Pg comunicacion archivo_operatoria_1_ga_1011

MODULO 1

COMUNICACIÓN, ARCHIVO DE LA
INFORMACIÓN Y OPERATORIA DE
TECLADOS.

ÍNDICE
1.- INTRODUCCIÓN.................................................................................................................1
2.- ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS:
2.1.- TIPO Y ENUNCIADO DEL CONTENIDO ORGANIZADOS..........................1
2.2.- ESTRUCTURA DE LOS CONTENIDOS............................................................2
3.- METODOLOGÍA:
3.1.- METODOS DE TRABAJO...................................................................................3
3.2.- MATERIALES CURRICULARES.-....................................................................3-4
4.- ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD.......................................................................................4
5.- PROGRAMACIÓN:
5.1.- RELACIÓN SECUENCIADA DE UT..................................................................4
5.2.- RELACIÓN DE UNIDADES Y HORAS PROPUESTAS..................................4
5.3.- TEMPORALIZACIÓN..........................................................................................5
5.4.- ELEMENTOS CURRICULARES DE CADA UNIDAD....................................6
- OBJETIVOS.
- CONCEPTOS
- PROCEDIMIENTOS (CONTENIDOS ORGANIZADORES).
- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE.
- ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN.
- MÍNIMOS EXIGIBLES
6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN........................................................................................23
7.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN ....................................................................................23-24
8.- PRUEBA EXTRAORDINARIA DE SEPTIEMBRE.........................................................25
9.- PRUEBA EXTRAORDINARIA PARA ALUMNO/A/AS QUE PASAN
A SEGUNDO CURSO (FCT) CON LA ASIGNATURA PENDIENTE..........................25
10.- LA EDUCACIÓN EN VALORES.....................................................................................26
11.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES.............................26
12.- DOCUMENTOS ADJUNTOS............................................................................................27

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1.- INTRODUCCIÓN.
La referencia del sistema productivo de este módulo se encuentra en la unidad de
competencia nº 1: Registrar, procesar y transmitir información, y sus realizaciones son:
- Proporcionar personal o telefónicamente la información requerida en cada una de las
consultas realizadas de acuerdo con los criterios de prioridad, confidencialidad y acceso establecidos.
- Recibir, registrar y distribuir la correspondencia de acuerdo con las normas internas de la
empresa.
- Introducir datos en el ordenador asegurando su permanencia, actualización y
confidencialidad.
- Elaborar y cumplimentar la documentación precisa utilizando cualquier equipo ofimático
con la destreza y velocidad adecuada.
- Archivar, custodiar y controlar información en soporte convencional o informático de
acuerdo con el espacio, distribución y criterios de organización internos que permitan su acceso o
consulta.

2.- ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS
2.1.- TIPO Y ENUNCIADO DEL CONTENIDO ORGANIZADOR.
La relación de capacidades terminales y contenidos básicos en este módulo conforman tres
grandes bloques distintos y diferenciados: la empresa y su organización, comunicación oral y escrita
y operatoria de teclados.
Sin embargo, desde la óptica del aprendizaje es necesario ofrecerlos totalmente unidos e
interrelacionados. Deben, por lo tanto, secuenciarse en torno a un elemento unificador para
conseguir, de esta manera, las capacidades descritas anteriormente.
Se trata de organizar los contenidos de forma interactiva estableciendo un elemento
organizador que relacione todos los haberes. El enunciado del contenido organizador del proceso de
aprendizaje coincide con la unidad de competencia a la que el módulo está asociado:
Registrar, Procesar y Transmitir información.
El contenido organizador así enunciado se concreta en la simulación de la puesta en marcha
de una empresa y su definición en cuanto a su organización interna y la formalización de sus
relaciones internas y externas, aplicando para ello los sistemas de comunicación disponibles
actualmente.
2.2.- ESTRUCTURA DE LOS CONTENIDOS.
Los contenidos se estructuran basándose en el contenido organizador y se concretan a través
de la simulación de las actividades de una empresa a través de las cuales se relacionan e
interaccionan las diferentes unidades de trabajo propuestas.
En una primera etapa se le presentan al alumno/a/a las operaciones que se tienen que ejecutar:
Unidad de trabajo de simulación. Partiendo de los trámites que debemos realizar para poner en
marcha la empresa se relacionan las operaciones secuenciales que se deben resolver. Posteriormente
se ofrece la relación de unidades de trabajo basándose en la información necesaria para poder llevar a
cabo las operaciones que se proponen en la simulación.
Lo importante es que el alumnado comprenda la importancia de sus tareas así como la
necesidad de la información que las distintas Unidades le van proporcionando para llevar a cabo su
trabajo.
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El alumnado debe asimilar los contenidos, consciente de la necesidad que tiene de aprenderlos
para poder solucionar los problemas planteados
Por último decir que todas las unidades parten de una situación profesional previa a la que se
plantean una serie de preguntas que el alumnado deberá saber contestar finalizada la asimilación de
los contenidos.

3.- METODOLOGÍA.
3.1.- METODOS DE TRABAJO
- El proceso de evaluación, no sólo se basará en la realización de exámenes o controles sino
en un proceso de evaluación continua.
- El proceso de enseñanza-aprendizaje se ha programado basándose en la realización de una
serie de actividades de aprendizaje, de forma individual y en grupo, que pretende potenciar la
iniciativa del alumnado y el proceso de autoaprendizaje desarrollando capacidades de comprensión y
análisis, de relación y de búsqueda y manejo de la información y que intentan conectar el aula con el
mundo real, las empresas.
- Se trata, de plantear y enfrentar al alumno/a/a a la simulación de casos prácticos lo más
cercanos a la realidad posible, (casos prácticos nunca cerrados a las aportaciones de los alumno/a/as
fruto de sus propios conocimientos o planteamientos).
- El profesor ha de limitar al máximo su tiempo de exposición teórica o el dictado de notas.
- Se han de desarrollar capacidades de comprensión, búsqueda y manejo de la información
apoyándose éstas sobre las orientaciones dadas, bien de forma individual o en grupos.
- Se solapan las actividades de enseñanza con las de evaluación en el proceso de aprendizaje.
- Se le proponen materiales para ser utilizados como orientación y consulta, formando parte
de las actividades y también como texto para su posterior estudio.
- La atención a las diferencias entre alumno/a/as: se diseñarán las actividades de aprendizaje
para aquellos casos que no hayan alcanzado los objetivos mínimos que se persiguen.
- Se pretende que el alumno/a/a desarrolle habilidades, destrezas y actitudes.
- Se valorará dossier de ejercicios-prácticos en carpeta y/o disco.
- Tendrán especial importancia los trabajos, tanto en grupos como de forma individual,
siendo obligatorio la presentación de un dossier con todos los ejercicios prácticos realizados en
el aula.
- La Unidad de Simulación estará relacionada con el Proyecto de Empresa Simulada DISAL.
SAS
- La dinámica habitual de trabajo seguirá la siguiente secuencia:
1. Desarrollo teórico de los contenidos. La profesora introducirá y desarrollara los
contenidos, buscando la participación del alumnado/a con preguntas, realizando
exposiciones orales, apoyándose en esquemas-resumen y tratando de contextualizar los
contenidos en la vida real.
En esta fase se utilizara la pizarra y fotocopias de temas elaborados por la profesora y
cuando sea preciso, se complementaran los contenidos con apuntes a recoger por el
alumno/a en su cuaderno.
2. Desarrollo práctico de los contenidos. La profesora explicará, paso a paso, la solución o
desarrollo de los ejercicios propuestos en el libro de texto. Con posterioridad, los
alumnos/as irán resolviendo ejercicios prácticos similares, propuestos por el profesor.
Durante esta fase, la profesora ofrecerá asesoramiento y ayuda individualizada al
alumno/a, para ayudarle a superar los problemas encontrados. Se llevara a cabo, por
parte de la profesora o de alguno de los alumnos/as, la corrección de los ejercicios, a fin
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de que el grupo pueda corregir los errores. Se repetirán nuevos supuestos para
garantizar que los alumnos/as se familiaricen con los mismos.
En esta fase se utilizaran apuntes y supuestos prácticos proporcionados por la profesora.
Cuando puedan mecanografiar los ejercicios corregidos usaran como herramienta el
ordenador.
Cada día se les fijará a los alumnos/as la tarea que deben realizar en casa y se procederá
a su corrección en el aula. Se comprobará por la profesora la realización de dichas
tareas.
3. Evaluación de los contenidos teóricos. La adquisición de los contenidos teóricos se
medirá a través de una prueba escrita.
4. Evaluación de los contenidos prácticos. La adquisición de los contenidos prácticos se
medirá a través de supuestos prácticos, similares a los realizados con anterioridad en el
aula. En cuanto a la operatoria de teclado se evaluara el progreso realizado por el
alumno/a/a a lo largo del curso. Únicamente se evaluaran las PPM alcanzadas por el
alumno/a/a en la 3ª evaluación.

