Тема: SMM в провинции. Битва за Черное Море. Автор презентации: Бутовский Марк

1. Место действия: КРЫМ

2. Отрицательные факторы:
 Ограниченные бюджеты кампаний, общий невысокий интеллектуальный и
образовательный уровень, низкий уровень жизни
 Отсутствие чѐтко поставленных задач вследствие отсутствия понимания сути
SMM, необходимости его в современных условиях для развития бизнеса
 Линейный персонал саботирует, не понимает, и, как следствие, «убивает»
любые активности и программы
 Желание побыстрее заполучить аудиторию гостей любыми способами,
желательно без затрат и «заморочек»
 Непонимание основных критериев оценки, обратной связи с гостями,
адресной рекламы, нишевых сегментов рынка
 Работа по принципу «а сделай мне как у Коли!»
 Небольшое количество инновационных и преуспевающих компаний в целом
по региону
 Отсутствие ярких лидеров отраслей, «маяков» развития бизнеса

3. Особенности исполнителей:
 Демпинг как зеркало провинциального SMM
 Низкое качество предоставления услуг, отражающее общий
уровень компетентности в регионе
 Восприятие SMM исключительно как спама (рассылки в
социальных сетях, по e-mail и в SMS)
 Отсутствие четко сформированных правил игры на рынке и
рынка как такового
 Отсутствие профессиональных компаний в этой сфере,
реальной конкуренции и рыночной среды для предоставления
данных услуг
 Классический smm-анекдот про «урок алгебры», -
неподготовленность менеджеров

4.  Единая концепция позиционирования региона
 Объединение усилий квалифицированных специалистов
направления, форумы и семинары для компаний и заказчиков.
 Отсутствие «черного» SMM (по аналогии с Black PR), когда
небольшие участники рынка пытаются облить негативом
объекты своих конкурентов.
 Невозможность ситуации, когда значительные силы и время
расходуются на борьбу с конкурентами и их объектами, а не на
создание контента цифровой рекламы.
 Созревание рынка и увеличение грамотности заказчиков.
Понимание целей и задач SMM

5.  В небольших городах у новости в социальных сетях больше шансов
стать поводом для обсуждения, запустить «сарафанное радио»
 Для охвата небольшого города достаточно 100-200$ на прямую
рекламу. Целевое расходование этих средств: реклама в FB, промо
пост в FB, посты в крупных локальных сообществах вКонтакте.
 В небольших городах гораздо проще создать громкий
информационный повод.
 Эффект SMM в провинции превосходит ожидания заказчиков при
правильном позиционировании объекта.
 Небольшие провинциальные объекты нуждаются в SMM и промо
значительно больше всем известных столичных монстров. В то же
самое время, в провинции предприниматели не могут позволить себе
значительные издержки на масштабные рекламные кампании на ТВ,
радио и визуальных носителях.

6.  Комплекс «Массандровский Пляж» – победитель битвы за
Черное Море
 Кафе «PappaGrappa» – маленькому кафе – большой конкурс
 Кафе «Like Café» – SMM как единственный канал рекламной
коммуникации
 Комплекс Рыбацкая Деревня – не всем нужен SMM
 Кафе «Компот» – SMM без менеджера, преимущества по
сравнению с Крымом.

7.  Описание объекта: пляжный комплекс - 6 пляжей (3 VIP-карты), 3 пляжных
кафе, SPA-центр, 3 террасы, 4 кафе на территории аквапарка «Голубой
Залив»
 Действия, реклама: официальные сообщества в FaceBook и вКонтакте,
геолокационные сервисы, официальный сайт с панорамным туром
начинающимся с высоты птичьего полѐта, налаженное взаимодействие с
партнерами: совместные промо-акции и события.
 Результат: официальная страница в FaceBook – информационный источник
для местных СМИ, общий охват в летний период около 100 тыс.
пользователей, зимой 20-30 тыс. пользователей. Имидж инновационного
туристического объекта.
 Планы на сезон 2013: создание и распространение вирусного видео,
увеличение охвата пользователей в 1.5-2 раза, работа с картографическими
сервисами, проба пера в twitter, создание и выведение в локальные топы
hashtag #massandrabeach в Twitter и Instagram, активная работа с 4Square
(плюшки за check-in)

9.  Описание объекта: небольшое кафе в центре города. Кухня – «домашняя»
Италия или Италия «в изгнании».
 Действия, реклама: цель рекламной компании – сообщить о заведении
максимальному количеству пользователей социальных сетей (из пушки по
воробьям) + вывести на рынок новое блюдо MeatBalls (мясные шарики) в
особом специальном предложении. Был проведен конкурс на Like+Share с
призом - сертификат на 100% скидку на мясные шарики и бокал вина раз в
неделю в течении года.
 Используемые инструменты: FaceBook, vKontakte
 Результат: при бюджете акции в 100$ были достигнуты следующие
результаты.
- Моментальный охват 40 тыс. пользователей по Симферополю и
окрестностям,
- 172 пользователя поделились новостью
- Операционная выручка заведения выросла на 20% и не снизилась после
окончания конкурса.

