2. TEMPOS DE MUDANÇA.
Conheça a nova marca
Brasil Pharma.
Em mais um passo rumo à nossa estratégia de
fortalecimento da marca com nossa presença nacional,
anunciamos em 2013 a nova identidade da Brasil Pharma.
Uma marca mais leve e moderna, que carrega conceitos
que tão bem nos representam, como confiança, saúde,
beleza e bem-estar. É assim que a nova Brasil Pharma
agora se apresenta, incorporando o “s” do Brasil que
estamos construindo juntos. Fruto de um processo de
unificação da nossa gente, identidade, valores e sonho,
a nova marca vem solidificar, perante nossos clientes,
colaboradores fornecedores e acionistas, o conceito
de uma companhia única nacional.
Nossa nova identidade reflete uma companhia
dinâmica, multifacetada e com o grande sonho
de melhorar a qualidade de vida dos brasileiros,
levando saúde e bem-estar para todo o País.
3. BRasil
São Paulo
Minas Gerais
Rio de
Janeiro
Rio Grande
do Sul
Paraná
Santa
Catarina
Espírito
Santo
Bahia
Sergipe
Alagoas
Pernambuco
Paraíba
Ceará
Piauí
Maranhão
Tocantins
Goiás
Mato Grosso
do Sul
Mato Grosso
Pará
Amapá
Roraima
Amazonas
Acre
Rondônia
Rio Grande
do Norte
Sudeste Sul Nordeste Norte Centro Oeste
PIB¹ 55,0% 16,0% 14,0% 5,0% 9,3%
% Cresc. PIB (últimos 5 anos) 2,9% 3,8% 3,8% 3,6% 3,8%
População (% do total 2010)² 42,1% 14,3% 27,8% 8,4% 7,4%
Market share - Farma 2012³ 53,0% 17,1% 17,2% 4,4% 8,3%
Brasil 2000 2010 2020E 2030E
População (milhões hab.) 170 191 207 217
% acima de 60 anos 8,1% 10,0% 13,7% 18,7%
PIB (R$/ tri) em 2012 4,40
Notas: 1- PIB - IBGE | 2 - População - IBGE | 3 - Market Share Farma – IMS Health
4. Mercado
Brasil Pharma
3.100.000.000de reais em faturamento
340municípios atendidos
17.000colaboradores
1sonho : ser a melhor rede de drogarias do País
Pessoas acima de 60 anos
gastam, em média,
3XAproximadamente
25%
78%
da população possui plano de saúde
possuem plano coletivo/empresarial
Concentração de Mercado 3
(% faturamento)
mais que as pessoas de 20 a 59 anos
Destes beneficiários,
Notas:
1 - Faturamento HPC: ABHIPEC – 2012
2 - Faturamento mercado farmacêutico – IMS Health, preço fábrica
3 - Concentração de mercado – ABRAFARMA e estimativas da Companhia
Redes Independentes
Médias/Grandes Redes
55.1%
44.9% 46.8%
53.2%
69.2%
30.8%
2007 2012 2020E
Mercado HPC ¹
R$ 34,0 b
Cresc. últimos
5 anos 11,6%
Mercado Farma 2
R$ 49,6 b
Cresc. últimos
5 anos 16,0%
Medicamento
marca
R$ 38,5 b
Cresc. últimos
5 anos 13,20%
Medicamento
genérico
R$ 11,2 b
Cresc. últimos
5 anos 30,9%
5.
6.
7. 1. Carta da Administração
2. A Brasil Pharma
2.1 Presença Nacional
2.2 Linha do Tempo
2.3 Perfil da Companhia
2.4 Nossa Cultura
2.5 Prêmios e Reconhecimentos
3. O Setor Farmacêutico – Mais Demanda, Mais Crescimento
4. Integração – A Força de uma Companhia Única
4.1 Administrativo – Centro de Serviços Compartilhados (CSC)
4.2 Comercial
4.3 Operações
4.4 Integração cultural: uma rede forte e nacional
5. Farmais – A Maior Rede de Franquias no Setor
6. Nossa Gente
6.1 Programa de Trainees
6.2 Pesquisa de Clima
6.3 Treinamento
7. Programas Socioambientais
7.1 Projetos Ambientais
7.2 Projetos Sociais
8. Mercado Acionário
9. Desempenho Operacional
10. Mensagem Final da Administração
06
08
08
09
10
11
13
14
15
16
17
23
25
27
29
29
29
30
38
38
40
41
42
44
Sumário
8. 8
RelatórioAnual2012
1. Carta da
Administração
Da esquerda pra direita
1) Renato Stefanoni – Diretor Comercial
2) Renato Lobo – Diretor de Relações com Investidores
3) Cristina Caiuby – Diretora Jurídica
4) André Sá – Diretor Presidente
5) Sara Rezende – Diretora Administrativo-Financeira
6) Rodrigo Silveira – Diretor de Integração Operacional
7) Gabriel Guioto – Diretor de Gente e Gestão
8) Carlos Dutra – Diretor de Investimentos e Vice Presidente de Operações
9. 9
RelatórioAnual2012
Encerramos 2012 comemorando mais um ano de
muito crescimento. Nossos números positivos
foram impulsionados pelo aumento de renda da
população brasileira e pela consequente inserção
de novos consumidores de medicamentos, soma-
dos ao envelhecimento da população e à entrada
de novos medicamentos genéricos no mercado.
Nos últimos 15 anos, o setor farmacêutico mos-
trou sua resiliência, sendo um dos líderes em
crescimento no varejo, impulsionado pela caracte-
rística básica de comercializar produtos para uso
diário e com baixa exposição a crédito.
Acreditamos que este crescimento registrado
no mercado brasileiro se assemelhe ao ocorrido
nos Estados Unidos há cerca 15 anos. Lá, cresci-
mento, consolidação, abertura de lojas, expan-
são geográfica e profissionalização foram os
temas dominantes de 1995 a 2003. No Brasil,
este cenário começou a se desenhar somente
em meados de 2011. Hoje, vemos no País movi-
mentos semelhantes ao vivido pelo mercado
americano de então, com grandes redes ampli-
ando sua participação de mercado, forte expan-
são de novas lojas e aquisições e fusões entre
grupos grandes e médios.
Neste contexto, muito se discutiu sobre a melhor
estratégia de crescimento para o setor: orgânica ou
inorgânica? Mas pouco se falou sobre uma após
a outra. Na Brasil Pharma, esta tem sido a nossa
agenda. Nos últimos quatro anos, fomos a com-
panhia que mais abriu lojas no setor, mostrando
que adquirimos, além de excelentes pontos comer-
ciais, um grande time de profissionais com ampla
capacidade para inaugurar novas lojas e nos levar à
liderança nos mercados em que atuamos.
Não compramos negócios para crescer, mas sim,
negócio que possamos crescer após a aquisição.
Isto também ocorreu nas duas grandes aquisições
que fizemos em 2012: Big Ben e Sant’Ana. Com
essas grandes redes, passamos a contar com uma
exposição de cerca de 60% de nosso negócio nas
regiões Nordeste e Norte, notadamente as que
mais crescem no País. Seguimos fielmente nos-
sos pilares de aquisição, buscando sempre três
fatores: (i) liderança de mercado; (ii) potencial de
crescimento orgânico comprovado; (iii) transações
que agregam valor aos nossos acionistas.
Hoje operamos em quatro das cinco macro regiões
do Brasil e somos o número 1 em três delas e o
número 2 em uma. Em 2012, abrimos 96 lojas,
contra uma média de 97 nos últimos quatro anos.
Esta intensa movimentação demonstra que nos-
sas aquisições nos deram uma forte capacidade
executiva de crescimento, sempre alavancada
pela força de nossas marcas regionais. Nos orgu-
lhamos de contar com um forte time regional de
expansão com conhecimento dos mercados locais
e a fidelidade e a admiração de nossos clientes em
relação aos nossos produtos e serviços.
Neste ritmo, continuamos com o sonho de ser
a melhor rede de drogarias do Brasil. E, a cada
dia, mais ele se aproxima da realidade. Para isso,
consideramos que o mais importante é sermos
sempre a primeira opção. Queremos e deve-
mos ser a primeira opção de nossos clientes
em bem-estar, saúde e conveniência; a primeira
opção de nossos fornecedores para lançamento
de produtos com abrangência nacional e profis-
sionalismo de execução nos pontos de venda; a
primeira opção de nossos talentos na decisão
de carreira e a primeira opção de nossos acio-
nistas na escolha do investimento.
Com esse sonho em mente, em 2012 concentra-
mos nossas atenções no processo de integração,
com o grande desafio de transformar excelentes
empresas regionais em uma excepcional compa-
nhia nacional.
Como parte fundamental deste processo, em
março de 2012 inauguramos nosso Centro de
Serviços Compartilhados (CSC). Localizado
em Brasília (DF), centraliza nossas atividades
de back-office regionais, permitindo grande
otimização em nossa estrutura e base para o
contínuo crescimento com ganhos de escala em
nossas despesas administrativas.
Outra frente de atuação se deu na área comercial.
Ao longo do ano reestruturamos o departamento,
trazendo grandes nomes do mercado e centrali-
zando as transações de compras em nossa sede,
em São Paulo (SP), possibilitando a unificação do
canal de comunicação com os nossos parceiros
fornecedores, sem perder as características regio-
nais de nossas redes.
Na outra ponta, nas lojas, a integração também
é palavra-chave em nossa incessante busca pelo
primeiro lugar no coração e na mente de nossos
clientes. Em 2012, investimos na integração da
área de Operações das lojas. Neste campo, as
frentes de trabalho foram muitas e incluíram desde
a padronização do material utilizado na construção
e reforma dos pontos de venda, até os uniformes,
as ações de treinamento e os modelos de remu-
neração e benefícios de nossa força de vendas.
Temos a plena consciência de que tudo isto seria
impossível sem uma excepcional equipe. Acredita-
mos ter o melhor time do setor, com foco na renta-
bilidade, na execução e no grande conhecimento
das particularidades regionais e do perfil de nossos
clientes por quase todo o Brasil. Cientes da força
desses nossos talentos, damos muita importância
à promoção e ao crescimento interno e fazemos
questão de participar ativamente da formação
contínua dos nossos profissionais.