3.2.- MATERIALES CURRICULARES.- Material elaborado por la profesora: temas teóricos, supuestos prácticos
- Se realizarán ejercicios a partir de las fotocopias que se les proporciona.
- Software específico: Programa de mecanografía Accutype
- Libro de texto: Comunicación, archivo y operatoria de Teclados
- Diapositivas
- Esquemas
- Apuntes
- Ejercicios propuestos
- Documentos / informes / estudios publicados en diarios y revistas.
- El alumno/a también podrá aportar aquellos documentos o publicaciones que
encuentre de interés y que estén relacionados con los temas.

4.- ATENCION A LA DIVERSIDAD.
Cuando se notifique al departamento las características del alumnado que hagan precisas
medidas de atención a la diversidad, se adoptarán las medidas oportunas, que irán desde los
espacios físicos y los materiales curriculares, hasta posibles modificaciones de los contenidos y
criterios de evaluación y competencias comunicativas.

5.- PROGRAMACIÓN.
5.1.- RELACIÓN SECUENCIADA DE UNIDADES DE TRABAJO.
El desarrollo de la programación de este Módulo presenta las siguientes pautas:
- Se plantean unas operaciones básicas que fomentan el aprendizaje del alumnado desde la
necesidad de la información para resolver las operaciones planteadas. Se establece necesariamente
una integración entre los conocimientos (saberes) y las capacidades (habilidades, destrezas y
actitudes).
- Las Unidades de trabajo están secuenciadas en función de las necesidades de información y
formación, de aprendizaje. Se estructuran de forma comprensiva y coherente con las necesidades de
aprendizaje del alumnado así como en función del grado de dificultad para asimilarlas.
La metodología ha de seguir la simulación de la realidad. El alumnado tiene ante sí el
planteamiento de unas operaciones globalizadoras (simulación) que tienen por objeto situarlo en el
campo de la comunicación, archivo y proceso de la información en la empresa y en la aplicación de
las técnicas más modernas.
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Las Unidades de Trabajo se presentan siguiendo esos procesos de trabajo reproduciendo en el
aula situaciones lo más cercanas posibles a la realidad:
- Manejar las normas y directrices básicas para desarrollar la actividad.
- Utilizar los impresos, documentos y comunicaciones reales que se usan en la empresa y en
los organismos.
- Plantear casos y simular situaciones extraídas de casos reales.
El alumnado no debe ser un mero receptor de contenidos. Ha de tomar un papel totalmente
activo, y se ha de fomentar su capacidad de análisis, síntesis, organización, investigación y aplicación
de los elementos de capacidad a los supuestos propuestos.
De los contenidos que se presentan cabe establecer los cinco bloques siguientes:
BLOQUE 1: La empresa y la comunicación oral:
U.T.1 Introducción al Módulo.
U.T.2 La empresa y su entorno.
U.T.3 La comunicación Oral en la empresa
BLOQUE 2: Comunicaciones escritas:
U.T.4 La correspondencia comercial.
U.T.5 Circulación interna de la correspondencia. Servicio de correos.
BLOQUE 3: Registro y Archivo:
U.T.6 Clasificación y ordenación de documentos.
U.T.7 El archivo de la información en la empresa.
U.T.8 Medios y equipos de comunicación en la empresa.
BLOQUE 4: Atención al cliente y Marketing
U.T.9 Los clientes: Necesidades, Atención de Consultas, Quejas y Reclamaciones.
U.T.10 Imagen de la empresa
BLOQUE 5: Operatoria de teclados:
U.T.11 La maquina de escribir y el ordenador. Iniciación al teclado alfanumérico.
Perfeccionamiento y velocidad.
BLOQUE 6: Simulación
U.T.12 Simulación de las comunicaciones de una empresa y el archivo de la
información surgida.

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5.2.- RELACIÓN DE UNIDADES Y HORAS PROPUESTAS.
U.T.1
Introducción al Módulo
1 horas
U.T.2
La empresa y su entorno
4 horas
U.T.3
La comunicación oral en la empresa
6 horas
U.T.4
La correspondencia comercial
19 horas
U.T.5
Circulación interna de la correspondencia. Servicio de correos 3 horas
U.T.6
Clasificación y ordenación de documentos
6 horas
U.T.7
El archivo de la información en la empresa
3 horas
U.T.8
Medios y equipos de comunicación en la empresa
3 horas
U.T.9
Los clientes: Necesidades, Atención de Consultas, Quejas
y Reclamaciones
2 horas
U.T.10 Imagen de la empresa
2 horas
U.T.11 La maquina de escribir y el ordenador. Iniciación al teclado
Alfanumérico. Perfeccionamiento y velocidad
100 horas
U.T.12 Simulación:
20 horas
TOTAL HORAS
160 HORAS (+, -)
5.3.- TEMPORALIZACIÓN:
- PRIMER TRIMESTRE: Unidades de trabajo 1, 2, 3, 4 y 11
- SEGUNDO TRIMESTRE: Unidades de trabajo 4, 5, 6, 11 y 12
- TERCER TRIMESTRE: Unidades de trabajo 7, 8, 9, 10, 11 y 12
La unidad de trabajo nº 11 Operatoria de teclado se realizará a lo largo del curso
dedicando en principio tres de las cinco horas del módulo.
La unidad temática 12 se realizará de Enero a Junio como Práctica del módulo
5.4.- ELEMENTOS CURRICULARES DE CADA UNIDAD DE TRABAJO.
(Ver páginas siguientes)

