15. Tips Membuat Pertanyaan
Gunakan pertanyaan terbuka untuk eksplorasi
Gunakan pertanyaan tertutup untuk konfirmasi
Hati-hati dengan pertanyaan “mengapa”
20. Perkenalan Nama & Tujuan Membangun Kepercayaan
Lengkapi Data Demografis Mencairkan & Memastikan
Eksplorasi Pengalaman Pastikan Punya Pengalaman
Lakukan Ranking Persoalan Menentukan Nilai Persoalan
Eksplorasi Cara Pandang Pahami “Mengapa”nya
Orientasi Akhir Terima Kasih & Ijin Tindak Lanjut
Penutup Lakukan Pencatatan
Proses Lean Interview
21. Mendengar Aktif
Beri Perhatian (Kontak Mata, Ekspresi dll)
Beri Respon Positif (Oh ya?, Iya ya)
Simpulkan, Konfirmasikan
Jangan Sibuk Berpikir Pertanyaan Berikutnya
Jangan Memberi Penilaian
Bertanya Bila Ada yang Perlu Diperjelas
Beri Jeda Untuk Memikirkan Jawaban
24. Apakah anda pernah mengalami
(persoalan) dalam (konteks)?
Bisakah anda ceritakan kejadian
ketika anda menghadapi (persoalan) ?
Berdasarkan pengalaman itu, apa
solusi yang ideal untuk menyelesaikan
(persoalan)?
3 Pertanyaan
Untuk Siapa Saja