Performance Coaching is a process where one person facilitates the development and action planning of another, in order that the individual can bring about changes in their lives. Performance Coaching is not advice giving and does not involve the coach sharing their experience or opinions.

5. Pemimpin Super
Pemimpin memegang kendali
secara penuh atas segalanya.

6. Pemimpin:
• Disibukkan dengan masalah eksekusi di
lapangan.
• Kehilangan waktu memikirkan hal-hal
yang lebih strategis
Tim:
• Amat bergantung pada pemimpinnya
untuk memberikan arahan dan solusi.
• Posisi anak buah tidak setara
• Cenderung kurang memiliki inisiatif dan
tanggung jawab

7. Pemimpin yang
memberdayakan
“Leaders don’t create
followers. They are create
more leaders.”
- Tom Peters -n
American writer on business management
practices, best known for In Search of
Excellence

8. Pergeseran dari Pemimpin Super ke
Pemimpin yang Memberdayakan
Sebelum: Menjadi:
Memegang kendali Memegang komitmen
Memberi perintah Memberikan tantangan
Memberi pendapat Mendengarkan dan
bertanya
Memberikan solusi Menggali Solusi
Menjaga jarak Membina hubungan

9. Memegang Komitmen
Tepati setiap komitmen yang anda buat, dan
berikan ruang kepada anggota tim anda untuk
berperan aktif dalam pertumbuhan perusahaan

10. Memberikan Tantangan
Dorong anggota tim untuk memikirkan bagaimana
mendapatkan jalan keluar dan mencari solusi atas
permasalahan dan tantangannya

11. Mendengarkan & Bertanya
Dengarkan segala hal yang
disampaikan dan bertanyalah tanpa
harus merasa “bodoh”

12. Menggali Solusi
Tahan diri anda untuk tidak selalu memberikan
jawaban. Ajukan pertanyaan-pertanyaan terbuka
untuk membantu anggota tim Anda mampu
mengartikulasikan tujuan mereka dan menantang
mereka menemukan solusinya sendiri.

13. Membina Hubungan
Temukan aktivitas yang paling nyaman untuk
dilakukan atau kontribusi terbesar apa yang ingin
diberikan anggota tim anda ditempat kerja, yang
membuat hidupnya menjadi berarti.

14. “Bagaimana cara menjadi
seorang Pemimpin
yang
memberdayakan
?”

15. Training Coaching
Directing Motivating
High
HighLow

16. Leader as a coach for improving
performance:
1. Give effective feedback.
2. Do coaching to improve performance

18. Give Effective

19. Sounds Familiar?
“Mau di feedback?? Salah apa ya saya?”
“Aduh… Saya musti nge feedback dia?”
“Eh.. Dia mau di feedback lho…”
“Kok gak ngerti-ngerti sih dia?”
“Kok dia di feedback lagi ya? Pasti ada kesalahan
yang dia lakukan”
“Mana aku ngerti kalau gak dikasih tau??”

20. What is Feedback?

21. Known
By other
Unknown
By other
Known
By self
Unknown
By self
Open Spot Blind Spot
Hidden Spot
Unknown
Spot

22. Known
By other
Unknown
By other
Known
By self
Unknown
By self
• Nama
• Bentuk fisik
• Beberapa kebiasaan
• Alamat Email
• No. Telpon
Blind Spot
Hidden Spot
Unknown
Spot

23. Mengapa perlu
memperluas
“OPEN SPOT”?
Please share your idea

24. Known
By other
Unknown
By other
Known
By self
Unknown
By self
Open Spot
Blind
Spot
Hidden Spot
Unknown
Spot
SEEK
S
H
A
R
E
feedback
Self-disclosure

25. Known
By other
Unknown
By other
Known
By self
Unknown
By self
Open Spot
Blind
Spot
Hidden Spot
Unknown
Spot
SEEK
S
H
A
R
E

26. Bagaimana Persepsi tentang feedback?
mempermalukan
mengancam
menghakimi

27. Padahal……

28. Pemahaman tentang Feedback
Dimasa Lalu: Kini:
Sebuah ‘event’ Bisa dilakukan dimanapun, kapanpun
Diberikan oleh atasan/pemegang
otoritas
Bagian yang tidak terpisahkan dari
sebuah profesionalisme
Bersifat “Hukuman” dan satu arah Setiap orang perlu secara proaktif
mencari, menerima, memberikan
dan memanfaatkannya
Sesuatu yang harus dilakukan Sebuah proses dimana seorang
penerima dapat mengontrol dan
pemberi feedback dapat
mempengaruhi