Após um ano de tantas boas notícias e resulta-
dos tão positivos, não podemos deixar de agra-
decer aos nossos clientes pela escolha, aos nos-
sos talentos pela dedicação e ajuda na construção
de nossa cultura, aos nossos fornecedores pela
parceria, e aos nossos acionistas, pela confi-
ança e pelo apoio ao longo destes dois últimos
anos de companhia aberta.
Acreditamos que o forte crescimento dos últi-
mos anos se manterá e, graças ao apoio de to-
dos vocês, estamos posicionados para capturar
bem estas oportunidades. Assim, juntos, cami-
nhamos para construir não apenas a primeira
opção de nossos clientes, colaboradores, fornece-
dores e acionistas, mas também a melhor rede de
drogarias do País.
10. 10
RelatórioAnual2012
2. A Brasil Pharma
Raio X
PRESENÇA NACIONAL
Por região
Lojas Próprias
Norte 117
Nordeste 251
Centro-Oeste 130
Sudeste
Sul 210
Somos um dos maiores players no varejo farmacêutico brasileiro, presente em
todas as regiões do País por meio de grandes redes de farmácias locais. São
mais de mil lojas distribuídas por cerca de 340 cidades a partir de cinco re-
des: Big Ben/ Guararapes, Sant’ana, Rosário, Mais Econômica e Farmais, esta
última o único sistema de franquias do setor de varejo farmacêutico no Brasil.
2.1 Presença Nacional
Por todo o País, contamos com mais de 700 lojas próprias das marcas
Big Ben/Guararapes, Rosário, Mais Econômica e Sant’Ana, além de quase 400
unidades franqueadas da rede Farmais.
Conheça um pouco mais de nossa capilaridade nacional:
Lojas Próprias: 708
Franquias: 388
337 cidades 1.096 lojas
16.629
colaboradores
11. 11
RelatórioAnual2012
2.2 Linha do tempo
2012201120102009
• Nasce a Brasil Pharma, com ambição de ser líder no varejo farmacêutico brasileiro.
• Consolidação: início do processo de aquisição das líderes regionais do País.
• Brasil Pharma chega no Centro-Oeste, Nordeste e Sudeste por meio das redes Rosário
Distrital, Guararapes e Farmais.
• A Brasil Pharma chega ao Sul, por meio da aquisição da rede Mais Econômica.
• Institucionalização e construção do DNA Brasil Pharma: Abertura de capital (IPO),
fortalecendo o nome Brasil Pharma no mercado.
• Presença no Norte e fortalecimento no Nordeste, por meio da aquisição das redes
Big Ben e Sant’Ana.
• É dada a largada à fase de Integração de cultura e processos, com foco em captura
de sinergias e disseminação da cultura Brasil Pharma.
• Inauguração do CSC, em Brasilia: centralização das estruturas de back-office de lojas.
Ao longo de 4 anos, acumulamos 186 anos de história e expertise no varejo
farmacêutico regional. Conheça nossa linha do tempo:
12. 12
RelatórioAnual2012
2.3 Perfil da Companhia
Nosso papel na sociedade está no cerne do próprio
negócio: levar saúde e bem-estar às pessoas de todo
o País. Mas nosso lema não está apenas nas palavras.
Acreditamos fielmente na importância de nossa função
ao prover medicamentos e produtos de higiene e beleza
para ajudar na saúde, nos cuidados preventivos pes-
soais e na autoestima de cada um de nós.
Aliás, o reflexo na autoestima da população não advém
somente dos produtos oferecidos aos consumidores em
nossas gôndolas, mas também do impacto econômico
proporcionado pela capilaridade de nossa rede de lojas
espalhadas por 19 estados e Distrito Federal. Leia-se,
geração constante de emprego e renda por quase todo o
Brasil. Os números comprovam nosso importante papel
na economia das regiões em que atuamos: já são mais
de 17 mil colaboradores em nossos quadros, e, somente
em 2012, proporcionamos a oportunidade do primeiro
emprego para aproximadamente 1,3 mil jovens talentos.
Ao abrirmos novas possibilidades para diversos profis-
sionais, a grande maioria oriunda das classes C e D,
transformamos o horizonte de um novo segmento de
consumidores que, hoje, é o principal impulsionador da
economia nacional. Logo, o perfil de nossos colabora-
dores é bastante jovem e diversificado: 94% têm menos
de 45 anos, sendo 66% composto por mulheres e 34%
por homens.
Atentos a estes números, procuramos conhecer muito
bem quem nos constrói dia após dia. Em 2012, com as
ricas informações do nosso “Business Intelligence (BI)
de Gente”, ganhamos muito em base de dados sobre o
nosso principal ativo e direcionamos nossas ações de
acordo com os anseios e necessidades de nosso co-
laborador. Afinal, como somos construídos por nossos
profissionais e agora conhecemos seu perfil, sabemos
muito bem “quem é a Brasil Pharma”:
34%homens
66%mulheres
14.753
colaboradores
em loja
60%
há mais de
um ano na
empresa
66%
mulheres
Mais de
2.645
promoções
1,3 mil
jovens iniciaram
carreira na
Brasil Pharma
13. 13
RelatórioAnual2012
2.4 Nossa Cultura
Ser a melhor rede
de drogarias do
País, ajudando a
construir um mundo
mais saudável
Levar saúde
e bem-estar a
nossos clientes
Criar parcerias
duradouras com
nossos fornecedores
Ser o melhor ambiente
de trabalho para o
desenvolvimento de
nossos colaboradores
Ser rentável para
nossos acionistas
Atitude para
fazer mais
Ética em tudo
que fazemos
Orgulho por
pertencer
Foco em
resultados
Meritocracia
para reconhecer
nossos talentos
Nascemos com um sonho: ser a melhor rede de drogarias do País, aju-
dando a construir um mundo mais saudável. No dia a dia, este sonho vem
sendo construído pelo talento e dedicação de 17 mil profissionais que,
juntos, por todo o Brasil, fazem o seu papel e têm sua parcela de respon-
sabilidade pelo nosso crescimento.
No ano de 2012, passamos por um importante processo de transmis-
são de nossa cultura para colaboradores de diferentes estados do País,
de diferentes redes de drogarias, cada uma com suas peculiaridades.
E nossa cultura nasceu dessa mistura única. As diferentes origens regionais
da rede são justamente o nosso grande diferencial competitivo, como os
temperos locais que se misturam para um resultado inédito.
Na Brasil Pharma, esta cultura é formada não apenas por Nosso
Sonho, mas também por Nossa Missão e por Nossa Gente. São três
pilares básicos que se retroalimentam e ajudam a explicar a razão do
comprometimento de nossos profissionais e do sucesso de nossos
números.
Nosso
sonho
Nossa
missão
Nossa
gente
14. 14
RelatórioAnual2012
Nosso sonho
NOSSA GENTE
NOSSA MISSÃO
Acreditamos que não importa o tamanho do sonho. Acreditamos que sonhar grande ou sonhar pequeno dê o mesmo trabalho. Por isso, preferimos
sempre sonhar grande. Nosso sonho carrega esta ambição de quem gosta de ser grande. Pensamos somente em grandes desafios, em grandes conquistas e
na grande responsabilidade de quem deseja ser diferente e pretende fazer do mundo um lugar mais saudável.
Gostamos de ir além do que é comum. Logo, para atuar na Com-
panhia, é preciso acreditar na cultura e demonstrar Atitude
para fazer mais. Somos corretos e praticamos a Ética em tudo
o que fazemos. Temos Orgulho de pertencer a uma empresa
que não quer ser somente mais uma, mas quer ser a primeira! Por
isso, trabalhamos com Foco em resultados.
Praticamos a Meritocracia para reconhecer e atrair os me-
lhores talentos. Não somos apenas uma rede de lojas, mas uma
rede de oportunidades. Investimos na profissionalização e no fu-
turo de nossos colaboradores. Na Brasil Pharma, com conheci-
mento, resultado e mérito, todos podem chegar ao time executivo
da Companhia. Ciente desse universo de possibilidades, nossa
Gente cresce em ritmo acelerado, sempre movida por desafios.
Queremos ser a primeira opção sempre – dos
clientes, dos fornecedores, dos acionistas e dos
nossos talentos. Por isso, em nossa missão, as-
sumimos sérios compromissos com cada um de
nossos principais públicos. Fazemos destes com-
promissos nossa razão de existir e sabemos que
é por meio deles que realizaremos o nosso sonho.
Já somos líderes nas regiões Centro-Oeste,
Norte e Sul e vice-líderes nas regiões Nordeste
e Sul. Nossa estratégia caracterizada pelo cresci-
mento no entorno de onde já estamos presentes
alia a conveniência buscada pelos nossos cli-
entes à rentabilização de nossa operação, além
da consolidação de nossa presença. Ao mesmo
tempo, sempre com a meta de nos consolidarmos
como a primeira opção de nossos clientes, segui-
mos apostando cada vez mais na humanização do
atendimento, demonstrando cuidado com a saúde
e o bem-estar dos nossos consumidores.
Também fomentamos com nossos fornece-
dores um relacionamento colaborativo e de
parceria. Acreditamos na construção a quatro
mãos, orientados pela ética, pelo respeito e pelo
compromisso de ambas as partes. Procuramos
parceiros de negócios dispostos a acompa-
nhar nosso crescimento com a mesma confiança
de nossos profissionais e guiados pelo mesmo
objetivo de levar saúde e bem-estar aos brasileiros.
Com estas premissas, queremos ser a primeira
opção dos fornecedores.
E acreditamos que, cada vez mais, também
seremos a primeira opção de nossos colabo-
radores. Não poderia ser diferente, pois temos
a certeza de que nosso principal diferencial é,
justamente, nossa Gente. Já temos um grande
time, com excelentes profissionais do mercado,
e permaneceremos apostando no desenvolvi-
mento da Companhia por meio do investimento
na qualificação e do reconhecimento dos cola-
boradores. Para sermos sempre a opção núme-
ro 1 de nossos talentos de hoje e de amanhã,
queremos crescer tanto em tamanho, expan-
dindo nossa capilaridade e presença geográfica,
quanto em força, com uma marca cada vez mais
sólida, verdadeira referência no setor.
Nessa conjunção está nossa receita para o
sucesso: fruto de nossos esforços apresentamos
números cada vez mais positivos e consistentes
para sermos, também, a primeira opção de nos-
sos acionistas.
