O documento discute a gestão do conhecimento e inovação nas organizações. Apresenta os desafios da sociedade do conhecimento e como a gestão do conhecimento pode gerar valor ao tratar o conhecimento como um ativo estratégico. Fornece um roteiro para o desenvolvimento de um modelo de gestão do conhecimento nas organizações, incluindo análises do contexto organizacional e dos fluxos de conhecimento.

1. 2013
#sbgceduc :: @SBGCnacional
Gestão do Conhecimento e Inovação:
Da Estratégia aos Resultados
Beto do Valle
Março de 2013

2. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Gestão do Conhecimento e Inovação:
• Base conceitual
• Roteiro para implantação pelas organizações
• Casos e experiências reais
Objetivos

3. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
1. Desafios e Oportunidades da Sociedade do Conhecimento
2. Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor
3. Diagnóstico e Orientação Estratégica da Gestão do
Conhecimento e Inovação
4. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento e Inovação
5. Inserção da Gestão do Conhecimento e Inovação
no Contexto Organizacional
Programa

4. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Desafios
Nossa sociedade vem
passando por intensas
e rápidas transformações.
Mas nossas organizações
continuam adotando as mesmas
práticas de gestão
há décadas.

5. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto
velocidade
informação
sustentabilidade
mudança
conexão
globalização
valores
tecnologia
redes sociais
colaboração
inovação
ética propriedade intelectual

6. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto
Difícil como nunca:
• Acompanhar as mudanças
sociais, econômicas e
tecnológicas
• Satisfazer aos consumidores e
clientes
• Responder aos desafios na
velocidade exigida
• Manter o controle sobre o que
se diz sobre sua marca
• Prever os rumos de um setor ou
mercado
Fácil como nunca:
• Manter-se informado sobre as
mudanças sociais, econômicas e
tecnológicas
• Conhecer o que os
consumidores e clientes pensam
• Comunicar-se diretamente com
consumidores e clientes
• Conectar-se a pessoas e
organizações de todo o mundo
• Promover a colaboração e a
aprendizagem

7. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
A Sociedade do Conhecimento
Nossas organizações nasceram
e cresceram sob a lógica da
era industrial.
Estamos apenas dando os
primeiros passos na
economia do conhecimento.

8. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Economia do Conhecimento
?
Força física
Rotinas e processos
- Mecânicos
- De informação e conhecimento
Conhecimento e talento
- Criatividade humana
- Criatividade das máquinas
Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000)
FatorHumanonaCriaçãodeValor
Economia
agrícola
Economia
industrial
Economia do
conhecimento
Feudos
Redes
Cadeia
Competição
Colaboração
Competição +
Cooperação

9. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
A Sociedade do Conhecimento
Os intangíveis já são
a principal fonte
de geração de valor.
Mas a gestão de intangíveis –
e de conhecimento – exige uma
abordagem muito diferente
daquela usada para gestão de
ativos tangíveis.

10. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
O conhecimento como ativo intangível
Abordagem:
 Capacidade de
abstração
 Tolerância à incerteza
 Transdisciplinaridade
 Visão sistêmica
 Continuidade
Características dos ativos intangíveis:
 Emergentes – não existem a priori,
surgem a partir de determinadas
condições e fenômenos
 Fluidos – assumem diversas “formas”,
é difícil identificar seu “formato”
 Dinâmicos – são altamente mutáveis e
se transformam rapidamente
 Complexos – influenciam e são
influenciados simultaneamente por
múltiplas variáveis
(recursivo, dialógico, fractal)

11. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Qual o papel do
conhecimento
no seu negócio?

12. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
presente
Conhecimento, Inovação e Resultados
Ação ResultadoAspiração
Inovação
Conhecimento
futuro

13. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
A Gestão do Conhecimento como fonte de valor
Aprender
Colaborar
Inovar
Geração
de Valor
Estratégia
de Negócio

14. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
1. Desafios e Oportunidades da Sociedade do Conhecimento
2. Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor
3. Diagnóstico e Orientação Estratégica da Gestão do
Conhecimento e Inovação
4. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento e Inovação
5. Inserção da Gestão do Conhecimento e Inovação
no Contexto Organizacional
Programa

15. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Geração de Valor
As organizações em geral estão
estruturadas e orientadas
apenas para a administração
de ativos físicos e tangíveis

16. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Geração de Valor
Porém o ambiente de
negócios é complexo e
envolve muito mais do
que fluxos tangíveis.

17. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Geração de Valor
Gerar valor hoje exige lidar
com muitos elementos e
fluxos intangíveis – e
particularmente a gestão do
capital intelectual

18. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Capital Intelectual
Capital
Humano
Capital
Estrutural
Capital
Social
Essência Competências Processos Relacionamentos
Escopo Interno,
relacionado a
pessoas e equipes
Links
organizacionais
internos
Links
organizacionais
externos
Parâmetros Capacidade e
Produtividade
Eficiência Qualidade e
Longevidade
Adaptado de Nick Bontis, 2002
Capital intelectual
As organizações ainda
dão atenção desigual a
aspectos fundamentais de
seu capital intelectual

19. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Adaptado de Sabbag, 2007
Gestão do Conhecimento como processo
Processo
Davenpport &
Pruzak, 1998
Bukovitz &
Williams, 1999
Terra, 2000
Sidanmaanlakka,
2002
Salim, 2002
Sabbag, 2007
Autores
Criar Codificar Distribuir Usar
Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar
Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar
Mapear Gerar Disseminar Usar Manter
Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar
Criar Esquematizar Validar Aprender
Diversos autores se
dedicaram a identificar o
ciclo do conhecimento
nas organizações.

20. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
GCI como processo: ciclo simplificado
Captura
Mobilização
Inovação
Aplicação
Nesta discussão
adotamos um ciclo que
sintetiza diversas
abordagens

21. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
O que é Gestão do Conhecimento?
Processos sistemáticos para a criação,
documentação, compartilhamento, disseminação
e aplicação de conhecimentos organizacionais
visando benefícios para a empresa, seus
profissionais e a sociedade.”
Dr. José Cláudio Terra
“

22. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
O que é Gestão do Conhecimento?
A gestão do conhecimento
exige uma abordagem
sistêmica e continuada.
Ações isoladas podem
até gerar benefícios, mas
têm alcance limitado.

23. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
©TerraForumConsultores
Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento
Um modelo completo
de gestão do
conhecimento deve
contemplar alguns
elementos-chave

24. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Desenvolvimento de um Modelo de GCI
©TerraForumConsultores
Desafios
Estratégicos
Processos
de GC
Organizacional
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Plano de
Implementação
e Sustentação
de GC
Conhecimentos
Críticos
Fluxos de
conhecimento
ContextodoNegócioedaOrganização
Governança e
Indicadores
de GC
Portfólio de
Iniciativas
Este roteiro apresenta os
passos essenciais para o
desenvolvimento de um
modelo de gestão
do conhecimento

25. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
1. Desafios e Oportunidades da Sociedade do Conhecimento
2. Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor
3. Diagnóstico e Orientação Estratégica da Gestão do
Conhecimento e Inovação
4. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento e Inovação
5. Inserção da Gestão do Conhecimento e Inovação no Contexto
Organizacional
Programa

26. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Desenvolvimento de um Modelo de GCI
©TerraForumConsultores
Desafios
Estratégicos
Processos
de GC
Organizacional
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Plano de
Implementação
e Sustentação
de GC
Conhecimentos
Críticos
Fluxos de
conhecimento
ContextodoNegócioedaOrganização
Governança e
Indicadores
de GC
Portfólio de
Iniciativas

27. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
O contexto da organização
É preciso entender o contexto
em que a organização atua –
e as particularidades de
como flui o conhecimento
– para nortear os esforços de GCI.

28. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Organizações e Conhecimento
Fluxos formais
de conhecimento
Fluxos informais
de conhecimento
A maior parte do
conhecimento relevante
flui pelas redes informais
internas e externas

29. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Unidade 4
Unidade 5 Unidade 6
Unidade 2
Unidade 1
Unidade 3
Nós: 330
Densidade: 0,83%
Coesão: 0,16%
Conexões: 904
Exemplo real: Redes de Conhecimento
As redes de
conhecimento podem
ser mapeadas por
meio das técnicas de
mapeamento e análise
de redes sociais

30. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto de GCI: macroambiente, cadeia e organização
Macroambiente
Fatores socioeconômicos, políticos, ambientais, culturais
Setor / Mercado
Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva
Organização
Cultura e
Valores
Imperativos do
Negócio
Conhecimentos
Críticos
Redes de
Conhecimento
Fluxos de
bens e
recursos
Fluxos de
ativos
intangíveis
desafios
©TerraForumConsultores
Para nortear a GCI, é
fundamental entender os
diversos níveis de contexto e
os desafios em cada um deles

31. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados 31
Contexto interno do conhecimento: método OKA
Método OKA:
Organizational
Knowledge
Assessment

32. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto de GCI: identificação dos conhecimentos críticos
Temas / conhecimentos
relevantes para o negócio
Áreas de conhecimento
do negócio
Taxonomia de conhecimentos
organizacionais
Áreas de conhecimento
priorizadas
(conhecimentos críticos)
Identificar os
conhecimentos de maior
impacto no negócio
(conhecimentos críticos)
ajuda a orientar os
esforços de GCI

33. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto de GCI: mapeamento das redes de conhecimento
Nós: 175
Conexões: 473
Conexões/nó: 2,7
Área A
Área B
Área C
Área D
Área E
Área F
Entender os fluxos dos
conhecimentos críticos
permite estabelecer
estratégias e táticas para
aprimorar esses fluxos

34. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto de GCI: análise maturidade
Nível
Governança
de GC
Cultura de GC
Gestão da
Informação
Redes de
Colaboração
Aprendizagem e
Desenvolvimento
Métricas
de GC
5
Um portal corporativo oferece
acesso fácil a documentos, e é a
principal fonte de informação e
espaço de colaboração dos
funcionários para o dia-a-dia de
trabalho.
Práticas de compartilhamento de
conhecimentos e inovação são
reconhecidas e incentivadas
formalmente pela organização,
inclusive com políticas
corporativas.
Compartilhamento de
conhecimentos e trabalho
colaborativo fazem parte dos
processos formais e do
funcionamento natural da
organização.
Um portal corporativo oferece
acesso fácil a documentos, e é a
principal fonte de informação e
espaço de colaboração dos
funcionários para o dia-a-dia de
trabalho.
As comunidades e redes
colaborativas formais são
estratégicas e extrapolam a própria
organização, envolvendo inclusive
parceiros, clientes e fornecedores.
Profissionais são responsáveis pelo
seu autodesenvolvimento,
contribuem com a formação dos
colegas e contam com recursos e
orientação da organização para
isso. Há mecanismos
sistematizados para melhoria
contínua integrados às atividades,
processos e projetos
organizacionais.
O modelo de gestão da organização
incorpora, além das métricas de
negócio, métricas claramente
associadas à Gestão do
Conhecimento, da Inovação e do
Capital Intelectual.
4
Há processos definidos e disciplina
para organizar, classificar e avaliar
conteúdos e documentos ao nível
das equipes, departamentos e da
organização como um todo.
Práticas de registro e
compartilhamento de
conhecimentos são reconhecidas e
incentivadas em algumas áreas,
ajudando a aprimorar práticas e
processos formais da organização.
Há processos definidos e disciplina
para organizar, classificar e avaliar
conteúdos e documentos ao nível
das equipes, departamentos e da
organização como um todo.
Grupos técnicos, redes de
colaboração e comunidades de
prática estão alinhadas aos
principais objetivos e/ou processos
da organização e têm uma
governança formal definida.
Políticas de desenvolvimento
profissional contemplando sistemas
de informação, redes de
aprendizagem e compartilhamento
de conhecimentos como parte dos
recursos para aprendizado de
indivíduos e equipes.
Avaliação dos indicadores do
negócio e dos processos gera
aprendizagem e melhorias.
Avaliação de desempenho dos
colaboradores está claramente
associada à Gestão do
Conhecimento (GC) e aos processos
de aprendizagem individuais e
organizacionais.
3
Há processos contínuos para a
Gestão de Conteúdo e de
Documentos adotados em algumas
áreas.
Parte dos conhecimentos é
formalmente registrada e
compartilhada internamente em
algumas áreas específicas.
Um portal corporativo oferece
acesso fácil a documentos, e é a
principal fonte de informação e
espaço de colaboração dos
funcionários para o dia-a-dia de
trabalho.
Existem redes, grupos técnicos e
comunidades de aprendizagem
estruturadas, reconhecidas e
apoiadas pela organização
(inclusivamente tecnologicamente)
Aprendizagem é orientada por
roteiros de desenvolvimento e a
responsabilidade é compartilhada
entre profissionais e organização.
Sistemas de informação, redes de
aprendizagem e compartilhamento
de conhecimentos facilitam o
desenvolvimento de indivíduos e
equipes.
Avaliações quantitativas e
qualitativas formais são realizadas
de forma regular, e incluem
critérios relacionados ao
desenvolvimento individual.
2
Alguns tipos de informação (ex:
Políticas, Normas, documentos
oficiais, etc.) estão centralizados e
bem organizados.
Alguns conhecimentos são
compartilhados apenas
informalmente entre profissionais
de uma mesma área. Algumas
ações de compartilhamento e
formas de aprendizado além da
“sala de aula” são apoiadas pela
organização.
Há processos definidos e disciplina
para organizar, classificar e avaliar
conteúdos e documentos ao nível
das equipes, departamentos e da
organização como um todo.
Existem algumas redes e
comunidades ativas na organização
(razoavelmente organizadas) para
troca de informações e
experiências.
Desenvolvimento individual é
estruturado a partir de modelo de
competências, combinando sala de
aula e outras atividades orientadas
pela organização.
Avaliações quantitativas e
qualitativas formais são realizadas
em alguns projetos ou atividades.
Avaliações de desempenho
individual são realizadas de forma
regular.
1
Informação tem gerenciamento
pouco estruturado e está dispersa
nos arquivos e computadores dos
indivíduos ou áreas
“Conhecimento é poder”. Grande
parte dos profissionais se preocupa
em resguardar seu conhecimento
como forma de garantir sua
posição na organização.
Há processos contínuos para a
Gestão de Conteúdo e de
Documentos adotados em algumas
áreas.
Prevalecem as redes de contatos
informais.
Aprendizagem e desenvolvimento
são limitados aos treinamentos
providos pela área de RH,
oferecidos de forma reativa ou
pouco regular.
Indicadores de desempenho se
restringem aos negócios da
organização. Avaliações de
desempenho e feedback aos
profissionais são informais e sem
regularidade.
© TerraForum Consultores

35. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto de GCI: analisando as práticas atuais
estruturado
relacional
planejadoreativo
Como acontece hoje o
fluxo de conhecimento
na sua organização?

36. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Desenvolvimento de um Modelo de GCI
©TerraForumConsultores
Desafios
Estratégicos
Processos
de GC
Organizacional
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Plano de
Implementação
e Sustentação
de GC
Conhecimentos
Críticos
Fluxos de
conhecimento
ContextodoNegócioedaOrganização
Governança e
Indicadores
de GC
Portfólio de
Iniciativas

37. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Estratégia de Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento e
da inovação não é um
fim em si, mas um
meio para atingir os
propósitos da
organização

38. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Estratégia?
significado
meios fins
© Beto do Valle
Visão
Valores Missão
Estratégia Organizacional
e de Negócios
Objetivos,
Metas
Estratégia de Gestão do Conhecimento
Diretrizes, Estratégia e Desdobramentos
As diretrizes de GCI
devem estar a serviço
da macroestratégias da
organização

39. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Orientação Estratégica da Gestão do Conhecimento
Os desafios estratégicos da
organização devem ser a base
para a identificação dos
desafios de conhecimento e
definição das diretrizes de GCI
Enunciados
Estratégicos (missão,
visão, valores)
Mapa Estratégico /
BSC
Desafios, Objetivos
e Metas de Curto e
Longo Prazo
Oportunidades e
lacunas relacionadas
aos Conhecimentos
Críticos Diretrizes
Estratégicas de
Gestão do
Conhecimento
Desafios e
oportunidades
relacionados aos
fluxos de
conhecimento

40. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Estratégia de GCI: definição de diretrizes
© TerraForum Consultores
VARIÁVEIS ESTRATÉGICAS DIRECIONADORES DE GCI
Estratégia Empresarial • Diretriz 1
• Diretriz 2
Áreas de Conhecimento Críticas • Diretriz 3
• Diretriz 4
• Diretriz 5
Relações Institucionais • Diretriz 6
Processos • Diretriz 7
Inovação • Diretriz 8
• Diretriz 9
Conformidade • Diretriz 10
(...) • (...)
definir as variáveis
estratégicas do negócio
definir as diretrizes de GCI
para cada variável

41. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
1. Desafios e Oportunidades da Sociedade do Conhecimento
2. Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor
3. Diagnóstico e Orientação Estratégica da Gestão do
Conhecimento e Inovação
4. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento e Inovação
5. Inserção da Gestão do Conhecimento e Inovação
no Contexto Organizacional
Programa

42. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Desenvolvimento de um Modelo de GCI
©TerraForumConsultores
Desafios
Estratégicos
Processos
de GC
Organizacional
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Plano de
Implementação
e Sustentação
de GC
Conhecimentos
Críticos
Fluxos de
conhecimento
ContextodoNegócioedaOrganização
Governança e
Indicadores
de GC
Portfólio de
Iniciativas

43. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Práticas de Gestão do Conhecimento
As práticas e ferramentas
de gestão do conhecimento e
inovação devem conciliar as
necessidades da organização
e as capacidades e aspirações
dos indivíduos e equipes

44. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
©TerraForumConsultores
Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento

45. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Formas de Conversão do Conhecimento
Tácito > Tácito
Socialização Externalização
Internalização Combinação
Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)
Prática
Interações
sociais e
técnicas
Base
conceitual
Imagens e
documentos
Representações
mais complexas e
aplicação do
conhecimento
Simulação
Experimentação
Aplicação
Tácito > Explícito
Explícito > Tácito Explícito > Explícito
As práticas de GC
devem cobrir as
diversas formas de
conversão do
conhecimento

46. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Fluxo do Conhecimento Organizacional
Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)
Dimensões
TácitoExplícito
Níveis
Indivíduo Grupo Organização Interorganização
Criação do conhecimento
A conversão do conhecimento deve
conectar os ambientes interno e
externo da organização

47. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Atividades
Profissionais
Eventos
Especiais
Ambientes
Virtuais
•Interação com colegas
•Acesso a informações, artigos e
documentos
•Experiências
•Casos
•Consultas
•Contribuições
•Publicação de documentos
•Quem somos
•Fóruns
•Chats
•Reuniões
•Seminários
•Convenções
•Cursos
•Chats
Ambientes de Interação e Oportunidades de Aprendizagem
©TerraForumConsultores
As práticas de GC devem
cobrir criar oportunidades
de compartilhamento nos
diversos contextos de
aprendizagem

48. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Soluções e Práticas de GC&I
Explícito
Tácito
Adaptado de Vestal (2005)
NaturezadoConhecimento
menor Interação Humana maior
Compartilhamento
facilitado um-a-um
• Portais
• Fóruns
• Páginas amarelas
• Bases de conhecimentos
• Lições aprendidas
• After action reviews
• Checking points
• Boas práticas
• Comunidades
• Eventos
• Times de projeto
• Mestre-aprendiz
• Mentoria
• Coaching
Compartilhamento
baseado em
processos
Compartilhamento
baseado em redes
Compartilhamento
baseado em
conteúdos
As ferramentas de GC
devem ser as mais
adequadas às
necessidades reais das
pessoas e do negócio

49. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
O Funil da Inovação
Definição / Revisão do Portfolio Ideal
Seleção,Priorizaçãoe
BalanceamentoCanal 2
Front-end Back-end
Alimentação de
outros processos
Alimentação de
outros processos
Alimentação de
outros processos
Medição
Revisão
Estratégia do Negócio
Conhecimento
Críticos
Mapa Estratégico
Organizacional
Estratégia de
Inovação
Ideias e
Insights
Desenvolvimento
de Conceitos
Protótipos
e testes
Implantação

50. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Práticas de Gestão do Conhecimento
Práticas e ferramentas devem ser
combinadas e integradas
visando atender a todas
as etapas do ciclo de conhecimento.
Só assim é possível criar um fluxo
continuado e construtivo
de conhecimento como parte das
atividades do negócio.

51. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
A Gestão do Conhecimento como parte do Negócio
Aprender
Colaborar
Inovar
Geração
de Valor
Estratégia
de Negócio

52. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Captura Mobilização Inovação
Soluções e Práticas de GCI
Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis
ExtInt
Consultoria / Assessoria
Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D
©TerraForumConsultores
Inovação AbertaCrowdsourcing
Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas
Comunidades de Prática
After Action Review Ideação
Programas de IdeiasPesquisas
Storytelling
Mídias Sociais

53. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Captura Mobilização Inovação
Soluções e Práticas de GCI
Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis
ExtInt
Consultoria / Assessoria
Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D
©TerraForumConsultores
Inovação AbertaCrowdsourcing
Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas
Comunidades de Prática
After Action Review Ideação
Programas de IdeiasPesquisas
Storytelling
Mídias Sociais

54. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados

55. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados

56. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados

57. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Captura Mobilização Inovação
Soluções e Práticas de GCI
Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis
ExtInt
Consultoria / Assessoria
Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D
©TerraForumConsultores
Inovação AbertaCrowdsourcing
Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas
Comunidades de Prática
After Action Review Ideação
Programas de IdeiasPesquisas
Storytelling
Mídias Sociais

58. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados

59. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Captura Mobilização Inovação
Soluções e Práticas de GCI
Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis
ExtInt
Consultoria / Assessoria
Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D
©TerraForumConsultores
Inovação AbertaCrowdsourcing
Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas
Comunidades de Prática
After Action Review Ideação
Programas de IdeiasPesquisas
Storytelling
Mídias Sociais

60. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Caso: Sadia
Desde dezembro de 2007, o
Observatório de Tecnologia registrou
1.427 respostas para 307
perguntas tecnológicas. Ao
todo, a ferramenta reúne 1.800
usuários e engloba 49
comunidades que tratam de
diferentes temas, como tecnologia e
meio ambiente. Segundo
Sarantopoulos, a ferramenta
possibilitou maior interação
entre funcionários e
parceiros, além de aumentar a
proposição de projetos
inovadores e estimular o
debate sobre as propostas.

61. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Captura Mobilização Inovação
Soluções e Práticas de GCI
Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis
ExtInt
Consultoria / Assessoria
Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D
©TerraForumConsultores
Inovação AbertaCrowdsourcing
Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas
Comunidades de Prática
After Action Review Ideação
Programas de IdeiasPesquisas
Storytelling
Mídias Sociais

62. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Caso: Gerdau
Fonte: Revista Exame – Nº964 – 24/3/2010 – p. 92 – Editora Abril

63. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Captura Mobilização Inovação
Soluções e Práticas de GCI
Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis
ExtInt
Consultoria / Assessoria
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©TerraForumConsultores
Inovação AbertaCrowdsourcing
Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas
Comunidades de Prática
After Action Review Ideação
Programas de IdeiasPesquisas
Storytelling
Mídias Sociais

64. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados 64
Caso: Exército EUA
“Se realizado em uma sala
de conferências do
Pentágono ou na parte
traseira de um caminhão
blindado, o comentário de
AAR tem o mesmo valor”

65. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GCI no Contexto Organizacional
• Que práticas de captura, compartilhamento e inovação já existem na
organização?
• Que práticas devem ser criadas?
• Como organizar as práticas (existentes e novas) em torno de uma
estratégia única?
• Como essas práticas devem contribuir para a articulação
de conexões e redes?
• Como aproveitar sinergias e evitar a fragmentação / dispersão?
• Como garantir um ciclo continuado de evolução
dos conhecimentos críticos?
algumas questões-chave
para definir as iniciativas de GCI

66. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
1. Desafios e Oportunidades da Sociedade do Conhecimento
2. Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor
3. Diagnóstico e Orientação Estratégica da Gestão do
Conhecimento e Inovação
4. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento e Inovação
5. Inserção da Gestão do Conhecimento e Inovação no Contexto
Organizacional
Programa

67. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Desenvolvimento de um Modelo de GCI
©TerraForumConsultores
Desafios
Estratégicos
Processos
de GC
Organizacional
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Plano de
Implementação
e Sustentação
de GC
Conhecimentos
Críticos
Fluxos de
conhecimento
ContextodoNegócioedaOrganização
Governança e
Indicadores
de GC
Portfólio de
Iniciativas

68. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Fatores-chave para desenvolver a GCI
abertura
pragmatismo
integração
participação
criatividade
consistência
colaboração
liderança
determinação
colaboração
transparência
continuidade patrocínio
comunicação
visão
compartilhada
visão sistêmica
enfoque de
longo prazo
transversalidade
flexibilidade

69. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
• Quais devem ser as métricas e os parâmetros de sucesso?
• É melhor começar com um pequeno piloto ou um grande programa?
• Qual deve ser o ritmo de implementação?
• Quais os mecanismos para garantir a devida atenção e recursos da
organização de forma continuada?
• Como a GCI deve se incorporar à estrutura e
processos da organização?
Inserção da GCI no Contexto Organizacional
algumas questões-chave
para a inserção da GCI na organização

70. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Coordenação das iniciativas de GCI
Mecanismos de
coordenação
Desenho
organizacional
Processos de
conhecimento
Facilitação dos
fluxos de
conhecimento
Mecanismos
sociais
Construção de
capital social
Coordenação
organizacional
de GC
Explicitação do
conhecimento
Mecanismos
ligados às
atividades
profissionais
Amplificação do
conhecimento
Tecnologia
Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)

71. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Coordenação das iniciativas de GCI
Coordenação via desenho
organizacional
Coordenação baseada nas atividades
profissionais
• Times de projeto
• Processos
• Governança
• Aprendizagem on-the-job
• Comunidades técnicas
• Consultores e multiplicadores
internos
Coordenação via tecnologia Coordenação via mecanismos sociais
• Diretório de especialistas
• Ferramentas de interação
(blog, fórum)
• Ferramentas de colaboração
(wiki, bases compartilhadas, mídias
sociais)
• Eventos internos
• Team-building
• Mídias sociais
• Comunidades de interesse
Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)

72. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Combinação de atividades em diferentes níveis
©TerraForumConsultores
Monitoramento e
desenvolvimento de
conhecimentos e
tecnologias emergentes
Prospecção
Colaboração
Interação
Práticas de gestão
do conhecimento e
aprendizagem
colaborativa
Captura
Mobilização
Inovação
Formação e
desenvolvimento
técnico sólidos
Internamente
Externamente
Conceitual
Prático

73. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GCI no Contexto Organizacional
Práticas de aprendizagem colaborativa,
compartilhamento de conhecimentos
e inovação não são parte da cultura
da maioria das organizações.
Por isso é essencial adotar
mecanismos de governança e
um plano de implantação
que promovam a incorporação
gradual dessas práticas.

74. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
• Como os processos de GCI se conectam aos demais processos
da organização?
• Quais os processos decisórios específicos de GCI?
• Qual o nível de participação e representatividade desejáveis
nas decisões de GCI?
• Como as decisões de GCI devem ser oficializadas perante
os demais mecanismos de governança / decisão da organização?
• Como transformar os processos e a governança de GCI em
mecanismos efetivos e perenes da organização?
algumas questões-chave quanto a
governança e processos de GCI
Inserção da GCI no Contexto Organizacional

75. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
©TerraForumConsultores
Inserção da GCI no Contexto Organizacional: processos
Processos Estratégicos
e de Governança
Processos de Gestão das
Iniciativas e Fluxos de
Conhecimento
Processos de Gestão
da Infraestrutura e
Ferramentas de GCI

76. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GCI no Contexto Organizacional: indicadores
Indicadores de
evolução
estratégica
Indicadores
relacionados a
processos e
práticas
Indicadores de
eficiência e
efetividade
 Definição de
indicadores para os
processos-chave de GCI
 Indicadores de ciclos
longos para os
processos estratégicos
e de ciclos curtos para
processos táticos /
operacionais
 Medir eficiência das
práticas de GCI e
efetividade
/contribuição para os
resultados do negócio

77. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GCI no Contexto Organizacional: governança
Responsabilidades
de Nível
Estratégico
Responsabilidades
de Nível Tático
Responsabilidades
de Nível
Operacional
 Estruturação e apoio
aos fluxos de
conhecimento
inerentes aos
principais processos
do negócio
 Definição de papeis e
responsabilidades
 Definição de um
modelo de
governança
 Definição de rotinas
consultivas e
deliberativas

78. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GCI no Contexto Organizacional: indicadores
Competência
(capital humano)
Estrutura Interna
(processos e conexões)
Estrutura Externa
(conexões,
relacionamentos,
reputação)
• Indicadores de
crescimento /
renovação
• Indicadores de
crescimento /
renovação
• Indicadores de
crescimento /
renovação
• Indicadores de
eficiência
• Indicadores de
eficiência
• Indicadores de
eficiência
• Indicadores de
estabilidade
• Indicadores de
estabilidade
• Indicadores de
estabilidade
Adaptado de Sveiby (2000)
Exemplo de indicadores
tático-operacionais de GCI

79. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GCI no Contexto Organizacional: indicadores
Tipos de indicadores tático-
operacionais de GCI

80. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Avaliação Nível 5
ROI – Relação financeira de custo X
benefício
Avaliação Nível 4
Impacto no Negócio – Reflexos nos
indicadores de produtividade /
rentabilidade (quantitativos e qualitativos)
Avaliação Nível 3
Aplicação do Conhecimento – Impacto
nas práticas do trabalho
Avaliação Nível 2
Aprendizagem – Apreensão e
articulação do conteúdo
Avaliação Nível 1
Reação – Nível de satisfação do público
com a iniciativa (ex: satisfação,
importância, utilidade)
Avaliação Nível 0
Básica - Inputs para iniciativas de
educação (ex: %presença, nível de
participação, horas, acessos)
Fontes: Kirkpatrick; Philips
Inserção da GCI no Contexto Organizacional: indicadores educação
Indicadores
tático-
operacionais
utilizados em
educação
corporativa

81. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Programas e Iniciativas de GC
Inserção da GCI no Contexto Organizacional: governança
EstratégicoTáticoOperacional
Equipes
Gestores
Diretoria
Comitê Estratégico de GC
Estrutura Hierárquica Instâncias Paralelas
Grupo Gestor de GC
Grupo de
Trabalho A
Grupo de
Trabalho B
Grupo de
Trabalho C
Diretrizesedecisões
Conteúdos,Propostas,indicadores

82. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GCI no Contexto Organizacional: implementação
Fonte: APQC

83. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Iniciar Identificar
Imple-
mentar
Institucio-
nalizar
Aprimorar
Mapear
necessidades
do negócio
Identificar gaps
de
conhecimento,
tecnologia e
competências
Definir e
operacionalizar
(pessoas,
tecnologia,
infraestrutura)
Engajar a
organização
(comunicação,
capacitação,
incentivos,
gestão de
mudança)
Promover
aprimoramento
continuado
(indicadores,
métricas,
monitoramento,
operacionalização)
Adaptado de Chatwal & Jagannath (2007)
Inserção da GCI no Contexto Organizacional: implementação

84. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GCI no Contexto Organizacional: implementação

85. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Desenvolvimento de um Modelo de GCI
©TerraForumConsultores
Pronto! Este é o fim do começo!
Ao chegar nesta etapa de forma
participativa e consistente, sua
organização já terá construído as
condições para implantar e
evoluir na gestão do
conhecimento e inovação!

86. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
©TerraForumConsultores
Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento

87. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
audácia para inovar
humildade para aprender
consciência para compartilhar
flexibilidade para colaborar
curiosidade para identificar oportunidades
Gestão do Conhecimento e Inovação

88. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Biblioteca TerraForum:
biblioteca.terraforum.com.br
SBGC – Sociedade Brasileira
de Gestão do Conhecimento:
www.sbgc.org.br
The Knowledge Board:
www.knowledgeboard.com
Referências recomendadas
(ordem alfabética)
Fundamentos:
 Criação de Conhecimento na Empresa (NONAKA, Ikujiro / TAKEUCHI, Hirotaka)
 Gestão do Conhecimento: O Grande Desafio Empresarial (TERRA, José Cláudio)
 Working Knowledge (DAVENPORT, Thomas/ PRUSAK, Laurence)
Artigos:
 Gestão do Conhecimento: Por onde começar? (http://migre.me/4B5c5)
 Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual (http://migre.me/4B5h0)
 Storytelling como ferramenta de gestão (http://migre.me/4B5id)
 Governo 2.0: práticas e iniciativas de Gestão do Conhecimento aplicadas no Setor Público
(http://migre.me/4B5jj)
 Espaços de Trabalho na Era do Conhecimento (http://migre.me/4B5jJ)
 Does your organization have an asking Problem? (DIXON, Nancy)
 Identifying key knowledge area in the professional services industry (CARRIÓN, Gabriel)
 When Expertise Departs - Adressing the risk of Knowledge Loss (Knoco)

89. Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Referências recomendadas
Blog Posts:
 Gestão do Conhecimento: um assunto ‘estratégico’
(http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID
=319)
 Gestão do conhecimento e inovação: integrando o que
nunca devia ser separado
(http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID
=274)
 Governança do conhecimento: quem é o dono da caneta?
(http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID
=96)
 Formatando o conhecimento: “empacotar” para
compartilhar
(http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID
=92)
 Indicadores e métricas de Gestão do Conhecimento: não tão
simples, não tão complexo
(http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID
=238)
 A relação “tempo X benefício” na gestão do conhecimento
(http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID
=315)
 Práticas individuais de gestão do conhecimento: o que você
pode fazer já
(http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID
=244)
Vídeos:
 Educação Corporativa e Aprendizagem Contextual:
http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/7/8jSClWpu
UV8
 Educação em Rede:
http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/6/AJlP6aeR
6Lo
 Gestão do Conhecimento (palestra J.C.Terra) partes 1 a 9:
http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/52/WBpg08
K7lKQ
 Plataformas sociais e organizações:
http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/13/idESFVQ
JlyE
 Programa de Ideias: Ingredientes para o Sucesso:
http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/14/9_hHXvR
TCIs
 Redes Sociais e Gestão do Conhecimento:
http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/18/e7vcEjfba
uo
 Storytelling na Gestão do Conhecimento:
http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/12/bzS8b1_
YSPk

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