2. Евгений Шевченко
• Занимаюсь интернет-рекламой с 1999 г.
• Самый полезный интернет-маркетолог Украины (2009)
• Вхожу в ТОР-35 рекламистов Украины до 35 лет (2013)
• Работаем с 2004 года. 40 человек в штате.
• Входим в ТОП-10 интернет-агентств Украины по оборотам.
• №1 в рейтинге удовлетворенности клиентов в категории
«Digital и интернет-агентства».
UaMaster
10. Что делают украинцы в интернете?
95% - пользуются электронной почтой
93% - используют поисковые системы
87% - посещают сайты социальных сетей (55%
- ежедневно)
57% - используют мессенджеры
* Не реже, чем раз в месяц. Источник – inMind.
11. Инструмент и место
95% - пользуются электронной почтой
93% - используют поисковые системы
87% - посещают сайты социальных сетей (55%
- ежедневно)
57% - используют мессенджеры
* Не реже, чем раз в месяц. Источник – inMind.
16. Like & Share
• 25% интернет-пользователей оставили
онлайн комментарии или отзывы о вещах,
которые они покупают.
• 32% сообщают, что они размещали в сети
комментарии о различных товарах.
The Pew Research Center
17.
18.
19.
20. Проблема для бизнеса
Количество негатива:
• МТС, МТС отзывы, МТС связь – 23
• Родовід, Банк Родовід, Родовід отзывы – 14
• Актимель, Actimel, Actimel отзывы – 45
в рамках исследований были рассмотрены первые 4 страницы выдачи
поисковой системы Google.com.ua
21. Есть решение!
Управление репутацией в поисковых системах
(Search engine reputation management, SERM) —
комплекс мер, направленных на вытеснение
негативных отзывов из выдачи поисковых
систем и замена их положительными или
нейтральными отзывами.
24. Порядок действий
1. Устранение дефектов продукта или сервиса.
2. Работа с негативными отзывами и комментариями.
3. Управление репутацией в поисковых системах.
25. Разметка тональности
• Позитив – страницы, на которых компания/товар/услуга
упоминается в положительном свете, содержится позитивная
информация о компании. Страницы, мотивирующие к целевому
действию.
• Нейтральные – страницы, на которых компания/товар/услуга
упоминается в нейтральном контексте.
• Негатив – страницы, на которых компания/товар/услуга
упоминается в негативном контексте, содержатся негативные
отзывы или дискредитирующие статьи.
27. Базовый мониторинг
• Google + Яндекс (обычный поиск)
• Blogs.yandex.ru
• News.yandex.ru, news.google.com.ua,
news.meta.ua
• Геолокационные соц.сети (Foursquare и пр.)
Платные сервисы: Semanticforce, Youscan, др.
28. Запросы для мониторинга
• Название компании, бренда, товара или услуги
• Различные варианты написания названия
компании/товара/услуги (на разных языках, разные
транскрипции)
• Словосочетания «Компания/товар/услуга +отзывы»
и соответствующие варианты.
• Тематические словосочетания «товар + поломка»,
«товар + отравление», «товар + проблемы»
• ФИО руководителей и ТОП-менеджеров компании
• Индивидуально – другие запросы
29.
30.
31. Инструментарий
• Тексты
– СМИ – новости, пресс-релизы, интервью
– Соц. сети, форумы, блоги
– Специализированные площадки
• Видео, PPT
• Ссылки (link management)
46. План действий
• Проверьте, что о вас пишут в Google, Яндекс и
Яндекс.Блогах
• Оцените количество негативных отзывов
• Оцените количество новостей Вашей компании,
которые вы разместили в интернете за последние
30 дней. Сколько из них «находятся» в поисковиках?
• Работайте над появлением новостей в поисковиках!
• Будут вопросы – пишите ( eugen@uamaster.com )
