2. Composición del Servicio
LINEAS TELEFONICAS
+
INTERNET
+
LARGA DISTANCIA
+
HOSTING
+
CUENTAS DE CORREO
+
ANTIVIRUS o BACKUP REMOTO o ASISTENCIA PC
3. Cobertura actual CUYO
SAN LUIS
1. Capital
2. Villa Mercedes
MENDOZA
1. Capital
Cobertura: 7 Km. de Radio
2. Godoy Cruz
3. San Rafael
4. Lulunta
SAN JUAN
1. Capital
4. SCI – Telefonía
Incluidos en el servicio:
• 2 o 4 líneas telefónicas IP
• Plan de larga distancia Comercial o Pyme (según paquete contratado)
• Minutos locales libres por línea: 3.000 o 6.000 (Según paquete contratado)
• Facturación detallada y facturación on-line
• Correo de Voz – BONIFICADO
• Servicio de Identificación de llamadas (Caller ID) – BONIFICADO
• Bloqueo de Audiotexto – BONIFICADO
• Llamada en espera– BONIFICADO
• Conferencia (de 3 participantes) – BONIFICADO
• Desvío Directo de llamada – BONIFICADO
• Un SVA a elección (Back Up Remoto, Antivirus o Asistencia PC) - BONIFICADO
Características del servicio:
• Se puede conectar una PABX.
• La línea puede ser utilizada para Fax - Modem - Posnet
• Tanto el equipo terminal como el cableado interno de telefonía es responsabilidad
del cliente.
5. Adicionales de Telefonía - Precios
Servicio Abono mensual Instalación
Instalació
Elección del número de teléfono No aplica $ 150,0
Precompra 500 minutos locales $ 10,0 Bonificada
Rotatividad de líneas $1.5 Bonificada
Desvío de llamada por No Contesta $ 1,0 Bonificada
Desvío de llamada por Ocupado $ 1,0 Bonificada
Bloqueo de identificación de llamada $ 3,0 Bonificada
Bloqueo de llamadas a celulares $ 3,0 Bonificada
Bloqueo de larga distancia Nacional $ 10,0 Bonificada
Bloqueo de larga distancia
$ 10,0 Bonificada
Internacional
(los precios no incluyen IVA)
6. SCI – Internet
Incluidos en el servicio
• Acceso a Internet de hasta 256 Kbps, 512 Kbps o 1024 Kbps
• 10 y 20 Casillas de correo electrónico POP3, Webmail o IMAP - @suempresa.com.ar, de 50 y
100 MB
• Casillas ilimitadas de correo electrónico POP3, Webmail o IMAP @opcionestelmex.com.ar
• 100 y 200 MB de Web Hosting estático (no incluye ASP, PHP ni base de datos)
• Soporte para Registro o Traspaso de dominio - @suempresa.com.ar
• Servicio de DNS
Características del servicio
• Conexión a una PC individual o LAN. (si desea distribuir el servicio en una red es
responsabilidad del cliente no de TELMEX
• La configuración mínima de la PC, como el cableado desde la caja de distribución hasta los
equipos, son responsabilidad del cliente.
7. Adicionales de Internet - Precios
Servicios adicionales de Internet Abono mensual Instalación
Dirección IP fija (c/u) $ 15,0 Bonificada
10 casillas adicionales $ 10,0 Bonificada
Ampliación casillas 1 GB (por casilla) $ 1,0 Bonificada
(los precios no incluyen IVA)
8. SCI - Larga Distancia Nacional (No incluidos o Excedentes)
Los precios de los minutos excedentes son altamente competitivos y se detallan
en los cuadros adjuntos:
Comercial Pyme
Precio por Precio por
Larga Distancia Nacional Larga Distancia Nacional
minuto minuto
Clave 1 (ciudades hasta 30 Km prom.) $ 0.095 Clave 1 (ciudades hasta 30 Km prom.) $ 0.095
Ciudades Plus* $ 0.120 Ciudades Plus* $ 0.110
Ciudades Conectadas** $ 0.150 Ciudades Conectadas** $ 0.140
Resto del País $ 0.250 Resto del País $ 0.250
(los precios no incluyen IVA)
* Plus: AMBA, La Plata, Pilar, Moreno, Campana, San Nicolás, Mar del Plata, Rosario, Córdoba, Bahía Blanca,
Neuquén y Mendoza.
