training skills

1. ‫ورشة عمل‬
‫تطوير المهارات الدارية‬
‫1‬

2. ‫ورشة عمل تطوير المهارات‬
‫الدارية‬
‫الصف‬ ‫الموضــــوع‬ ‫م‬
‫حة‬
‫٣‬ ‫استقصاء قياس الحاجات النسانية‬ ‫١‬
‫٨‬ ‫استقصاء التصالت الشخصية بين الناس‬ ‫٢‬
‫٥١‬ ‫استقصاء كيف ننصت للخرين‬ ‫٣‬
‫١٢‬ ‫استقصاء حالت الذات‬ ‫٤‬
‫٧٢‬ ‫مهارات العمل الداري‬ ‫٥‬
‫٩٢‬ ‫العملية الدارية بنظرة شمولية‬ ‫٦‬
‫١٣‬ ‫التخطيط باعتباره أول مراحل العمل الدارى‬ ‫٧‬
‫٦٣‬ ‫تحديد الهداف‬ ‫٨‬
‫٠٤‬ ‫اختبار سريع في تحديد الهداف‬ ‫٩‬
‫٤٤‬ ‫تنظيم الفراد - الهيكل التنظيمي‬ ‫٠١‬
‫٧٤‬ ‫اختبار سريع في تنظيم الفراد‬ ‫١١‬
‫٠٥‬ ‫التنظيم الداري - العلقات بين الفراد داخل الهيكل التنظيمي‬ ‫٢١‬
‫٦٥‬ ‫اختبار سريع في التنظيم الداري‬ ‫٣١‬
‫٩٥‬ ‫الرقابة الفعالة والمتابعة‬ ‫٣١‬
‫٥٦‬ ‫التفويض الداري- اختبار مدى قابليتك للتفويض‬ ‫٣١‬
‫٨٦‬ ‫مفهوم القيادة‬ ‫٣١‬
‫١٧‬ ‫استقصاء أنماط السلوك القيادي‬ ‫٣١‬
‫أول : مهارات التصال الساسية‬
‫2‬

3. ‫استقصاء قياس الحاجات النسانية‬
‫العبارات التالية لها سبع استجابات مختلفة تتراوح بين أوافق تماما، ل أوافق‬
‫إطلقا.. ضع علمة )‪ (‬فى الخانة التى تطابق استجابتك لكل عبارة منها.‬
‫ل‬ ‫ل‬ ‫أواف‬ ‫ل‬ ‫أوافق‬ ‫أواف‬ ‫أواف‬
‫أوافق‬ ‫أواف‬ ‫ق‬ ‫أعر‬ ‫إلى‬ ‫ق‬ ‫ق‬
‫إطلق‬ ‫ق‬ ‫إلى‬ ‫ف‬ ‫حد ما‬ ‫تمام‬
‫حد ما‬ ‫+1‬ ‫ا‬
‫–3‬ ‫–2‬ ‫1-‬ ‫صفر‬ ‫+2‬
‫+3‬
‫يجب أن يرتبط منح العلوات والمكافآت‬ ‫1‬
‫الستثنائية بأداء العمال على خير وجه.‬
‫تحديد المهام والمسئوليات الخاصة بكل‬ ‫2‬
‫وظيفة بدقة يساعد الموظفين على‬
‫معرفة المطلوب منهم تماما‬
‫لبد من تذكير الموظفين باستمرار بأن‬ ‫3‬
‫تقدمهم فى وظائفهم رهن بمقدرة‬
‫المؤسسة التى يعملون فيها على تحقيق‬
‫أهدافها.‬
‫على القائد الداري أن يولى قدرا كبيرا‬ ‫4‬
‫من الهتمام بظروف العمل المحيطة‬
‫بمرؤوسيه.‬
‫تنمية جو المودة والتعاطف بين‬ ‫5‬
‫المرؤوسين يعتبر أحد المهام الرئيسية‬
‫للقائد الداري.‬
‫عدم العتراف بأهمية الفرد عند قيامه‬ ‫6‬
‫بأعمال متميزة يؤثر على كفاءته فى‬
‫العمل.‬
‫عدم اهتمام القائد الداري بالنواحي‬ ‫7‬
‫النسانية فى العمل غالبا ما يؤدى إلى‬
‫جرح إحساس مرؤوسيه.‬
‫يرغب الموظفون فى الحساس باستمرار‬ ‫8‬
‫بأنه يتم الستفادة بقدراتهم ومهاراتهم فى‬
‫العمل بوظائفهم.‬
‫أداء الموظفين يعتمد بدرجة كبيرة على‬ ‫9‬
‫المكافآت والمزايا التى تمنحها لهم جهة‬
‫عملهم عند التقاعد.‬
‫01 غالبا ما يمكن تحديد المهام الوظيفية‬
‫بصورة تحفز القائم بها على النجاز وتثير‬
‫لديه التحديات التى تشحذ مهارته.‬
‫11 يرغب الكثيرون من العاملين فى بذل‬
‫3‬

4. ‫ل‬ ‫ل‬ ‫أواف‬ ‫ل‬ ‫أوافق‬ ‫أواف‬ ‫أواف‬
‫أوافق‬ ‫أواف‬ ‫ق‬ ‫أعر‬ ‫إلى‬ ‫ق‬ ‫ق‬
‫إطلق‬ ‫ق‬ ‫إلى‬ ‫ف‬ ‫حد ما‬ ‫تمام‬
‫حد ما‬ ‫+1‬ ‫ا‬
‫–3‬ ‫–2‬ ‫1-‬ ‫صفر‬ ‫+2‬
‫+3‬
‫قصارى جهدهم فى العمل أيا كان نوعه.‬
‫يتضح اهتمام الدارة بالموظفين من‬ ‫21‬
‫خلل اهتمامها بالنشطة الجتماعية التى‬
‫تتبناها بعد ساعات العمل.‬
‫يمثل عدم اعتزاز الفرد بالعمل الذى‬ ‫31‬
‫يؤديه فى حد ذاته حافزا سلبيا قد يدفعه‬
‫إلى ترك العمل.‬
‫الموظفون يميلون إلى العتقاد بأنهم‬ ‫41‬
‫أفضل من يقومون بوظائفهم ولديه‬
‫حساسية فى مواجهة إثبات عكس ذلك.‬
‫على الدارة أن تعطى اهتماما كافيا‬ ‫51‬
‫للعلقات غير الرسمية التى تدور داخل‬
‫جماعات العمل وتحاول الستفادة منها.‬
‫يهتم الموظفون أساسا بالمكافآت‬ ‫61‬
‫المادية.‬
‫عدم مشاركة الموظفين للدارة فى‬ ‫71‬
‫اتخاذ القرارات يثير لديهم إحساسا بعدم‬
‫الستقرار.‬
‫يميل الموظفون إلى القيام بجدولة‬ ‫81‬
‫أعمالهم بأنفسهم واتخاذ القرارات‬
‫الخاصة بعملهم وتقليل الشراف عليهم‬
‫إلى أقل حد ممكن.‬
‫يفضل الموظف الوظائف التى توفر لـهم‬ ‫91‬
‫المن والستقرار حتى ولو كانت أقل‬
‫جزاء من الناحية المالية عن وظائف‬
‫أخرى.‬
‫يستدعى إنجاز العمال بالطريقة‬ ‫02‬
‫المطلوبة توفير المعدات والدوات اللزمة‬
‫لها.‬
‫للمكانة الوظيفية والجتماعية التى يتمتع‬ ‫12‬
‫بها الفرد فى المؤسسة دور هام فى‬
‫تحديد مدى التزامه بأهدافه.‬
‫تلعب التأمينات التى تقدمها المؤسسة‬ ‫22‬
‫للموظفـين فيها دورا بارزا فى زيادة‬
‫إخلصهم للعمل.‬
‫يعتبر النجاح فى العمل بالنسبة لبعض‬ ‫32‬
‫الناس مصدرا أساسيا للشعور بالعتزاز‬
‫بذاتهم.‬
‫4‬