15. 15
RelatórioAnual2012
2.5 Prêmios e Reconhecimentos
O mercado reconhece nosso modelo de
negócios e o empenho e profissionalismo
de nossos talentos. Em 2012, como mérito
por nossos resultados e práticas socioam-
bientais, conquistamos diversos prêmios de
grande relevância, tanto na área Corporativa
como em todas as regiões em que estamos
presentes.
Prêmios 2012
Corporativo:
• Negócio Mais Ousado do Ano 2012 –
Fusões e Aquisições – Ig/Insper
• Melhor RI em oferta inicial – IPO –
IR Magazine Awards 2012
Região Norte – Big Ben
• Prêmio Prazer em Trabalhar – 4ª posição
no Pará
• Selo Abrinq – Empresa Amiga da Criança –
5º ano consecutivo
Região Nordeste – Sant’Ana
• Prêmios Top of Mind – Categoria Drogarias
e Farmácias
Região Centro-Oeste – Rosário
• Top of Mind – Jornal de Brasília
• Maiores do Distrito Federal (DF) –
Jornal de Brasília e Secretaria da Fazenda
do Distrito Federal
Região Sudeste – Farmais
• Selo de Franquia de Baixo Carbono
Afras 2012
Região Sul – Mais Econômica
• Troféu Símbolo 2012 –
Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul
• Prêmio Marcas e Líderes 2012 –
Jornal Diário Canoas, Nova Ulbra e CICS
16. 16
RelatórioAnual2012
3. O Setor
Farmacêutico
mAIS DEMANDA, MAIS CRESCIMENTO
Bem posicionados nas cinco regiões
do País, somos um importante
agente de consolidação do mercado
farmacêutico brasileiro. Em 2012, a
ascensão das classes sociais C, D e E,
somada ao crescimento nos índices
de emprego no País, foi importante
para a prosperidade do setor no País.
Com geração de emprego, renda
crescente e mais informação, grada-
tivamente a população vem dando
mais atenção ao seu bem-estar. Es-
sas camadas sociais agora têm mais
acesso aos planos de saúde e, claro,
aos médicos, ampliando o consumo
de medicamentos. Impulsionado pe-
los mesmos fatores, o cuidado pes-
soal com itens de higiene e beleza
também ganha importância na vida
dos brasileiros, gerando aumento na
demanda por produtos como dermo-
cosméticos.
Como resultado direto desse cenário
favorável, o setor farmacêutico cresce
embalado por fortes dígitos. Em 2012,
segundo dados da IMS Health, o mer-
cado de medicamentos registrou recei-
ta 15,6% superior à obtida no ano ante-
rior. Ritmo semelhante teve a venda de
produtos de higiene e cuidado pessoal,
apresentando 15,7% de crescimento
sobre os números de 2011 de acordo
com a ABIHPEC.
Além das mudanças socioeconômicas,
o mercado farmacêutico tem acompa-
nhado importantes processos de trans-
formação. O movimento de consoli-
dação do varejo, marcado por fusões de
redes regionais e pelo crescimento na
penetração de grandes redes, começa,
lentamente, a mudar o panorama frag-
mentado do mercado brasileiro, ainda
dominado por companhias familiares.
Além dessa tendência, temos obser-
vado, nos últimos anos, a redução da
informalidade do setor, com maior
profissionalização da mão de obra e
bem-vindos movimentos de formali-
zação fiscal e mudanças no regulatório.
Esta realidade de consolidação e
redução da informalidade só traz
ganhos ao consumidor. Mais atentos
quanto à qualidade dos produtos e com
mais informação sobre as variedades
de marcas e preços, os consumidores
estão cada vez mais exigentes. Neste
cenário de maior competitividade, se
destacarão as redes mais preparadas
e estruturadas para capturar o cresci-
mento da demanda e das exigências
do consumidor, oferecendo diferenciais
perceptíveis, como melhores serviços,
conveniência e preços.
É nesse contexto que, todos os dias,
trabalhamos para disseminar o padrão
Brasil Pharma de atendimento e ex-
periência de consumo por todo o País,
realizando, na prática e em cada loja,
nosso sonho de ser a primeira opção no
varejo farmacêutico.
Merc.HPC
29,4 b
34,0 b
42,9 b
49,6 b
Merc. Farmacêutico
15,65%
15,62%
2011
2012
2011
2012
17. 17
RelatórioAnual2012
4. Integração –
A Força de uma
Companhia Única
Levando saúde e bem-estar ao Brasil
O ano de 2012 foi de grandes desafios para nós. No primeiro trimestre, após a che-
gada das redes Sant’Ana e Big Ben ao grupo, ampliamos nossa presença para as
cinco regiões do País, atingindo o objetivo inicial de conquista da presença nacional.
O crescimento acelerado inorgânico, por meio da aquisição de lideranças regionais
com expertise de execução local e grande potencial de crescimento, foi fundamen-
tal para nosso ponto de partida de consolidação do setor, com base em agressivo
plano de expansão orgânica.
Paralelamente a esse processo, nosso foco passou a se orientar para a solidificação
e a disseminação do nosso perfil de gestão e identidade por todo o País. O ano
foi marcado pelo início de uma série de medidas no âmbito do grande desafio de
integração das redes, fortalecimento de nossa cultura e reconhecimento de clientes,
fornecedores, talentos e acionistas. Trabalhamos para não sermos vistos apenas
como uma rede de excelentes companhias regionais, mas, sim, como uma grande
e única companhia nacional.
Para transformar esta premissa em realidade, adotamos quatro principais frentes
de integração: Administrativo (CSC), Comercial, Operações e Treinamento e Cultura.
Todos estes pilares trabalham com foco total na integração de nossas redes regio-
nais, levando uma expertise única de gestão em varejo para cada uma delas. Nas
próximas páginas, apresentamos cada uma dessas frentes.
Foco na integração das nossas redes regionais levando expertise em gestão de varejo
Administrativo (CSC) Comercial Operações Treinamento & Cultura
18. 18
RelatórioAnual2012
Abrimos as portas de nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC) em 5 de março
de 2012, após quase um ano de estudos e mapeamentos das atividades administra-
tivas desenvolvidas em cada uma das redes que compõem a Brasil Pharma. Estrate-
gicamente localizado em Brasília (DF), ponto central do País, o CSC já nasceu com um
grande desafio: realizar as atividades de suporte administrativo de todas as nossas re-
des de farmácias.
Iniciativa ousada, com cronograma agressivo, mas que traz grandes benefícios para a
Companhia. Para começar, simplificamos a estrutura administrativa ao concentrar todas
as atividades de back-office das nossas redes sob o mesmo teto, gerando significativas
reduções de custos. Além disso, com os processos centralizados, temos melhor visibi-
lidade das informações e podemos estimular com mais facilidade o compartilhamento
das melhores práticas administrativas. Do ponto de vista das operações regionais, a
transferência de atividades básicas para o CSC liberou as redes para concentrar esforços
em suas funções principais, como o gerenciamento dos pontos de venda e a abertura
de novas lojas.
Com forte compromisso com o cronograma, no final de 2012 a estrutura do CSC já
contemplava 286 colaboradores, operando os sistemas administrativos de quatro de
nossas cinco redes, além do Corporativo. Para completar o quadro favorável, o índice
de resolução de chamados dos colaboradores é de 100%. Mas há ainda muito a fazer.
Nos próximos dois anos, além de concluir o processo de integração das redes, o CSC se
concentrará na implementação do sistema SAP, que irá unificar o back-office de nossas
redes de forma a integrar as atividades dos departamentos financeiro e contábil. Parale-
lamente, continuaremos a aperfeiçoar as atividades já realizadas, buscando a melhoria
contínua dos controles e dos níveis de informações gerenciais gerados.
4.1 Administrativo – Centro de
Serviços Compartilhados (CSC)
2
3
CSC
PAS
PAS
PASPAS
PAS
1
CentrodeServiços
Compartilhados-CSC
Atividades
MAPEAMENTO
TOMBAMENTO
MELHORIA
CONTÍNUA
DP
FINANCEIRO
ADMINISTRATIVO
FISCAL
CONTÁBIL
TI
PAS
Etapas do tombamento
Entendimento das necessidades
da plataforma, desenho do escopo
e dos processos
Plugar a plataforma no CSC.
Espelhamento: atividades rodam
em paralelo - CSC e plataforma –
por 60 dias, para mitigar erros
Por meio de ferramentas de qualidade,
busca por constante melhorias nos
processos e ganhos de produtividade
Posto Avançado
de Serviços (PAS):
Para as atividades que não
podem ser centralizadas em
Brasília, tais como recruta-
mento e admissão de novos
funcionários e fechamento
diário do caixa, contamos
com seis Postos Avançados
de Serviço (PAS) localizados
próximos às nossas lojas.
CSC em Brasília, DF
6 PAS
Futuro: PAS Big Ben
PAS
Sant’Ana
PAS Corporativo
e Farmais
PAS Mais
Econômica
PAS Rosário
Entenda como funciona nosso CSC
19. 19
RelatórioAnual2012
Nossa estrutura Comercial
Para reforçar nosso time e estar cada vez mais preparados para os grandes desafios do setor e prontos
para manter nosso constante crescimento, em 2012 trouxemos experientes executivos com vivência
no varejo e no setor farmacêutico para estruturar nosso time Comercial. Hoje, a equipe é composta
pelas equipes de Compras, Logística e Trade Marketing.
4.2 Comercial
20. 20
RelatórioAnual2012
Compras
Negociação em nível nacional
Desenhada em 2012, a nova estrutura de
Compras nos permite construir parcerias de
longo prazo com fornecedores, nos configu-
rando como importante central de inteligência
comercial. A ideia é ter visibilidade e acesso às
tendências do varejo farmacêutico em âmbito
nacional e, ao mesmo tempo, manter nossa
compreensão e atendimento das demandas lo-
cais. Por isso, o departamento de Compras foi
estruturado em duas células.
A primeira, localizada na sede, em São Paulo (SP),
próxima à indústria, é formada pela equipe de
negociação nacional, que fecha as compras para
as redes Brasil Pharma já integradas. A segunda
célula, não menos importante, está em cada uma
das redes e responde pelo contato com os fornece-
dores locais, além de acompanhar a execução de
ações no ponto de venda, como promoções espe-
ciais e disposição correta dos produtos conforme
acordado com o fabricante.