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UNIDAD DE TRABAJO 1.- INTRODUCCIÓN AL MÓDULO.
OBJETIVOS:
El alumnado deberá conocer cuales van a ser las funciones del profesional relacionado con
este módulo, así como todo lo relacionado con la programación de la asignatura y como se le va a
evaluar.
CONCEPTOS:
- Funciones del profesional relacionado con la comunicación y archivo en la empresa:
* Conocimiento de la empresa. Organización
* Conocimiento y dominio del teclado.
* Técnicas de comunicación oral y escrita.
* Registro y archivo de la información.
* Circulación de la información en la empresa.
- Unidades de trabajo del Módulo:
* Estructura de contenidos.
* Actividades.
- Relación con otros Módulos del Ciclo Formativo.
- Proceso de evaluación continúa:
* Conceptos evaluables.
* Métodos de evaluación.
* Calificaciones.
PROCEDIMIENTOS:
- Análisis del perfil profesional de la persona encargada del registro, proceso y transmisión de
la información.
- Identificación de las funciones y tareas que se derivan de la comunicación, archivo y proceso
de la información.
- Explicación de los bloques y unidades de trabajo programados para el aprendizaje del
Módulo.
- Explicación de la metodología didáctica.
- Definición de los conceptos evaluables y proposición de formas y actividades de evaluación.
- Realización de un organigrama que recoja los departamentos de una empresa y la relación
de esos departamentos con los distintos módulos que tienen en el curso.
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE:
- Realización de una puesta en común para que el alumno/a/a exprese sus ideas previas sobre
el perfil profesional contrastándolas con el análisis posterior del Módulo.
- Análisis de las realizaciones y dominios profesionales identificados en la unidad de
competencia 1 del título de Técnico en Gestión Administrativa.
- Análisis de las capacidades terminales y de los criterios de evaluación definidos para el
Módulo profesional 1 del mismo título y comparación con los dominios profesionales requeridos
para este profesional.
UNIDAD DE TRABAJO 2: LA EMPRESA Y SU ENTORNO
OBJETIVOS:
Al finalizar esta unidad los alumnos/as serán capaces de:
- Describir las funciones y trascendencia de la actividad empresarial en nuestro sistema
económico.
- Delimitar los elementos de la empresa.
- Agrupar las empresas aplicando distintos criterios de clasificación.
- Identificar las diferentes entidades del sector público.
- Diferenciar los objetivos de la empresa privada y de la pública.
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- Describir los requisitos formales para la legalización de la empresa.
- Identificar los organismos públicos que intervienen en cada uno de los trámites de
legalización.
- Diferenciar los rasgos mas importantes de las distintas formas jurídicas.
- Diferenciar las manifestaciones de la organización formal y de la informal.
- Identificar y describir las actividades más importantes que realizan los departamentos de la
empresa.
- Analizar e interpretar las estructuras organizativas de la empresa a través de los
organigramas.
- Diseñar estructuras de organización de las empresas, previa información de sus actividades
económicas y de su funcionamiento general.
- Graduar la significación o importancia y las responsabilidades de los puestos de trabajo en la
empresa.
CONCEPTOS:
- Concepto de empresa.- Elementos de la empresa.
- Clasificación de las empresas.
- Objetivos de la empresa privada.
- El sector público español.
- Necesidad y objetivos de la empresa pública.
- La constitución de la empresa.
- El empresario individual.
- Rasgos más importantes de las distintas formas jurídicas.
- Concepto de organización.
- La estructura organizativa:
* La división del trabajo.
* La departamentalización.
* Los niveles jerárquicos.
* Las relaciones.
- Tipos de estructura: los organigramas.
- Las funciones de la empresa.
- Las funciones de dirección, de administración y finanzas, técnica o de producción, comercial
o de marketing, y de personal o de recursos humanos.
PROCEDIMIENTOS:
- Obtención del concepto de empresas y sus elementos.
- Determinación de los tipos de empresas existentes.
- Análisis de los objetivos de la empresa privada.
- Determinación de las empresas que forman el sector público y análisis de las necesidades y
objetivos de las mismas.
- Determinación de los requisitos formales para la legalización de una empresa individual y
una sociedad.
- Identificación de los organismos públicos con los que las empresas se relacionan para su
constitución.
- Diferenciación de los rasgos más importantes de las distintas formas jurídicas.
- Diferenciación de la organización formal e informal.
- Análisis de la necesidad de organización en la empresa.
- Definición de modelos de organigramas.
- Resolución de ejercicios.
- Determinación de las funciones que se realizan en los distintos departamentos de una
empresa.
- A partir de unos documentos se pide al alumno/a/a que realice:
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* Análisis de los cambios producidos en los últimos veinte años en los bienes
de consumo.
* Realización de la clasificación de empresas, indicando los objetivos de las
mismas.
- Realización de un informe sobre tres empresas privadas de su entorno, diferentes por
su
actividad, indicando la actividad que realizan, su clasificación, elementos de la empresa que conozcan
y sus objetivos.
- Análisis de las empresas públicas de su entorno.
- Establecer un dialogo sobre los objetivos de las empresas publicas y privadas.
- Realización de esquemas comprensivos.
- Realización de organigramas de empresas simuladas y reales a partir de datos
proporcionados sobre organización y departamentos.
- Realización de esquemas comprensivos.
- Análisis del organigrama del centro de enseñanza, elaborando entre todos un organigrama
con las distintas funciones que se realizan en el centro educativo.
ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN:
- Resolución de un cuestionario sobre los conceptos vistos.
- A partir de una información básica sobre la actividad y funciones de varias empresas:
* Clasificación de las mismas.
* Diferenciación de los objetivos
* Determinación de los elementos que forman las empresas.
- Realización de un cuadro en donde se recojan las características mas importantes de:
sociedad anónima, sociedad de responsabilidad limitada, sociedad colectiva, sociedad comanditaria y
sociedad cooperativa.
- A partir de información básica facilitada sobre la actividad y funciones de varias empresas:
* Proposición de una estructura departamental para las mismas.
* Definición de las funciones básicas de cada departamento.
* Dibujo del organigrama con las relaciones entre los departamentos.
MÍNIMOS EXIGIBLES:
- Comprender el concepto de empresa y el de empresario
- Saber diferenciar los elementos que componen la empresa.
- Conocer las clases de empresa por su forma jurídica y propietarios.
- Saber cuáles son los principios de organización.
- Identificar los diferentes departamentos de la empresa.
UNIDAD DE TRABAJO 3: LA COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA.
OBJETIVOS:
Al finalizar esta unidad el alumno/a será capaz de:
- Identificar los principios básicos de la comunicación verbal.
- Identificar el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comunicaciones
presenciales y no presenciales.
- Tener en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales.
- Identificar al interlocutor observando las debidas normas de protocolo, adaptando su actitud
y conversación a la situación de la que se parte.
- Elaborar el mensaje verbal, de manera concreta y precisa, valorando las posibles dificultades
en su transmisión.
- Utilizar el léxico y las expresiones adecuados al tipo de comunicación y a los interlocutores.
- Diferenciar las aplicaciones del teléfono en el medio empresarial.
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- Reconocer y utilizar correctamente los elementos que intervienen en una comunicación
telefónica y atender adecuadamente cualquier tipo de llamada telefónica.
- Planificar contactos telefónicos antes de efectuarlos y aplicar correctamente las normas de
comunicación telefónica.
- Identificar las normas que debe tener presente el responsable de una centralita de teléfonos,
y facilitar la comunicación entre la empresa y el exterior de la misma.
- Mantener una conducta adecuada en sus futuras entrevistas de trabajo.
CONCEPTOS:
- Principios básicos en las comunicaciones orales.
* Clases de comunicación oral.
- Canales de comunicación oral.
* Oficina de atención al cliente presencial.
* Oficina de atención al cliente no presencial.
* Consejos para una correcta conversación telefónica de atención al cliente.
- Normas de atención y comunicación oral. La imagen personal en la transmisión de la
comunicación.
- Técnicas de comunicación oral, habilidades sociales.
* Comunicación no verbal e imagen personal:
* Factores comportamentales.
* Factores asociados al lenguaje
- La comunicación oral dentro del ámbito de la empresa:
* El diálogo.
* El discurso.
* El debate.
* La entrevista.
- La comunicación telefónica.
* El teléfono y su uso.
* La centralita.
* El uso del listín telefónico.
* Normas para hablar correctamente por teléfono.
* Normas para contestar.
* Normas para llamar.
- La informática en las comunicaciones verbales: El teléfono móvil, El busca personas y la
videoconferencia
PROCEDIMIENTOS:
- Análisis del proceso de comunicación.
- Identificación de las funciones de la comunicación en la empresa.
- Análisis de la comunicación oral y escrita estableciendo ventajas y desventajas de ambas.
- Identificación de los tipos de reuniones que existen dentro de la empresa y en el exterior.
- Análisis de los medios de transmisión oral especificando para cada medio: finalidad, uso,
ventajas y desventajas.
- Realización de dramatizaciones que simulen comunicaciones orales telefónicas en casos
planteados:
* Petición de información.
* Reclamaciones.
* Aclaraciones.
* Otros.
- Relación de las normas usadas en las comunicaciones orales.
- Determinación de los medios de comunicación oral en la empresa.
- Realización de un esquema que recoja las distintas clases de comunicación.
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- A partir de dos modelos de comunicación y el esquema anterior, realización de:
* Clasificación de cada comunicado en el tipo correspondiente.
* Idear la situación que haya dado lugar a los comunicados propuestos.
- Análisis de las funciones que cumplen una serie de comunicaciones en un supuesto.
- A partir de unos supuestos, elección de la forma de comunicación mas conveniente en cada
caso (oral o escrita).
- Preparación de una reunión de estudiantes para la realización de un viaje de estudios.
- Realización, en grupo, de dramatizaciones que contemplen:
* Reclamación a un proveedor.
* Atención a llamadas de clientes.
* Concertación de una entrevista.
* Llamada telefónica al banco para solicitar información.
* Mensajes dejados en contestador.
- Simulación en el aula de llamadas telefónicas en donde los alumno/a/as se repartirán el papel
bien del que llama como del que recibe la llamada.
- Realización de pruebas que consistan en establecer comunicaciones supuestas basándose en
planteamientos que haga el profesor.
- Elección del medio y su justificación para establecer varios supuestos de comunicación.
- Realización de las operaciones de la empresa simulada correspondientes a esta unidad.
- Realización de pruebas que consisten en establecer comunicaciones supuestas basándose en
planteamientos que haga el profesor.
- Elección del medio y su justificación para establecer varios supuestos de comunicación.
- Realización de las operaciones de la empresa simulada correspondientes a esta unidad.
MINIMOS EXIGIBLES
- Diferenciar los elementos de los que consta toda comunicación
- Reconocer la importancia de aplicar en toda comunicación oral las características de
claridad, brevedad, cortesía y cercanía.
- Enumerar los elementos no verbales del lenguaje.
- Saber diferenciar la forma de diálogo utilizado dentro de una empresa y su léxico diario y
cotidiano.
- Saber utilizar correctamente los distintos tratamientos.
- Atender de forma correcta un teléfono o centralita telefónica.
- Utilizar correctamente una guía telefónica.
- Aplicar correctamente las normas a la hora de contestar o realizar una llamada telefónica.
- Tomar nota de una llamada.
UNIDAD DE TRABAJO 4: LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
OBJETIVOS:
- Identificar los soportes para elaborar y transmitir los documentos: tipo de papel, sobres y
otros
- Identificar al destinatario observando las debidas normas de protocolo
- Identificar las distintas funciones que cumplen las cartas comerciales.
- Distinguir los tipos más frecuentes de cartas comerciales que emiten y reciben las empresas.
- Aplicar las normas de comunicación escrita a las cartas comerciales.
- Distribuir sobre el papel las distintas partes que componen una carta.
- Elaborar todo tipo de cartas comerciales.
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- Puntuar correctamente los escritos.
- Interpretar correctamente las abreviaturas más habituales en el medio administrativo.
- Aplicar normas de redacción, contenido, estructura y modelos de:
- Comunicaciones Externas:
* Saludas
* Currículum vitae
* Cartas comerciales.
- Comunicaciones Internas:
* Actas
* Nota Interior
* Avisos
* Informes
- Diferenciar la estructura y la finalidad de todas las comunicaciones citadas anteriormente.
- Saber elaborar comunicaciones tanto externas como internas sin cometer errores
ortográficos ni de sintaxis.
- Saber utilizar las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición
CONCEPTOS (CONTENIDOS SOPORTE)
- La comunicación escrita en la empresa
- Normas de comunicación y expresión escrita
- Los sobres y el papel como soporte de la información
- Funciones de la carta comercial.
- Características principales de la correspondencia comercial
- Estructura de la carta comercial
* Inicio
* Contenido
* Final
- Tipos de cartas comerciales:
* De Informes
* Relacionadas con el pedido.
* De reclamaciones.
* Cartas circulares.
- Técnicas de comunicación escrita, normas de redacción, contenido, estructura y modelos de:
* Saludas.
* Currículum vitae.
* Informes.
* Actas.
* Notas interiores.
- Formatos y tipo de documentos de uso en las Administraciones Públicas:
* Oficio
* La solicitud
* La declaración
PROCEDIMIENTOS:
- Análisis de las normas de la comunicación escrita.
- Identificación de las comunicaciones escritas Internas y externas utilizadas habitualmente en
la empresa.
- Identificación de las distintas funciones que cumplen las comunicaciones internas y externas
- Descripción de las partes de que constan los distintos tipos de comunicaciones tanto
internas como externas.
- Elaboración de todo tipo de comunicaciones internas y externas.
- Elaboración de todo tipo de cartas comerciales.
- Aplicación de las normas de comunicación escrita a las cartas comerciales.
- Realización de ejercicios sobre cada una de las comunicaciones.
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- Elaboración de un dossier que contenga para cada una de las diferentes formas de
comunicaciones estudiadas:
* Normas de redacción de las comunicaciones.
* Esquema de la estructura.
* Ejercicios tipo resueltos.
- Realización mediante máquina de escribir mecánica y/o eléctrica-electrónica, las
comunicaciones realizadas a mano en esta unidad.
- En coordinación con el Módulo de Aplicaciones Informáticas, realización de
comunicaciones escritas utilizando los sistemas informáticos disponibles.
- Presentación obligatoria del dossier con los documentos y ejercicios realizados.
- Realización de supuestos planteados de comunicaciones utilizando los diferentes medios
disponibles.
- Explicación del funcionamiento de los medios y sistemas de comunicación.
MINIMOS EXIGIBLES
- Saber confeccionar las cartas comerciales dependiendo de las diferentes situaciones
derivadas de las operaciones de compraventa, sin cometer errores ortográficos ni de sintaxis.
- Redactar: Saludas, Currículum vital, Cartas circulares, actas, notas interiores, avisos e
informes, sin cometer errores ortográficos ni de sintaxis.
- Presentar obligatoriamente el dossier con todos los ejercicios realizados.
- Identificar tipo de documentos de uso en las Administraciones Públicas por su estructura y
su finalidad
UNIDAD DE TRABAJO 5: CIRCULACIÓN INTERNA DE LA CORRESPONDENCIA.
SERVICIO DE CORREOS
OBJETIVOS:
- Conocer el circuito interno de la correspondencia dentro de la empresa.
- Cumplimentar debidamente los impresos de registro de correspondencia, tanto de entrada
como de salida.
- Identificar los distintos servicios prestados por el organismo autónomo de Correos y
Telégrafos.
- Elegir la forma de envío más adecuada para cualquier documento de la empresa, así como
los impresos que la identifican.
- Utilizar los servicios de mensajería en las situaciones que lo requieran.
- Identificar los distintos servicios prestados por el organismo autónomo de Correos y
Telégrafos.
- Elegir la forma de envío más adecuada para cualquier documento de la empresa, así como
los impresos que la identifican.
CONCEPTOS:
- Servicios postales y telegráficos: envío ordinario, envío urgente, correspondencia
certificada, certificada con acuse de recibo, postal express, contra reembolso, giro postal, apartados
de correos, telegramas.
- El circuito interno de la correspondencia:
* Entradas.
* Salidas.
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- Maquinas para el correo.
- Registro de correspondencia:
* Registro de entrada.
* Registro de salida.
PROCEDIMIENTOS:
- Identificación de los distintos servicios prestados por Correos y Telégrafos.
- Proposición y análisis de las normas de registro de la correspondencia.
- Análisis de las diferentes clases de registro de la correspondencia.
- Diseño de los circuitos de información interna en la empresa.
- En supuestos planteados que presentan la organización departamental de diversas empresas,
para cada una de ellas, definición de un sistema adecuado de circulación interna de la
correspondencia y los registros necesarios.
- Facilitadas diferentes comunicaciones recibidas y emitidas por una empresa, registro de las
mismas en los libros de correspondientes señalando, a partir del circuito diseñado en la actividad
anterior, el destino que se debe dar a cada una de ellas.
- Presentación de los sistemas de circulación interna definidos en la actividad de enseñanzaaprendizaje argumentando la justificación de las soluciones adoptadas.
- Realización de registros de entrada y salida de correspondencia a partir de un enunciado.
- Realización de cuestionarios sobre los conceptos de esta unidad.
MINIMOS EXIGIBLES:
- Conocer los pasos a seguir en la recepción de correo o criterios que se utilizan a la hora de
abrir el correo.
- Conocer los pasos a seguir cuando se produce una salida de correspondencia en la empresa.
- Anotar correctamente la correspondencia en los libros de entrada y salida.
- Saber como enviar un telegrama, giro postal, carta certificada, etc.
UNIDAD DE TRABAJO 6: CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE DOCUMENTOS
OBJETIVOS:
- Descubrir la necesidad de ordenar y clasificar los documentos generados y recibidos en la
empresa.
- Saber en que consiste un sistema de clasificación
- Utilizar correctamente los sistemas de clasificación
- Aplicar de forma adecuada las normas existentes.
- Usar el sistema de clasificación que mejor se adecue a las necesidades de la empresa.
- Identificar los métodos de clasificación documental.
- Razonar sobre las ventajas e inconvenientes de los distintos sistemas de clasificación.
CONCEPTOS:
- Clasificación y codificación documental.
- Sistemas de clasificación:
* Alfabética.
* Numérica.
* Geográfica.
* Temática.
* Cronológica.
Página nº 14

