
[1] La ética cívica es joven aparece entre los siglos xvi y xvii a partir
de la idea que los ciudadanos de distintas concepciones religiosas
ateas o agnósticas pueden convivir siempre que compartan
unosvalores y unas normas mínimas.
La ética cívica es fundamental para una sociedad plural.

La ética cívica tiene tres componentes: ética de mínimos (no se

comparten los mismos proyectos de felicidad –ética de máximos-
pero tiene un mínimo común que les hace poder convivir, estos
principios son innegociables ). Segundo componente la ética es una
ética ciudadanos no de súbditos, personas libres. Y tercer
componente, la autonomía de la persona. Kant y la ilustración:
“aprende a razonar”

80. Ética cívica

81. Ética cívica
Se deben integrar los valores que estén a la altura de

nuestro tiempo, como la libertad, la igualdad y justicia, los
derechos humanos, la tolerancia[1].
[1] Tolerancia. Es de gran valor para una sociedad
pluralista pero hay dos sentidos de cómo se ha de
entender la tolerancia pasiva y activa. Tolerancia pasiva
es no inmiscuirse en los proyectos ajenos por simple
comodidad, o tolerancia activa como la disposición de
respetar los proyectos ajenos que pueden tener un valor
aunque no los compartamos.
La tolerancia pasiva no sirve para construir un mundo

juntos, en cambio la activa sí.

82. Niveles de la ética integrativa.
Nivel sistémico o macronivel: Se refiere a la aplicación del

principio discursivo al ordenamiento económico, con el fin de
determinar las condiciones económicas para el funcionamiento
empresarial, el papel del estado, las políticas financieras.
Nivel de las organizaciones o mesonivel: Es el que está centrado

en la vida institucional de la empresa, los valores y las normas
que componen a la organización. Se trata también con la relación
con el sindicato, las organizaciones de consumidores. Se buscan
acuerdos o consensos con todos los grupos involucrados o
afectados por su actividad.
Nivel de los individuos o micronivel: Concreción de los criterios de

validez moral al comportamiento individual y a la toma de
decisiones, se trata ahora de los sujetos y de sus actuaciones
como profesionales. Sus decisiones no son “sólo” individuales
afectan a los dos niveles anteriores.

83. Factores que de deben integrar
Código ético, que es la manifestación explícita
de los compromisos adquiridos por la empresa,
esto es, como definición de su posicionamiento
frente a la responsabilidad social y ecológica.
Auditoría ética; como instrumento de evaluación

y análisis de la respuesta dada por la empresa a
las exigencias éticas planteadas, esto es, al
cumplimiento de su apuesta ética.
Comité de ética; como definición de un espacio

para la razón pública dentro de la empresa.

84. La dirección de una empresa
Acción directiva.

85. Niveles de acción empresarial
Nivel estructural: La realidad

se interpreta desde las
raíces económicas,
hablamos del hombre como
“homo oeconomicus”, como
animal económico.
Obtendremos una lectura de
la economía en clave
antropológica que nos
proporcionará un modo
determinado de entender las
motivaciones humanas.

86. Nivel doctrinal: se entiende

la economía como disciplina
científica. El quehacer se
verá como epistemológico,
desde el cual se ha de
explicar lo que técnicamente
se llama “el factor humano”.
Se dará una gran
importancia a los procesos
informativos, tanto nivel de
información “formal”
(índices, informes, balances,
etc.), como a nivel de
información “informal”
(confianza, autoestima,
satisfacción, calidad).

87. Nivel cosmovisional: Es

el que antepone su
visión del mundo, y por
consiguiente debe saber
cómo se relaciona la
economía con otras
dimensiones de la vida
como son la naturaleza,
la cultura y la sociedad.

88. Nivel Instrumental: es

práctico, toma decisiones
inmediatas, donde la
administración se concreta a
asuntos de gestión y
organización. El factor
humano se analiza a partir
del control de la
productividad más
inmediata, no se centra en
cuestiones cualitativas como
el grado de satisfacción, la
confianza.

89. Ámbitos de la Niveles de acción
Tipos de explicación economía empresarial
A) Estructural A) Antropológico A) Motivación
B) Doctrinal B) Epistemológico B) Información
C) Cosmosvisional C) Cultural C) Dirección
D) Instrumental D) Social- normativo D) Gestión/Organización

90. Principios de un directivo
Principio le legalidad: Si su gestión ha de

ser ética, ha de seguir la legalidad no al
pie de la letra sino al pie del espíritu.
Principio de profesionalidad: Es partir del

principio de no-maleficencia, primero no
dañar a nadie con sus acciones. Es
importante buscar la excelencia
profesional.

91. Principio de confidencialidad: Hay

informaciones que por el puesto que se tiene
se pueden conocer, “información privilegiada”,
es importante tener cautela y hacer uso de ella
dentro de los límites razonables. La
confidencialidad es una exigencia ética.
El principio de fidelidad a responsabilidades

concretas: Cada profesional debe asumir la
responsabilidad por el cargo que tiene. Hay
deberes concretos que debe asumir.

92. El principio de buena fe: Este principio se

refiere a la franqueza y la honestidad con las
que debemos actuar.
El principio de evitar conflictos de intereses:

Las tomas de decisión no deben de estar
influidas por motivos personales, ejemplo
nepotismo, una amistad mal entendida. El
directivo debe ser el guardián para que en la
empresa no suceda esto, y siempre ser
imparcial, objetivo y sincero.

93. El principio del respeto a la integridad de las personas:
1.
Es una apelación al respeto primero a su integridad
física, así como a sus dimensiones espirituales-
emocionales y morales-. por ejemplo prevención de
riesgos laborales, seguridad e higiene en el trabajo, si
bien algunos son requerimientos legales es importante
ir más allá de ellos. La empresa hemos insistido un
lugar en donde los seres humanos podamos desarrollar
nuestras potencialidades en libertad. Es saber distinguir
entre un medio y un fin en sí mismo. La dignidad
humana es el principio de toda ética.

94. Autoridad, responsabilidad y
liderazgo
Un directivo tiene la autoridad es elevado

por aquellos a quienes dirige. En este
sentido, tienen más autoridad quienes
más a disposición están de los demás,
quienes más sirven.

95. Autoritario Democrático Laissez -faire
1. Es el grupo el que 1. El grupo tiene total
1. El líder fija qué determina los libertad para
procedimientos se han procedimientos, determinar su modo
de seguir. animado por el líder. de funcionamiento.
2. Las discusiones van
dando un sentido de 2. El líder de materiales,
2. La autoridad revela los perspectiva. Se logra Dice que dará mas
pasos a dar de uno en un esquema general información si se
uno, de modo que de acción. Si hay necesita. Apenas
siempre queda incierto dudas el líder participa en
el futuro. presenta alternativas. discusiones.
3. Los miembros son
3. El líder determina la tarea libres de elegir 3. El líder no participa
concreta y los compañeros de tarea, para nada en
compañeros para cada y de repartirse las determinar tareas ni
miembro del grupo. tareas. compañeros.
4. El líder es muy personal 4. El líder es muy 4. No hace apenas
y subjetivo en alabar y objetivo, <táctico>, en comentarios sobre la
criticar. Dirige, no alabar y criticar. tarea, a no ser que le
participa. Participa en la tarea. pregunten. No evalúa.

96. Bibliografía.
García- Marzá, Domingo. Ética Empresarial.
Madrid: Editorial TROTTA.
Cortina, Adela. Ética de la empresa. Madrid:
Editorial Trota.