29. Pemberi Feedback Penerima Feedback

30. 2 Macam Feedback
POSITIVE
Feedback
Menyampaikan hal-hal yang
efektif yang sudah dilakukan
Feedback for
IMPROVEMENT
Menyampaikan hal-hal yang
memerlukan perbaikan

31. Pemberi Feedback
Spesifik
Berimbang
Tulus
Tepat waktu (timely)

32. Spesifik
• Merujuk pada perilaku bukan sifat/karakter
• Menjelaskan kapan perilaku itu terjadi
• Menjelaskan mengapa perilaku itu efektif/tidak
efektif

33. Perilaku atau ‘Judgement’?
1. Laporan yang anda buat baik sekali…
2. Minggu ini anda dua kali terlambat…
3. Perhitungan keuangan yang anda buat bebas
dari kesalahan…
4. Anda sangat pemarah…
5. Melihat dari pencapaian sales anda bulan ini
tampaknya anda tidak bersemangat…

34. Berimbang
• Perilaku positif
• Perilaku yang perlu dikembangkan
• Prinsip “Sandwich”

35. Tepat Waktu (Timely)
• Segera setelah
kejadian/pada periode
tertentu
• Tidak mengumpulkan
daftar kesalahan
• Tidak mengulang-ulang
apa yang sudah pernah
disampaikan

36. Tulus
• Diniatkan untuk kemajuan
orang lain
• Menjaga harga diri
• Mempertimbangkan
perasaan
• Berempati
• Memberikan alternatif
perbaikan untuk perilaku
yang membutuhkan
perbaikan

37. Penerima Feedback
Sikap
Tindak Lanjut

38. Sikap
• Lihat feedback sebagai
kesempatan belajar
• Sikap terbuka
• Fokus pada perilaku
• Dengarkan dengan
penuh perhatian
• Jangan reaktif dan
defensif
• Boleh bertanya untuk
klarifikasi

39. Tindak Lanjut
• Fokus pada apa yang
dapat dilakukan
selanjutnya
• Kembangkan rencana
tindak lanjut
• Terbuka terhadap
masukan pihak lain
• Mulai dari langkah kecil
yang bisa dilakukan

40. Bayangkan jika
semua orang di
TELKOMSEL
dapat memberikan
feedback dengan
efektif

41. Bayangkan jika
semua orang di
TELKOMSEL
terbuka dalam
menerima feedback

42. “Feedback is the breakfast of champions”
- Kenneth Blanchard -

44. Real Life Challenge
Giving effective Feedback

45. Lanjutkan Feedback dengan melakukan
COACHING

46. Apa yang dilakukan?

47. COACHING
Active Listening
Ask Powerful Questions

48. PEMIMPIN SEBAGAI
COACH
1. Kemitraan
2. Memprovokasi
Pikiran
3. Terciptanya Proses
Kreatif

49. “Produktivitas karyawan yang mendapatkan
Training mengalami peningkatan sebesar 22%.
Saat Training dikombinasikan Coaching,
peningkatan produktivitas jauh lebih signifikan
yakni sampai dengan 88%.
Laabs2000

50. Prinsip Coaching
Segala sesuatunya mungkin dilakukan, hanya caranya
saja yang perlu kita temukan.
(Everything is possible. It’s only a matter of how)
Individu pada dasarnya telah memiliki semua sumber
daya yang ia butuhkan.
(People already have all the resources they need)
Selalu ada intensi positif dibalik setiap perilaku.
(There is always a positive intention behind every
behavior)

51. Segala sesuatunya mungkin dilakukan, hanya
caranya saja yang perlu kita temukan.
(Everything is possible. It’s only a matter of how)

53. Thomas Alva Edison

55. Individu pada dasarnya telah memiliki semua sumber daya
yang ia butuhkan.
(People already have all the resources they need)

56. Hee Ah Lee

57. R A E N I

58. Handry Santiago

59. Selalu ada intensi positif dibalik setiap perilaku.
(There is always a positive intention behind every behavior)

60. Penerapan Prinsip Kata Kunci Dampak bagi
Coachee
Dampak bagi
Organisasi
Segala sesuatunya
mungkin dilakukan,
hanya caranya saja
yang perlu kita
temukan
Mungkin/Mau/Kema
uan
Berani bermimpi,
menetapkan tujuan
yang tinggi, kreatif
mencari cara-cara
baru
Keyakinan dalam
mewujudkan visi
organisasi
Individu pada
dasarnya telah
memiliki semua
sumber daya yang ia
butuhkan
Mampu Percaya diri untuk
mencapai tujuan,
tidak mudah putus
asa ketika belum
mencapai hasil
Efektif dan efisien
dalam menggunakan
sumber daya yang
ada.
Menghargai
kemampuan yang
dimiliki setiap
individu yang ada
Selalu ada intensi
positif dibalik setiap
prilaku
Niat baik/Intensi
positif
Positif dalam melihat
dirinya, menemukan
nilai-nilai yang
penting bagi dirinya
Saling percaya (trust
terbangun).
Keselarasan antara
nilai individu dan
nilai organisasi