Baseados nesse modelo, ao longo do ano,
concluímos com êxito a integração Comercial
de quatro de nossas cinco redes, todas com
aderência total ao cronograma inicialmente
traçado. Paralelamente, iniciamos as ações
de rentabilização das negociações comerciais,
visando à geração de valor para a Companhia e
para os clientes, sempre com o foco de sermos
a primeira opção. Tais iniciativas seguiram as
seguintes frentes:
Condição de compra: considerando nossas lojas
próprias e franquias, somos a maior varejista no
setor farmacêutico. Para se ter uma ideia deste
porte, no encerramento do ano, nosso grupo
já comprava da indústria e dos distribuidores
medicamentos e produtos de higiene e beleza
para 1.096 lojas de quase todo o País.
Rentabilização do mix: acreditamos que, mais
do que a venda de medicamentos, oferecemos
bem-estar e saúde aos nossos clientes. Foi com
essa crença e com nossa expertise de varejo que
iniciamos o processo de análise e ajuste do mix
de produtos. O objetivo é claro: disponibilizar
aos nossos clientes, em qualquer rede Brasil
Pharma, as linhas e marcas mais procuradas de
cada categoria, sempre respeitando as caracte-
rísticas regionais de consumo.
Relacionamentocomaindústria:acreditamosem
parcerias duradouras e relacionamentos baseados
na confiança mútua entre as partes. Em agosto de
2012, por exemplo, em um encontro informal em
São Paulo (SP), reunimos mais de 400 parceiros
comerciais e fornecedores para apresentar a nova
estrutura Comercial e nossos executivos.
Regularização de estoque: oferecer variedade
com inteligência de consumo e associada à
rápida reposição nas lojas. Esse é o objetivo
que buscamos para sempre oferecer o que o
consumidor procura sem onerar nossa es-
trutura com elevados níveis de estoque. Para
manter a fidelidade de nossos clientes, tanto
nas lojas quanto nos Centros de Distribuição
(CDs), em 2012 mantemos este nível de es-
toque acima do desejado, evitando perda de
vendas por ruptura de oferta. Nos próximos
meses, pretendemos aprimorar o sistema de
controle automático de reposição e pedido
de compra, otimizando, com auxílio de nos-
sas ferramentas de inteligência de mercado, o
número de SKUs (unidade de manutenção de
estoque) disponíveis nas lojas.
21. 21
RelatórioAnual2012
Entenda nosso processo de Compras e Distribuição
Indústria
Farma
Indústria
Higiene & Beleza
Centro de
Distribuição
Distribuidores
Lojas
Parceria com a Indústria
• Condições de compras diferenciadas
• Parceria no lançamento de novos produtos
e ações promocionais em âmbito nacional
CDs Brasil Pharma
• 5 CDs em quatro regiões do Brasil
• Rápida reposição de estoque nas lojas
• Compra direta da Indústria, nos
permitindo acesso a melhores condições
Parceria com os Distribuidores
• Suprimento de produtos de baixo giro
• Suprimentos emergenciais em caso
de falta de produto em nossos CDs
• Condições especiais para Farmais
Redes Brasil Pharma
• 1.096 lojas
• 337 municípios atendidos,
em 19 estados e DF
• Levando saúde e bem-estar
a mais de 75 milhões de brasileiros
22. 22
RelatórioAnual2012
Trade Marketing
A arte de organizar
Acompanhando as mudanças do setor de Compras, em 2012 também iniciamos o pro-
cesso de reforma e reorganização interna de nossas lojas para melhorar a experiência
de consumo de nossos clientes e aumentar a rentabilidade de cada ponto de venda.
As mudanças começaram pelas lojas da rede Sant’ana, na Bahia, e até 2014 deverão
contemplar 100% de nossas unidades.
Na Brasil Pharma, a arte da organização dos pontos de venda é minuciosa e deta-
lhista. A exposição dos produtos e o padrão de layout de cada loja são definidos se-
gundo estratégias diferenciadas de venda, que consideram o perfil socioeconômico
dos clientes locais, características regionais de consumo e a estratégia da concor-
rência de cada ponto.
Para atender a estes diferentes perfis de público, dividimos nossos pontos de
venda em três padrões de lojas: Popular, Padrão e Conceito.
Saiba mais sobre cada um dos nossos padrões de lojas:
Loja Popular
Modelo de loja caracterizado pelo
forte apelo promocional. Localizadas
em pontos estratégicos nos centros
urbanos, tem como objetivo atender
ao grande público, com uma boa
relação de custo/benefício.
Foco: preço, agilidade, ofertas
Loja padrão
Modelo de loja mais frequente na
rede. Tem por objetivo atender
diversos públicos de forma
organizada e padronizada.
Apresenta áreas como
Dermocosméticos e Maquiagem
em destaque no layout.
Foco: diversidade, conforto,
necessidade
Loja Conceito
Lojas com localização privilegiada
visando o público mais exigente, onde
o ato da compra ocorre por opção,
visando o bem-estar. O atendimento
ao cliente é realizado de maneira
mais calma. Maior investimento em
mobiliário e acabamento de obra civil.
Foco: produto com alto valor
agregado e qualidade
23. 23
RelatórioAnual2012
O mapeamento realizado por nossa equipe de
Inteligência de Mercado busca enquadrar cada
ponto de venda em um desses três padrões de
lojas. O mapeamento e o agrupamento das lojas
por padrão de consumo também são primordiais
para a aplicação de estratégias comerciais junto
à indústria. Como conhecemos o público de cada
unidade, podemos trabalhar melhor lançamen-
tos de novos produtos, direcionar materiais pro-
mocionais ou destacar a venda de determinadas
linhas segundo o perfil e o interesse dos consu-
midores de cada região.
No Trade Marketing, o passo seguinte consiste na
aplicação das ferramentas necessárias para tra-
balhar o espaço de vendas da melhor forma pos-
sível. Para isso, de acordo com as necessidades
de cada unidade, podemos investir em reformas
completas, como mudanças de fachada, troca
de piso, iluminação e mobiliário, ou em reformas
mais simples, limitadas a ajustes de gôndolas e
gestão de categoria dos produtos. Ou seja, um
trabalho de inteligência de organização dos itens
de exposição segundo estímulos de consumo
que deverá ser implementado em todas as lojas,
com ou sem remodelações completas.
O resultado é uma melhor experiência de com-
pra – e ambiente de trabalho –, com lojas mais
atrativas e alinhadas aos desejos e necessi-
dades de nossos clientes, além de melhor per-
cepção de preço e qualidade.
Logística
Excelência operacional
Hoje, contamos com cinco centros de dis-
tribuição (CDs) próprios e estrategicamente
localizados para dar suporte a cada uma de
nossas redes. Para garantir a nossa excelên-
cia operacional em armazenagem, transporte
e segurança, em 2012 iniciamos o desafio de
reforma e adequação dos CDs, com foco em
produtividade e suporte ao crescimento de
nossas operações.
Conheça os centros de distribuição Brasil
Pharma:
• Camaçari, BA
• 15.000 Skus
• 9.000m² de área útil
• Canoas, RS
• 12.000 Skus
• 5.600 m² de área
• Belém, PA
• 50.000 Skus
• 10.800 m² de área útil
• Brsília, DF
• 13.000 SKUs
• 4.800 m² de área útil
• Jaboatão dos Guararapes, PE
• 13.000 Skus
• 3.240 m² de área útil
24. 24
RelatórioAnual2012
Mantendo forte aderência ao nosso
cronograma operacional de cresci-
mento, inauguramos em 2012 novas
unidades para dois dos nossos cinco
CDs. O primeiro, em Brasília (DF),
entrou em operação em outubro para
substituir o CD anterior de Águas
Claras (DF), trazendo maior poten-
cial operacional e de armazenamento.
Com 4,8 mil metros quadrados de área
útil e capacidade para abastecer todo
o Centro-Oeste, o empreendimento
fortalece a operação da Rede Rosário,
dando todo o suporte necessário ao
nosso crescimento regional.
Já o moderno CD de Camaçari (BA),
inaugurado em novembro, apresenta 9
mil metros quadrados de área útil e tem
papel fundamental no suporte necessário
ao crescimento da Sant’ana, que, ao longo
de 2012, teve seu desempenho em ven-
das afetado negativamente por um incên-
dio em seu antigo CD. Os ganhos já são
sentidos nos ponto de venda. Hoje, os
itens pedidos por uma das lojas baianas
já podem ser entregues no dia seguinte à
solicitação, trazendo agilidade e produtivi-
dade à cadeia.
Para os anos seguintes, além da rea-
dequação dos demais três CDs, temos
o desafio de padronizar os processos
operacionais em todos os Centros de
Distribuição. A ideia é que as cinco
unidades trabalhem com os mesmos
sistemas, indicadores de desempenho
e controle de estoque.
+ para nossos
fornecedores
Além de maior proximidade
física com a centralização
dos contatos na sede, em
São Paulo, nossos parceiros
ganham a possibilidade de
acesso ao mercado nacional
para ações coordenadas
de lançamento de novos
produtos.
+ para nossos
clientes
Em qualquer rede Brasil
Pharma, nossos clientes
encontram qualidade,
conveniência e excelente
atendimento. Aplicando
gestão inteligente de varejo
e sempre antenados com
as principais tendências de
consumo, levamos bem-
estar para os brasileiros,
ajudando a colocar nosso
País em outro patamar de
saúde e bem viver.
+ para nossos
colaboradores
Nossos 17 mil colaboradores,
antes integrantes de redes
de farmácias regionais,
passaram a fazer parte de
uma das maiores e mais
profissionalizadas redes
do varejo farmacêutico
nacional. Entendemos
que somos construídos
por pessoas e que nosso
sucesso está relacionado
ao comprometimento e
às conquistas de nosso
time. Acreditamos em
meritocracia e na cultura de
dono e buscamos fazer com
que todos tenham acesso
a ações de treinamento
e qualificação para que,
continuamente, possam
ampliar seus horizontes de
crescimento profissional.
+ para nossos
acionistas
Sabemos que nossos
acionistas são peças
fundamentais para nosso
resultado. Por isso nossos
esforços são norteados
por decisões que visam
promover o crescimento
sustentável da Companhia,
atrelado à maximização do
retorno de capital. Todas as
frentes de integração que
vêm sendo implementadas
deverão resultar em mais
rentabilidade por loja,
otimizando o nível de
estoques e alavancagem
operacional.