5. ‫ل‬ ‫ل‬ ‫أواف‬ ‫ل‬ ‫أوافق‬ ‫أواف‬ ‫أواف‬
‫أوافق‬ ‫أواف‬ ‫ق‬ ‫أعر‬ ‫إلى‬ ‫ق‬ ‫ق‬
‫إطلق‬ ‫ق‬ ‫إلى‬ ‫ف‬ ‫حد ما‬ ‫تمام‬
‫حد ما‬ ‫+1‬ ‫ا‬
‫–3‬ ‫–2‬ ‫1-‬ ‫صفر‬ ‫+2‬
‫+3‬
‫42 شعور الموظف بالرتياح فى علقاته فى‬
‫العمل من العوامل الساسية لزيادة‬
‫إقباله على العمل.‬
‫52 على القائد الداري أن يولى قدرا كافيا‬
‫من الهتمام بالنواحى الخاصة بحياة‬
‫المرؤوسين كشرط لضمان تفرغهم‬
‫للعمل.‬
‫•إنتقل للصفحة التالية لتفريغ البيانات‬
‫5‬

6. ‫الجابات‬
‫انقل الدرجات التى أعطيتها لكل عبارة فى الستقصاء، فى المكان المخصص لها -1‬
‫.فى الجداول التالية ثم اجمع درجات كل جدول منها جمع ً جبرياً‬
‫ا‬
‫المن‬ ‫الساسية‬
‫الدرجة‬ ‫العبارة‬ ‫الدرجة‬ ‫العبارة‬
‫2‬ ‫1‬
‫3‬ ‫4‬
‫9‬ ‫61‬
‫91‬ ‫02‬
‫22‬ ‫52‬
‫مجموع الدرجات‬ ‫مجموع الدرجات‬
‫)الجتماعية )النتماء‬
‫الدرجة‬ ‫العبارة‬
‫5‬
‫7‬
‫21‬
‫51‬
‫42‬
‫مجموع الدرجات‬
‫تحقيق الذات‬ ‫المركز والمكانة‬
‫الدرجة‬ ‫العبارة‬ ‫الدرجة‬ ‫العبارة‬
‫01‬ ‫6‬
‫11‬ ‫8‬
‫31‬ ‫41‬
‫81‬ ‫71‬
‫32‬ ‫12‬
‫مجموع الدرجات‬ ‫مجموع الدرجات‬
‫2- رتب فى الجدول التالى الحاجات ترتيبا تنازليا حسب مجموع‬
‫كل منها:‬
‫المجمو‬ ‫الحاجات‬
‫ع‬
‫1-‬
‫2-‬
‫3-‬
‫6‬

7. ‫4-‬
‫5-‬
‫٣- أكتب الحاجات التى حصلت فيها على أكبر المجاميع فى قاعدة الهرم والحاجات‬
‫التى حصلت فيها على أقل المجاميع فى قمته مع مراعاة العلمات الحسابية، ثم رتب‬
‫بقية الحاجات حسب مجموع كل منها. وفى حالة التساوى رجح أحداهما حسب تقديرك‬
‫الشخصى، بذلك تحصل على هرم الحاجات النسانية التى تدفعك للعمل. الحاجات‬
‫الموجودة فى القاعدة تمثل الحاجات الكثر إلحاحاً ونشاطاً وتأثيرً فى سلوكك، فى‬
‫ا‬
‫الوقت الحالى بينما الحاجات القرب إلى القمة تمثل الحاجات القل إلحاحاً ونشاطاً فى‬
‫نظرك أو الحاجات التى قد تكون مشبعة بالفعل، وبالتالى أقلها فى التأثير على سلوكك‬
‫.الحالى‬
‫سلم الحاجات‬
‫5‬
‫4‬
‫3‬
‫2‬
‫1‬
‫استقصاء التصالت الشخصية بين الناس‬
‫يتيح لك هذا الستقصاء فرصة القيام بدراسة هادفة لدرجة التصال‬
‫وأشكاله فى علقاتك مع الناس. ويمكنك من ان تعرف بصورة أدق كيف تقدم‬
‫نفسك وتستغل طاقاتك فى التصال مع الخرين فى معرض معاملتك‬
‫ونشاطاتك اليومية. ولسوف تجد هذه الدراسة شيقة ومفيدة معا لك شخصيا وفى‬
‫علقاتك مع الخرين.‬
‫7‬

8. ‫: إرشادات عامة‬
‫-تهتم السئلة بعلقاتك مع الخرين بإستثناء أفراد أسرتك‬
‫وأقاربك.‬
‫-أجب على كل سؤال بأسرع وقت ممكن حسب ما تشعر به فعلً‬
‫فى وقت الجابة وليس حسب ما تشعر به عادة أو ما شعرت به‬
‫فى السبوع السابق.‬
‫-إحرص على أل تشاور أحدا أثناء إجابتك على السئلة ويمكنك أن‬
‫تناقش الستقصاء معهم بعد أن ينتهى الجميع من الجابة.‬
‫-تذكر أن الستقصاء تضيع قيمته وفائدته إذا ما غيرت أى إجابة‬
‫أثناء المناقشات أو بعدها.‬
‫-إحرص على الصراحة بقدر ما تستطيع فإن إجاباتك سرية ولن‬
‫يطلع عليها أحد غيرك.‬
‫-ضع علمة )3( تحت العبارة التى تعبر عن إجابتك.‬
‫-أستخدم المقياس التالى فى إختيار إجاباتك:‬
‫ل يحدث‬ ‫يحدث‬ ‫يحدث‬ ‫يحدث‬ ‫يحدث‬
‫هذا‬ ‫هذا‬ ‫هذا‬ ‫هذا‬ ‫هذا‬
‫إطلقا‬ ‫نادرا‬ ‫أحيانا‬ ‫غالبا‬ ‫دائما‬
‫-ليست هناك إجابة صحيحة أو إجابة خاطئة فى هذا الستقصاء.‬
‫لكن عليك أن تجيب حسب ما تشعر به الن، وعلى كل السئلة.‬
‫تابع إستقصاء التصالت الشخصية بين الناس‬
‫- ضع علمة ) ‪ ( ‬فى المكان الذى يعبر عن إجابتك.‬
‫8‬