62. Keterampilan Dasar
Sebagai Seorang Coach
• Membangun kepercayaan dan kedekatan
• Mendengar aktif
• Mengajukan pertanyaan menggugah

63. Trust & Confidentiality
Coach mampu menjaga rahasia

64. Non - Judgemental
• Berkomitmen untuk tidak bersikap “menghakimi” coachee
saat melakukan coaching
• Menghargai keunikan dari kepribadian coachee

65. Coaching =
80%
Mendengar
20% Berbicara

66. #Mendengar aktif
• Perhatikan kata kunci (keywords)
• Sampaikan kembali (backtracking)
• Acknowledging
• Reflecting emotion

67. • Keywords:
• Kata yang berulang
• Kata kiasan
• Kata yang ditekankan
• Belief system/value (saya percaya…Hal ini penting karena…)
• Backtracking
• Jadi anda merasa bahwa…
• Acknowledging
• Wah, saya kagum lho dengan kondisi seperti ini anda masih
mampu…
• Reflecting emotion
• Saya dapat memahami….

68. KOMUNIKASI =
38% Intonasi
7% Kata
55% Bahasa
Tubuh

70. COACHING
Seni dalam Bertanya

71. • Pertanyaan
terbuka (Open
Ended)
• Tidak
menyuruh/mendi
kte
#Mengajukan Powerful Question

72. Powerful Question
Outcome Frame Questions:
• Apa yang kamu ingin capai?
• Jadi yang kamu mau apa?
Clarifying Questions:
• Data apa yang dapat mendukung situasi yang Anda
ceritakan?
• Apa yang Anda maksud dengan gagal terus?

73. Powerful Question
Discovery Questions:
• Pembelajaran apa yang Anda temukan?
• Bagaimana Anda melihat posisi Anda saat ini?
Forwarding Action Questions:
• Langkah-langkah apa yang diperlukan untuk mencapai
target tersebut?
• Apa cara terbaik untuk menjembatani kesenjangan
saat ini?

74. Powerful Question By Leaders
Support Questions:
• Dukungan apa yang anda perlukan untuk
menyelesaikan project ini?
• Bagaimana saya bisa mendukung Anda?
Commitment Building Questions:
• Seberapa besar komitmen Anda terhadap project?
• Kapan Anda akan memulai project ini?

75. Coaching Process =
Membantu anggota tim untuk

77. Model O – I – C
KUBIK COACHING merumuskan sebuah model
Coaching sebagai berikut:
Outcome
definition
Identify
solution
Commit to
action

78. OUTCOME DEFINITION
Tahapan dimana Business Leader (Coach) memastikan
bahwa Coachee mengetahui tujuan yang ingin dicapai

79. Outcome Definition:
Apakah yang dimaksud dengan “Outcome”?
Pernyataan dari Coachee yang menggambarkan kondisi yang ingin
diwujudkan di masa mendatang.
Pernyataan Outcome bukan:
• Pernyataan yang menggambarkan masalah yang tidak dikehendaki
(saya tidak ingin…)
• Penggambaran keadaan di masa lalu yang tidak ingin terjadi lagi di
masa mendatang (saya tidak mau kejadian itu terulang lagi…)
• Penggambaran keadaan yang diharapkan terjadi namun diluar kendali
Coachee (saya ingin supaya semua rambut lelaki disini dibotakin…)

80. Outcome Definition:
Contoh Pernyataan “Outcome”
• Pada akhir tahun ini saya ingin Kantor Wilayah yang saya
pimpin berhasil mencapai target pertumbuhan revenue
double digit.
• Satu tahun dari sekarang saya ingin memiliki Tim yang
kesemuanya memiliki standar kompetensi minimal yang
ditetapkan perusahaan.

81. Outcome Definition:
Contoh Pertanyaan:
• Terkait dengan pekerjaan Anda, apa yang menjadi
prioritas untuk diwujudkan?
• Sehubungan dengan tugas baru Anda, apa yang akan
Anda wujudkan dalam satu tahun kedepan?
• Dari cerita yang Anda sampaikan saya dapat merasakan
ketidakpuasan terhadap tim Anda. Menurut Anda, tim
seperti apa yang ingin Ada bentuk?
• Bagaimana Anda mengetahui bahwa apa yang akan Anda
raih tersebut sudah tercapai?