- Ventajas e inconvenientes de los distintos sistemas de clasificación
PROCEDIMIENTOS:
- Identificación de los distintos sistemas de clasificación
- Proposición y análisis de las normas de clasificación.
- Análisis de las ventajas e inconvenientes de los sistemas de clasificación.
- Elaboración de esquema en donde se recojan los distintos sistemas de clasificación y sus
normas.
- Análisis y puesta en común de la importancia de los sistemas de clasificación.
- Presentación de los sistemas de clasificación.
- Realización de cuestionario sobre la unidad.
- Realización de ejercicios aplicando las normas de clasificación de acuerdo con el sistema
utilizado.
MÍNIMOS EXIGIBLES:
- Diferenciar y localizar la palabra ordenatriz del documento a clasificar.
- Aplicar adecuadamente las distintas formas de clasificación, dependiendo del sistema
utilizado.
UNIDAD DE TRABAJO 7: EL ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA.
OBJETIVOS:
Al finalizar esta unidad, los alumnos/as serán capaces de:
- Saber porque es necesario guardar o conservar la documentación.
- Saber que es el archivo.
- Diferenciar los tipos de archivo y su funcionalidad.
- Describir los medios materiales de archivo y sus aplicaciones en la empresa.
- Definir los elementos esenciales de la organización del archivo.
- Comprender el significado y trascendencia del archivo en el sistema general de información.
- Comprender la finalidad de los requisitos de conservación y de confidencialidad de la
información.
- Conocer la importancia de las decisiones a tomar en la destrucción o eliminación de
documentos.
- Mantener una actitud de confidencialidad respecto a los datos que pueden llegar a manejar.
CONCEPTOS:
- El archivo y sus tipos.
- Medios materiales de archivo:
* Medios materiales físicos:
- Instalaciones.
- Mobiliario.
- Accesorios de soporte y conservación.
* Medios materiales magnéticos:
- Microfilmes.
- Archivos informáticos.
- Organización del archivo:
* Conservación: archivos activos, archivos semiactivos, archivos inactivos.
* Seguridad.
* Acceso.
Página nº 15