Integração Comercial
Todos ganham
Leia mais sobre nosso
desempenho obtido ao
longo do ano na página 42
25. 25
RelatórioAnual2012
Por sabemos que o varejo farmacêutico é regio-
nalizado, procuramos conhecer em profundidade os
locais em que atuamos, seu povo, suas particulari-
dades e suas vontades. É com essa mentalidade que
tocamos nossas operações regionais. Com marcas
fortes, nossas redes estão entre as principais lide-
ranças regionais, sempre suportadas pelo histórico
de confiança e entendimento das necessidades dos
consumidores locais. São mais de 186 anos acu-
mulados de história de crescimento e expertise no
varejo farmacêutico regional. Essa característica
é o que nos torna tão fortes e aptos a concretizar
o sonho de nos tornar a melhor rede de drogarias
do País.
Neste cenário, nossas equipes de Operações de
lojas possuem sólida expertise em gestão opera-
cional, suportada pela experiência e prática local.
Com grande interface de comunicação com nosso
departamento Comercial e profundo conhecimento
que detêm sobre o perfil dos consumidores e con-
corrência ao redor de cada unidade, esses profissio-
nais tocam o dia a dia dos pontos de venda. Fazem
parte da rotina destes profissionais: o acompanha-
mento das metas de vendas, ações promocionais e
estratégia de descontos.
A equipe de Operações também tem importân-
cia vital no crescimento de nossa rede. Afinal, a
identificação de pontos comerciais para suportar
nosso audacioso plano de expansão é outra tare-
fa que exige profundo conhecimento da dinâmica
dos mercados locais.
Outro fator crucial para o desempenho das vendas
é a figura do gerente de loja. Logo, acompanhar de
perto o trabalho desses profissionais para mantê-
los motivados e alinhados às metas estratégicas da
Companhia é também função ativa de nossa equipe
de Operações.
Temos um excelente time de operações locais e
marcas pioneiras, a maioria em posição de lide-
rança nas regiões onde atuamos. Esse posicio-
namento único também se reflete nas melhores
localizações de pontos de venda e nas vantagem
estratégicas que conseguimos sobre a concor-
rência – atual e futura. O conhecimento regional
sobre as tendências locais e o entendimento do
comportamento do cliente nos tornam aptos a
seguir com segurança nosso acelerado plano de
expansão e crescimento de maneira cada vez
mais rentável e sustentável.
4.3 Operações
“O gerente é o dono do
negócio no local; o sucesso
ou fracasso de um PDV está
diretamente ligado a ele.
”Fábio Eirado | Gerente de Operações | Big Ben
26. 26
RelatórioAnual2012
“O time é reflexo de seu
‘técnico’, assim também
acontece no PDV.
”Delmar Raguzzoni, sobre a
importância dos gerentes de loja.
Delmar Raguzonni | Gerente de Operações
Mais Econômica
“Alguém que mora na
região tem muito mais
sensibilidade para definir
se o ponto ideal é o da
esquina da direita ou
esquerda de uma rua.
” Emílio Azevedo | Gerente de Operações | Rosário
27. 27
RelatórioAnual2012
A estratégia de crescimento por aquisição que
adotamos exige um alinhamento constante da
operação e, fundamentalmente, a consolidação
de uma rede forte, estruturada na construção e
solidificação de uma cultura única.
Para nós, cultura única é sinônimo de perfil único
de gestão, de respeito e de compartilhamento
de valores entre todos os nossos colaboradores
e executivos, especialmente de um sonho único.
Significa sinergia na consistência da gestão e na
comunicação e clareza nas metas propostas aos
nossos colaboradores, bem como no desenvolvi-
mento profissional de cada um deles. Acreditamos
que, por meio da construção e da difusão de nossa
cultura e de nossos valores, realizaremos nosso
sonho de construir uma marca forte, líder no setor
e que transmita a credibilidade e a confiança que
os brasileiros buscam.
Para chegar lá, estabelecemos algumas impor-
tantes frentes de integração cultural. Conheça
melhor algumas delas:
Roadshow de Cultura
Como transmitir uma cultura única a colabora-
dores de 19 estados do Brasil e do Distrito Fe-
deral é mais que um grande desafio, iniciamos
em 2012 o Roadshow de Cultura Brasil Pharma.
Com esta iniciativa, ao longo do ano nossos
executivos visitam lojas da Companhia por to-
das as cinco regiões do País para levar nossos
valores, conhecer mais da realidade e das de-
mandas de cada uma delas e se aproximarem
da força de vendas.
Desde que o projeto começou, nossos diretores
já visitaram dezenas de lojas, entregando a cada
uma a Placa de Cultura Brasil Pharma. A inicia-
tiva, que continuará até que todas as nossas lo-
jas sejam visitadas, é um importante meio para
integrar ainda mais a alta gerência aos nossos
colaboradores por todo o País. Ao presentearem
as unidades com a Placa e reforçarem a im-
portância dada pela Companhia à meritocracia,
nossos diretores comprovam que não há bar-
reiras para o crescimento e que todos podem
ser promovidos graças a seus próprios méritos
e resultados.
Revista Somos+
Para compartilhar histórias de sucesso, novi-
dades e atualizações sobre o desempenho de
cada uma de nossas operações regionais e
apresentar nossos novos projetos, em 2012
lançamos a revista Somos+. São mais de 17
mil exemplares impressos mensalmente e dis-
tribuídos à totalidade de nossos colaboradores
e executivos. Além de mais informados, nos-
sos profissionais conhecem colegas das di-
versas regiões do Brasil e se atualizam sobre
as recentes promoções – mais um reforço em
nossa cultura de meritocracia e novo estímulo
para as possibilidades de crescimento de nos-
sos talentos.
Treinamento e Cultura
Trabalhamos com a preocupação de oferecer
aos nossos clientes a mesma experiência de
consumo independentemente da rede que
estejam visitando. Queremos ser, sempre, a
primeira opção quando o assunto for bem-estar
e saúde. Para isso, necessitamos do apoio de
nossos parceiros comerciais e, principalmente,
da crença e do alinhamento de nossos colabo-
radores e executivos.
Gostamos de pessoas dinâmicas, proativas, que
conheçam muito bem o setor e que comparti-
lhem nossos valores. Um bom profissional, seja
qual for sua posição ou cargo, deve entender
a importância do respeito e do cuidado com
os clientes e com sua própria equipe, sabendo
multiplicar conhecimentos, formar e incentivar
pessoas. É com essa mentalidade que pro-
movemos constantes ações de treinamento e
capacitação profissional.
Saiba mais sobre nossas frentes de treinamen-
to e desenvolvimento de executivos e colabora-
dores na página 29.
Nosso Endosso
Uma marca é muito mais que um nome, uma
logo ou mesmo que um slogan. Ela é a identi-
dade de uma empresa e, muitas vezes, seu
ativo mais valioso. Acreditamos que nossa
nova marca, construída ao longo de 2012 e que
ganhará o mercado em 2013, carregue o con-
junto de associações que desperta exatamente
o que desejamos em cada consumidor: confi-
ança, saúde, beleza e bem-estar. Nossa nova
identidade traduz esta nossa crença no bem-
estar, na força de vontade e na determinação
de nossos colaboradores.
Nossa nova marca é dinâmica, moderna, jo-
vial e objetiva, refletindo o trabalho com foco
4.4 Integração cultural:
uma marca forte e nacional
28. 28
RelatórioAnual2012
em resultados e a atitude de se fazer mais
presente em nossa Cultura. O ponto de par-
tida para a criação da nova logo foi a “cruz”,
símbolo universalmente conhecido como ícone
do setor farmacêutico. Já nosso diferencial de
estar presente nos quatro cantos do País foi
lembrado pelo símbolo da “rosa dos ventos”.
Com base nestes ícones foi criada a nova lo-
gomarca, que representa a união dos dois
elementos de forma abstrata, única e com
traços orgânicos e pouco óbvios.
Para acompanhar o logo remodelado, o novo slo-
gan “Bem-estar para o Brasil” reforça o nosso
conceito e um posicionamento que já se traduz em
nossa Cultura e em nossa Gente. Queremos que
o bem-estar se transforme em nosso elo entre a
Brasil Pharma e nossas redes.
Aos poucos, todos os materiais internos e de di-
vulgação externa passaram a comunicar a nova
Brasil Pharma e todas as fachadas das nossas
mais de 700 lojas próprias em todo o País rece-
beram o endosso da Brasil Pharma. Isso quer dizer
que as nossas marcas regionais permanecem,
porém terão ao seu lado o endosso que todo Brasil
já conhece e confia. Este endosso também fun-
cionará como uma solidificação de todo o processo
de integração cultural e operacional implementado
desde o início de 2012.
29. 29
RelatórioAnual2012
5. Farmais –
A maior rede de
franquias no setor
2012 foi um importante ano para a operação da nossa rede de franquias Farmais. Abrimos
52 novos pontos de venda e fechamos 23, resultado de criterioso trabalho de readequação de
nossa base de franqueados. Encerramos o ano com uma base de 388 lojas, sendo 222 lojas
concentradas no estado de São Paulo.
Ao longo do ano, focamos no fortalecimento e visibilidade da marca, buscando agregar valor
à percepção dos nossos franqueados e, consequentemente, fortalecer a penetração da rede.
Aperfeiçoamos também o processo de definição de perfil do franqueado e a prestação de su-
porte gerencial, de modo a criar parcerias mais duradouras e estáveis. O resultado de nossos
esforços foi muito positivo e já se faz perceptível na satisfação de nossos franqueados.
Mais vantagens para nossos franqueados:
Compras realizadas com
condições negociadas para
mais de 1.000 lojas –
Maior margem.
Taxas de produtos
financeiras mais atrativas.
Apoio nas decisões
relacionadas a assuntos
jurídicos, contábeis
e regulatórios.
Equipe especializada em
gestão de loja e know-how
de trademarketing para
aumentar faturamento da
loja e visibilidade da marca.
Treinamentos frequentes
para as equipes de lojas.
Convenções motivacionais
para franqueados.
Forte investimento
em marketing.
