38. Conheça seu consumidor Social Media Monitoring Alguns KPIs # followers no twitter # facebookfans # mentions # retweets # perguntas feitas # respostas dadas # clicks em URLs ContentViews Influência dos indivíduos Mapa de tópicos Volume de tráfego gerado Atividade (por horário) Atividade (por localidade) Sentimento de marca Qualidade das interações Qualidade dos tópicos Fundamental: 1) qualidade da plataforma de monitoring 2) qualidade do analista #gohumans!
43. Conheça seu consumidor Testes de Usabilidade TaskPerformance Link Analytics Feedback comcomentários Visitas gravadas Perguntas padrão Monitoramentoem Real time Mapas de calor de movimento do mouse e clicks FormAnalytics FirstImpression CardSorting Treetesting
46. Importe-se realmente com o seu consumidor BrandedUtility: “Digital communications needs to move from selling products and services to being products and services.” HelgeTennø- Planner @ Scandinavian Design Group, Noruega t
48. Importe-se realmente com o seu consumidor Não pense em dados demográficos quando planejando brandedutility. Pense em atividades. Quem são seus consumidores não importa tanto. O que importa mesmo é que eles fazem.t Correr > Nike > Nike+ Decorar > IKEA > HomePlanner Comunicar > NOKIA > SilenceBoothCozinhar > Kraft > iFood Sair > Smirnoff > Time Out