* Confidencialidad de la información y documentación. La ley de protección de datos.
PROCEDIMIENTOS:
- Definición del archivo y sus clases.
- Determinación de los criterios de ordenación y clasificación dependiendo del sistema de
clasificación.
- Descripción de los medios materiales del archivo.
- Análisis de la organización del archivo haciendo énfasis en la seguridad y confidencialidad
de los documentos allí guardados.
- Establecer unos criterios para el acceso a un archivo.
- Resolución de supuestos de archivo y clasificación aplicando diferentes sistemas.
- Realización de una puesta en común que tendrá como finalidad que el alumnado comprenda
al confidencialidad de los datos que se manejan en una empresa.
- Establecimiento del sistema de archivo más apropiado para las empresas, en función de su
organización departamental, a la vista de su organigrama.
- Se ofrecerán al alumnado listados de datos. Los alumno/a/as, divididos en grupos,
clasificarán esos datos, cada grupo con un sistema diferente. Luego se realizará una puesta en común
para valorar los diferentes resultados.
- Realización de una puesta en común sobre un folleto de la Agencia de Protección de Datos
tratando:
* Uso incorrecto de los datos de los ciudadanos.
* Servicios que ofrece la Agencia de Protección de Datos.
- Resolución de cuestionarios sobre la unidad.
- Realización de un esquema-resumen que ofrezca los puntos básicos de la clasificación y el
archivo.
- Determinación de un sistema de registro y archivo de la documentación que genera la
empresa como consecuencia de su actividad.
MÍNIMOS EXIGIBLES:
- Saber que es el archivo y sus clases.
- Conocer la organización del archivo.
- Conocer los diferentes sistemas de archivo.
UNIDAD DE TRABAJO 8: MEDIOS Y EQUIPOS DE COMUNICACIÓN EN EMPRESA.
OBJETIVOS:
- Conocer e identificar los distintos medios que se utilizan para la transmisión o comunicación
de datos.
- Conocer los principales periféricos que se utilizan para las comunicaciones en la empresa.
- Comprender el significado de la Telemática.
- Valorar la importancia de la comunicación entre ordenadores.
CONCEPTOS:
- Manipulación de datos
- La ofimática:
* Instrumentos convencionales para plasmar los datos.
* Equipos de gestión empresarial.
* Equipos multimedia.
* Medios de transmisión a distancia.
Página nº 16

