1. Lululemon
Lululemon West 75th Street and Broadway
Os gerentes são chamados de empresários e os funcionários são empreendedores. Não
chamam os consumidores de Clientes, e sim de convidados, “guests”. Para os funcionários
existem ferramentas e não regras. Os designers de produtos buscam encontrar os convidados
no seu ambiente do dia a dia onde usarão os produtos. são 33 lojas no canadá, E.U.A, Japão e
Austrália. O Faturamento em 2012 foi em torno dos U$ 1,3 bilhões de dólares.
O gerente da loja (empresário) tem total responsabilidade para decidir o
layout e as cores da loja, como também o tipo de envolvimento com a
comunidade local.
O QUE É O QUE FAZ UAUGOMAIS
Uma loja com Causa Direto aos 32 ComuniStore
A Lululemon abraça a causa O Foco de Clientes da A equipe é responsável por
da vida saudável e ins-pira as empresa é em gente com 32 criar uma comunidade em
pessoas a viverem melhor anos. A CEO, Christine Day, torno da marca. Uma
acredita que pessoas mais
praticando esporte, verdadeira tribo. São
jovens gostariam de ter esta
alcançando suas metas e idade da mesma forma que a embaixadores que buscam
participando de uma mais velhas também gostam aprimorar o relacionamento
comunidade. do estilo de vida de 32 anos. com a comunidade em cada
loja
Localização
2139 West Broadway, New York - NY 10023
+1 212-362-5294
quinta-feira, 17 de janeiro de 13

2. whole foods
✓ 343 Lojas nos EUA, Canadá e Inglaterra;
✓ Faturamento: US$ 12 Bilhões;
✓ Funcionários: 70.000 empregados.
Whole Foods Columbus Circle
A loja possui um conceito voltado para a qualidade de vida, alimentação saudável e cuidados com
o meio ambiente e pessoas, aplicado de forma obsessiva em todas as operações e em todos os
momentos. A Whole Foods tornou-se um ícone do varejo global. Todos os produtos
comercializados têm certificados de origem. As peças publicitárias, os painéis e os cartazes no
ponto de venda materializam este conceito e estimulam os clientes a aderir a causa
Qualidade de vida e cuidado com os clientes
O ambiente da loja envolve os consumidores de forma sensorial e emocional com os aromas dos
alimentos, a exposição cuidadosa e agradável dos produtos, o charme dos expositores e,
principalmente, com a preocupação em agradar a equipe (cada funcionário pode gastar até US$ 20
por dia em relacionamento com clientes).
Destaques da loja
Atenção da equipe;
exposição e variedade de produtos;
comidas prontas;
cartazes.
Localização
10 Columbus Circle, New York - NY
+1 212-823-9600
quinta-feira, 17 de janeiro de 13

3. containerstore
the
✓ 4000 funcionários;
✓ 51 lojas;
✓ Faturamento: US$ 650 milhões;
The Container Store 6th Ave: deixando os concorrentes para trás
A loja é bastante clara na sua proposta: soluções de armazenagem para casa e escritório. Focar em
uma necessidade parece ter dado certo: é comum taxas de crescimento anual atingirem a marca
de 20%. Assim, a loja obteve reputação o suficiente para se tornar referência na venda de objetos
que organizam e economizam espaço. Conveniência é palavra chave para que tudo na loja seja
encontrado facilmente pelos clientes - mas, se eles não conseguirem, é só solicitar ajuda a um dos
colaboradores, sempre sorridentes e solícitos.
Gestão que se preocupa com todos os detalhes
Os gestores fazem questão de mostrar o quão importante os colaboradores são para o grupo.
Durante a recessão econômica, por exemplo, quase não houve demissões e durante o verão são
montados centros de distribuição de água, além de cuidados o ano todo com o bem-estar
coletivo. Resultado? Os funcionários aqui estão sempre motivados, prontos para atender bem. A
marca está presente na 22ª posição na lista das 100 melhores empresas para trabalhar nos Estados
Unidos. A The Container Store faz parte da lista elaborada pela revista Fortune há 13 anos.
Consideram que um profissional excepcional vale e
produz o equivalente a três bons. Com isso, voltam- Destaques da loja
se para recrutar os melhores talentos e pagá-los Atendimento caloroso;
acima da média do mercado; há total transparência tem grande variedade de produtos.
você encontra produtos dos quais
nas informações e comunicação intensa com as você nem sabia que precisava
lojas.
Localização- NY
629 6th Ave, New York
+1 212-366-4200
quinta-feira, 17 de janeiro de 13

