O documento discute os principais modelos de sistemas, incluindo modelos narrativos, físicos, esquemáticos e matemáticos. Também aborda sistemas de informação, incluindo entrada, processamento, saída e feedback de dados. Por fim, discute estruturas organizacionais e tomada de decisão em empresas.
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Prof. William Roberto Pelissari
williampelissari@unipar.br
wrpelissari@gmail.com
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Modelos de Sistema
Considerando o mundo real complexo e
dinâmico as pessoas utilizam-se de
modelos para ajudá-las a entender o
que está acontecendo e
posteriormente, na tomada de
decisão.
Modelo é uma abstração ou uma
aproximação que é usada para simular
a realidade.
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Os principais modelos de sistema
Modelo Narrativo:
baseia-se em palavras;
descrições da realidade, tanto verbais
quanto escritas;
em uma organização, relatórios,
documentos e conversações referentes a
um sistema;
ex: um vendedor fazendo uma descrição
verbal de um produto para o gerente de
vendas;
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Ex: relatório escrito descrevendo a
função de uma nova máquina
industrial.
Modelo Físico:
representação tangível da realidade;
são construídos por computador;
ex:modelo em escala de um edifício;
ex: o protótipo de um novo produto;
ex:uma arcada utilizada por um dentista.
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Modelos Esquemáticos:
representação gráfica da realidade;
gráficos, mapas, figuras, diagramas, ilustrações e
fotografias;
são utilizados em grande parte no
desenvolvimento de programas e sistemas de
computador;
ex: Fluxograma de programas mostram como os
programas de computador devem ser
desenvolvidos;
ex: Diagrama de fluxo de dados são usados para
mostrar como os dados fluem através da
organização;
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Modelos Matemáticos:
representação aritmética da realidade;
são usados em todas as áreas de negócios;
pode ser utilizado para representar o custo total de
um projeto
Ex: CT = (V)(X) + CF
onde:
CT = custo total
V = custo variável por unidade
X = número de unidades produzidas
Cf = custo fixo
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Ao se desenvolver qualquer modelo, é
importante que ele seja o mais preciso
possível, um modelo impreciso
geralmente levará a uma solução
imprecisa do problema.
Os usuários potenciais do modelo
devem estar conscientes das
suposições sobre qual o modelo foi
desenvolvido.
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Sistemas de Informação
É uma série de elementos ou
componentes inter-relacionados que
coletam (entrada), manipulam e
armazenam (processo), disseminam
(saída) os dados e informações e
fornecem um mecanismo de feedback
(retorno).
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Entrada
Atividade de captar e juntar os dados primários;
ex: (para se fazer o pagamento de um funcionário
é preciso saber o numero de horas trabalhadas);
a entrada pode tomar muitas formas: para
produzir cheques de pagamento o cartão de
horas trabalhadas pode ser a entrada inicial; para
se obter a média de um estudante deve se ter a
nota bimestral;
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Para um departamento de marketing a entrada pode
ser a pesquisa realizada junto a consumidores sobre
o lançamento de um novo produto;
o tipo de entrada é determinado pela saída desejada
do sistema;
A saída só pode ser um resultado confiável se a
entrada for precisa;
A entrada pode ser um processo manual ou
automatizado;
ex: digitando preços de mercadoria ou lendo através
de código de barras.
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Processamento:
É a transformação dos dados de entrada em
saídas úteis;
pode ser feito de várias maneiras:cálculos,
comparações, armazenamento dos dados para
uso posterior;
pode ser manual ou através do computador;
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ex:para computar a média geral dos alunos deve-
se pegar cada uma das notas e obter o resultado
através de um cálculo de pesos;
as médias de cada disciplina devem então sofrer
novo cálculo para a obtenção de uma média final.
Ex:a emissão do pagamento de um funcionário,
onde calculam-se descontos e proventos.
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Saída:
é o resultado de informações úteis,
normalmente na forma de relatórios,
documentos e dados de transações;
podem ser entradas para um outro sistema
Ex:pedido do cliente entrada de
faturamento.
podem ser geradas de várias maneiras;
sistema manual através de documentos ou
relatórios manuscritos;
Através do computador, pela impressora ou
monitor de vídeo.
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Feedback
saída utilizada para se fazer ajustes ou
modificações nas atividades de entrada
ou de processamento;
Ex: saída de um sistema poderia indicar
os níveis de perdas de matéria-prima
para a fabricação de produtos;
Se tais níveis estiverem acima dos
padrões
é emitida uma ordem de checagem ou
manutenção das máquinas.
