1. Gebruik van social media
bij crisissen
Brand in Moerdijk
Bert Brugghemans – brandweer Antwerpen
2. Brand in Moerdijk
Bedrijf dat verpakking voor chemische producten maakt
Vermoeden van gifwolk met zeer groot effectgebied
Brand ontstaan rond 14u30
Grip 4 afgekondigd
2
3. Analyse facebook
Facebook minder gebruikt bij crisissen
• Meer statische informatie
• Minder deelbaar en snel dan twitter
• Verwijzing naar informatie
3
12. Analyse twitter
Zeer druk op twitter
• #moerdijk
• Enkel tweets op 5 en 6 januari
• Zeer veel tweets
• #grote vuurbal jonguh
• Meer dan 180 tweets per uur
12
13. Analyse twitter
Via twitter wordt heel wat actuele en
belangrijke info gedeeld
• Noodnummers
• Noodwebsites
• Persverklaringen
• Crisisinformatie (binnen blijven, ramen en
deuren, …)
• Persverklaringen
Geen eenvormige boodschap!
13
14. Analyse twitter
Niet enkel positieve en
constructieve boodschappen
• Snelle uiting van negatieve
boodschappen
• Foutieve informatie
14
16. Conclusies
Social media gebruiken door te verwijzen naar gevalideerde
crisisinformatie
• Verwijzen naar noodwebsite van de stad
• Boodschap blijven herhalen
• Alle mogelijke actoren gebruiken om boodschap te verspreiden
(eigen account, stadsaccount, BVV, andere korpsen,
brandweerlieden, burgerjournalisten, fora, …)
Eens een omslagpunt bereikt, gaat het zeer snel
16
17. Conclusies
Communicatie voorbereiden
• Snelle boodschappen (<100 tekens) voorzien op voorhand
• Ramen en deuren
• Binnen blijven
• Noodnummer
• Noodwebsite
• …
17
18. Conclusies
Vang negatieve boodschappen en foutieve informatie op
• Social media monitoring
• Google
• Tweetdeck
• …
• Social media manager aanstellen
• 1 website als enige bron van correcte informatie promoten!
18