Türkiye odaklı dünya turizimde e-turizm yeri digital pazarlama ve online mecra yönetimi nasıl yapılmalıdır.

1. Dijital Pazarlama - Seyahat

2. Bugün Hangi Konuları Konuşacağız ?
• E-Turizm
• Veriler
• Dijital Dönüşüm
• Web, Mobil, Uygulama
• ERP, CRM, Ödeme Sistemleri
• İletişim
• Marka Odaklı
• Satış Odaklı
• Dijital Medyanın Dili
• KPI/ROI/CPA
• Optimizasyon Önerileri

3. E-TURİZM

4. MARKA ODAKLI İLETİŞİM

5. Kısa Bir Bilgi Yolcuğuna Çıkalım

6. Dünya Çapındaki Turizm Gelirlerin Doğrudan ve Dolaylı Gelirleri

7. Dünya Çapında Online Turizm Satışları
Dünya Çapında Online Turizm Satışları 2014 den 2020 (Milyar Dolar)

8. Turizm Rakamları vs Online Satışlar

9. Dünya üzerinde Satışların Bölgesel Dağılımı

10. Turizmde Satışları Tetikleyen Kanallar

11. Dünyadaki Turizm Satışların Cihaz Dağılımı

12. Türkiye Pazar Büyüklükleri

13. Türkiye Pazar Büyüklükleri

14. Türkiye 2017 Tümü -2018 2. Çeyrek Verileri
• Kişi Sayısı 2018 yılı II. çeyreğinde bir önceki yılın
aynı çeyreğine göre yüzde 24,9 artarak 11
milyon 67 bin 987 kişi oldu.
• Turizm geliri Nisan, Mayıs ve Haziran aylarından
oluşan II. çeyrekte bir önceki yılın aynı çeyreğine
göre %30,1 artarak 7 milyar 44 milyon 591 bin
dolar oldu.
• Ziyaretçiler, seyahatlerini kişisel veya paket tur
ile organize etmektedirler. Bu çeyrekte yapılan
harcamaların 5 milyar 463 milyon 809 bin
dolar’ını kişisel harcamalar, 1 milyar 580 milyon
782 bin dolar’ını ise paket tur harcamaları
oluşturdu.

15. Türkiye’de Yapılan Kartlı Harcamaların Turizimdeki Yeri
Seyahat Acentelerinde 2017 2. Çeyrekte olan satışlar ile 2018 2. Çeyrekte
olan satışlar arasında %15 Büyüme vardır.
Havayolları 2017 2. Çeyrekte olan satışlar ile 2018 2. Çeyrekte olan
satışlar arasında %34 Büyüme vardır.
Konaklama 2017 2. Çeyrekte olan satışlar ile 2018 2. Çeyrekte olan
satışlar arasında %20 Büyüme vardır.

16. Türkiye üzerindeki Aramalarının 2004’den Bu Yana Değişimi
Google «uçak bileti» aranma hacmi yıllara göre yükselişi.

17. NE DURUYORSUN ? GEÇ KALMA!
Hadi Gelin Bir Beyin Fırtınası Yapalım

18. NE SATIYORSUN ?

19. Ürününü İyi Tanı!
• Uçak
• Otel
• Tur
• Transfer
• Paket Ürün

20. Kime Satıyorsun ?
Kurumsal – Son Kullanıcı - Toptancılık

21. Nereden Nereye Satıyorsun ?
Yurtiçi mi ? Yurtdışı mı ?

22. Kullanıcını tanıyor musun?
Ürün Nedir
Sana mı ait
Aracılık mı
ediyorsun?
Hizmet mi
Mevsimlik
mi KARAR

23. Hedef Belirleyin
Hedefinizi tam belirleyin adım adım
yükselin!

24. DİJİTAL DÖNÜŞÜM

25. Online Rezervasyon
Online Rezervasyon kavramını ele alacak olursak kısaca;
turizm ürünlerinin internet üzerinden pazarlanması
diyebiliriz.
Bildiğiniz gibi son dönemde artan bir tatil satış grafiği
seyreden ülkemizde E-turizm’in önemi her geçen gün
artmaktadır.
Tatil satın alan kitle büyük oranda tatillerini internet
üzerinden incelemekte, kıyaslamalarını tamamlayıp
aralarından birini seçtikten sonra yine internet
üzerinden satın almaktadır.
Bu yüzden bir Online Platforma sahip olmalısınız!

26. Hadi Başlayalım
Online Rezervasyon kanallarını tanıyalım

27. Önce Platformları Tanıyalım!
Acente Sistemleri
CMS-BackOffice
Web Sitesi
Mobil Site
Uygulamalar
Tablet Versiyonları
Sosyal Platformlar

28. Acente Sistemleri
 NEDİR?
 Tatil, Tur, Transfer, Araç Kiralama Operasyonları için var olan otomasyonlardır.
 Firma kendi bünyesinde yaptıracağı gibi, bu ama hizmet eden yerli ve yabancı otomasyonlar bulunmaktadır.
 Acente ürünlerini buradan oluşturup acente ağına veya doğrudan kendi kanalına satış yapabilir.
 NELER OLMALIDIR?
 Web site ve diğer online platformlara servis sağlayabilmelidir.
 Tüm süreç online olarak, uçtan uca yönetilebilmedir.

