Este documento descreve quatro perfis comunicacionais: passivo, agressivo, manipulador e assertivo. O perfil passivo surge de baixa autoestima e leva a omissão e evitar riscos. O perfil agressivo surge de falta de controle e usa ameaças para esconder inseguranças. O perfil manipulador finge satisfazer os outros para satisfazer a si mesmo. O perfil assertivo se opõe aos perfis agressivo, passivo e manipulador.