- La Telemática
PROCEDIMIENTOS:
- Análisis de los procedimientos de comunicación que emplea la empresa.
- Definición de Ofimática.
- Descripción de los medios usados en la Ofimática..
- Definición de Telemática y análisis de la importancia en el trabajo actual dentro de las
empresas
- Descripción de los medios usados en la Telemática..
- Comprensión de la necesidad del uso de la Telemática
- Elaboración de esquemas que recojan los medios de comunicación utilizados por la
empresa.
- Análisis y puesta en común sobre la importancia de la Ofimática y la Telemática y la
necesidad de su uso en la empresa.
- Realización de un esquema-resumen que muestre los medios de comunicación utilizados por
la empresa.
- Determinación de ventajas e inconvenientes de la aplicación de las telecomunicaciones en la
empresa.
MINIMOS EXIGIBLES:
- Conocer los instrumentos convencionales que existen en el trabajo de oficina.
- Conocer los equipos de gestión empresarial.
- Conocer los medios de comunicación a distancia.
UNIDAD DE TRABAJO 9: LOS CLIENTES: NECESIDADES, ATENCIÓN DE
CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
OBJETIVOS:
- Reconocer e identificar al cliente interno del cliente externo.
- Identificar las fases que componen el proceso de atención al cliente y su comportamiento.
- Conocer los diferentes tipos de clientes.
- Analizar las diversas clases de clientes y sus correspondientes formas de atención.
- Identificar los modelos que explican el comportamiento del cliente.
- Reconocer los diferentes elementos de la atención al cliente: entorno, organización y
empleados.
- Distinguir las fases de la atención al cliente: el seguimiento, la gestión y la despedida.
- Identificar una reclamación, una queja, una sugerencia y una felicitación.
- Conocer qué es un departamento de atención al cliente y sus funciones.
- Aprender el concepto de consumidor.
- Conocer los derechos de los consumidores
CONCEPTOS:
- Concepto de cliente.
- Clasificación de los clientes:
* Cliente interno
* Cliente externo
- El conocimiento del cliente y sus motivaciones
Página nº 17

-

Diferentes clases de clientes.
Elementos de la atención al cliente: entorno, organización y empleados.
Fases de la atención al cliente: la acogida, el seguimiento, la gestión y la despedida
Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano
Funciones de las Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano
El Departamento de atención al cliente:
* Concepto
* Principales funciones

PROCEDIMIENTOS:
- Identificación del cliente y Reconocimiento de posibles necesidades de los clientes.
- Diferenciación del cliente interno y el externo.
- Análisis de las diferentes clases de clientes.
- Explicación de los diferentes elementos de la atención al cliente: entorno, organización y
empleados.
- Análisis de las diferentes habilidades sociales respecto del empleado de la oficina de
atención al cliente.
- Identificación de una reclamación, una queja, una sugerencia y una felicitación.
- Explicación del departamento de atención al cliente y sus diferentes funciones.
- Conoce el concepto de consumidor.
- Análisis de los derechos básicos de los consumidores.
- Elaboración de esquemas que recojan los conceptos y explicaciones de los contenidos del
tema.
- Análisis de la importancia que tiene la satisfacción de los clientes con el servicio recibido por
nuestra empresa.
- Análisis y puesta en común sobre la importancia de la atención al cliente y los factores que
intervienen
- Realización de actividades encaminadas a procurar desarrollar técnicas de comunicación y
habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente en situaciones de atención/asesoramiento al
mismo.
- Realización de actividades con el fin de que sepan distinguir entre una reclamación, una
queja, una sugerencia y una felicitación
- Identificación de las fases que componen el proceso de atención al
cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.
- Reconocimiento de los errores más habituales que se cometen en la comunicación con el
cliente.
- Identificación del comportamiento del cliente.
- Análisis de las motivaciones de compra o demanda de un servicio del cliente.
- A partir de un caso concreto el alumno deberá diferenciar entre una reclamación, una queja,
una sugerencia y una felicitación
MINIMOS EXIGIBLES:
- Conocer los diferentes tipos de clientes
- Realizar esquema que recoja las distintas etapas de un proceso comunicativo.
- Describir las funciones del departamento de atención al cliente en empresas
- Establecer una queja, una reclamación, una sugerencia y una felicitación a una empresa,
teniendo como causas un mismo motivo.
Página nº 18

UNIDAD DE TRABAJO 10: IMAGEN DE LA EMPRESA
OBJETIVOS:
- Identificar el concepto de marketing.
- Reconocer las principales funciones del marketing.
- Diferenciar los elementos y herramientas básicos que componen el marketing.
- Valorar la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos de la empresa.
- Valorar la importancia de las relaciones públicas y la atención al cliente para la imagen de la
empresa.
CONCEPTOS:
- El marketing en la actividad económica: su influencia en la imagen de la empresa.
* Conceptos básicos en marketing.
* Fundamentos de marketing en la economía de mercado.
* Marketing e imagen de empresa.
- La publicidad:
* Regulación de la publicidad.
* El lenguaje publicitario.
* La publicidad audiovisual.
- Relaciones públicas.
* Imagen corporativa
PROCEDIMIENTOS:
- Identificación del concepto de marketing.
- Reconocimiento de las principales funciones del marketing.
- Diferenciación de los elementos y herramientas básicos que componen el marketing.
- Análisis de la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos de la
empresa.
- Análisis de la importancia de las relaciones públicas y la atención al cliente para la imagen de
la empresa.
- Elaboración de esquemas que recojan los conceptos y explicaciones de los contenidos del
tema.
- Explicación del concepto de marketing y sus principales funciones.
- Explicación de los diferentes elementos y herramientas del marketing.
- Reconocer la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos de la
empresa.
- Reconocer de la importancia de las relaciones públicas y la atención al cliente para la imagen
de la empresa.
- Reconocimiento de las funciones principales del marketing.
- Valoración la importancia del departamento de marketing.
- Diferenciación de los elementos y herramientas básicos que componen el marketing.
- Valoración de la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos de la
empresa.
- Valoración de la importancia de las relaciones públicas y la atención al cliente para la
imagen de la empresa.
- Reconocimiento de la fidelización del cliente como un objetivo prioritario del marketing.
Página nº 19