4. nike
running
Nike Running 5th Ave Flatiron District
Uma Nike que dá vontade de sair correndo - o que, nesse caso, é bom. A marca pensou e criou
um espaço especial para seus clientes. Vendedores com porte físico atlético inspirador e
apaixonados por vender foram selecionados para oferecer uma experiência única e altamente
interativa; o que inclui, mas não se limita, a uma esteira e um iPad prontos para realizar
avaliações físicas, além de um clube de corredores que se reúne regularmente na loja.
Tentando conquistar espaço entre os grandes, a Nike criou sua maior
loja especializada em corrida na mesma área que seus concorrentes.
E tem tudo para deixá-los comendo poeira.
O QUE É O QUE FAZ UAUGOMAIS
Pé no chão Corre pros clientes Maratona variada
A Nike percebeu a vantagem A loja quer estar o mais 3 grandes tendências foram
dos concorrentes e reagiu. próximo possível dos combinadas aqui: foco em um
Criou uma loja totalmente clientes. Aceita tênis usados produto, eco-friendly e
sustentável e certificada. O e os recicla, desenvolveu experiência interativa para os
projeto inclui luzes especiais estratégias de interação clientes. Dentre as ações, há
e material de construção digital por gadgets e um clube para clientes fieis,
reutilizado. Para atender, produtos recheados de uma parede digital, produtos
contratou aficcionados por altíssima tecnologia especializados e modernos e
corrida e vendas. especializada em corrida. experiência de corrida indoor.
Localização
156 5th Ave, New York - NY
+1 212-243-8560
quinta-feira, 17 de janeiro de 13

5. armani
✓ 10 marcas;
✓ 50 países;
✓ 550 lojas
✓ Faturamento: US$ 2 bilhões;
Armani/5th Avenue: a loja que é um furacão
A loja foi projetada pelo próprio empresário à frente do grupo, Giorgio Armani, auxiliado por dois
designers italianos. O design do prédio revestido de vidro - com 50 metros de largura e 14 de
altura, em uma área total de 4000 metros quadrados - fica ainda mais belo à noite, quando entram
em cena colunas verticais preenchidas com milhares de lâmpadas LED. Além disso, não há andares
definidos: são quatros níveis diferentes unidos em um espaço único e harmonioso. Tudo conectado
por uma escadaria de aço retorcido - fabricado na Itália - com formas que remetem a um furacão.
A loja que é um grupo
Inovadora tanto no layout quanto no conteúdo recheado de ideias para provocar diferentes
sensações, a Armani/5th é a primeira loja conceito do grupo em que todos os produtos Armani,
inclusive um Armani/Restaurant na cobertura, são apresentados sob um mesmo teto e um único
design. O CEO da marca, conhecido por adotar o estilo “menos é mais”, resolveu fazer diferente e
trouxe à loja o “mais é mais”, uma vez que tudo foi pensado e cuidadosamente executado para
gerar mais vendas e criar mais sensações e interação com o consumidor.
Destaques da loja
Design diferenciado;
produtos do grupo reunidos em um
único espaço;
experiência de marca diferenciada.
Localização
717 5th Ave, New York - NY
+1 212-339-5950
quinta-feira, 17 de janeiro de 13

