대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법
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비즈니스 경계를 지우는 빅블러(Big Blur)혁명에 대해 알아보고, 이에 대처하는 슬기로운 자세를 생각해봅니다. (대전 세종 충청 CEO포럼 조찬 강연 자료)
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- 3. 세상의 변화 (Change) 주요 관심사 혼 (Spirit) 창 (Creativity)
- 5. 벼룩이 뛸 수 있는 높이는 자기 몸의 100 배 가량. 벼룩을 유리병에 가둬놓은 후 3일 후, 과연 어떤 일 이 생길까? http://www.youtube.com/watch?v=cE0Mtk6p4uI
- 8. 르네상스 피렌체 통해 서양과 아랍문명의 만남 인문학, 예술가, 과학자의 교류 à 중세와 근대의 전환점 산업혁명 영국은 동서양 문물의 중심지 면직물 수요 급증으로 기계화 혁명 à 근대와 현대 산업사회의 전환점
- 9. - 비즈니스 영역에서 주요 경계가 사라진다 (경계 융화) 빅블러 혁명 (Big Blur Revolution) • ICT 중심의 산업간 융합 • 제품, 서비스간 융합 주요 사용 분 야 • 소비자와 기업간 • 작은 것과 큰 것간 • 만질 수 있는 것과 만질 수 없는 것간 빅블러 융합 • 의도와 결과에 집중 (예: 합친다)특징 • 변화 흐름과 과정에 집중 (예: 닮아간다) • 남자와 여자가 결혼해 아이 를 낳는다 (아이는 융합의 산물) 쉬운 예 • 남자는 여자를, 여자는 남 자를 닮아간다 (공통점을 찾는 과정)
- 10. 인구 고령화 문제 기저 변화 경기 침체 및 저성장 문제 다극화 및 개인화 사회 초연결 사회 사회에 미치는 영향 • 개인들의 투자 줄고, 보수적 자산 운용 증가 • 소비 위축 및 기업 설비투자 측면 리스크 증가 • 매스커스터마이징, 개인화 욕구 충족 필요 • 실시간으로 전세계 정보/사람의 연결 • 기업에 대해 수익성/고용능력뿐 아니라 사회적 가치 창출에 대한 요구 높아짐환경문제, 사회적 가치 대두
- 12. 빅블러 혁명의 핵심 변화 기업 활동 가치 사슬 산업 빅블러 소비자참여 소비자의 역할 • 상품 구매 • 제한적 기업활동 보 조 과거 • 기업활동의 주요 영 역에 참여 빅블러 시대
- 14. 빅블러 혁명의 핵심 변화 기업 활동 가치 사슬 산업 빅블러 소비자참여 관계형 비즈니스화 기업 관심사 • 고객과의 거래과거 • 고객과의 지속적 관 계 빅블러 시대
- 16. 빅블러 혁명의 핵심 변화 기업 활동 가치 사슬 산업 빅블러 소비자참여 관계형 비즈니스화 서비스화 서비스 역할 • 고객 서비스 차원과거 • 지속 성장 모델 빅블러 시대
- 18. 빅블러 혁명의 핵심 변화 기업 활동 가치 사슬 산업 빅블러 소비자참여 관계형 비즈니스화 서비스화 비즈니스 모델 충돌 비즈니스 모델 접근 • 동일 시장, 유사한 가 치 및 접근방식 과거 • 시장 재정의 • 차별화된 가치 및 접 근 방식 빅블러 시대
- 20. 빅블러 혁명의 핵심 변화 기업 활동 가치 사슬 산업 빅블러 소비자참여 관계형 비즈니스화 서비스화 비즈니스 모델 충돌 산업경계 파괴 산업 장벽 • 고유 영역의 업무 존 재 과거 • 산업간 경계 초월 빅블러 시대
- 22. 빅블러 혁명의 핵심 변화 기업 활동 가치 사슬 산업 빅블러 소비자참여 관계형 비즈니스화 서비스화 비즈니스 모델 충돌 산업경계 파 괴 디지털 생 태계화 경쟁 범위 • 단일 기업 • 가치사슬간 과거 • 생태계 중심으로 확 대 빅블러 시대
- 25. 만들어 파 는 사람 사는 사람 시장 과거) - 기업은 시장을 통해서 고객과 거래함 - 고객과 관계를 맺고 지속적으로 유지하려는 노력이 적었음 To Buy or Not To Buy
- 26. 만들어 파 는 사람 사는 사람 시장 가까운 미래) - 기업은 시장 이외에도 고객과 지속적 관계를 가짐 - 연구개발, 상품기획, 디자인, 마케팅, 제품 피드백 등 전분야에 걸쳐 고객과 협업함 소비자 커뮤니티 R&D 상품기획 마케팅 피드백 이야기 디자인 고객 관계 공간 To Engage or Not To Engage
- 27. - <경쟁의 미래> 프리하랄드 & 라마스와미 교수 “코크리에이션이란 고객을 위한 가치를 창출하기 위해 기업에 의해 시작되고, 생산자와 소비자 사이에서 일어나는 협업에 기반한 적극적이고 창의적이며 사 회적인 프로세스다” - <혁신을 민주화하기> 에릭본히펠 교수 “소수의 선도적인 사용자 (Lead User)를 활용할 경우 기업은 소비자가 겪고 있 는 문제점에 대해 소비자가 제시하는 직접적인 솔루션을 얻을 수 있다”