9. ‫إطل‬ ‫نادر‬ ‫أحيا‬ ‫غالب‬ ‫دائ‬ ‫الســـؤال‬ ‫م‬
‫قا‬ ‫ا‬ ‫نا‬ ‫ا‬ ‫ما‬
‫1‬
‫هل تخرج كلماتك على نحو ما تود فى محادثاتك؟‬
‫2‬
‫عندما يوجه إليك سؤال غير واضح، هل تسأل صاحب السـؤال‬
‫أن يشرح ما يعنيه؟‬
‫3‬
‫عندما تحاول شرح شئ ما هل يتجه مستمعوك إلى تلقينك‬
‫بكلمات يضعونها بين شفتيك؟‬
‫4‬
‫هل تفترض فيمن تحدثه أن يعرف ما تحاول أن تقولـه دون أن‬
‫تشرح له ما تعنيه حقيقة؟‬
‫5‬
‫هل تسأل غيرك عن شعوره إزاء النقطة التى ربما تكون أنت‬
‫بصدد إبرازها؟‬
‫6‬
‫هل تجد صعوبة فى التحدث مع الخرين؟‬
‫7‬
‫فى محادثتك مع شخص آخر هل تتناول أمورً تهمكما مع ً؟‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫8‬
‫هل تجد من الصعب عليك أن تعبر عن آرائك إذا كانت تختلف‬
‫عن آراء من حولك؟‬
‫9‬
‫هل تحاول فى المحادثة أن تضع نفسك موضع من تحادثه؟‬
‫)تلبس قميصه(؟‬
‫01‬
‫فى سياق المحادثة هل تحاول أن تتكلم أكثر من الشخص‬
‫الخر؟‬
‫11‬
‫هل تدرك وقع نغمة صوتك على الخرين؟‬
‫9‬

10. ‫21‬
‫هل تتحاشى قول شئ تعرف أن نتيجته لن تكون إل إيذاء‬
‫الخرين أو زيادة الطين بلة؟‬
‫31‬
‫هل تجد صعوبة فى تقبل النقد البناء من الغير؟‬
‫41‬
‫عندما يؤذى أحدهم شعورك هل تناقش معه المر؟‬
‫51‬
‫هل تعتذر فيما بعد لمن عسى أن تكون قد آذيت‬
‫شعوره؟‬
‫61‬
‫هل يزعجك كثيرً أن يختلف أحد معك فى الرأى؟‬
‫ا‬
‫71‬
‫هل تجد من الصعب أن تفكر بوضوح عندما تكون‬
‫غاضب ً مـن أحد؟‬
‫ا‬
‫81‬
‫هل تتحاشى الختلف فى الرأى مع الخرين خشية‬
‫إثارة غضبهم؟‬
‫91‬
‫عندما تنشأ مشكلة بينك وبين شخص آخر هل تستطيع‬
‫مناقشتها دون أن تغضب؟‬
‫02‬
‫هل أنت راض عن طريقتك فى تسوية خلفاتك مع‬
‫الخرين؟‬
‫12‬
‫هل تظل عابس ً متجهم ً لفترة طويلة إذا أثارك أحد؟‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫22‬
‫هل تشعر بالحرج الشديد عندما يمدحك الخرون؟‬
‫01‬

11. ‫32‬
‫هل بوسعك عموم ً أن تثق بالخرين؟‬
‫ا‬
‫42‬
‫هل تجد صعوبة فى مجاملة وإمتداح الخرين؟‬
‫52‬
‫هل تحاول عامدً متعمدً إخفاء أخطائك عن الخرين؟‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫62‬
‫هل تساعد الخرين على فهمك بأن توضح لهم بماذا‬
‫تفكر وتشعر وتعتقد؟‬
‫72‬
‫هل من الصعب عليك أن تأتمن الخرين؟‬
‫82‬
‫هل تحاول تغيير الموضوع عندما تتناول المناقشة‬
‫مشاعرك؟‬
‫92‬
‫فى سياق المحادثة، هل تدع محدثك ينهى كلمه قبل أن‬
‫ترد على ما يقول؟‬
‫03‬
‫هل تلحظ أنك ل تكون منتبه ً أثناء محادثة الخرين‬
‫ا‬
‫لك؟‬
‫13‬
‫هل تبذل جهدك لتنصت بانتباه لتدرك المعنى المقصود‬
‫عندما يتكلم شخص ما؟‬
‫23‬
‫هل يبدو على الخرين أنهم يصغون إليك عندما تتكلم؟‬
‫33‬
‫فى سياق المناقشة هل يصعب عليك أنت ترى المور‬
‫من وجهة نظر الشخص الخر؟‬
‫43‬
‫هل تدعى أنك تستمع إلى الخرين بينما أنت منصرف‬
‫عنهم فى واقع المر؟‬
‫11‬

12. ‫53‬
‫هل تستطيع خلل المحادثة أن تدرك الفرق بين ما‬
‫يقوله محدثك وبين ما قد يشعر به فع ً؟‬
‫ل‬
‫63‬
‫هل تستطيع وأنت تتكلم أن تدرك رد فعل الخرين إزاء‬
‫ما تقوله؟‬
‫73‬
‫هل تشعر أن الخرين يتمنون لو أنك كنت من طراز‬
‫آخر مـن الناس؟ أى أن تتغير عما أنت عليه الن؟‬
‫83‬
‫هل يفهم الخرون مشاعرك؟‬
‫93‬
‫هل يلمح الخرون أنك تبدو واثق ً أكثر مما ينبغى من‬
‫ا‬
‫صواب رأيك؟‬
‫04‬
‫هل تعترف بخطئك عندما تعلم أنك مخطئ فى أمر ما؟‬
‫.بعد أن تنتهى من الجابة انتقل إلى الصفحة التالية لتقدير الجابات‬
‫دليل تقدير الدرجات‬
‫إرشادات عامة:‬
‫-راجع إجابتك عن كل سؤال فى إستقصاء "التصالت الشخصية‬
‫بين البشر"‬
‫-إرسم دائرة حول الدرجة التى تستحقها إجابتك والموجودة أمام‬
‫رقم السؤال وتحـت العبارة التى اخترتها مستعينا بجدول‬
‫الدرجات التالى.‬
‫-مثلً إذا كنت قد وضعت علمة ) ( تحت الجابة "دائما" فى‬
‫السؤال رقم )1( إرسم دائرة حول رقم )5( أمام السؤال رقم )‬
‫1( فى الجدول، ثم انتقل إلى تسجيل درجة السؤال رقم )2(‬
‫وهكذا..‬
‫-بعد أن تنتهى من رصد درجات الربعين سؤالً إجمعها رأسيا‬
‫وسجل مجموع الدرجات أسفل كل عمود.‬
‫21‬

13. ‫الدرج ة المستحق ة للجابة‬ ‫رقم السؤال‬
‫نادرا إطلق‬ ‫أحيان‬ ‫غالبا‬ ‫دائما‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫1‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫2‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫3‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫4‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫5‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫6‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫7‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫8‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫9‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫01‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫11‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫21‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫31‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫41‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫51‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫61‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫71‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫81‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫91‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫02‬
‫إجمع رأسيا الدرجات التى وضعت -1‬
‫حولها دائرة فى كل عمود‬
‫31‬