** Conectadas: Arguello, Bell Ville, Cañada de Gómez, Corrientes, Escobar, General Rodríguez, Glew,
González Catan, José C. Paz, Libertad, López Camelo, Luján, Marcos Juárez, Mercedes (Prov. de Buenos Aires),
Mercedes (Prov. de San Luis), Merlo (Prov. de Buenos Aires), Paraná, Pergamino, Puerto Madryn, Rawson,
Resistencia, Río Cuarto, Río Tercero, Salta, San Juan, San Lorenzo (Prov. de Santa Fe), San Luis (Prov. de San
Luis), San Martín (Prov. de Mendoza), San Miguel de Tucumán, San Pedro (Prov. de Buenos Aires), San Rafael
(Mendoza), Santa Fe, Trelew, Villa Carlos Paz, Villa María, Zarate.
9. Paquetes Adicionales - LDN Plus
Nombre Pack Minutos Precio Normal Precio Pack AHORRO $ AHORRO %
Pack 100 100 $ 12,00 $ 10,00 $ 2,00 17%
Pack 200 200 $ 24,00 $ 17,00 $ 7,00 29%
Pack 400 400 $ 48,00 $ 28,00 $ 20,00 42%
Pack 600 600 $ 72,00 $ 38,00 $ 34,00 47%
Pack 1000 1000 $ 120,00 $ 60,00 $ 60,00 50%
Los precios no incluyen IVA
Ciudades Plus: AMBA, La Plata, Pilar, Moreno, Campana, San Nicolás, Mar del Plata, Rosario, Córdoba, Bahía Blanca,
Neuquén y Mendoza.
APLICACIÓN
Los paquetes complementan la oferta actual de SCI
Están habilitados para venderse a clientes existentes y nuevos clientes
Los cargos arriba mencionados son abonos recurrentes mensuales
Se encuentran habilitados en la Web de agentes para su carga
10. SCI - Larga Distancia Internacional
DESTINO Precio por minuto
Usa – Canadá $ 0,18
Brasil, Chile, Pto. Rico $ 0,25
Perú, México, Colombia, Venezuela y Japón $ 0,39
Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Grecia,
Holanda, Hungría, Irlanda, Noruega, Portugal, $ 0,35
Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay
Bolivia, Costa Rica, Ecuador, Panamá y Paraguay $ 0,45
Alemania, España, Francia, Israel, Italia, Reino
$ 0,25
Unido
Australia, Corea del Sur, Hong Kong, Nueva
$ 0,39
Zelanda, Sudáfrica, Singapur, Taiwán y Japón
China $ 0,69
Andorra, Ant. Holandesas, Arabia Saudita, Armenia,
Bahamas, Bermudas, Caimanes, Emiratos Árabes,
Egipto, El Salvador, Estonia, Gibraltar, Guatemala,
Honduras, India, Indonesia, Irán, Jordania, Kuwait,
Líbano, Luxemburgo, Malasia, Marruecos, Mónaco, $ 1,50
Nicaragua, Nigeria, Omán, Polonia, Rep. Checa,
Rep. Dominicana, Rumania, Tailandia, Trinidad y
Tobago, Túnez, Turquía, Islas Vírgenes(br) y
Zambia
Argelia, Pakistán y Qatar $ 1,80
Todos los países no incluidos en los grupos
$ 2,20
anteriores
(los precios no incluyen IVA)
11. SCI - BackUp Remoto
Ventajas.
• Herramienta de fácil operación, aplicativo especialmente
desarrollado para Telmex .
• Altamente confiable, servidores redundantes alojados en el
DattaCenter de Telmex.
• Mínima participación humana, de manera muy sencilla se lo
puede programar para su activación.
• Paquetes a medida, modularmente puede dimensionar su cuenta
de acuerdo a sus necesidades.
• Soporte permanente, 0800-122-2222
12. SCI - BackUp Remoto
Principales características.
• Resguarda 2 versiones de la Información.
• Conserva la información eliminada por 30 días.
• Ancho de Banda seleccionable desde la herramienta.
• Recupero de la información por archivo o total desde el escritorio
de su PC, como si fuera un carpeta mas.