30. 30
RelatórioAnual2012
Em expansão, demos início ao projeto de forte crescimento previsto para os próximos
anos: além do aumento de nossa base de franqueados, deveremos ver a Farmais em
outros estados fora das atuais regiões sul, sudeste e centro-oeste. Para suportar esse
plano, a Farmais já estruturou uma equipe de supervisores que irá acompanhar a expan-
são e trabalhar junto aos nossos novos franqueados.
A nova estratégia de crescimento surge da oportunidade de capturar fatia de mercado
em pontos onde não se justificaria a operação por meio de nossas lojas próprias, além
de obter importante leitura de mercado em regiões onde ainda não atuamos. Tal es-
tratégia contará com a vantagem de podermos explorar em nossa rede de franquias o
know-how adquirido das plataformas próprias.
31. 31
RelatórioAnual2012
6. Nossa Gente
Temos a crença de que nossa gente é o nosso
principal patrimônio. Cientes dessa realidade,
investimos intensamente na qualificação e no
reconhecimento interno de nossos colabora-
dores, na disseminação da nossa cultura e
no enraizamento de nossa filosofia, de nossa
ética e, fundamentalmente, no comparti-
lhamento de nosso cuidado com o consumi-
dor. Conheça algumas de nossos iniciativas
abaixo:
Em 2012, iniciamos nosso segundo Programa de
Traineesparaformarprofissionaisfocadosemnos-
so modelo de negócio. Divulgada nacionalmente, a
seleção contou com etapas preliminares no Rio de
Janeiro, Brasília e São Paulo. Entre os mais de 4
mil inscritos, foram selecionados dez jovens com
formação nos cursos de Administração, Engenha-
ria e Marketing, que tiveram a oportunidade de co-
nhecer a diversidade da nossa operação e o nosso
intenso processo de integração.
No Programa de Trainees 2012, os jovens pas-
saram os primeiros seis meses atuando em
projetos do CSC e o segundo semestre nos
setores de possível efetivação. Ao final do
programa, os Trainees se tornaram nossos
analistas nas áreas de Gente, Projetos, Con-
troladoria, Franchising, Logística, Marketing
e Expansão. Os resultados foram tão posi-
tivos que replicamos o modelo no Programa
de Trainees 2013, selecionando dez jovens de
cinco regiões do País entre mais de 13 mil ins-
critos – mais do que o triplo de interessados
no ano de estreia da iniciativa.
O ano de 2012 também ficou marcado pela reali-
zação de nossa primeira Pesquisa de Clima Orga-
nizacional. Desenvolvida com metodologia interna,
nos ajudou a conhecer mais e a entender melhor
a Nossa Gente, nos aproximando ainda mais de
Nossa Missão de ser o melhor ambiente de tra-
balho para o desenvolvimento de nossos colabo-
radores. A pesquisa foi respondida por 5.872 cola-
boradores de todos os níveis e em todas as redes,
resultando em um rico panorama de informações
para nossas próximas ações a serem implementa-
das ao longo de 2013.
6.1 Programa de Trainees
6.2 Pesquisa de Clima
32. 32
RelatórioAnual2012
Acreditamos na meritocracia e gostamos de promover nossos talentos interna-
mente. Para nós, a oportunidade de crescimento profissional que oferecemos aos
colaboradores é um de nossos diferenciais e um grande fator de motivação interna.
Não é para menos pois, com este modelo, todos saem ganhando: os colaboradores
contam com um universo vasto de treinamentos e de oportunidades de cargos em
todo o Brasil; a Companhia, por sua vez, trabalha com pessoas alinhadas aos seus
valores e com acúmulo de experiências profissionais diversas adquiridas ao longo
da carreira na Brasil Pharma.
Sob o guarda-chuva do Vendo+, nossa espécie de “universidade corporativa”,
oferecemos programas de capacitação desenhados para melhorar a produtivi-
dade dos profissionais e para abrir novos horizontes de ascensão na carreira para
cada um deles.
6.3 Treinamento
Livro Método de Atendimento e Vendas. Em 2012 a Vendo+
lançou um livro que se transformou em uma verdadeira bíblia das lojas.
O livro apresenta ao colaborador tudo o que ele precisa para desempenhar
sua função no dia a dia e com o máximo de insumos necessários
para ampliar continuamente sua produtividade.
Ações de Treinamento & Desenvolvimento 2012
58.441 participações em treinamento
412.212 horas de treinamento
33. 33
RelatórioAnual2012
“
A Brasil Pharma é minha grande
escola, tive um amadurecimento
profissional enorme em pouco tempo.
Aqui, aprendo muito, tanto novas técnicas
como os desafios de cada região do
País. Durante o processo de integração
das equipes regionais de RH, vimos que
cada rede tinha seu ponto forte para ser
agregado no processo. E foi isso que
buscamos fazer. Foi nesse momento
que tive maior aprendizado!
”
“
A Brasil Pharma me proporcionou
novas experiências e um crescimento
profissional (nesse um ano de trabalho)
que muitas pessoas não conseguem ter
em muitos anos no mercado de trabalho.
As mudanças e o dinamismo da companhia
nos ensinam a buscar melhorias e,
principalmente, nos adaptar ao que temos.
Muito me agregou trabalhar com pessoas
com personalidades e culturas diferentes,
de vários lugares do País, sem contar que
é sempre bom conhecer gente nova!
”
Rafaella Andrade
Iniciou sua carreira em 2005 na Drogaria
Rosário. Desde 2010 é Gerente de RH
na Brasil Pharma.
Danilo Gonçalves
Iniciou carreira na Brasil Pharma em 2011
como estagiário e hoje é Analista de
Planejamento Financeiro. Em um ano
de casa já teve muita exposição à Companhia:
acompanhou a mudança de sistema da
Drogaria Guararapes, se aprofundou no
financeiro da Drogaria Big Ben, e acompanhou
os tombamentos das redes no CSC.
34. 34
RelatórioAnual2012
Livio Silva
Iniciou sua carreira na Brasil Pharma em
2007 na Drogaria Rosário. Passou pelos
cargos de Farmacêutico, Gerente Farmacêutico,
Supervisor, Gerente Regional e hoje é Gerente
Geral de Vendas na Drogaria Sant’ana.
“
A Brasil Pharma me proporciona
oportunidades de qualificação,
crescimento profissional e grandes
amizades. Somos reconhecidos pelo
nosso trabalho e incentivados a
nos sentirmos “dono” do negócio.
Aqui, aprendemos o valor do
desenvolvimento como equipe e a
importância de conhecermos cada vez
melhor nossos clientes, aumentando a
rentabilidade da companhia e atraindo
cada vez mais talentos.
”Na força de vendas, por exemplo, geralmente admitimos pessoas para
nossos cargos de base. Com o crescimento obtido com a experiência
do dia a dia e os treinamentos contínuos, promovemos os talentos
que mais se destacam. A ordem natural é a passagem de operador de
caixa para balconista, depois para subgerente até chegar à gerência da
loja. Esta passagem pelos diversos cargos de uma unidade possibilita
a exposição do profissional a situações que serão fundamentais para
sua habilidade de gestão do negócio em cada unidade.
Por isso investimos de forma agressiva na formação e no treinamento
de nossa força de vendas “dentro de casa”. Tudo para que os proces-
sos seletivos para cargos de liderança aconteçam internamente.
Matriz de Aprendizagem – Força de Vendas
OFFICE BOY
Tempo médio
na função =
4 meses
Cursos
realizados:
- Formação de
operadores de
Caixa
- Postura
Profissional
OPERADOR
DE CAIXA
Tempo médio
na função =
8 meses
Cursos
realizados:
- Método de
Atendimento
e Vendas
no Caixa
- Formação
Técnica de
Produtos
VENDEDOR
Tempo médio
na função =
1 ano
Cursos
realizados:
- Método de
Atendimento
e Vendas
Brasil Pharma
- Aperfeiçoa-
mento em
Técnica de
Produtos
SUB
GERENTE
Tempo médio
na função =
6 meses
Cursos
realizados:
- Formação de
Multiplica-
dores
- Formação de
Líderes
MULTIPLICA-
DOR
Tempo médio
na função =
6 meses
Cursos
realizados:
- Desenvolvi-
mento de
Multiplica-
dores
- Gestão de
Processos
GERENTE
Tempo médio
na função =
2 anos
Cursos
realizados:
- Desenvolvi-
mento de
Líderes
- Formação de
Supervisores
SUPERVISOR
DE LOJA
Tempo médio
na função =
5 anos
Cursos
realizados:
- Desenvolvi-
mento de
Supervisores
- Formação de
Executivos
35. 35
RelatórioAnual2012
Sempre alinhados aos objetivos da organização, nossos programas têm como ponto de partida um diagnós-
tico baseado nas lacunas de competências que demandam reforço. Nosso modelo considera as competên-
cias como combinações de conhecimentos, habilidades e atitudes expressas pelo desempenho profissional
e que agregam valor às pessoas e à organização. Nossos programas são reunidos na Vendo+ e estruturados
em quatro eixos de desenvolvimento: Corporativo, Funcional, Potencial e Aperfeiçoamento.
Eixos de Desenvolvimento
Desenvolve as competências fundamentais,
alinhadas aos valores e estratégia, fortalecendo
o conhecimento e a cultura organizacional.
Corporativo
Funcional
Potencial
Aperfeiçoamento
Desenvolve as competências técnicas e
comportamentais das áreas funcionais.
Desenvolve colaboradores potenciais,
preparando-os para funções de maior
complexidade e/ou relevância estratégica.
Oportuniza o desenvolvimento pessoal
e profissional complementar.
36. 36
RelatórioAnual2012
Saiba mais sobre algumas de nossas iniciativas de Treinamento e Desenvolvimento con-
templadas nos Eixos de Desenvolvimento:
Eventos de Integração
Anualmente, realizamos nosso evento de integração para lembrar nosso time so-
bre a força da união e reforçar que somos grandes regionalmente, mas gigantes
nacionalmente. Em 2012, reunimos mais de 200 colaboradores para uma imersão
de integração, dinâmicas, palestras e debates sobre nosso direcionamento para o
próximo ano. Foram três dias de uma conjunção saudável de conhecimento, garra
e resultados. Acreditamos que um diferencial para nossa entrega de resultados
cada vez melhores está justamente no alinhamento de metas e objetivos. Na Brasil
Pharma, todos sabem que “juntos podemos mais” porque “Somos Brasil Pharma”.