14. ‫تابع إستقصاء التصالت الشخصية بين الناس‬
‫- ضع دائرة حول الدرجة التى تمثل إجابتك عن السؤال.‬
‫الدرجة المستحقة للجابة‬ ‫رقم السؤال‬
‫دائما غالبا أحيان نادرا إطلق‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫12‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫22‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫32‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫42‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫52‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫62‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫72‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫82‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫92‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫03‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫13‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫23‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫33‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫43‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫53‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫63‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫73‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫83‬
‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫93‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫04‬
‫إجمع رأسيا الدرجات التى وضعت -2‬
‫حولها دائرة فى كل عمود‬
‫أنقل هنا مجموع الدرجات فى كل -3‬
‫.عمود من الصفحة السابقة‬
‫إجمع رأسيا نتائج 2+3 -4‬
‫إجمع كل الدرجات فى العمدة -5‬
‫= الدرجة الكلية‬ ‫.الربعة لتحصل على الدرجة الكلية‬
‫= الدرجة من 001‬ ‫إقسم الدرجة الكلية على 2 لتحصل -6‬
‫.على درجة من 001‬
‫متوسط درجات إستقصاء " التصالت الشخصية بين البشر"‬
‫مجموعة السن‬
‫3.86‬ ‫سنة 12-٧١‬
‫7.07‬ ‫سنة 52-22‬
‫8.57‬ ‫سنة فما فوق 62‬
‫41‬

15. ‫المتوسط العام لكل المجموعات‬
‫6,17 درجة‬
‫استقصاء كيف ننصت للخرين‬
‫•نحن جميعا نرسل ونتلقى العديد من الرسائل اللفظية وغير اللفظية خلل‬
‫تعاملتنا مع الخرين، سواء فى حياتنا الجتماعية أو العملية.‬
‫وبالرغـم مـن اهتمامنـا بتوصـيل الرسـالة للخريـن بأسـلوب مفهوم وواضـح، إل‬
‫أننا كثيرا ما نهمل الدور الذى نلعبه عندما نتحول إلى الطرف الخر من عملية‬
‫التصال أو عندما ننصت للخرين.‬
‫•دعنا نحاول سويا أن نتعرف على أسلوبنا فى النصات للخرين، فى سبيل‬
‫اكتشاف الجوانب اليجابية لنعمل على تدعيمها وتعزيزها، والجوانب السلبية‬
‫ونحاول مواجهتها وتحويلها إلى نقاط قوة تزيد من قدراتنا وفعاليتنا فى‬
‫النصات للخرين.‬
‫•إقرأ كل عبارة من العبارات التالية، ثم ضع علمة )3( فى المكان الذى يعبر‬
‫عن مدى انطباق مضمون العبارة على سلوكك وأسلوبك الفعلى.‬
‫•كلما كانت إجاباتك دقيقة ومعبرة، كانت النتائج أكثر فائدة.‬
‫51‬

16. ‫• تأكد من استجابتك لجميع عبارات الستقصاء‬
‫ل‬ ‫تنطب‬
‫ل‬ ‫تنطب‬
‫تنطبق‬ ‫ق‬
‫تنطبق‬
‫إلى‬ ‫إلى‬
‫ق‬ ‫العبــــــارات‬ ‫م‬
‫إطلقا‬ ‫تماما‬
‫حد ما‬ ‫حد ما‬
‫أفكر فى أكثر من موضوع عندما يتحدث معى شخص آخر.‬ ‫1‬
‫أحيانا ل أستطيع التعبير عن أفكارى بوضوح.‬ ‫2‬
‫عندما أنصت للخرين، أركز كل اهتمامى على مراقبة ما‬ ‫3‬
‫يبدونه من مشاعر وانفعالت.‬
‫أتخذ القرار فى إطار ما أعرفه من معلومات.‬ ‫4‬
‫ل أفرض أى رأى على الخرين، وأتيح لهم الفرصة للتعبير‬ ‫5‬
‫عن أفكارهم ووجهات نظرهم فى حرية وصراحة.‬
‫المور تسير على ما يرام .. فلماذا التغيير.‬ ‫6‬
‫أبتعد عن كل ما يمكن أن يشغلنى عن النصات لحديث‬ ‫7‬
‫الطرف الخر.‬
‫أركز انتباهى على النقاط الرئيسية فى رسالة المتحدث.‬ ‫8‬
‫أركز انتباهى على ما يقوله المتحدث فقط.‬ ‫9‬
‫أنصت إلى رسالة الطرف الخر بأكملها ول أقاطعه حتى‬ ‫01‬
‫وإن كنت ل أتفق معه فى الرأى.‬
‫أتجاوب مع المتحدث، وأوضح له مدى استيعابى لما يقول.‬ ‫11‬
‫لدى القدرة على تنظيم أفكارى والربط بين المعلومات.‬ ‫21‬
‫أبذل جهدى لتجنب المعوقات التى تحول بينى وبين اتصالى‬ ‫31‬
‫بالخرين بفاعلية.‬
‫أحاول تجميع وطلب المعلومات والحقائق حتى استوعب‬ ‫41‬
‫الموقف بأفضل صورة ممكنة.‬
‫أحاول التعرف على الحالة النفسية للمتحدث بما يساعدنى‬ ‫51‬
‫على تفسير ما يقوله.‬
‫ل أعتقد أن الزمن كفيل بتغيير الفراد والظروف المحيطة.‬ ‫61‬
‫61‬

17. ‫ل‬ ‫تنطب‬
‫ل‬ ‫تنطب‬
‫تنطبق‬ ‫ق‬
‫تنطبق‬
‫إلى‬ ‫إلى‬
‫ق‬ ‫العبــــــارات‬ ‫م‬
‫إطلقا‬ ‫تماما‬
‫حد ما‬ ‫حد ما‬
‫لدى القدرة على التركيز والنتباه وعدم التشتت أثناء إنصاتى‬ ‫71‬
‫للخرين.‬
‫لدى القدرة على تذكر الحداث حتى فى المواقف الحرجة.‬ ‫81‬
‫أراقب كل ما يبديه المتحدث من تعبيرات وإشارات غير‬ ‫91‬
‫لفظية )بعينيه أو بوجهه أو بيديه أو بجسمه( وأربطها بما‬
‫يقوله.‬
‫ل أستجيب بسرعة لوجهات نظر الخرين وخاصة إذا كانت ل‬ ‫02‬
‫تتفق مع وجهة نظرى.‬
‫أجد صعوبة فى تذكر المعلومات التى استمع إليها بعد مرور‬ ‫12‬
‫فترة من الوقت.‬
‫عندما أتحدث، أحاول تهيئة الظروف، والتخلص من كل شئ‬ ‫22‬
‫قد يتسبب فى المقاطعة أو التشويش على حديثى معه.‬
‫أتعامل مع الخرين بأسلوب صادق وصريح وواضح.‬ ‫32‬
‫أرد على استفسارات المتحدث بأسلوب مقنع وملئم وفى‬ ‫42‬
‫الوقت المناسب.‬
‫أجد صعوبة فى استيعاب رسالة المتحدث وفهم المقصود‬ ‫52‬
‫منها.‬
‫أحاول استيعاب كل ما يقال، حتى وإن أدى المر إلى‬ ‫62‬
‫مقاطعة المتحدث، وأعرض أكثر من مرة وجهة نظرى قبل‬
‫انتهائه من حديثه.‬
‫ل أتحدث إل بعد إنتهاء المتحدث تماما من عرض ما يريده.‬ ‫72‬
‫لدى القدرة على توقيت متى أتحدث، وماذا أقول.‬ ‫82‬
‫ل أنشغل بالتفاصيل الدقيقة، وأهتم بالنقاط الرئيسية‬ ‫92‬
‫الهامة.‬
‫أستطيع بسهولة أن أتذكر الحداث التى حدثت منذ أسابيع أو‬ ‫03‬
‫شهور مضت.‬
‫71‬