• Consulta de información desde cualquier equipo con acceso a
Internet.
13. SCI - PC Segura (Antivirus) Beneficios
• Defienda todos sus sistemas, todo el tiempo: puede disfrutar de la
protección initerrumpida gracias a las actualizaciones automáticas
diarias.
• Completa cobertura en una sola solución: protege PC’s y
Servidores, bloquea virus y programas espías, fraudes electrónicos y
ataques de hackers. Le permite navegar por internet en forma segura,
todo en una única solución integrada.
• Administración de seguridad simplificada: centralice en Telmex la
configuración, presentación de informes, actualizaciones y
administración de grupos. No necesita contratar personal de IT ni
adquirir software de administración de seguridad, hardware ni soporte
tecnico adicionales.
• Soporte técnico 7 x 24: el cliente dispone de una linea gratuita las
24 Hs, los
365 días del año para solicitar cambios de configuración y realizar
consultas.
14. SCI - PC Segura (Antivirus) Beneficios
• Protección sencilla para los usuarios: fácil de instalar,
simplemente con un link que se descarga en la PC puede obetener
inmediatamente la protección que necesita.
• No consume Ancho de Banda: gracias a su tecnología RUMOR,
solo necesita que una PC actualice y por contagio el resto de las PC’s
de la red se actualizan.
• No requiere inversión inicial: a través de Telmex las Pymes
pueden acceder
a una suite de seguridad, SIN COSTO DE INSTALACION y con un
abono mensual
muy conveniente.
15. SCI - Asistencia PC
Descripción.
• Por un abono fijo mensual, los clientes cuentan con una asistencia
telefónica ilimitada y en sitio limitada, para el mantenimiento
preventivo y correctivo de sus PC’s.
• Resuelve incidentes informáticos de forma preventiva y correctiva.
• El servicio está orientado al soporte telefónico de incidentes
informáticos, donde un operador calificado podrá tomar intervención
remota de acuerdo al problema específico de cada cliente. Se
solucionarán de esta forma la mayoría de los incidentes reportados,
mientras que los restantes serán resueltos mediante una visita “in
situ” previamente coordinada con el cliente (estas visitas son
limitadas).
• Soporte permanente, 0800-122-7676
16. SCI - Asistencia PC
Alcance.
• Limpieza de virus / spyware
• Instalación y configuración de internet
• Instalación y configuración de programas de oficina (*)
• Instalación y configuración del sistema operativo de la pc (*)
• Instalación y configuración de periféricos: impresoras, scanners, webcams,
etc (**)
• Formateo del HD (sin recupero de la información)
• Diagnóstico y asesoramiento en problemas de la pc y sus accesorios
• Mano de obra calificada para las intervenciones que requieran asistencia en sitio
para el cambio de partes y piezas: disco duro, placa de sonido, tarjeta de red,
memoria, lectora/grabadora de cd/dvd, etc. (***)
• Mantenimiento preventivo: eliminación de archivos temporales, limpieza de
cookies, escaneo de disco duro y/o defragmentación del/los discos.
(*) Los programas que se soliciten instalar en la PC deben ser propiedad del
cliente.
(**) Los periféricos que se soliciten instalar en la PC deben ser propiedad del
cliente.
(***) El hardware para realizar el cambio correspondiente debe ser proporcionado
por el cliente.