29. Web Sitesi
 Websitesi online rezervasyon kilit noktalarındandır.
 Hızlı, anlaşılır, özgün içerik vermesi çok önemlidir.
 Mobil cihaz uyumlu olması olmazsa olmazdır.
 Kullanıcı dostu olmalıdır.
 Kullanıcıyı doğru yoldan rezervasyona götürmeledir.
 Yanıltıcı olmamalıdır.
 Güvenli Ödemeleri desteklemelidir. Halen rezervasyonların bir çok
bölümü websitesi üzerinden yapılmaktadır.
 Anonim satış alabilmeli ve çok veriye boğulmamalıdır.

30. Mobil Site
 Mobil site günümüz şartlarında yapılması artık zorunlu hale gelmiştir.
 Gün içerisinde %90 varan mobil kullanım söz konusudur.
 Mobilde cihaz uyumluluğu çok önemlidir.
 En gerekli veri doğru yerde verilmelidir.
 Ekran boyutlarından dolayı sağa sola kaymamalıdır tam ekrana oturmalıdır.
 Mobil özellikler kullanmaya dikkat edilmelidir.
 Unutmayın masaüstünden ayrılan kimse mobile döner mobilde siz yoksanız farklı bir
yere gider.
 Kullanıcıya en iyi mobil deneyimi siz verirseniz sizden vazgeçmeyecektir.
 Mobile First bir dünyada olduğunuzu unutmayın!

31. Uygulamalar
 Uygulamalar Akıllı Telefonlar ile hayatımıza girmiş ve hayatımızı kolaylaştırmak adına
var olan küçük mobil programcıklarıdır.
 Mobil Site olmasının yanında uygulamanın olmasının X2 kat faydaları vardır.
 İndiren kullanıcı sadıktır, eğer iyi bir deneyim aldıysa ilk fırsatta sizi kullanacaktır.
 Geri gelen kullanıcı %80 oranına varmaktadır.
 Görsel ve içerik yüklemediği için çok akışkan ve hızlı çalışmaktadır.
 Konum ve Push özellikleri ile kullanıcıya daha hızlı erişmenizi sağlar.
 Uygulamanızı olması sizi prestij olarak da ön plana çıkarır.
 Gelişen dünyanın bir parçası olmak için Mobil yatırım şarttır.
 Mobile First

32. Ödeme Sistemleri ve Güvenlik
 Ödeme rezervasyonun son kısmıdır ve kullanıcıyı
doğrudan ilgilendiren bir konu olduğundan güvenlik
çok önemlidir.
 Kart güvenliği adına SSL denen güvenlik sertifikaları
ile siteler koruma altına girmektedir.
 Google SSL sertifikası olmayan siteleri artık «Güvenli
değil» etiketi yapmıştır.
 Ödeme alırken 3D güvenli ödeme yaptırmak hizmet
sektörü için zorunlu hale gelmiştir.
 Tek tek bankalar ile anlaşacağınız gibi çeşitli ödeme
sistemleri ile tek seferde tüm banka anlaşmalarını
yapabilirsiniz.
 Ödeme esnasında, firma adınızın site adı ile uyumlu
olması veya farklı ise kullanıcıya görünür bir yerde
bildirmeniz gerekir.

33. CMS- BackOffice

34. CMS- BackOffice- ERP
 Genellikle acentelerde farklı isimlendirilir. 
 Sisteminiz ile kurmuş olduğunuz online platform arasında son kullanıcı ve operasyonel işleri yürüten online birimdir.
 Kullanıcıya satış yapmak için kullanıcı iyi tanıyıp en kritik noktalarda onu takip etmeniz gerekir.
 Faturalaşma, komisyonlaşma ve diğer operasyonel işlemler buradan yürütülür.
 Tüm içerik ve ayarlamalar bu birim üzerinden kontrol edilmektedir.
 Gün içerisinde anlık takip gerektiren durumlar buradan gözlemlenmektedir.
 Kullanıcının her adımı takip edilip en ufak sorunda farklı birimler devreye girmelidir.
 Sizi uyaran ve gecikmeleri müşteri memnuniyetini sağlayan özellikleri olmalıdır.
 Unutmayın takip edemediğinizi bir şeyi geliştiremezsiniz.