82. Identify Solution
Tahapan dimana Coachee:
Menemukan sendiri solusi
yang akan diambil untuk
mencapai outcome

83. Identify Solution
• Memahami realitas
• Eksplorasi alternatif
• Memilih solusi

84. Identify Solution:
Contoh Pertanyaan untuk Memahami Realitas:
• Ceritakan bagaimana Tim
Anda saat ini melaksanakan
tugas?
• Bagaimana Anda
melaksanakan tugas tersebut
saat ini?
• Apa saja yang sudah berjalan
dengan baik, dan apa yang
harus diperbaiki?

85. Identify Solution:
Eksplorasi Alternatif
Tahapan di mana Coachee
dengan kemampuan sendiri
mampu melihat bahwa ada
alternatif-alternatif yang dapat
dilaksanakan untuk
mewujudkan Outcome yang
diinginkan.

86. Identify Solution:
TEKNIK Eksplorasi Alternatif
• Menggunakan pertanyaan
“as-if”
• Menggunakan “Shift”
• Menggunakan tools untuk
membuka kebuntuan

87. Identify Solution:
TEKNIK Eksplorasi Alternatif
Contoh pertanyaan “as-if”:
• Seandainya atasan menyetujui
gagasan Anda, bagaimana Anda
akan melaksanakan tugas ini?
• Seandainya seluruh sumberdaya
yang anda butuhkan tersedia,
langkah apa yang akan Anda
lakukan?
• Seandainya hambatan-hambatan
yang Anda ceritakan tidak ada,
bagaimana Anda akan
menyelesaikan tugas ini dengan
cara berbeda?

88. Identify Solution:
TEKNIK Eksplorasi Alternatif
Contoh pertanyaan “shift”:
• Shift waktu:
Anggaplah program ini sudah berjalan 6
bulan, apa saja yang akan Anda
lakukan?
• Shift sudut pandang:
Jika Anda adalah atasan Anda, apa
yang akan Anda lakukan?
• Shift Informasi:
Seandainya Anda mengetahu informasi
market share perusahaan di area tersebut,
apa yang akan anda lakukan?

89. Identify Solution:
Memilih Solusi
Pada tahap ini Coach
memandu Coachee untuk
memilih solusi yang akan
dilaksanakan, setelah
melakukan eksplorasi atas
berbagai alternatif yang
mungkin dilaksanakan

90. Identify Solution:
MEMILIH SOLUSI: KRITERIA
Contoh pertanyaan:
• Kriteria waktu:
Dari berbagai kemungkinan yang tadi
kita bicarakan, mana yang menurut
Anda dapat dilaksanakan segera?
• Kriteria dampak:
Dari pilihan-pilihan yang kita bicarakan,
menurut Anda mana yang punya
dampak positif terbesar untuk Tim
Anda?
• Kriteria sumber daya:
Dari alternatif yang kita sudah bahas,
mana yang membutuhkan sumberdaya
paling sedikit?

91. Committed to Action
• Tahapan dimana Coachee mampu merumuskan langkah-
langkah konkret yang akan dilaksanakan sesuai dengan
solusi yang telah dipilih pada tahap sebelumnya.
• Pada tahap ini Coachee juga didorong untuk menentukan
cara untuk memastikan bahwa langkah-langkah yang
sudah ditetapkan pasti dilaksanakan.

92. Committed to Action
Contoh pertanyaan:
• Meminta deskripsi tindakan:
 Jadi apa yang akan anda laksanakan dalam 30 hari kedepan?
 Apa yang Anda lakukan pada 2 minggu pertama setelah
pertemuan kita ini?
• Pertanyaan komitmen:
 Bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan langkah-langkah
tersebut?
 Dengan cara apa Anda akan memastikan bahwa Anda pasti
melaksanakan langkah-langkah yang tadi disebutkan?

94. SITUATIONAL COACHING MODEL
Power Distance menunjukkan sejauh mana anggota
masyarakat dalam suatu organisasi menerima adanya perbedaan
posisi dan kekuasaan dalam struktur organisasi tersebut.
Opportunity menunjukkan seberapa besar kesempatan
Anda untuk melakukan coaching pada anggota tim Anda.
Kesempatan ini biasanya terkait dengan waktu.

95. SITUATIONAL COACHING MODEL
Covert Coaching “Meeting/Group”
Coaching
Casual Coaching Professional
Coaching
High
HighLow

96. Most importantly,
Not only DO coaching
But BE a Coach