17. SCI Telefonía + e + SVA + LD – Pack Minutos - WiMAX
PAQUETES TELMEX COMERCIAL 256 C. 512 COMERCIAL 1024
Com Base Com 400 Com 600 Com 512 Com Base Com 400 Com 600
Nombre del Pack
COM0 COM1 COM2 COM512 COM3 COM4 COM5
Líneas 2
Minutos locales 3.000
Precio Min. Loc Incl. $0.02
Precio Min. Loc Exced. $0.025
Minutos LDN Plus 0 400 600 0 0 400 600
Precio Min LDN Incl. ------- $0.070 $0.063 -------- ------- $0.070 $0.063
Conexión Permanente 256 Kbps 256 Kbps 256 Kbps 512 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps
Casillas de Correo 10
Capacidad por casilla 50 MB
Web Hosting 100 MB
Un SVA a Elección BONIFICADO
Cargo de Instalación $99.90
Precio $179 $ 189 $ 199 $219 $249 $ 259 $ 269
(los precios no incluyen IVA)
Instalación “BONIFICADA” y Prorrateo + 1er Abono al 50%
18. SCI Telefonía + e + SVA + LD – Pack Minutos - WiMAX
PAQUETES TELMEX PYME 512 PYME 1024
Pyme Base Pyme 1000 Pyme 1600 Pyme Base Pyme 1000 Pyme 1600
Nombre del Pack
PYM0 PYM1 PYM2 PYM3 PYM4 PYM5
Líneas 4
Minutos locales 6.000
Precio Min. Loc Incl. $0.02
Precio Min. Loc Exced. $0.025
Minutos LDN Plus 0 1.000 1.600 0 1.000 1.600
Precio Min LDN Incl. --------- $0.060 $0.050 --------- $0.060 $0.050
Conexión Permanente 512 Kbps 512 Kbps 512 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps
Casillas de Correo 20
Capacidad por casilla 100 MB
Web Hosting 200 MB
Un SVA a Elección BONIFICADO
Cargo de Instalación $ 99.90
Precio $275 $315 $335 $355 $395 $415
(los precios no incluyen IVA)
Instalación “BONIFICADA” y Prorrateo + 1er Abono al 50%
19. SCI Telefonía + e + SVA + LD – Pack Minutos - WiMAX
PAQUETES TELMEX SCI COMERCIOS
Comunicaciones
ComBase Com512 POSNET
Nombre del Pack
COMERCIOS 256 COMERCIOS 512
SIN CARGO
Líneas 2
(solo 1 Línea)*
nea)*
Minutos locales 2.000
Precio Min. Loc Incl. $0.02 * Sólo la comunicación urbana a los prestadores de
servicios de transacciones vía Posnet.
Precio Min. Loc Exced. $0.025
No incluye la provisión del terminal Posnet ni de sus
Minutos LDN Plus 0 cables de conexión.
Conexión Permanente 256 Kbps 512 Kbps
RECOMENDACIÓN: Para el correcto funcionamiento
Casillas de Correo 10 de la línea POSNET, no se deberán activar servicios
adicionales en esa línea.
Capacidad por casilla 50 MB
Web Hosting 100 MB +
Un SVA a Elección Bonificado
Precio Min LDN Incl. -------
Cargo de Instalación $99.90
SIN CARGO
Precio $169 $209 X 12 meses
Instalación “BONIFICADA” y Prorrateo + 2 Abonos Siguientes al 50%
Instalació BONIFICADA”
20. SCI – Ventajas y Segmento - WiMax
Ventajas Competitivas del producto:
producto
• Todos los servicios en un solo abono
• Fraccionamiento por minuto de las llamadas locales
• Minutos Locales y de LDN plus Incluidos
• Excedente de tarifa Local, LDN y LDI muy competitivas
• Clearing de minutos entre las líneas de la misma cuenta
• Comunidad de Negocios Telmex
• Conexión a internet las 24 hs a una tarifa plana
• Autogestión de web hosting y casillas de correo electrónico
Segmento Objetivo:
• Comercios
• Pequeñas y medianas empresas
• Profesionales y emprendedores
21. Mecánica de Venta / Canal de Ventas
SCRIPT DE VALIDACION
Carga web Se instala
Se realiza la Se Procesa la
de agente Telefonía + Se instala SVA
Venta venta
Internet
Flyer
+
Fichas
22. Instalación del servicio
Aceptación
• El instalador certifica que el cliente tenga conexión a Internet en la PC del cliente o
sobre una terminal propia del instalador, como así también que la línea tenga tono y
permita el discado. Una vez realizadas ambas verificaciones, el servicio se considerará
activo y el cliente firmará la aceptación del mismo.
• El instalador no es responsable por la conexión y configuración de la PC y el teléfono
a la caja distribuidora. Sin embargo, podrá realizar una configuración inicial de la PC
del cliente (sin tener responsabilidad sobre la misma)
Requerimientos mínimos de la PC para uso del servicio de Internet
• Pentium 200 MHz
• 32 MB RAM
• Placa Red Ethernet 10 o 10/100 base T
• 50 MB de espacio libre en el disco rígido
• Windows 95 o versión superior con soporte protocolo TCP/IP
• Internet Explorer 4.0 o versión superior
25. Equipamiento WiMax
Equipos Terminales de clientes IAN (Interfaz Analógica Digital)
Equipos conversores de paquetes de datos a Voz convencional.