6. hollister
✓ 16 países;
✓ 578 lojas
✓ Faturamento: US$ 1,5 bilhões.
A loja dos dudes e das Bettys
Irmã caçula da Abercrombie & Fitch, a Hollister surgiu em 2000 e em pouco tempo conquistou o
público adolescente norte-americano. Com preços de 20% a 40% inferiores aos praticados pela
irmã, acabou atraindo muito mais gente que apenas o público esperado - meninos e meninas de
14 a 18 anos -, o que desencadeou novas estratégias para não competirem pelo mesmo nicho.
Duas das poucas semelhantes que restaram foi a utilização de modelos sem camisa auxiliando
clientes e música muito alta tocando dentro da loja.
A experiência é quem vende
A Hollister apropriou-se da afirmação de que moda é vendida através de uma ação emocional, não
racional. Portanto, cria uma experiência única dentro de suas dependências para agarrar seu
público e deixá-lo à vontade. O ambiente remete a uma praia da California, incluindo o aroma em
toda a sua extensão e a exibição de imagens das ondas da praia de Huntington Beach captadas
em tempo real por duas câmeras HD e apresentadas na vitrine através de 169 telas de 46”. Para
consumidores brasileiros, uma facilidade: no caixa, os preços podem ser convertidos em reais.
Destaques da loja
Ambiente remete a uma praia;
experiência de interação diferenciada
com a marca;
preço acessível.
Localização
668 5th Ave, New York - NY
+1 646-924-2555
quinta-feira, 17 de janeiro de 13

7. uniqlo
Uniqlo 5th Ave
Foi concebida para ser a maior vitrine da marca para todo o mundo. Os números impressionam:
300 telas de led espalhadas por 8270m² separados em três pisos e que resultam em um dos
contratos de lease mais caros de NY: US$300mi por 15 anos. A loja faz parte da estratégia da
Uniqlo de sair do estagnado mercado japonês e conquistar o mundo. A companhia espera ter
4000 lojas abertas até 2020 e conquistar a liderança, passando à frente de H&M, Zara e Gap.
De olho na expansão mundial, a Uniqlo investe na inovação como forma
de ampliar seu mercado consumidor: de vovós a fashionistas.
O QUE É O QUE FAZ UAUGOMAIS
A fast fashion que Básico, barato e chic Tecnologia fa$hion
mais cresce
Feita para todos. Com esse Com fama no Japão de ser
A loja está preparada para conceito, a Uniqlo conquista careta, a companhia se
atender as mais de 24 mil uma faixa de público vasta, reinventa para crescer no
pessoas que a frequentam que encontra em suas lojas mundo. Entre as realizações,
em um sábado regular: peças criadas de acordo com está uma parceria com uma
consumidores ávidos as tendências mundiais em fornecedora da Boeing, para
procurando por ícones de grande variedade de cores, criar tecidos revolucionários
estilo e conforto, como os tecidos e preço baixo. e “melhores que o algodão”.
jeans a partir de U$ 9,90. As peças já estão à venda.
Localização
666 5th Ave, New York - NY
+1 877-486-4756
quinta-feira, 17 de janeiro de 13

8. urban
outfitters
Urban Outfitters 5th Ave
A marca ganhou a medalha de ouro da NRF em 2011 por ser considerada a mais inovadora do
mercado. Inovação é característica marcante também nas outras marcas pertencentes ao grupo:
Anthropologie, Free People, BHLDN e Terrain. São 400 lojas, das cinco marcas do grupo, sendo
170 da Urban Outfitters nos EUA e em vários países.
Estilo descolado e urbano com detalhes vintage e preços acessíveis.
O QUE É O QUE FAZ UAUGOMAIS
Moda descolada Estilo de vida A segmentação é a loja
Loja de moda que se conecta É uma loja que vende mais As lojas não são padronizadas;
com consumidores que estão do que moda, vende estilo cada projeto busca elementos
entre os 18 e 30 anos. de vida. Roupas, acessórios, do local onde a loja vai
calçados, livros e objetos de funcionar. Isso permite uma
decoração para quem gosta maior integração da loja com o
de ser moderno e original. ambiente e identificação da
A loja tem arquitetura e marca com a comunidade local.
exposição ins-piradores.
Localização
521 5th Ave, New York - NY
+1 212-867-4107
quinta-feira, 17 de janeiro de 13