13. 1. Análisis
2. Audiencia
3. Objetivos
4. Tácticas / Herramientas
5. Estrategia
6. Métricas
jueves 23 de junio de 2011
14. 1. Análisis
2. Audiencia
3. Objetivos
4. Tácticas / Herramientas
5. Estrategia
6. Métricas
jueves 23 de junio de 2011
15. Analiza tu empresa
Puntos fuertes y débiles frente a tu competencia
¿Estoy aprovechando mis ventajas competitivas?
¿Qué estamos haciendo?
¿Tenemos una estrategia coherente?
¿Es nuestro site “social”?
¿Estoy aprovechando las redes sociales?
¿He construido una sólida Identidad Digital?
jueves 23 de junio de 2011
16. Analiza tu empresa
¿Tenemos una web adecuada?
¿Qué queremos conseguir con ella?
¿El diseño de mi web está orientado a mi objetivo?
¿Contamos con un sistema de análisis que nos aporte
información relevante de la web?
¿Utilizamos la información para mejorar la web?
¿Quién actualiza los contenidos? ¿Quién los crea?
jueves 23 de junio de 2011
22. Analiza tu competencia
¿Quiénes son mis competidores?
¿Qué productos o servicios tienen?
¿Cómo es su web?
¿Qué publicidad están haciendo?
¿Con qué keywords se posicionan?
¿Emplean las redes sociales?
¿Qué hace la competencia a nivel internacional?
jueves 23 de junio de 2011
24. 1. Análisis
2. Audiencia
3. Objetivos
4. Tácticas / Herramientas
5. Estrategia
6. Métricas
jueves 23 de junio de 2011
25. Audiencia
¿A quién nos dirigimos?
¿En qué sitios pasan más tiempo?
¿Cómo participan?
¿Comportamientos / Preferencias?
¿Cómo publican, comparten y consumen contenido?
¿Cliente objetivo y necesidades online?
¿Qué buscan en Internet?
jueves 23 de junio de 2011
27. “We are the
people
formerly known as
the audience”
jueves 23 de junio de 2011
28. Nuestro público
• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés
en Internet.
jueves 23 de junio de 2011
29. Nuestro público
• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés
en Internet.
Identificar, localizar y comprender a los
interlocutores de la organización.
¿Dónde están?
jueves 23 de junio de 2011
30. Nuestro público
• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés
en Internet.
Identificar, localizar y comprender a los
interlocutores de la organización.
¿Dónde están?
Identificación de contenidos y mensajes
específicos: de qué se habla, cómo y por
qué.
jueves 23 de junio de 2011
31. Nuestro público
• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés
en Internet.
Identificar, localizar y comprender a los
interlocutores de la organización.
¿Dónde están?
Identificación de contenidos y mensajes
específicos: de qué se habla, cómo y por
qué.
Extraer la información de alcance
estratégico de este flujo para ponerla a
disposición de la organización.
jueves 23 de junio de 2011
32. ¿Dónde se
informan?
jueves 23 de junio de 2011
33. ¿Dónde se
informan?
jueves 23 de junio de 2011
60. 1. Análisis
2. Audiencia
3. Objetivos
4. Tácticas / Herramientas
5. Estrategia
6. Métricas
jueves 23 de junio de 2011
61. Objetivos
¿Qué perseguimos?
Conectar con consumidores
Obtener feedback
Educar / formar
Influenciar los líderes de opinión
Obtener más cobertura
Informar de productos o servicios
SEO
jueves 23 de junio de 2011
62. 1. Análisis
2. Audiencia
3. Objetivos
4. Tácticas / Herramientas
5. Estrategia
6. Métricas
jueves 23 de junio de 2011
63. Herramientas
¿Qué herramientas vamos a utilizar?
¿Por qué?
¿Para qué?
¿Quién las va a gestionar?
jueves 23 de junio de 2011
64. ¿Herramientas?
Nuestra propia
Comunidad...
jueves 23 de junio de 2011
65. ¿Herramientas?
Nuestra propia
Comunidad...
Un blog
jueves 23 de junio de 2011
66. ¿Herramientas?
Nuestra propia
Comunidad...
Un blog
Un foro
jueves 23 de junio de 2011
67. ¿Herramientas?
Nuestra propia
Comunidad...
Un blog
Un foro
Un wiki
jueves 23 de junio de 2011
68. ¿Herramientas?
Nuestra propia
Comunidad...