Modelo a instalar condicionado con la densidad de líneas/internos en casa locación.
De los mismos, se conectan directamente los teléfonos del cliente mediante un
conector RJ11 convencional.
2 o 4 líneas/internos
26. Beneficios
• Único proveedor para sus servicios de telecomunicaciones.
telecomunicaciones
Recibe por todos los servicios una sola factura. Facilidad de control.
• Disponibilidad del servicio garantizada por contrato.
Telmex garantiza una disponibilidad del servicio del 99,5%.
• Atención personalizada al cliente, las 24 hs. todos los días del año.
Atenció dí añ
Podrá comunicarse sin cargo a nuestro Centro Atención al Cliente al
0800-122-2222
• Facturación detallada on-line a través de Internet.
Facturació on- travé
Podrá consultar al instante los consumos telefónicos realizados, teniendo en sus
manos el control total del gasto realizado.
• Precios claros sin descuentos temporarios.
Reciba la factura sin sobresaltos, el plan contratado es el plan facturado.
27. Beneficios (Cont.)
• Fraccionamiento por minuto de las llamadas locales.
Ahorre hasta un 30% en su factura mensual.
• Pool de precompra de minutos entre líneas de la misma cuenta.
lí
La mejor relación costo-beneficio donde Ud. elige el gasto de telefonía que desea
tener, y su óptima utilización entre todas las líneas.
• Conexión a Internet simétrica de Banda Ancha a tarifa plana.
Conexió simé
24 hs. conectado a Internet a un precio fijo.
• Soporte para Traspaso o Registro de Dominio en www.nic.ar
Telmex lo ayuda a configurar su dominio actual en nuestra empresa o si aun no
posee dominio propio le brinda asesoramiento para poder adquirirlo
• Autogestión de Web Hosting y casillas de correo electrónico a través de
Autogestió electró travé
internet.
Ya no necesita depender de terceros para la configuración del servicio. Telmex le
facilita una herramienta sencilla de operar.
28. Preguntas Frecuentes - Telefonía
Al contratar SCI, ¿cambia mi actual número de teléfono?
Sí, la CNC asigna números a los distintos operadores, por lo tanto al contratar Telmex tendrá un nuevo número telefónico.
¿Puedo elegir el número de teléfono?
Se pueden elegir los últimos 4 dígitos. Este es un servicio con cargo adicional por única vez ($150). Consulte a su ejecutivo de ventas o
agente oficial por la disponibilidad de la numeración.
¿Debo cambiar el aparato/equipo de teléfono?
No, puede desconectar el aparato/equipo telefónico de su línea actual y volver a conectarlo a la línea Telmex directamente.
¿Puedo dar de baja mi línea actual de Telecom o Telefónica?
Sí, Usted ya cuenta con una nueva línea telefónica para realizar o recibir llamadas .
¿Los minutos telefonía local son para el total del paquete contratado?
Si, la totalidad de minutos podrá ser consumida desde cualquiera de las líneas.
Cual es el valor de las llamadas a Celulares?
Por disposición de la CNC el valor es de $0,335 + IVA en horario pico (de 8:00 Hs a 20:00 Hs y de $0,22 + IVA (en horario no Pico)
Esto viene facturado en la Factura por cuenta y orden de cada Operador Móvil. Ej Por Cuenta y orden de CTI
Comunidad de Negocios Telmex
La comunidad de Negocios Telmex permite realizar llamadas locales y de Larga Distancia Nacional sin cargo hacia otros teléfonos de
Telmex, que posean las solución de Telefonía + Internet. Quedan excluidas las llamadas a números de proveedores de Internet gratuitos
(Free ISP), las llamadas módem a módem y los servicios de chat.
Impuesto al Valor Agregado ¿cómo aplica?
El producto SCI combina Telefonía + Internet y existen distintas cargas impositivas según el siguiente detalle:
•Consumidor final: 21% sobre el importe total
•Responsable inscripto: 21% por los servicios de Internet y 27% por los servicios de Telefonía
•Monotributista: 21% por los servicios de Internet y 27% por los servicios de Telefonía
•Exento:21% sobre el importe total
29. Preguntas Frecuentes - Internet
¿El acceso a Internet utiliza la línea telefónica?