18. ‫تأكـد مـن تســجيل الجــابة على جـميع العبــارات بعد أن‬
‫ننتهي من ذلك انتقل إلى صفحة تسجيل وتفسير النتائج‬
‫81‬

19. ‫تسجيل وتفسير النتائج‬
‫• راجع إجاباتك مرة أخرى ثم ضع دائرة حول الدرجة المقابلة‬
‫لجابتك على كل عبارة:‬
‫ل‬
‫ل‬ ‫ل‬
‫ل‬ ‫تنطبق‬ ‫تنطب‬ ‫تنطبق‬
‫تنطبق‬ ‫تنطبق‬ ‫رقم‬ ‫تنطبق‬ ‫تنطبق‬ ‫رقم‬
‫تنطبق‬ ‫إلى حد‬ ‫ق‬ ‫إلى حد‬
‫إلى حد‬ ‫تماما‬ ‫العبارة‬ ‫إلى حد‬ ‫تماما‬ ‫العبارة‬
‫إطلقا‬ ‫ما‬ ‫إطلق‬ ‫ما‬
‫ما‬ ‫ما‬
‫ا‬
‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫61‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫1‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫71‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫2‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫81‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫3‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫91‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫4‬
‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫02‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬
‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫12‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫6‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫22‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫7‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫32‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫8‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫42‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫9‬
‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫52‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫01‬
‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫62‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫11‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫72‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫21‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫82‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫31‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫92‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫41‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫03‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫51‬
‫91‬

20. ‫تابع تسجيل النتائج‬
‫• أنقل الدرجة التى أعطيتها لكل عبارة فى المكان المخصص لها‬
‫فى الجداول التالية:‬
‫) التفســير(‬ ‫) الســتيعاب(‬ ‫) استقبال‬
‫الرسالة(‬
‫رقم‬ ‫رقم‬ ‫الدرج‬ ‫رقم‬
‫الدرج‬ ‫الدرج‬
‫العبار‬ ‫العبار‬ ‫العبار‬
‫ة‬ ‫ة‬
‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬
‫3‬ ‫2‬ ‫1‬
‫9‬ ‫8‬ ‫7‬
‫51‬ ‫41‬ ‫31‬
‫12‬ ‫02‬ ‫91‬
‫72‬ ‫62‬ ‫52‬
‫المجمو‬ ‫المجمو‬ ‫المجمو‬
‫ع‬ ‫ع‬ ‫ع‬
‫) الستجابة(‬ ‫) التذكر(‬ ‫) التقييم(‬
‫رقم‬ ‫رقم‬ ‫رقم‬
‫الدرج‬ ‫الدرج‬ ‫الدرج‬
‫العبار‬ ‫العبار‬ ‫العبار‬
‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬
‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬
‫5‬ ‫4‬ ‫6‬
‫11‬ ‫01‬ ‫21‬
‫71‬ ‫61‬ ‫81‬
‫32‬ ‫22‬ ‫42‬
‫92‬ ‫82‬ ‫03‬
‫المجمو‬ ‫المجمو‬ ‫المجمو‬
‫ع‬ ‫ع‬ ‫ع‬
‫02‬

21. ‫• ضع علمة )×( أمام المدرجة المقابلة لمجموع درجاتك‬
‫فى كل جدول.‬
‫02‬ ‫02‬
‫91‬ ‫91‬ ‫ممتاز‬
‫81‬ ‫81‬
‫71‬ ‫71‬
‫61‬ ‫61‬ ‫جيد جيدا‬
‫51‬ ‫51‬
‫41‬ ‫41‬
‫31‬ ‫31‬
‫21‬ ‫21‬ ‫جيد‬
‫11‬ ‫11‬
‫01‬ ‫01‬
‫9‬ ‫9‬
‫8‬ ‫8‬
‫7‬ ‫7‬ ‫متوسط‬
‫6‬ ‫6‬
‫5‬ ‫5‬
‫4‬ ‫4‬
‫3‬ ‫3‬
‫2‬ ‫2‬ ‫ضعيف‬
‫1‬ ‫1‬
‫الســتيعاب‬
‫الســتجابة‬
‫التفســـير‬
‫التذكـــر‬
‫التقييـــم‬
‫استقبال‬
‫الرسالة‬
‫ما رأيك فى درجاتك؟ وما الجراءات التى يمكن اتخاذها لرفعها‬
‫كلها إلى درجة ممتاز؟‬
‫12‬

22. ‫استقصاء حالت الذات‬
‫أجـب بعفويـة عـن الــ )٦٥( عبارة التـي يشملهـا هذا السـتقصاء. عندمـا يتفـق‬
‫التصـرف الذي تصـفه العبارة مـع مـا تقوم بـه أنـت شخصـيا أو عندمـا يبدو لك أن‬
‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ ـ‬ ‫ـ ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬
‫مضمون العبارة صـحيح، عليـك عندئذ أن تضـع علمـة )√( فـي خانـة "صـحيح" . أمـا‬
‫حين ل يتفق التصرف الذي تصفه العبارة ما تقوم به أنت شخصيا أو عندما يبدو لك‬
‫أن مضمون العبارة غيـر صـحيح، عليـك عندئذ أن تضـع علمـة )×( فـي خانـة غيـر‬
‫صحيح.‬
‫غير‬ ‫صحيحة‬ ‫العبـــــــــــــــارة‬ ‫الرق‬
‫صحيحة‬ ‫م‬
‫أقوم بما يتوجب القيام به لكي يعرف رئيسي‬ ‫١‬
‫أعمالي الجيدة وأحظى باهتمامه.‬
‫عندما يهاجم أحدهم أفكاري في المناقشات فإنني‬ ‫٢‬
‫ل أنفعل ، بل أكون سعيدا لعادة النظر ببعض‬
‫وجهات نظري.‬
‫ل أتسامح مع الذين ل ينجزون عملهم إنجازا جيدا‬ ‫٣‬
‫ودقيقا وفي الوقت المحدد.‬
‫يقول لي البعض أنني أحرص كثيرا على ما‬ ‫٤‬
‫سيقوله الخرون عني ..‬
‫أميل في أغلب الحيان لن أغضب وأبدو قليل‬ ‫٥‬
‫الصبر دون إرادة مني‬
‫عندما يطلب مني زميلي في العمل معلومات‬ ‫٦‬
‫معينة فإنني ل أتردد في تقديمها له وذلك حتى لو‬
‫كنت على تنافس معه...‬
‫عندما يشعر بأن أحدا يريد الضغط على فإنني‬ ‫٧‬
‫أتحفز للهجوم...‬
‫ل أعمل إل نادرا في عزلة عن الخرين فأنا أطلب‬ ‫٨‬
‫غالبا مشورة الخرين ومعلوماتهم وأرغب في‬
‫التصال بهم...‬
‫غير‬ ‫صحيحة‬ ‫العبـــــــــــــــارة‬ ‫الرق‬
‫صحيحة‬ ‫م‬
‫أحب أن أشكر الخرين باستمرار وأظهر لهم‬ ‫٩‬
‫اعترافي بجميلهم.‬
‫أحب أن أريح العاملين معي عندما أشعر أنهم‬ ‫٠١‬
‫متعبون...‬
‫إنني صارم بالنسبة لنفسي وبالنسبة للخرين‬ ‫١١‬
‫أنتظر دائما الدقيقة الخيرة للقيام بعمل معين،‬ ‫٢١‬
‫ولدي ميل لتأجيل تنفيذ المور حتى التي تهمني...‬
‫أمارس ضبطا ممتازا على نفسي وأتحلى باعصاب‬ ‫٣١‬
‫هادئة.‬
‫أنا شديد التسامح إزاء أخطاء الخرين...‬ ‫٤١‬
‫22‬