11.  Описание объекта: новое кафе в центре города
 Действия реклама: задача – рассказать максимальному
количеству пользователей о заведении + перекрыть негативный
имидж заведения, располагавшегося на этом месте ранее +
сформировать положительный инновационный имидж до
открытия.
 Используемые инструменты: FaceBook, vKontakte, 4Square,
Instagram.
 Результат: Единственный рекламный канал заведения –
социальные сети. Загрузка в дни открытия 100% + очередь на
входе перманентно. Поставленная по операционной выручке
первого месяца работы задача – выполнена и перевыполнена.

13.  Описание объекта: комплекс семейного отдыха за городом. 3 водоема с
возможностью рыбалки, ресторан, зоопарк, беседки, детские аттракционы
 Действия реклама: поставленная задача – увеличить посещаемость заведения в
осеннее – зимний период.
 Используемые инструменты: FaceBook, vKontakte, 4Square.
 Результат: Видимого результата достигнуто не было. Причины:
- слабое представительство необходимой аудитории заведения в социальных сетях
(возраст 35+, достаток существенно выше среднего, обязательное наличие
автомобиля)
- нежелание линейного персонала комплекса участвовать в продвижении объекта.
- отсутствие согласованной и профинансированной программы продвижения,
решение тактических вопросов «день в день»
В итоге: не всем объектам HoReCa необходим SMM как инструмент рекламы и
продвижения. В некоторых случаях продуктивнее сконцентрироваться на
повышении лояльности существующих постоянных гостей, чтобы побудить их к
более частым визитам. Для некоторой аудитории стандартные рекламные решения
эффективнее.

15.  Не всегда для качественной раскрутки в социальных сетях нужно нанимать отдельного
менеджера. Насколько мне известно, все объекты Савелия Либкина, включая «Компот», ведутся
администраторами и управляющими заведений. Совсем недавно был нанят профессиональный
SMM-менеджер.
В случае с объектами многоуважаемого Савелия достаточно просто создать страницу и
наполнить еѐ качественным контентом. Определѐнную роль сыграло то, что WiFi настроен
таким образом, что зайти в интернет с устройства можно только через страницу заведения в
FaceBook. Кроме того, бренд «ресторатор Либкин» создан задолго до появления SMM в
Украине, его раскрутка относится к концу девяностых. По свидетельству очевидцев, ресторан
«Стейк-хаус» на Дерибасовской уже 13 лет назад был одним из самых известных в стране. Так
что в данном случае речь идѐт скорее о способности удержать позиции бренда столь
длительный срок, но не о полноценном SMM-продвижении.
Принципиальное отличие Одессы от Крыма на данный момент в количестве «идейных»
заведений (т.е. количественный рост дал качественный скачок) и в подходе к интернет-
продвижению, что свидетельствует о разных уровнях аудиторий. Пока Крым публикует
котиков и фотографии моря, Одесса использует интеллектуальные посты в продвижении и
нейро-лингвистические модули для увеличения посещаемости ресторанов и кафе.

17.  Вместе с бурным развитием интернет-технологий и доступностью любой информации всѐ больше потенциальных
клиентов тех или иных объектов туристического или сегмента HoReCa, ищут информацию о том «где поесть» и «где
остановиться на ночь» в интернете. Используются как профильные сайты (FourSquare, TripAdvisor и др.), так и поисковые
порталы. По статистике ежегодно основные запросы «отдых Крым», «поесть в Крыму», «Кафе Крым» прирастают на 50-60% .
Баталии по поводу того, помогает ли SMM продавать не прекращаются. Впрочем, как и аналогичные исследования о ТВ,
fm-радио и прочих рекламных инструментариях. На данный момент на рынке отелей, клубов, кафе и ресторанов Крыма,
SMM продаѐт, и это четко прослеживается в показанных «кейсах».
Недавно компания Coca – Cola заявила о неэффективности своей стратегии действий в социальных сетях. Здесь мы
можем проследить ту же систему , что и в случае с ресторанами Либкина – раскрутка бренда произошла в до цифровую
эпоху. Следует ли из этого, что SMM полезен исключительно вновь создаваемым заведениям? Не всегда, но определѐнная
логика в этом есть. Как бы там ни было, этот инструмент позволяет быстро достичь такого уровня узнаваемости бренда, для
которого ранее необходимы были годы развития и затраты с многими нулями. Но SMM не в состоянии удержать аудиторию
невкусного кафе или унылого отеля.
SMM определѐнно полезнее инновационным, недавно открывшимся или перебрендированным предприятиям с лежащей
в основе их деятельности чѐтко сформулированной идеей, если хотите – миссией фирмы. SMM – не цель, а средство, и
работает он только при наличии у объекта внятной стратегии развития. Формулировка данной стратегии – обязанность
владельца бизнеса. Если он грамотен и в состоянии разработать пути развития, если имеет чутьѐ и вкус, SMM –
незаменимый и эффективный помощник в продвижении, иногда необходимый и достаточный.
На небогатом рынке туристического и ресторанного бизнеса Крыма услуги digital advertising востребованы, и верно
избранный инструментарий приводит к прямому росту продаж, росту лояльности гостей и улучшению имиджа объекта.
Доказано!