- 28. 세계 최고의 창의 전문가 집단 – 아이데오 (Reinventing Shopping Cart) Vs. 소비자 참여형 아이디어 커뮤니티 - 쿼키 (Reinvent Bicycle) http://www.quirky.com/projects/1068-Reinvent- the-Bicycle-Concept-Phase-3-your-favorite- bike-
- 29. • 아이디어 제출 • 브레인스토밍, 컨셉 개 발 • 제품 리서치 (설문) • 디자인 (반복적) • 제품 리서치 (선호도) • 제품명 짓기 • CMF (Color, Material, Finishes) • 가격 결정
- 32. What is LEGO CUUSOO http://www.youtube.com/watch?v=U6yDJA2a4lM
- 33. - 아이카 (eYeka) “조사결과 기업과의 협업에 참여하는 소비자의 동기는 재미, 충만감, 명성, 금 전적 보상이다” 소비자 동기 - <소비자 혁신가의 시대> 에릭본히펠 “영국은 소비자들이 협업 디자인에 참 여하는 활동 기준 환산금액이 기업의 연구개발 투자비보다 144퍼센트 높음” 경제적 효과 시 사 점 소비자 참여는 내적 동기 가 더 중요 소비자 참여가 사회전반의 부가가치를 높임
- 36. 만들어 파 는 사람 사는 사람 과거) - Outbound 대화 채널은 홍보 마케팅, Inbound 대화 채널은 AS서비 스나 고객센터 등 활용하나 상호작용이 부족 일방적으로 듣고, 불만 있을 때만 말하고.. 마케팅 고객 지원
- 37. 만들어 파 는 사람 사는 사람 가까운 미래) - 고객은 제품뿐 아니라, 기업이 제시하는 고객 경험, 사회적 가치, 소통 문화를 기반으로 대화가 통하는 기업을 선호하게 됨 인격적 존재로서 기업을 인지하고 소통함 마케팅 고객 지원 고객 경험 인격적 기업 고객과의 감성적 유대 사회적 가치 소통 문화 대화
- 39. http://www.youtube.com/watch?v=h6wjI9zDgjIThe IKEA Sleepover | Today Show Segment
- 41. TOMS Ticket to Give 2013 http://www.youtube.com/watch?v=k-_4fx9i-T8 탐스(TOMS)는 ‘더 나은 내일을 위 한 신발’의 줄임말 “매일 아침 제가 신발을 신을 때마다, 저 는 누군가가 좀 더 나은 삶을 살도록 도 왔다는 것을 느낍니다” - 페이스북 페이지에 고객이 올린 글 中 (좋아요 만3천개 , 댓글 124개 이상)
- 42. http://www.youtube.com/watch? v=lqT_dPApj9U Coca-Cola Happiness Machine http://www.youtube.com/watch?v=Bj3QLLTFDX8 The Coca Cola Friendship Machine
- 43. - <Conversation Company>, 스티브 반 밸러험 “기업들은 할 수 있음에도 사용하지 않 는 잠재적인 대화들이 많다” 새로운 역량 - 벤보벤의 사회심리 실험 결과 “사람들은 소유를 과시할 수 있는 물건 보다 여행 같은 경험재를 소비할 때 더 큰 행복을 느낀다” (두 배 가량) 경험의 효과 시 사 점 초연결 시대에 콘텐트는 대화를 위한 마중물 역할 고객 경험 제공은 소비자 로 하여금 기업을 친밀하 게 느끼게 함 대화는 기업을 인격화시킴으로써 소 비자 관심을 증폭시킨다
- 46. 소기업 큰 기업 시장 과거) - 개인 또는 소기업은 큰 기업 대비 현격한 시장 격차를 보여왔음 - 이는 기술, 인력, 자본 등 측면에서의 열세에서 기인함 자본, 인력, 기술에서 절대적 우위 유연성, 창의성에서 상대적 우위 Mainstream 개인 시 장 Niche
- 47. 큰 기업 시장 자본, 인력, 기술에서 절대적 우위 촉매기업과 오프현업으로 인해 새로운 Power를 얻음 Mainstream 가까운 미래) - 카탈리스트(촉매기업)과 오픈협업은 개인과 소기업의 힘을 강화시킴 - 이러한 과정을 통해 단순 Niche에 머물지 않고, 새로운 주류 시장 창출이 가능해짐 소기업 개인 시장 신 주류 시장 창출 (New Mainstream) 촉매기업 오픈협업