- Identificación de los factores que influyen en la prestación del servicio al cliente
MINIMOS EXIGIBLES:
- Reconocer las principales funciones del marketing.
- Diferenciar los elementos y herramientas básicos que componen el marketing.
UNIDAD DE TRABAJO 11: OPERATORIA DE TECLADOS
OBJETIVOS:
Esta unidad se realizará a lo largo de todo el curso, para conseguir los objetivos citados a
continuación:
- Identificar al tacto todo el teclado.
- Alcanzar una velocidad mecanográfica de 200 pulsaciones por minuto con un mínimo de
faltas.
- Autoevaluar sus progresos sobre el teclado.
- Identificar los elementos de una maquina de escribir y la utilidad de cada uno de ellos.
CONCEPTOS:
- La maquina de escribir y sus partes.
- El ordenador:
* Partes del ordenador.
* Los periféricos.
* Teclado estándar y teclado extendido: Qwerty, numérico, de función, de
movimiento del cursor y de ayuda a la edición de textos.
- Destrezas en la operatoria de teclados:
* Postura adecuada.
* Posición de los dedos por filas.
* Corrección de errores.
* Elaboración de textos y documentos.
- Velocidad y ejercicios de ayuda-recuperación.
PROCEDIMIENTOS:
- Resolución de ejercicios tipo establecidos para el desarrollo de las destrezas en la operatoria
de teclado: postura adecuada, posición de los dedos, etc.
- Utilización de los sistemas de aprendizaje:
* Audiovisual con el ordenador.
* Máquinas mecánicas y electrónicas.
- Utilización de sistemas de ayuda para el desarrollo de las destrezas y para la corrección de
errores.
- Realización de ejercicios para el desarrollo de la velocidad.
- Resolución de ejercicios propuestos:
* Copia de textos.
* Cumplimentación de documentos.
* Realización de comunicaciones.
- En una plantilla que se facilite reconocimiento de las distintas partes del teclado
diferenciando su utilidad.
- Realización de ejercicios de dominio de teclado al tacto por filas.
- Realización de ejercicios al tacto de palabras combinando filas.
- Realización de ejercicios de velocidad al tacto.
- Realización de ejercicios de apoyo y de corrección de errores.
Página nº 20

- Escritura de textos y confección de documentos.
- Realización de dictados que apoyen el desarrollo de las destrezas propias y ayuden a
conseguir la velocidad deseada.
- Realización de las actividades anteriores, tanto electrónicas como mecánicas.
- Realización de ejercicios en cada fase del desarrollo de las destrezas.
- Realización de controles de velocidad hasta llegar a alcanzar las 200 pulsaciones por minuto
con un mínimo de faltas.
MINIMOS EXIGIBLES:
- Escribir al tacto, alcanzando una velocidad mecanográfica de 200 pulsaciones por minuto
con un máximo de 3 faltas por minuto.

UNIDAD DE TRABAJO 12: SIMULACIÓN.
OBJETIVOS:
Esta última unidad tiene como objetivo fundamental acercar al alumno/a/a al mundo laboral
real usando las nuevas tecnologías de gestión empresarial.
Ira realizando paso a paso y de forma secuenciada todas las tareas que se realizan en los
distintos departamentos de una empresa, relacionados con la comunicación.
Se comenzará en Enero, usando como metodología una empresa simulada (DISAL, SAS) en
donde se reproduce el escenario de una empresa con distintos departamentos, y se originan los
procesos y circuitos administrativos que se dan en la empresa real.
CONCEPTOS:
- Archivo y registro, en todos los departamentos de la empresa, de la documentación que
surja como resultado de las operaciones diarias
* Sistemas y métodos.
* Normas legales.
- Comunicaciones escritas de la empresa con el exterior: proveedores, clientes, organismo,
empresas, etc.
- Comunicaciones internas de la empresa de forma escrita.
- Comunicaciones orales tanto internas como externas.
PROCEDIMIENTOS:
- Presentación de los datos que identifican a la empresa simulada.
- Planteamiento de las tareas que se van a realizar en Recepción y en el resto de los
departamentos de la empresa
- Delimitación de las tareas y organización de los documentos necesarios.
- Realización de puestas en común sobre la resolución de incidencias que se vayan
produciendo.
- Establecimiento del proceso de puesta en marcha de una empresa:
* Fijación de las tareas que se van a realizar en los departamentos de la empresa,
relacionadas con esta asignatura.
* Señalización de los circuitos internos de información.
- Fijación de las formas de archivo y registro de la correspondencia en la empresa.
- Determinación de los modelos-tipo de comunicación oral y escrita que la empresa utiliza
para sus relaciones internas y externas.
- Determinación de los equipos necesarios para elaborar y transmitir la información.
METODOLOGÍA:
Página nº 21

- La herramienta fundamental es la empresa simulada en donde se reproducirá el escenario de
una oficina administrativa de una empresa (distintos departamentos de esa empresa) con el fin de
reproducir los procesos y circuitos administrativos que se dan en la empresa real.
- La empresa simulada se conecta a la Red para realizar operaciones comerciales con el resto
de las empresas en tiempo real.
- Se utilizan los mismos documentos y los mismos canales de comunicación que en la
realidad:
* Los tradicionales: correo, teléfono, fax
* Las nuevas tecnologías:
Internet: Correo electrónico, páginas Web y servicios telemáticos.
- Metodología activa.
- El alumno/a/a será el protagonista de su aprendizaje.
- El aprendizaje estará basado en el proceso de prueba, error y rectificación.
- Va a permitir atender especificidades del grupo.
- Aprendizaje individualizado y personalizado
- Establecimiento de un sistema de registro y archivo de la documentación que se va a
generar en los distintos departamentos de la empresa como consecuencia de su actividad.
- Establecimiento de un sistema de control de:
* La correspondencia.
* Correo electrónico.
* Fax.
- Explicación del funcionamiento de la centralita situada en Recepción para contactar con
clientes y proveedores, así como la comunicación interna entre los departamentos.
- Confección de etiquetas para las cartas comerciales generadas en los departamentos
- Presentación de la empresa.
- Solicitud de catálogos.
Cumplimentación, verificación y archivo en soporte manual e informático de todos los
documentos que se generan en la actividad de la empresa
Realización del proceso administrativo, es decir, saber relacionar los documentos con los
trámites administrativos que corresponden a los mismos
Saber buscar la información necesaria para el desarrollo de su trabajo
Contactar con los departamentos y trabajadores, aplicando las normas y condiciones
establecidas en la empresa con un trato diligente y cortes.
En todo momento, mostrar una actitud de respeto a los procedimientos y normas de trabajo.
Coordinar su actividad con el resto del equipo y departamentos, informando de cualquier
cambio, necesidad relevante o contingencia prevista.
Estimar la repercusión de su actividad en los procesos de administración y gestión de la
empresa y en la imagen que está proyectando.
El alumno/a/a llevara una ficha personal en la que hará constar su paso por el departamento y
las tareas que haya realizado.