No, el acceso a Internet es independiente y puede utilizarse al mismo tiempo que se habla por teléfono.
¿Cómo registro mi dominio?
Telmex, a través de su centro de atención, podrá guiar al cliente en el proceso de registro de dominio. El registro para páginas .ar, se
realiza en el sitio www.nic.ar. Para el registro del dominio, se utilizará la siguiente información:
• DNS Primario
ns3.opcionestelmex.com.ar
200.69.128.104
• DNS Secundario
ns4.opcionestelmex.com.ar
200.69.128.105
¿Cuál es el sitio que se utiliza para leer los correos electrónicos a través de Internet?
Los correos pueden leerse en el sitio http://webmail.opcionestelmex.com.ar.
También pueden verificarse a través del protocolo POP3 e IMAP
¿Cuáles son los DNS de Telmex?
Los DNS (Domain Name Server) sirven para poder resolver los nombres de dominio de Internet. El cliente podrá utilizar los de Telmex para
configurar en su computadora:
•200.69.128.1
•200.69.128.2
¿Qué características posee el webhosting incluido en el servicio?
El webhosting incluido es de 100/200 MB de capacidad y es un hosting básico. Puede contener todo tipo de archivos y no se ejecuta
código en
lo servidores (por ejemplo, php, ASP, etc.), ni se soportan base de datos.
¿La IP del acceso a Internet es pública?
La dirección IP es pública. Además es dinámica, por lo que puede variar. Para obtener una IP fija, se debe abonar un cargo mensual
adicional.
30. Preguntas Frecuentes - Internet (continuación)
¿Cómo funciona el software antivirus y antispam del servicio de correo electrónico?
El software se encuentra en los servidores de Telmex que alojan las casillas de correo, y verifica que los correos
entrantes no tengan virus y evita recibir spam (correos no solicitados).
¿Cómo es el Upstream y Downstream?
Regla de Up y Downstream:1 en 1.
• Para un acceso de 256 Kbps el upstream es de 256Kbps (máximo) y el downstream es de 256 Kbps
(máximo)
• Para un acceso de 512 Kbps, el upstream es de 512 Kbps (máximo) y el downstream es de 512 Kbps
(máximo)
¿Se pueden contratar los servicios en forma individual?
No se permite la contratación en forma individual de los servicios considerados en los packs, como así tampoco la baja parcial de los
mismos.
¿Cuál es la duración mínima del contrato?
La duración mínima del contrato es de 12 meses con renovación automática.
El abono mensual, ¿se paga a mes vencido o por adelantada?
Los abonos de los servicios se pagan por adelantado. Los consumos telefónicos excedentes se pagan a mes vencido.
31. Preguntas Frecuentes – Asistencia PC
Puedo llamar al servicio de Asistencia PC y solicitar un técnico a domicilio?
El servicio de Asistencia PC contempla la visita de un técnico a domicilio como escalamiento de un problema reportado por el cliente que
no pueda ser solucionado telefónicamente o en forma remota. Únicamente se podrá solicitar un técnico a domicilio en el caso que se
requiera el cambio de una parte provista por el cliente.
Las visitas técnicas a domicilio son ilimitadas?
NO. Las visitas técnicas a domicilio son limitadas. El abono del servicio Asistencia PC incluye hasta 6 visitas a domicilio sin cargo cada 12
meses. Las visitas no utilizadas no son acumulables. Excedidas las visitas incluidas, el cliente que requiera un técnico a domicilio deberá
pagar por la visita realizada un cargo de $ 150 + IVA.
Cuál es el 0800 al que tengo que llamar para utilizar el servicio?
Para utilizar el servicio de Asistencia PC el cliente debe llamar al 0800-122-7676. Si el cliente tuviera Telefonía + Internet, de cualquier de
las líneas telefónicas puede marcar *7676. El servicio NO es brindado por el Centro de Atención al Cliente (0800-122-2222), sino por una
Empresa especializada en Help Desk (SONDA S.A) con la cual Telmex realizó una alianza estratégica
El servicio de Asistencia PC atiende las 24 hs. los 365 días del año?