Maratona de Vendas
A Maratona de Vendas Brasil Pharma é uma campanha interna que já se trans-
formou em símbolo de nossos sonhos, missão e gente. E isso não nos sur-
preende, pois vai ao encontro com nosso objetivo principal de nos tornar a
primeira opção para nossos clientes, fornecedores e colaboradores, trazendo
mais rentabilidade aos nossos acionistas. A Maratona estimula o aumento das
vendas de certos produtos, principalmente da linha de higiene pessoal e beleza,
dos fornecedores que compraram cotas do programa. Na prática, para a equipe
de vendas, significa que, quanto maior a cota do fornecedor em determinado
produto, maior o peso da pontuação na competição de vendas, e consequente
maior prêmio.
37. 37
RelatórioAnual2012
Durante quatro meses, os participantes, vendedores, gerentes de loja, farmacêuti-
cos, gerentes regionais, supervisores e multiplicadores se esforçam para chegar aos
prêmios em dinheiro que os ajudam a conquistar muitos de seus sonhos. Ao final de
cada Maratona, além do melhor resultado das lojas, observamos o estreitamento nas
relações com nossos fornecedores, além de clientes satisfeitos e colaboradores cada
vez mais motivados a vender e com aquela gostosa sensação de que todo o trabalho
e o esforço foram recompensados pela meritocracia da iniciativa.
Formação de Lideranças Regionais
Em cada uma das redes, nossos esforços no treinamento e na formação de lideran-
ças regionais têm nos trazido bons resultados. Hoje, a equipe é formada por quatro
gerentes operacionais-regionais (Norte/Nordeste, Sul, Centro-Oeste e Bahia) que
compõem um sólido grupo de gestão, com a experiência e a prática local necessári-
as à função. Para completar o modelo, as lideranças regionais também contam com
o suporte dos sócios-fundadores de cada rede como parceiros consultivos.
Programa de Formação de Executivos
Em junho de 2012, realizamos o primeiro Treinamento de Executivos com a partici-
pação de profissionais de todas as regiões do Brasil. A partir de conteúdo voltado
para a gestão de pessoas e de processos, o encontro foi idealizado para ajudar a
desenvolver nossos futuros líderes e também para integrar nossos processos e
disseminar a nova cultura de gente e gestão.
Em 2012, dos 20 participantes do programa, 11 foram promovidos e assumiram
novos desafios na Companhia.
Formandos do I Programa de Formação de Executivos | Guarujá (SP)
“Sou um novo profissional,
com uma caixa de ferramentas
e um par de óculos mágicos
para ver melhor o ambiente.
”
Ronaldo Machado | Gerente de Vendas
Mais Econômica
38. 38
RelatórioAnual2012
“Além do conhecimento
amplo, o líder deve ter bom
relacionamento, entendimento do
negócio, ser objetivo e simples em
suas decisões e fazer uma gestão
focada no atingimento de metas.
”
Gabriel Guioto | Diretor de Gente e Gestão
Programa de Formação de Multiplicadores
Uma das principais ações implementadas pelo Vendo+ é o Programa de Formação
de Multiplicadores. A iniciativa nasceu em 2012 para capacitar vendedores e sub-
gerentes para que se transformem em instrutores, disseminando conhecimentos
sobre métodos de atendimento e vendas ao restante da equipe das lojas de acordo
com o padrão Brasil Pharma.
Inspirado na experiência já adotada pela rede Rosário, o programa se fundamenta
na correção de eventuais desvios ou problemas de produtividade identificados em
cada equipe de vendas. Com 160 horas de treinamento teórico e 440 horas de
capacitação prática, oferece aos nossos colaboradores o desenvolvimento profis-
sional necessário ao incremento da produtividade individual e coletiva.
Os resultados comprovam. Já em seu primeiro ano, a iniciativa gerou números
positivos aos 60 profissionais das equipes de vendas de Mais Econômica, Rosário
e Sant’Ana, que ampliaram sua produtividade em cerca de 40% após os treina-
mentos. Animados com este sucesso, nos próximos meses devemos expandir a
ação para a totalidade de nossas redes.
39. 39
RelatórioAnual2012
Quando começou sua história na Brasil Pharma?
Fui contratado pela Rosário em 2007 como office boy. Virei operador de caixa, depois auxiliar administrativo
e balconista até chegar a subgerente. Com menos de dois meses na função, fui convidado para o processo
seletivo para multiplicador.
Parou por aí?
Claro que não. Não podemos nos acomodar, ainda mais com as oportunidades que a Brasil Pharma nos
dá. Passei por quatro imersões e, após me tornar multiplicador, trabalhei nove meses na função e fiz teste
para gerente de loja de médio porte. Após um mês no cargo, fui transferido para uma loja de grande porte,
onde fiquei mais oito meses até participar do processo seletivo para supervisor e me tornar supervisor de
Vendas na Rosário.
E como foi parar na Bahia?
Surgiu uma oportunidade de me tornar regional nas Farmácias Sant’Ana e decidi encarar o desafio. Hoje estou aqui
como regional, cuidando de 56 lojas, quatro supervisores e cerca de 1.000 funcionários.
Quando começou na Sant’Ana?
Em julho de 2004, como segurança. Depois passei para caixa, balconista e, oito anos depois, fiz o curso de
multiplicador e depois virei gerente.
O que a Brasil Pharma trouxe para você?
Hoje tenho casa, criei minha filha de 17 anos e paguei seus estudos. Tive conquistas profissionais e finan-
ceiras e aprendi que o cliente deve ser sempre nossa prioridade. Eu, por exemplo, não atendo, eu encanto.
O que percebeu de mudanças com a integração entre as redes?
Há novas e mais oportunidades de qualificação e reconhecimento e temos sempre chance de crescer.
Só depende de nosso potencial, pois somos reconhecidos e podemos chegar até a Diretoria.
Adriano Rone
Martins Pessoa
Regional
Sant’Ana | Bahia
Antônio
Rogério da Silva
Alves
Gerente de loja
Sant’Ana | Bahia
A história de sucesso e crescimento
na voz dos colaboradores
40. 40
RelatórioAnual2012
7. Programas
Socioambientais
O sonho de ser a primeira opção também nos trás grandes responsabilidades. Temos
plena consciência do papel fundamental que desempenhamos na economia nacional,
assim como reconhecemos a importância de nossas atitudes com relação a nossos
funcionários, clientes, fornecedores, sociedade civil e meio ambiente. Desta forma, pro-
curamos realizar ações benéficas a todos os stakeholders com os quais interagimos em
nossas áreas de atuação.
Neste campo, o ano de 2012 foi marcante para nós, com diversas iniciativas relacionadas
à sustentabilidade. Realizamos desde ações ligadas ao meio ambiente e às comuni-
dades até práticas de transparência interna e um novo código de conduta para nossos
colaboradores. Afinal, nossa preocupação com o bem-estar dos brasileiros também de-
pende de nossa atenção com o bem-estar do planeta.
Conheça alguns de nossos projetos:
7.1 Projetos Ambientais
Programa Baixo Carbono
O Programa Baixo Carbono Farmais surgiu como uma prática pioneira no setor
de franchising, concebido pela Associação de Franquias Sustentáveis (Afras) para
estimular as franquias a adotar práticas sustentáveis em suas operações, ajudando
a preservar o meio ambiente por meio da compensação de carbono.
Na Farmais, concebemos o projeto piloto com apoio da Afras, da Fábrica Éthica e
do Instituto Socioambiental (ISA), reunindo quatro franquias da rede nos estados
de São Paulo, Minas Gerais e Rio Grande do Sul. Cada uma delas mediu suas emis-
sões de gases do efeito estufa provenientes do consumo de energia, combustível,
viagens aéreas e resíduos sólidos e orgânicos da parte operacional. Assim, foi esti-
mada a quantidade de árvores nativas que deveriam ser plantadas para neutralizar
esses efeitos segundo a metodologia da consultoria Fábrica Éthica e o Protocolo
GHG (Green House Gases) – gases do efeito estufa.
Agora, as mudas estão sendo semeadas pelos fazendeiros da região da Bacia do
Xingu, entre os estados de Mato Grosso e Pará, em parceria com índios da região,
que recebem um valor pela colheita das sementes. Os fazendeiros, por sua vez,
fazem a sua parte ao preservar as matas ciliares e os rios locais. Ao final, nossas
franquias recebem a placa de Loja Verde.
Em 2013, no segundo momento do projeto, nossos franqueados adotarão ações
para diminuir a emissão desses gases e vamos incentivar a inserção de mais fran-
queados no programa. O objetivo é simples: plantar menos árvores à medida que
a operação ficar mais sustentável. Vale lembrar que a compensação é feita anual-
mente, assim como a concessão da placa.
42. 42
RelatórioAnual2012
Troco Social – Drogarias Rosário
A Drogaria Rosário tem consciência da importância de sua contribuição para o desen-
volvimento da comunidade em que está inserida e para a melhoria da qualidade de vida
dos moradores de Brasília (DF). O Troco Social é um projeto realizado em parceria com
a Associação Brasileira de Assistência às Famílias de Crianças Portadoras de Câncer e
Hemopatias (Abrace) e a Fundação CDL, e dá a oportunidade aos nossos clientes de
doar o troco das compras em nossas lojas para ações sociais.
A Abrace, por exemplo, aplica o valor arrecadado em ações contra o câncer infantil, en-
quanto a Fundação CDL investe no amparo a instituições carentes.
Mais informações: http://www.drogariarosario.com.br/#!/responsabilidade-social
Chá da Vovó – Mais Econômica
Para conscientizar as comunidades em que estamos presentes, o Chá da Vovó é uma
ação com o público da terceira idade desenvolvida nas comunidades em que atuamos
no Sul do Brasil. Com periodicidade mensal, o Chá da Vovó oferece uma tarde inteira de
diversão e palestras para os participantes. Dentre os temas estão esclarecimentos sobre
o programa do governo Farmácia Popular, uso de medicamentos genéricos e produtos
voltados à terceira idade. Aulas de ginástica, dança e teatro complementam a diversão,
beneficiando as cerca de 300 pessoas que comparecem a cada programa.
Big Dia Feliz – Big Ben
Emoutubro,nomêsdascrianças,nossoscolaboradoresproporcionamumdiadealegria
com atividades lúdicas e distribuição de brinquedos para crianças carentes internadas
em três instituições de saúde infantil do Pará. Em 2012, a ação beneficiou 300 crianças
carentes com a saúde comprometida.