Un blog
Un foro
Un wiki
Facebook, Tuenti...
jueves 23 de junio de 2011
69. Muchas
herramientas...
jueves 23 de junio de 2011
70. Utiliza las que
mejor se
adapten a lo
que quiera tu
Audiencia
jueves 23 de junio de 2011
71. Utiliza las que
mejor se
adapten a lo
que quiera tu
Audiencia
PERSONAS
jueves 23 de junio de 2011
72. Foros
Buenos para: No son buenos para:
l Atención one-to-one a l Información
usuarios
Corporativa
l Entablar discusiones
l Notas de Prensa
l Dejar a los usuarios
como centro y parte l Colaborar entorno
motor de la discusión a un tema concreto
l Participación de los l Responder en
integrantes de la tiempo real
compañía
jueves 23 de junio de 2011
76. Blogs
Buenos para: No son buenos para:
Generación de contenido de
l Como lugar de
l
calidad
l Pensamientos estructurados atención al cliente
l Posicionamiento como líder de
opinión l Conversación en
l
l
Posicionamientode Keywords
Explicar productos o servicios
tiempo real
l Introducir links hacia nuestros l Interactuar de uno
propios sites (y de sites externos)
l Generar conocimiento y usuarios a uno.
fieles a nuestros contenido
l Generador de leads
jueves 23 de junio de 2011
80. Wikis
Buenos para:
No son buenos para:
l Colaborar entre
l Interactuar de uno a
muchos usuarios
uno
entorno a una idea o
l Lugares de opinión o
tema central.
l Generar y difundir
en los que recoger la
opinión de terceros
conocimiento entorno
l Atención al cliente,
a un tema
l Elaborar guías,
dudas o comentarios
en Tiempo Real
tutoriales, manuales…
jueves 23 de junio de 2011
84. Comunidades
Buenas para: Un punto más positivo:
l Segmentación de l Las comunidades o
usuarios grupos pueden
l Desarrollo e contener cualquiera
de las herramientas
introducción de vistas hasta ahora
nuevos productos
l Branding
l Fidelidad y lealtad
l Llegar a nichos
jueves 23 de junio de 2011
110. 1. Análisis
2. Audiencia
3. Objetivos
4. Tácticas / Herramientas
5. Estrategia
6. Métricas
jueves 23 de junio de 2011
111. Estrategia
¿Qué buscamos?
Estrategia de Contenido
Estrategia de participación / conversación
Compartir “la mejor estrategia”
Coherencia en la estrategia
jueves 23 de junio de 2011
112. Convierte el
contenido en la
mejor estrategia
jueves 23 de junio de 2011
113. 1. Análisis
2. Audiencia
3. Objetivos
4. Tácticas / Herramientas
5. Estrategia
6. Métricas
jueves 23 de junio de 2011
114. Métricas
Mide antes de empezar
Ten muy claros tus objetivos para poder
medirlos.
Usa las herramientas de manera creativa
La clave son las palabras clave
jueves 23 de junio de 2011
115. Métricas
¿Qué se está diciendo?
Positivo
Negativo
Neutro
¿Quién lo está diciendo?
Clientes, detractores, apasionados…
¿Son siempre los mismos los que hablan de nosotros?
¿Dónde se está diciendo?
jueves 23 de junio de 2011
116. Métricas
El número de personas que ha solicitado más información a
través de nuestro site, blog, formularios, etc.
Número de personas que han utilizado un cupón específico
de una campaña en Social Media.
Número de personas influyentes que comentan algo sobre
nosotros.
Número de blogs influyentes que linkan hacia nosotros.
jueves 23 de junio de 2011
117. Métricas
Evolución del volumen de referencias en Google.
Número, incremento de menciones en post…
La cantidad de usuarios que visitan normalmente nuestro
site: fidelidad Vs cantidad… y de dónde vienen.
jueves 23 de junio de 2011
118. Métricas
Alertas (noticias – blogs)
Bookmarks (los que han hechos en nuestro site – y los que hemos hecho fuera del site)
Comentarios: que hemos realizado y que han realizado en nuestro site, blogs…
Descargas
Suscripciones de mail / RSS
Fans
Feedback
Grupos: creados, inscritos, número de miembros, actividad del grupo.
jueves 23 de junio de 2011
119. Métricas
Widgets: instalaciones, embeds…
“Me gusta” – Comentarios
Número de posts
Páginas impresas
Usuarios registrados
Distribución y participación en social media: la actividad en las principales redes sociales:
Facebook, Twitter…
Visitas al blog
Visionados...
jueves 23 de junio de 2011