El horario de atención telefónico del servicio de Asistencia PC es de Lunes a Viernes de 9 a 22 Hs y los sábados de 9 a 13 Hs. El horario
de atención en sitio es de Lunes a Viernes 9 a 18 hs. y los sábados de 9 a 13 Hs. La atención telefónica y remota es ilimitada.
Puedo utilizar el servicio de Asistencia PC para que me limpien externamente la PC?
NO, este servicio está en la lista de “Exclusiones del Servicio”. Leer detenidamente las
exclusiones que tiene el servicio.
32. Preguntas Frecuentes – Back Up Remoto
¿Qué es Back Up Remoto?
Es el software que opera en su equipo conectándose a su cuenta de BackUp Remoto permitiendo mantener sus
documentos resguardados de manera segura vía internet.
¿Cómo funciona?
Al iniciar su equipo Back Up Remoto se cargará en memoria, manteniéndose en segundo plano. Puede comprobar el
funcionamiento en la bandeja del sistema (tray system) de su sistema operativo. De acuerdo a los ajustes que haya
realizado en la agenda de backup dentro de la pantalla de configuración se determinará en que momentos
comenzará a transferir aquellas carpetas que haya seleccionado, de esta manera su información permanecerá
resguardada.
¿Es segura la transmisión de datos?
Si. Para asegurarlo Back Up Remoto utiliza rsync para sincronizar sus archivos sobre una conexión segura ssh, ambas
tecnologías son estándares abiertos y de reconocida fortaleza y confiabilidad.
¿Cuántas copias de mis archivos tengo en mi backup?
BackUp Remoto mantiene siempre dos versiones de sus archivos resguardados, la versión actual y la anterior. Cuando
accede a sus contenidos mediante cualquiera de las alternativas que le brindamos verá en primera instancia que el
árbol de directorios se divide en dos carpetas principales:
– Actual: contiene la última versión transmitida de sus archivos.
– Anterior: al realizar cada sincronización, BackUp Remoto detecta cuales archivos han sido modificados desde la
instancia anterior y conserva la versión anterior dentro de esta carpeta. De esta forma siempre puede contar con una
versión anterior de sus documentos.
33. Preguntas Frecuentes – Antivirus
El servicio Antivirus PC lo puedo instalar apenas realizo la compra? ¿
Sí tengo un servicio de Internet de Telmex activo, SI. En cambio, si adquiero el producto de Internet junto con el
servicio de Antivirus PC, se tiene que instalar primero el servicio de Internet y luego el servicio de Antivirus PC
Se puede instalar Antivirus PC si ya tengo otro Antivirus instalado?
¿NO, previamente a la instalación se deberá desinstalar cualquier programa de antivirus existente en la PC
¿Por qué me piden que informe una dirección de email válida?
Este dato es fundamental para la activación del servicio, ya que el cliente recibirá un mail en esta dirección con el
link para descargar el aplicativo. Además, si contrató Antivirus PC Standard mensualmente en esta dirección recibirá
un informe personalizado con la actividad del Antivirus.
¿Qué es la tecnología RUMOR?
Antivirus PC Standard posee Tecnología RUMOR, que permite contagiar las actualizaciones de Antivirus PC a
diversas máquinas de una red (que tengan instalado el aplicativo licenciado) por medio de la red que comparten sin
necesidad que todas las máquinas se conecten a Internet para buscar la actualización. Alcanza sólo una máquina
que se conecte, con lo cual las actualizaciones no requieren mucho ancho de banda dedicado a esto.
¿Puedo realizar modificaciones de políticas de Antivirus y AntiSpyware?
Sólo se pueden realizar estas modificaciones en el producto Antivirus PC Standard. El cliente puede solicitar al
Centro de Atención al Cliente la modificación respectiva y Telmex la realizará en la consola del Security Center y el
cliente automáticamente recibirá la actualización en su aplicación residente en las PC’s
¿Sólo se puede instalar en la PC con el acceso de Telmex?
NO, es un producto ageográfico. Se comercializa en conjunto con un acceso a Internet de Telmex (se registra y se
factura en la misma cuenta), pero el mismo puede funcionar con acceso de cualquier ISP.
