Op dinsdag 26 november organiseerden wij vanuit Rabobank in samenwerking met We Share Talent een bijeenkomst over Social Media gebruik bij Rabobank. De 20 aanwezigen hebben een rondleiding gehad in onze 'hub', deze presentatie gezien en ze zijn ook nog zelf aan de slag gegaan met een reputatiecase.

1. Social Media en Rabobank
In dialoog met de klant
Boy Sleddering (@boysleddering)
We Share Talent 26 november2013

2. Boy en sociale media

3. Boy en sociale media

4. Bron: Upstream (2011)

5. How we started in 2011 towards 2015
Community &
participation
Engagement
commercial
Advertisment
TV
Radio
Print
Web
Interaction
Authentic
Social
Mobile
Locale
Context relevant
Personal
Social network
Connected world
(Internet of Things)

8. Connected customer, Digital
http://www.youtube.com/watch?v=4ZT2AXgGzAU

9. Waar hebben we Connectie nodig?
De Klant Centraal
Integratie in de wereld van de klant

11. Social Media is Coöperatief!
http://www.youtube.com/watch?v=AJIXK6-TyVo

12. Toename webcare contacten
1000
800
600
400
200
0
Facebook directe berichten 2012-2013

13. Social Media Dashboard
Brede beschikbaarheid social media insights Rabobank

14. Landelijk vs. Lokaal

15. 60
50
40
30
20
10
0
1
4
7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 67 70 73 76 79 82 85 88 91 94 97 100103106109112 115 118121124127 130
Interactiescore Rabobank en lokale banken Mei 2013

16. Radian 6 verder integreren in de
business

17. Rol van de Social Hub DC
Identiteit
•
•
•
•
•
Merk
•
•
Zichtbaarheid
Sentiment
P.R. 2.0/3.0
Reputatie
Markt
Betrokkenheid
klanten, relaties
en fans
Participatie
Corporate
Platforms
•
•
Awareness
Betrokkenheid
medewerkers
Campagnes
Bereik

18. Privacy

19. Regels en gedragscodes

21. Twitter

22. Twitter Cards

24. Vine 6sec video’s

25. Gebruik middelen

26. Facebook

27. Facebook Lokaal
Facebook lokaal als dienst
https://www.Facebook.com/rabobank
•
•
Berichten van lokale banken konden al gericht
worden op alle plaatsnamen binnen het eigen
werkgebied binnen 1
facebook.com/Rabobank. Hierdoor zien enkel
fans die woonachtig zijn in één van deze
plaatsen het lokale bericht
Inmiddels werken 100 banken op deze manier
samen met RN. Na een succesvolle
proefperiode is de proef per 1-10-2013 een
dienst geworden die door het
Contentmanegement verder uitgevoerd en
geprofessionaliseerd zal worden

28. Lokaal merk laden

30. Blut Busters

31. Customer engagement in campagnes

32. Youtube
Youtube one channel
https://www.youtube.com/rabobank

33. LinkedIn

34. LinkedIn

36. Linkedin Pages

38. Google+

39. Get Satisfaction

40. Get Satisfaction

41. Get Satisfaction
www.rabobank.nl/communitymobiel
Rabobank.nl
Facebook
mobile
Getsatisfaction
Rabobank Mobiel
BankierenCommunity

42. Denk mee met je bank
42

43. Grijp je doelgroep

44. Verras & vermaak

45. Verras
& vermaak

46. Inhaken

47. Visualiseer de boodschap

48. Reputatie

51. Interaction management

52. De specialisten van Coolblue