7.2 Projetos Sociais
2010
R$
218.814,99
2012
R$
315.047,96
43. 43
RelatórioAnual2012
8. Mercado
Acionário
O ano de 2012 foi importante para a BPHA3. Realizamos nossa segunda oferta
pública de distribuição de ações e observamos aumento expressivo da liquidez
do papel.
No ano, o papel também entregou sólido retorno aos nossos acio-
nistas. Encerramos 2012 com cotação de R$ 14,40 e marketcap de
R$ 3,7 bilhões. Já o volume médio diário de negócios durante os
12 meses foi de R$ 5,4 milhões, tendo atingido R$ 14,0 milhões na
média dos dois meses subsequentes ao fim do lote mínimo.
IPO
(24/06/2011)
R$ 387,0 milhões captados
24 milhões de ações emitidas
Cotação R$ 17,25/ação (R$ 8,63 após desdobramento)
Desdobramento de ações
(23/12/2011)
159.699.158 ações emitidas
após desdobramento
Valorização de 69,5%
da BPHA3
7,4% do
índice Ibovespa
Fim do lote mínimo
(26/12/2012)
Fim do lote mínimo de 10 mil ações. BPHA3 passa
a negociar com lote padrão da BM&FBovespa (100
ações, sendo permitido o mercado fracionário)
Follow-on
(21/06/2012)
R$ 466,4milhões captados
52,8 milhões de novas ações emitidas
Cotação R$ 9,25/ação
R$ 8,62
R$ 7,98
R$ 9,50
R$ 14,00
Jun-2011
Jul-2011
Ago-2011
Set-2011
Out-2011
Nov-2011
Dez-2011
Jan-2012
Fev-2012
Mar-2012
Abr-2012
Mai-2012
Jun-2012
Jul-2012
Ago-2012
Set-2012
Out-2012
Nov-2012
Dez-2012
R$ 1,4 bi
R$ 3,7 bi
2011
Market Cap
2012
44. 44
RelatórioAnual2012
9. Desempenho
Operacional
Nota:
Dados Proforma, considerando que todas as nossas redes fizessem parte da Brasil Pharma desde 2011.
1 - Exclui despesas não recorrentes, equivalência patrimonial e PLR.
2 - Exclui despesas não recorrentes, amortização de ponto e marca, e efeito do IR e CS sobre não recorrentes.
Resumo do Resultado (R$’000) 2011 2012 Var(%)
Receita Bruta 2.558.435 3.094.293 20,9%
Lucro Bruto 801.536 947.968 18,3%
% Margem Bruta 31,3% 30,6%
EBITDA Ajustado¹ 155.354 191.034 23,0%
% Margem EBITDA Ajustada 6,1% 6,2%
Lucro Líquido Ajustado² 92.217 70.110 -24,0%
% Margem Líquida Ajustada 3,6% 2,3%
Indicadores Operacionais
Número de Funcionários 8.662 16.629
Ticket Médio (R$) 29,5 30,5
SSS (lojas maduras) 6,6% 8,2%
SSS (total) 9,8% 14,1%
Número de Lojas 737 1.096
Lojas Próprias 378 708
Franquias 359 388
Crescimento Lojas Próprias 233 330
Aberturas 97 96
Fechamentos -11 -15
Aquisições 147 249
Vivenciamos em 2012 mais um ano de crescimento e solidificação da Companhia, positivamente afetado tanto pelo desempenho
do setor quanto pelo nosso foco em execução. Encerramos o ano crescendo em ritmo acelerado, com vendas puxadas pelo nosso
forte crescimento orgânico e SSS (vendas mesmas lojas) na casa de dois dígitos, atingindo nossa meta de faturamento para 2012.
Ao final de dezembro, somávamos 1.096 pontos de venda, sendo 708 lojas próprias e 388 franquias. No ano, concluímos a
abertura de 96 lojas próprias, ficando muito próximos da nossa meta de 100 aberturas estimadas para o ano. Com as referidas
aberturas, expandimos nossas operações em todas as regiões do País, com destaque para o Norte/Nordeste, onde abrimos 34
lojas, e Centro-Oeste, com 28 aberturas.
Continuamos concentrando os esforços na formação de uma sólida Companhia nacional, no caminho do nosso sonho de sermos
a melhor rede de drogarias do Brasil. Para isto, acreditamos ser a primeira opção de nossos clientes, fornecedores e talentos, en-
tregando resultados consistentes e criando valor aos nossos acionistas.
45. 45
RelatórioAnual2012
Nota:
Dados Proforma, considerando que todas as nossas redes fizessem parte da Brasil Pharma desde 2011.
1 - Exclui despesas não recorrentes, equivalência patrimonial e PLR.
2 - Exclui despesas não recorrentes, amortização de ponto e marca, e efeito do IR e CS sobre não recorrentes.
Receita Bruta
(Em milhões de reais)
1T11
553
2T11
613
3T11
674
4T11
719
1T12 2T12
699 747
3T12
804
4T12
844
2011
2,558
2012
3,094
Lucro Bruto e Margem Bruta
(Em milhões de reais | % da receita bruta)
1T11
166
2T11
197
3T11
211
4T11
227
1T12 2T12
211 224
3T12
247
4T12
265
2011
802
2012
30,1% 32,2% 31,4% 31,5% 30,2% 30,1% 30,7% 31,5% 31,3% 30,6%
948
Lucro Líquido Ajustado2
e Margem Líquida Ajustada
(Em milhões de reais | % da receita bruta)
1T11
11
2T11
28
3T11
24
4T11
29
1T12 2T12
10
24
3T12
27
4T12
9
2011
92
2012
2,1% 4,6% 3.6% 4,0% 1,4% 3,2% 3,3% 1,0% 3,6% 2,3%
70
4,6% 6,9% 6,5% 6,1% 5,3% 6,2% 6,5% 6,6% 6,1% 6,2%
EBITDA Ajustado1
e Margem EBITDA Ajustada
(Em milhões de reais | % da receita bruta)
1T11
25
2T11
42
3T11
44
4T11
44
1T12 2T12
37
46
3T12
52
4T12
56
2011
155
2012
191
46. 46
RelatórioAnual2012
10. Mensagem final
da Administração
Tudo o que construímos e conquistamos ao longo de 2012 nos aponta um horizonte
de boas e saudáveis novidades. Um caminho de desafios, que exigirá cada vez mais
empenho e dedicação de nossa gente, mas de extremo otimismo para os próximos
anos. Analisando a configuração do setor, nossa agenda futura e o preparo de nossos
colaboradores, percebemos diversas oportunidades de crescimento, seja orgânico, seja
por aquisições.
Por isso, continuaremos cada vez mais firmes na trilha de nosso sonho de ser a melhor
rede de drogarias do Brasil. Nos pontos de venda, onde o consumidor enxerga nosso
diferencial, acreditamos que a adequação local do mix de produtos às particularidades
regionais e a credibilidade de nossas marcas junto aos nossos clientes continuarão a
nos dar uma vantagem competitiva agressiva para capturar as oportunidades de mer-
cado que surgirão.
Como ostentamos marcas pioneiras nas regiões em que operamos – muitas delas
acompanhando o próprio crescimento da cidade em que se localizam –, temos a certeza
de que sempre teremos respostas locais para problemas nacionais. Esse pioneirismo
continuará nos garantindo as melhores localizações para nossos pontos de venda, co-
nhecimento único das especificidades regionais e das tendências locais, além de en-
tendimento mais que profundo do comportamento dos diferentes perfis de cliente.
Em nosso setor, cada mercado tem um mix diferenciado de produtos, com sazonalidade e
dinâmica de preços próprias. Há muitos anos capturamos as nuanças de cada um desses
mercados para oferecer aos nossos clientes a mais completa variedade de produtos, no
momento certo e com o melhor custo-benefício. E assim sempre continuaremos.
Por falar em consumo, como nascemos para cuidar da saúde e do bem-estar de nossos
clientes, manteremos nossa convicção de que também é preciso cuidar do planeta onde
vivemos. Em 2013, mantermos práticas adotadas ao longo de 2012 e seguiremos com
novas e importantes iniciativas de responsabilidade socioambiental.
47. 47
RelatórioAnual2012
Falando dos bastidores de nossas operações, vale lembrar que durante 2012, por es-
tarmos com extremo foco na integração de nossas operações no CSC, optamos por
manter um elevado nível de estoques para evitar falhas em nosso nível de serviço e
não perder a fidelidade de nossos clientes regionais.
Nos Centros de Distribuição e nas lojas, por exemplo, temos programado um grande
trabalho de otimização dos SKUs, unificando o fornecimento de certos produtos
para nossas operações regionais. Estamos também investindo muito tempo e re-
cursos no desenvolvimento de tecnologias e sistemas que nos darão uma vantagem
competitiva de longo prazo no varejo. Para completar, em 2013 a implementação do
SAP também deverá trazer importantes ganhos futuros de eficiência na adminis-
tração de nossos estoques.
Para suportar essa agenda, ampliaremos ainda mais os investimentos na qualifi-
cação de nossos talentos. Acreditamos que gente boa atrai gente boa, e, com isso
em mente, teremos uma equipe sempre mais empenhada e mais bem preparada para
os desafios que estão por vir. A meritocracia também seguirá ditando as regras de
nossas ações de reconhecimento para que nossos colaboradores tenham sempre um
amplo horizonte de crescimento profissional.
O ano de 2013 também será aquele em que nossa nova marca ganhará as ruas
e se transformará em companheira de nossos clientes. Isto significa que nossas
marcas regionais permanecerão com toda a força e a credibilidade que já osten-
tam, mas terão ao seu lado o endosso de uma marca nacional que todo o Brasil
conhece e confia.
O resultado final deste esforço que envolve toda a Companhia será um só: padrão
único de excelência em atendimento e experiência de consumo para os nossos clientes
no Brasil inteiro. O padrão Brasil Pharma, a primeira opção de clientes, fornecedores,
colaboradores e investidores da melhor rede de drogarias do País.
48. Créditos
O Relatório Anual é uma publicação da Brasil
Pharma realizada pelas áreas de Relações
com Investidores e Gente & Gestão.
Projeto Gráfico e Diagramação
LOWBUDGET | www.lowbudget.com.br
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