- 51. 투표, Social Voting (예: 쿼키, 큐슈) 제품기획 /수요조사 저변화되는 생산 수단 및 촉매기 업 (예: 테크샵, 세이 프웨이즈) 시제품 개발 상용제품 개발 대량 생산 판매 소셜펀딩 (Crowd Funding) (예: 킥스타터, 셀러밴 드) 선주문-Collective Customer Commitment (예: 마이파브, 킥스타터) 인터넷 판매 (예: 아마존, 엣시) 인터넷 생산 발주 (예: 알리바바)
- 52. 사람과 기업을 연결 각 이해당사자가 가진 문제와 욕구를 동시적으로 해결토록 도움 - Make it Better - Make it Faster - Make it Nicer 예: 신용카드회사, 의료 보험 회사 등
- 53. 생산기반의 무료화 à 초기 진입 용이 초연결사회 à 고객그룹 매칭 용이 투자 비용의 지연 가능해짐
- 54. - 아이카, eYeka “정말로 창의적인 사람은 100명 중 한 명에 해당. 나머지 9명은 의견 개진/개 선. 90명은 관망 또는 참여.” 창의력 조사 “만약 원어민 화상 영어학습 사이트 만 든다면, 무료통화(스카이프), 무료 사이 트(워드프레스), 간편한 결제(페이팔) 기 능의 조합으로 상당부분 가능” 무료의 범용화 시 사 점 집단 창의력 통해 제품과 시장사이의 간격을 줄일 수 있음 바퀴를 다시 발명하지 않는 다. 조합과 편집을 통해 더 나은 혁신이 가능해짐
- 60. 샌프란시스코, 2012년 11월 (출처: 포브스) 2012년말 기준으로 힐튼 그룹 의 숙소 년간 booking number를 넘어섬
- 62. 저성장으로 인한 소유개념의 변화 사회관계자본 기반 경제 등장
- 63. 젊은 층일수록 공유경제 이용 비율 높음
- 64. 공유 경제 확산에는 소비자 인식 변화도 필요 안심 보험 사회관계 자본 활용 수평적 선택권 커뮤니티 소속감 프라이버시 보호대책 평점 및 후 기 충분한 리스팅 + 모바일
- 67. “개인들은 자신의 자산과 재능을 이용 해 마이크로 기업가 (Micro Entrepreneur) 또는 임시 기업가로 활 동이 가능해짐.” 마이크 로 기 업가 시 사 점 저성장/고령화 시대의 새 로운 현금흐름 창출 수단 환경을 위하면서 소비를 사회적 관계 기반으로 승 격시킴 “지속 가능성이란 미래 세대의 가능성 을 제약하지 않으면서, 현 세대의 필요 와 미래 세대의 필요가 조우하는 것이 다.” 사회적 가치 - 위키피디어
- 69. Service
- 70. “사물은 지닐 때보다 쓸 때 진가를 발 휘하는 법이다.” - 아리스토텔레스 “카펫을 소유하고 싶어하는 사람은 아 무도 없다. 그저 그 위에서 걷고 싶을 뿐이다.” - 몬산토 대표, 리보터 샤피로
- 71. 설치기반 제품 제공 후 서비스로 수익 창출 à 지속적 매출 확보 용이 후불형의 경우 방어심리 공략 가능 à 왜 사야 하는 지에서 왜 사지 않아야 하는 지로 바뀜
- 78. 지능형 실내 온도 조절기 매장용 메뉴판 레드 토마토 피자 http://www.youtube.com/watch?v=AU0KYo8_9Zs 에비앙 SmartDrop http://www.youtube.com/watch?v=-UQpYwXHRdM
- 79. NFL 티켓 이케아 AR 카달로그 http://www.youtube.com/watch?v=QQ8HNXtl7jQ SKT 스마트빔 Pico http://www.youtube.com/watch?v=whhMXs5c88Y
- 80. 3D프린터의 대중화 (100만원대 제품 등장) Cubify
- 85. 2020년 즈음에는 운송, 컴퓨터, 금속, 기계류 제품의 10~30%가 가정에서 만들어질 것으로 전망 자급자족형 라이프 스타일 • 텃밭 • 태양열 전기 • 3D프린터
- 88. 고객과 협업하라 이야기를 통해 브랜드를 인간화 시켜라 서비스의 영혼을 제품과 조직에 심어라
- 89. 기술이 바꿀 라이프스타일을 예견하라 기존의 성공에 얽매이지 않는 별동대를 조직하라
- 90. “초기기업의 세계에서는 (나중 가면) 좋은 아이디어 라 하더라도, 처음에는 별로라고 평가된다. 누가 봐 도 좋은 아이디어였다면, 이미 누군가가 하고 있을 테니까 말이다.” 원래부터 좋은 아이디어란 없다. 좋은 실천만이 있을 뿐이다. 혁신 = 아이디어 (10%) + 실천 (90%) 폴그러햄 (Paul Graham) - 개발자 출신의 미국의 저명한 벤처 투자가 - Y Combinator를 통해 160개 이상 초기 기업을 직접 육성함
- 91. ㈜비전아레나 조용호 대표 brad.cho@visionarena.co.kr Tel. 02-3454-1108 http://visionarena.co.kr