23. ‫٥١ إنني غير صبور مع الشخاص الذين ل يفهمونني‬
‫فورا بصورة جيدة.‬
‫٦١ إنني مفاوض جيد وتوصلت عدة مرات إلى أن‬
‫أحل بطريقة فعالة بعض المشكلت الصعبة التي‬
‫نشأت في العلقة بين العاملين.‬
‫٧١ كثيرا ما أقاطع كلم محدثي.‬
‫٨١ أجد صعوبة في أن أقرر لنفسي، فأنا أشعر غالبا‬
‫أنني مشتت بين وجهات نظر متعارضة...‬
‫٩١ أقدم بسهولة مساعدة للعاملين معي حتى في‬
‫الحوال التي ل يكون لدى الوقت الكافي لذلك...‬
‫٠٢ ل أتردد في انتقاد الذين ل يعملون بتنظيم ودقة.‬
‫١٢ إذا فشلت في عمل معين أشعر بغضب شديد‬
‫ويدوم ذلك معي طويلً...‬
‫٢٢ أصل بوجه عام في الوقت المحدد إلى مواعيدي‬
‫واجتماعاتي وأتحاشى أن ينتظرني الشخاص‬
‫الذين يأتون لرؤيتي...‬
‫٣٢ أميل إلى العتقاد بأن الخرين هم أفضل مني...‬
‫٤٢ أنصح دائما العاملين معي لنني أتخوف من أن‬
‫يلقوا صعوبات معينة في العمل.‬
‫٥٢ أبادر فورا بتوبيخ الذين يتصرفون بطريقة غير‬
‫لئقة.‬
‫غير‬ ‫صحيحة‬ ‫العبـــــــــــــــارة‬ ‫الرقم‬
‫صحيحة‬
‫أعرف كيف أقول الكلمات التي ترطب الجواء‬ ‫٦٢‬
‫وتنشر الرتياح.‬
‫أحب الشخاص المتواضعين، فالتواضع فضيلة‬ ‫٧٢‬
‫أساسية...‬
‫أبادر الخرين بأنني على استعداد دائم‬ ‫٨٢‬
‫لمساعدتهم.‬
‫يجدني البعض دبلوماسيا ومجاملً في علقاتي‬
‫مع الخرين، إل أنني مجبر على ذلك للوصول إلى‬ ‫٩٢‬
‫غاياتي .....‬
‫ل أحب التردد ول أسامح الخرين على ترددهم‬ ‫٠٣‬
‫أيضا...‬
‫ل أعبر عن مشاعري السلبية أثناء اللقاءات وأميل‬ ‫١٣‬
‫للحتفاظ بها حتى ل أزعج الخرين.‬
‫حين يطلب إلى أن أقوم بجهد إضافي فإنني أقبل‬ ‫٢٣‬
‫ذلك بسهولة.‬
‫أعبر للخرين عن مشاعري بصراحة دون إيذائهم.‬ ‫٣٣‬
‫أشعر على العموم بحساسية سلبية تجاه أصحاب‬ ‫٤٣‬
‫النفوذ.‬
‫ل أتسامح مع الذين ل يتبعون إرشاداتي .‬ ‫٥٣‬
‫أتأثر عاطفيا بسهولة تجاه الشخاص الذين‬ ‫٦٣‬
‫يواجهون صعوبات معينة...‬
‫32‬

24. ‫٧٣ أقبل مساعدة الخرين وأبدي تقديري لهم..‬
‫٨٣ عندما يطلب مني أحد خدمات معينة فإنني ل أتردد‬
‫في تقديمها له وذلك حتى لو كنت متضايقا منه.‬
‫٩٣ أعبر عن مشاعري السلبية تجاه الخرين دون‬
‫النظر لتأثير ذلك على علقاتي بهم...‬
‫٠٤ أتجنب مقابلة الخرين عندما ل أكون قادرا على‬
‫الوفاء باحتياجاتهم.‬
‫١٤ أحب أن يسمعني جيدا كل الناس الذين ألتقي‬
‫بهم..‬
‫٢٤ عندما ينتقدني أحد الشخاص فإنني أرد بطريقة‬
‫جافة.‬
‫٣٤ أسعى غالبا إلى تقدير النتائج التي يمكن أن تنشأ‬
‫عن تصرفاتي مع الخرين...‬
‫غير‬ ‫صحيحة‬ ‫العبـــــــــــــــارة‬ ‫الرقم‬
‫صحيحة‬
‫أشرح للخرين أسباب عدم إنجازي لعمالي.‬ ‫٤٤‬
‫أحاول دائما التوافق مع ما يحدث في بيئة العمل‬ ‫٥٤‬
‫من تغيرات.‬
‫أتوقع من الخرين تنفيذ تعليماتي وتوجيهاتي ..‬ ‫٦٤‬
‫أبذل قصارى جهدي للحصول على كافة‬ ‫٧٤‬
‫المعلومات اللزمة.‬
‫أنفذ ما يقوله رئيسي حتى ولو على حساب‬ ‫٨٤‬
‫مصلحتي.‬
‫أشعر بالذنب عندما أتأخر في إنجاز أعمالي...‬ ‫٩٤‬
‫أستخدم الحدس والتخمين ول أفرط في تجميع‬ ‫٠٥‬
‫الحقائق والمعلومات.‬
‫عندما يشعر أحد المرؤوسين بالرهاق أنصحه‬ ‫١٥‬
‫بالراحة‬
‫أسعى ليجاد الطرق التي تجعل العمل أكثر‬
‫تشويقا.‬ ‫٢٥‬
‫أشعر ببعض الحداث غير العادية، قبل وقوعها.‬
‫٣٥‬
‫أقوم ببعض الحركات المرحة أثناء ذهابي للعمل.‬
‫٤٥‬
‫أستطيع تحقيق أهدافي، حتى عندما تتعارض مع‬
‫أهداف الخرين.‬ ‫٥٥‬
‫عندما أشعر بالساءة، أخلو بنفسي بعيدا عن‬
‫الخرين.‬ ‫٦٥‬
‫42‬