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...O envolvimento de administradores e tomadores de
decisão em todos os aspectos dos S.I. é um fator
fundamental para o sucesso da empresa;
... O conhecimento em S.I. o ajudará a desenvolver melhor o
seu trabalho;
Para se entender melhor S.I. é necessário ter formação:
Em computadores - conhecimento dos sistemas do computador e dos
equipamentos e de como eles funcionam ( hardware,software,banco
de dados,telecomunicações);
Em sistemas de informação - é o conhecimento de como os dados e a
informação são usados pelas pessoas e empresas, (como e por que
esta tecnologia é aplicada em negócios)
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Ex: o conhecimento dos vários tipos de hardware e software é um
ex. de formação em computadores;
Ex: o conhecimento de como usar o hardware e software para
aumentar lucros, cortar custos, melhorar a produtividade e
aumentar a satisfação do cliente é ex. de formação em S.I.
Benefícios e uso dos S.I.
maior segurança;
melhor serviço;
menos erros;
maior precisão;
produtos de melhor qualidade;
maior eficiência;
maior produtividade;
mais oportunidades;
maior e melhor controle sobre as operações;
tomadas de decisões financeiras/gerenciais superiores.
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Empresas e Sistemas de Informação
Organização:
agrupamento formal de pessoas e outras fontes
estabelecidas para a realização de metas.
Estrutura Organizacional:
formas e metas de gerenciamento. Podem ser: tradicional,
de projeto, de equipe ou multidimensional.
Organização é um sistema cuja principais metas
são:
organizações com fins lucrativos: maximizar os lucros,
aumentando o faturamento e reduzindo custos.
Organizações sem fins lucrativos: o objetivo principal não
é o lucro, ex: grupos sociais, religiosos, universidades.
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Os S.I. dão apoio e trabalham dentro de todas as partes de
um processo organizacional.
Geralmente, as saídas geradas de um sistema tem um valor
relativo mais alto que os elementos necessários à sua
produção. É por meio dessa diferença que a empresa tenta
atingir sua metas.
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Estrutura Organizacional Tradicional.
Os principais departamentos são subordinados a um
presidente ou gerente geral;
os departamentos estão divididos segundo sua função:
produção, finanças, contabilidade, dept. pessoal...
essa estrutura é considerada uma estrutura hierárquica,
pois pode ser vista como uma série de níveis;
sendo que os níveis mais alto possuem maior poder e
autoridade.
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Alguns modelos de Estrutura
Organizacional
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Estrutura Organizacional de Projeto
Vendas Produção
Gerente da
divisão de queijos
Vendas Produção
Gerente da
divisão de iogurtes
Presidente
Empresa
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Estrutura Organizacional em equipe:
centralizada em equipes e grupos de trabalho;
cada equipe possui um líder que se reporta a um gerente de
nível superior.
Ex. fabricante de computador, pode ter equipes responsáveis
pela pesquisa, desenvolvimento, fabricação, vendas e marketing.
Estrutura Organizacional multidimensional:
pode incorporar várias estruturas ao mesmo tempo;
ex. uma organização com as áreas funcionais tradicionais e
unidades de projeto.
vantagem - destacar tanto as áreas tradicionais quanto as de
projeto ou equipe.
Desvantagem - multiplicidade de linhas de autoridade.
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Tomada de decisão
a solução para os problemas é a atividade mais crucial que uma
organização empresarial executa.
A solução de um problema sempre começa com uma tomada de
decisão.
A tomada de decisão envolve 3 passos:
Inteligência:
os problemas e as soluções são identificados e definidos;
a informação deve ser relacionada com a causa do problema;
são investigados o ambiente e possíveis obstáculos na solução do
problema;
Projeto:
são desenvolvidas soluções alternativas para o problema;
é avaliado a viabilidade e implicações dessas alternativas;
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Escolha:
é feita a seleção de uma das alternativas;
existem alguns fatores que influenciam a seleção dos
tomadores de decisão.
Sistema de decisão programada: são caracterizados pela
conexão entre os elementos do sistema, onde é feito
através de regras, procedimentos ou relações numéricas,
ex. (controle de estoque)
sistema de decisão não-programada: situações incomuns
ou excepcionais. Ex. treinamento de um novo empregado,
a decisão de lançar no mercado um novo produto.
Cada aplicação dessas tem características próprias onde
regras e procedimentos não são tão óbvios.
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A solução de um problema tem dois passos:
implementação: quando uma ação é executada para
efetivar a solução;
monitoramento: a implementação passa por um processo
de avaliação para determinar se os objetivos foram
alcançados ou para modificar o processo.
Ex. o processo de feedback.