35. Altyapı Yatırımının Maliyeti Nedir?
Bu birazda size kalmış, Ne yapmayı planlıyorsun?

36. Alternatif Modeller (Alt Yapı)
 Sisteme Entegte Web Siteler ve
Uygulamalar
Kiralık Acente Yönetim Sistemleri
 Tasarım bazlı hazır CMS bağlantılı Site ve
Uygulamalar
 Kendi bünyenizde ileriyi düşünerek
geliştirme.
 30 Bin Dolar ile 3M Dolar Yatırım Maliyeti
 Risk minimize, senin olmayan yapı, hızlı
başlangıç
 Tamamen sana ait, ileriye dönük, zaman
problemi

37. Alternatif Modeller (Ürün)
 Uçak Bileti İçin
 Hotel Araç Kiralama
 Kendi Anlaşmalı Uçak Firmaları
 Tüm Oteller ile kendi
kontrat operasyonu
 Düşük Marj Hızlı Başlangıç + Harcanacak Maliyet  Yüksek Marj, Uzun Dönemli Yavaş Başlangıç
+Harcanacak Maliyet + Zaman Maliyeti

38. Özelleştirilmiş Yapılar
Dijital Dünyanın Özelleşmesinden Bahsedelim

39. Özelleştirilmiş Yapılar
A/B testi günümüzde çok yaygın olan bir
özelleştirme yönetimidir.
 Sizin doğrularınızı değil kullanıcı doğrularını
hedefler.
 Sizi doğru karar vermeye zorlamaz, diğer
müşterilerinize de fayda sağlar.
Cookies artık dünyamızda olan ve izin alınarak çok iyi
işler başarabileceğimiz bir özelleştirmiş yapıdır.
 Kullanıcıya özel veri iletişim ve yorum yapmamızı
sağlar.
 Kullanıcıyı uğraştırmaz kolayca 2. kez geldiğinde ve
her gelişinde daha zengin ve onu tanıyan bir yapı
ile karşılanır.

40. Özelleştirilmiş Yapılar
Kullanıcı sistemi sisteminiz ile ziyaretçilerinizi
birleştiren bir yapıdır.
 Ziyaretçilerinizi, sürekli bir kullanıcıya
dönüştürmenize olanak tanır.
 Doğru hedeflemeler ile kullanıcıya lifetime
bir satış yapmanızı sağlayabilir.
Push ve Email Yapıları
 Yeni nesil olan push notification ile kitlenize daima
hızlı erişebilir ve anlık gelişmelerden haberdar
edebilirsiniz.
 Özelleştirilmiş emailler ile kullanıcılarınızı ilgi
alanlarına göre emailler kurabilir bu sayede
ürününüzü doğru olarak sunabilirsiniz.

41. Sonuç ?
Karar Ver
Alternatifini
Seç
Gelecek
Planını
Oluştur
Yola Çık

42. İLETİŞİM

44. MARKA ODAKLI İLETİŞİM

45. MARKA ODAKLI İLETİŞİM

46. MARKA ODAKLI İLETİŞİM

47. MARKA ODAKLI İLETİŞİM
Marka odaklı iletişimde ulaşmak istediğiniz kitleye göre ücretli ve ücretsiz
iletişim kurabileceğiniz alternatifler mevcuttur
Ücretsiz Kanallar : Marka Sosyal Medya Hesapları, İzinli Üye Listesi, PR
Ücretli Kanallar : Offline Mecralar , Dijital Mecralar

48. MARKA ODAKLI İLETİŞİM

49. DİJİTAL MEDYANIN DİLİ

50. DİJİTAL MEDYA HER YERDE

51. Emailing / Newsletter
Sosyal Ağlar (Instagram Stories, Facebook, Snapchat
Sadakat Sistemleri
Affiliate Kanallar
Metasearch (Trivago.com, Tripadvisor.com,
Neredekal.com, )
Online Reklamlar
Web Push / App Push
Mobil Uygulamalar
Lokasyon Bazlı Hedeflemeler
Bloglar (Neredekal Blog, Ekşi Sozluk)
E-commerce websiteleri
Davranış Bazlı Hedeflemeler
Müşteri Yolculuğu
lineer değildir ve
sonsuz olasılıklara
sahiptir
Visit/Browse Purchase Delivery ServicesAwareness Search
SEÇMEME YARDIM ET
KONAKLAMA SÜRECİ / DENEYİMİ PAYLAŞMAMDA ALTERNATİF SUN
BENİ ETKİLE BENİ TEKRAR ETKİLE

52. TURİZM SEKTÖRÜNDE DİJİTAL İLETİŞİM KANALLARI
 Meta Search, Search, Sosyal Medya, E-mail , Web-App Push, Display

53. ÖLÇÜMLEME METRİKLERİ

54. VERİ = ŞİRKETLERİN YENİ
YAKITI

56. REKLAM DÖNÜŞÜMÜ

57. ROAS HESAPLAMASI
 Mecra Bazlı Hesaplama
 Kısa – Uzun Vade Dönüşüm Öngörüsü Belirleme
 Müşteri Bazlı Life Time Value Belirleme

58. TEŞEKKÜRLER 