25. ‫استمارة التفريغ:‬
‫ضــع علمــة )√( أمام أرقام العبارات التــي اعتبرتهــا صــحيحة فقــط‬
‫وتجاهل تماما العبارات التي اعتقدت إنها غير صحيحة.‬
‫الطفولة‬ ‫البالغ‬ ‫الوالدية‬
‫الخاضع‬ ‫المتكيفة المتمرد‬ ‫الراشد( التلقائية‬ ‫الراعية‬ ‫النتقادية‬
‫ة‬ ‫ة‬ ‫)‬
‫١‬ ‫٤٣‬ ‫٧٢‬ ‫٥‬ ‫٢‬ ‫٦‬ ‫٣‬
‫٤‬ ‫٩٣‬ ‫٢٣‬ ‫٧‬ ‫٨‬ ‫٠١‬ ‫١١‬
‫٩‬ ‫٢٤‬ ‫٧٣‬ ‫٢١‬ ‫٣١‬ ‫٤١‬ ‫٧١‬
‫٨١‬ ‫٠٥‬ ‫١٤‬ ‫٥١‬ ‫٦١‬ ‫٩١‬ ‫٠٢‬
‫٣٢‬ ‫٢٥‬ ‫٥٤‬ ‫١٢‬ ‫٢٢‬ ‫٤٢‬ ‫٥٢‬
‫٩٢‬ ‫٣٥‬ ‫٨٤‬ ‫٦٢‬ ‫٣٤‬ ‫٨٢‬ ‫٠٣‬
‫١٣‬ ‫٤٥‬ ‫٩٤‬ ‫٣٣‬ ‫٤٤‬ ‫٨٣‬ ‫٥٣‬
‫٠٤‬ ‫٥٥‬ ‫٦٥‬ ‫٦٣‬ ‫٧٤‬ ‫١٥‬ ‫٦٤‬
‫عدد‬
‫العلما‬
‫ت‬
‫52‬

26. ‫أرسم دائرة حول عدد علمات )√( التي حصلت عليها في كل‬
‫عمود في الرسم التالي :‬
‫٨‬ ‫٨‬ ‫٨‬ ‫٨‬ ‫٨‬ ‫٨‬ ‫٨‬
‫٧‬ ‫٧‬ ‫٧‬ ‫٧‬ ‫٧‬ ‫٧‬ ‫٧‬
‫٦‬ ‫٦‬ ‫٦‬ ‫٦‬ ‫٦‬ ‫٦‬ ‫٦‬
‫٥‬ ‫٥‬ ‫٥‬ ‫٥‬ ‫٥‬ ‫٥‬ ‫٥‬
‫٤‬ ‫٤‬ ‫٤‬ ‫٤‬ ‫٤‬ ‫٤‬ ‫٤‬
‫٣‬ ‫٣‬ ‫٣‬ ‫٣‬ ‫٣‬ ‫٣‬ ‫٣‬
‫٢‬ ‫٢‬ ‫٢‬ ‫٢‬ ‫٢‬ ‫٢‬ ‫٢‬
‫١‬ ‫١‬ ‫١‬ ‫١‬ ‫١‬ ‫١‬ ‫١‬
‫٠‬ ‫٠‬ ‫٠‬ ‫٠‬ ‫٠‬ ‫٠‬ ‫٠‬
‫المتكيفة المتمردة الخاضعة‬ ‫التلقائية‬ ‫البالغ‬ ‫النتقادية الراعية‬
‫الطفولة‬ ‫(الراشد(‬ ‫الوالدية‬
‫حدد نقاط القوة والضعف في شخصيتك .‬
‫•نقاط القوة للعمل على تنميتها .‬
‫•نقاط الضعف للعمل على تلفيها .‬
‫ثانيا : الدارة الشرافية‬
‫62‬

27. ‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫مهارات العمل الداري‬
‫.............................. ........................................‬
‫........................................ ..............................‬
‫.................................................. ....................‬
‫............................................................ ..........‬ ‫المهارات الفنية‬
‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫المهارات النسانية الذاتية‬ ‫إدارة‬
‫.............................. ........................................‬
‫..............................‬ ‫إدارة‬
‫المهارات التجريدية‬ ‫عليا‬
‫إشرافية‬
‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫:الدارة هى‬
‫.............................. ........................................‬
‫........................................ ..............................‬
‫.................................................. ....................‬
‫عملية إنجاز المهام‬
‫............................................................ ..........‬
‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫من خلل ومع الخرين‬
‫.............................. ........................................‬
‫..............................‬
‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫مهارات العمل الدارى‬
‫.............................. ........................................‬ ‫: المهارات الفنية‬
‫........................................ ..............................‬
‫.................................................. ....................‬ ‫•التخطيط.‬
‫............................................................ ..........‬
‫.......... ............................................................‬
‫•التنظيم.‬
‫.................... ..................................................‬ ‫•التوجيه.‬
‫.............................. ........................................‬
‫..............................‬ ‫•الرقابة.‬
‫•التوظيف.‬
‫•التفويض.‬
‫•حل المشكلت وإتخاذ‬
‫القرارات.‬
‫72‬

28. ‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫مهارات العمل الدارى‬
‫.............................. ........................................‬ ‫:) المهارات الذاتية ) الشخصية والسلوكية‬
‫........................................ ..............................‬
‫.................................................. ....................‬ ‫•التصال.‬
‫............................................................ ..........‬
‫.......... ............................................................‬
‫•النصات.‬
‫.................... ..................................................‬ ‫•لغة الجسم.‬
‫.............................. ........................................‬
‫..............................‬ ‫•القيادة.‬
‫•إدارة الوقت.‬
‫•التفويض.‬
‫•العرض والتقييم.‬
‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫.............................. ........................................‬ ‫مهارات العمل الدارى‬
‫........................................ ..............................‬
‫.................................................. ....................‬
‫: المهارات التجريدية‬
‫............................................................ ..........‬ ‫•التخطيط الستراتيجى.‬
‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬ ‫•الرؤية.‬
‫.............................. ........................................‬
‫..............................‬
‫•التفكير.‬
‫•التجديد والتطوير.‬
‫•البتكار والختراع.‬
‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫الرقابة‬
‫.............................. ........................................‬ ‫التوجيه‬ ‫التخطي‬
‫........................................ ..............................‬ ‫والمتابع‬
‫والتحفيز‬ ‫التنظيم‬ ‫ط‬
‫.................................................. ....................‬
‫............................................................ ..........‬
‫ة‬
‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫.............................. ........................................‬
‫..............................‬
‫الرقابة‬
‫التوجيه‬ ‫التخطي‬
‫والمتابع‬ ‫التنظيم‬
‫والتحفيز‬ ‫ط‬
‫ة‬
‫العملية الدارية بنظرة شمولية‬
‫82‬

29. ‫* يبدأ عمل المدير بتحديد الهداف من خلل استكشاف الحاضر‬
‫التخطيط‬ ‫والتنبوء بالمستقبل‬
‫وبعد الخطة لبد من بعث الحياة فيها يجمع الفراد والموال *‬
‫التنظيم‬
‫والموارد واللت معا وفقا للتوقيت المناسب‬
‫يستمد المدير قوته مع أو من خلل الناس وليس من فوقهم *‬
‫التحفيز‬
‫حيث لبد له من الدافعية والتأثير وإعطاء المثل‬
‫يسعى المدير لجعل العاملين يرون نفس الشىء بطريقة واحدة *‬
‫و‬
‫فى نفس الوقت من خلل التصالت الفعالة‬
‫التوجيه‬
‫يمارس المدير عمله فى ظل إمكانيات مالية وموازنة وقوانين *‬
‫ولوائح وشروط جودة وكمية وخلل وقت محدد‬
‫الرقابة‬
‫-------------------------- فالمدير إذن يخطط وينظم ويحفز ويوجه ويراقب‬
‫ولكن ماذا يريد المديرون؟‬ ‫ما الذى يخططون وينظمون له؟‬
‫ومن هم الذين يحفزونهم ويوجهونهم ويراقبونهم؟‬
‫.إن الجابة بصفة عامة هى: الرجال، الموال، المواد واللت، السواق‬
‫إدارة‬ ‫أى لبد من إدارة الفراد – إدارة الموال – إدارة النتاج –‬
‫-التسويق‬
‫وهو يفعل ذلك لتحقيق الهداف يستخدم أدوات معينة هى:‬ ‫لدرجة فعاليته‬ ‫والمدير وفقا‬
‫• عملية اتخاذ القرارات -‬
‫• على ضوء المعلومات الواردة والمرتدة -‬
‫• مستندا إلى مبادئ وفلسفة التنظيم، و العلقات النسانية و التصالت‬
‫• ومستخدما للسياسات و النظم الدارية‬
‫.إن العلم بهذه المور وما شابهها، يسهم فى توسيع أفق الشخص‬
‫92‬

30. ‫.كما أن عملية تجميع وتكامل تلك المور معا يعد حقا عملية مثيرة‬
‫إن تطور الدارة ونموها عملية مستمرة بل نهاية للوصول إلى تقديم السلعة و/أو‬
‫، الخدمة‬
‫فى أنسب صورة أى جودة، وبأنسب سعر وفى أنسب وقت، بالطبع بالكمية‬
‫.المناسبة‬
‫إن تحديد وظائف المدير ووظائف المشروع ليس فى حد ذاته‬
‫بمشكلة، وإنما إيجاد الفكار وتجربتها وإثبات صحتها هى جد‬
‫المشكلة.‬
‫إن تحديد أهداف المشروع ليس بمشكلة، كما أن التعرف على رغبات العاملين‬
‫ليس أيضا بمشكلة وإنما التوفيق بين هذا وذاك هو ل شك المعضلة الدارية‬
‫.الدائمة فى أى مشروع وفى أى وقت وفى أى مكان‬
‫ثم أن على المدير وهو يسعى جاهدا لحل هذه المشكلة أن يمد بصره ليأخذ فى‬
‫اعتباره ما يحيط به من عملء وموردين ومساهمين .. إلخ، بما فى ذلك المجتمع‬
‫بأسره وبما يحتويه من حلقات متداخلة ومتشابكة تحكمها العوامل القتصادية‬
‫.والجتماعية والسياسية والتكنولوجية ..الخ‬
‫العوامل البيئية عموما‬
‫أن المدير نفسه ربما ل يفكر فى وظائفه، ومعارفه، ومهاراته باعتبارها "عملً"‬
‫فربما كان من النسب أن نطلق على ذلك طريقة فى الحياة، أو فلسفة الحياة ...‬
‫فالمدير يضيف إلى القيم السائدة فى عالمه ويؤثر فيها تماما كما يتأثر فى نفس‬
‫.الوقت بها‬
‫أعتقد أننا أو أغلبنا يوافق على ما سبق إلى حد كبير .. والمطلوب الن هـو مطابقة‬
‫ما جاء من عبارات فى الصناديق الـ 02 )يمكنك المراجعة كي يطمئن قلبك(‬
‫... السابقة مع مواقع الرقام ال 02 الموزعة داخل شكل )الدراجة( التالى‬
‫لتقول لنا: ماذا؟ أين؟ من وجهة نظرك أما عن لماذا؟ فسيكون هذا هو محور‬
‫.النقاش بيننا جميعا بعد 02 دقيقة هي مدة تشغيل تمرين الدراجة‬
‫03‬

31. ‫.. ونرجو عدم التأخير تفاديا لدفع إيجار مضاعف‬
‫التخطيط باعتباره أول مراحل العمل الدارى‬
‫.......... ............................................................‬ ‫التخطيط المفهوم والمراحل‬
‫.................... ..................................................‬
‫.............................. ........................................‬ ‫التخطيط يعتمد أساسا على التنبوء بالمستقبل، والختيار‬
‫........................................ ..............................‬
‫.................................................. ....................‬ ‫من بين البدائل والتحديد مقدما لما يجب عمله، والجراءات‬
‫............................................................ ..........‬
‫.......... ............................................................‬
‫.اللزمة لتنفيذه، ومتى وكيف يتم تنفيذها‬
‫.................... ..................................................‬
‫.............................. ........................................‬
‫..............................‬
‫: وعلى ذلك فإن هناك أصدقاء لغنى عنهم‬
‫من‬ ‫لماذا‬ ‫كيف‬ ‫متى‬ ‫أين‬ ‫ماذا‬
‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫.............................. ........................................‬ ‫أى عملية تخطيطية يجب أن تتضمن الجابة عن‬
‫........................................ ..............................‬
‫.................................................. ....................‬
‫: السئلة التالية‬
‫............................................................ ..........‬
‫.......... ............................................................‬ ‫١- ما الذى يجب القيام به؟‬
‫.................... ..................................................‬
‫.............................. ........................................‬ ‫2-أين سيتم أداء العمل؟‬
‫..............................‬
‫3-متى يجب القيام بالعمل؟‬
‫4-كيف سيتم أداء العمل؟‬
‫5-لماذا يجب أداء العمل؟‬
‫٦ - من الذى سيقوم بالعمل؟‬
‫13‬

32. ‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫.............................. ........................................‬
‫........................................ ..............................‬
‫أسباب الهتمام بالتخطيط‬
‫.................................................. ....................‬
‫............................................................ ..........‬
‫.......... ............................................................‬ ‫1-عدم القدرة على التحكم فى المستقبل.‬
‫.................... ..................................................‬ ‫2-اتخاذ قرارات أفضل.‬
‫.............................. ........................................‬
‫..............................‬ ‫3-تحسين الداء.‬
‫4-القيام بدور الفاعل بدل من رد الفعل.‬
‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫.............................. ........................................‬ ‫الهداف التكتيكية: نتائج مطلوب تحقيقها فى الجل‬
‫........................................ ..............................‬ ‫.القصير‬
‫.................................................. ....................‬
‫............................................................ ..........‬ ‫•مداها الزمنى قصير نسبيا.‬
‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫•أكثر تفصيلً ودقة.‬
‫.............................. ........................................‬ ‫•ملزمة.‬
‫..............................‬
‫•درجة عالية من التأكد.‬
‫•المستويات التنظيمية والوظيفية محددة.‬
‫•تتعلق بقضايا عاجلة وملحة ويومية.‬
‫.......... ............................................................‬
‫.................... ..................................................‬
‫.............................. ........................................‬ ‫الهداف الستراتيجية: نتائج مطلوب تحقيقها فى الجل‬
‫........................................ ..............................‬ ‫.الطويل‬
‫.................................................. ....................‬
‫............................................................ ..........‬
‫.......... ............................................................‬ ‫•مداها الزمنى طويل نسبيا.‬
‫.................... ..................................................‬
‫.............................. ........................................‬ ‫•فلسفية أكثر وتتعلق بالمؤسسة ككل.‬
‫..............................‬
‫•عامة وأقل تفصيلً.‬
‫•درجة عالية من عدم التأكد.‬
‫•تتعلق بقضايا عامة مستقبلية.‬
‫23‬