6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN.El alumno/a/a deberá demostrar interés y afán de superación, asistiendo a las clases y
realizando las actividades programadas de forma regular.
Se tomara como referencia los resultados de aprendizaje y los criterios de evaluación de este
módulo profesional.
El proceso de evaluación del aprendizaje programado debe atender a los siguientes puntos:
1.- Los aprendizajes del alumno/a/a serán evaluados de forma continua.
Página nº 22

2.- Es imprescindible la presentación de todos los trabajos realizados en cada unidad
didáctica y al final de la evaluación, siendo una variable más a evaluar
3.- En el desarrollo de los aprendizajes cuando se lleven a cabo actividades y trabajos en
grupo se calificarán con una nota de grupo; teniendo en cuenta la calidad, claridad en la exposición,
interés y participación en el trabajo en grupo. También se tendrá en cuenta la coordinación de los
alumno/a/as en el grupo y el diálogo con los otros grupos.
4.- Dentro de este proceso de evaluación también son importantes la resolución de ejercicios
y cuestionarios, así como, la realización de trabajos y actividades individuales (tanto escritos como
orales) con el fin de reconocer y evaluar el grado de comprensión con que se van adquiriendo
individualmente los conocimientos y que servirán para poner de manifiesto las deficiencias o errores
en la comprensión de los conceptos o procesos.
5.- La calificación del alumnado será la nota media ponderada de las variables a evaluar
siempre que cada una de ellas haya sido superada con nota igual o mayor que 5.
6.- ES IMPRESCINDIBLE, PARA SUPERAR EL MÓDULO, TENER CALIFICADA
POSITIVAMENTE LA ASIGNATURA Y LA SIMULACIÓN DE EMPRESA.

7.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN.A lo largo del curso escolar se realizarán 3 evaluaciones. La calificación del alumno/a/a será la nota
media ponderada de las siguientes variables evaluadas (siempre que cada una de ellas haya sido
superada con nota igual o mayor que cinco):
 Nota de clase:
Se valorará a criterio del profesor:

El interés en el hacer diario.

Asistencia regular y puntual

El respeto mutuo entre compañeros y hacia los profesores/as.
 Cuaderno y actividades para realizar en casa:
Se valorará a criterio del profesor:

La realización en casa de las actividades y ejercicios propuestos.

La presentación obligatoria de todos los trabajos (Incluirá apuntes y ejercicios
debidamente presentados y corregidos realizados en cada unidad didáctica

La entrega puntual de las actividades citadas anteriormente.
 Resolución de pruebas individuales:
Esta variable será la media del conjunto de pruebas globales (orales y/o escritas) realizadas a lo
largo del trimestre, siempre que en cada una de ellas la nota sea igual o superior a cinco.
 Empresa Virtual DISAL, SAS:
En la segunda y tercera evaluación comienza la actividad de la empresa virtual DISAL, SAS con
una dedicación de seis horas semanales, de las cuales una hora pertenece a este módulo.
Los Ítems a evaluar son los siguientes:

Organización del trabajo

Responsabilidad

Resolución de problemas

Trabajo cooperativo

Autonomía

Relación interpersonal

Iniciativa
 Operatoria de Teclados
Esta materia tiene como peculiaridad que de las 5 horas semanales del módulo, se dedican a lo largo
del curso tres horas para el conocimiento y aprendizaje de la destreza mecanográfica, mediante
soporte informático. Por lo tanto solo se evaluará el objetivo conseguido de operatoria de teclados
en la 3ª Evaluación.
En la primera y segunda evaluación se valorará la asistencia a clase, el progreso, interés y
acatamiento de las normas de uso del aula y del material
Página nº 23

PONDERACIÓN:
1ª Evaluación:
Nota de clase: 10 % de la nota final
Cuaderno y actividades para realizar en casa: 10% de la nota final
Pruebas escritas: 70% de la nota final
Operatoria de teclados:10%
2ª Evaluación:
Operatoria de teclados:10%
Empresa virtual: 10%
3ª Evaluación:
Operatoria de teclados: 20%
Empresa virtual: 10%

La Recuperación:
A los alumnos/as que tengan suspensa alguna evaluación, se les evaluará nuevamente
conceptos, procedimiento y actitudes, teniendo en cuenta los mínimos exigibles y realizando si
fuese necesario, y previo a la recuperación, revisión de conceptos así como actividades de refuerzo o
repaso.
Se indicará a cada alumno/a/a las actividades y contenidos a recuperar, así como la manera o
procedimiento a seguir. Si se trata de conocimientos teóricos se hará una prueba en fecha prefijada,
siempre inmediatamente posterior a cada trimestre o etapa superada.
Si se trata de conocimientos de aplicación se tendrán que desarrollar los ejercicios no
superados correctamente, indicando al alumno/a/a el modo y oportunidad de ejecutar los citados
ejercicios. Siempre con inmediatez a la realización de las pruebas no superadas, y valorando el nivel
de superación y competencia conseguido.

8.- PRUEBA EXTRAORDINARIA DE SEPTIEMBRE.
El alumno/a/a que no sea valorado positivamente al finalizar el curso académico tendrá
opción a una Prueba extraordinaria en Septiembre.
Versará sobre contenidos mínimos no superados
Para superarla deberán obtener una calificación de 5 puntos sobre un total de 10 puntos,
tanto en la prueba teórica como en la práctica.
Se les proporcionara una ficha en donde constarán las unidades temáticas a recuperar, los
contenidos mínimos, tipo de prueba (Teoría y/o Práctica) y la fecha del control.
La ficha ira firmada por el profesor y el alumno/a/a. Una copia de la ficha quedará en poder
del profesor. (Ver documentos adjuntos)

9.- PRUEBA EXTRAORDINARIA PARA ALUMNO/A/AS QUE PASAN A
SEGUNDO CURSO (FCT) CON LA ASIGNATURA PENDIENTE.
Página nº 24

Cabe indicar que los alumno/a/as podrán acceder a FCT (si el equipo educativo lo autoriza)
con un solo módulo profesional pendiente de una duración inferior al 25 % del conjunto de los
módulos el curso.
Estos alumno/a/as realizarán una Prueba que constará de Teoría y/o Práctica, dependiendo de
la Unidad temática.
Versará sobre contenidos mínimos no superados
Para la parte teórica recibirán una batería de preguntas que versarán sobre los mínimos de
cada unidad de trabajo. El alumno/a/a, aprovechando la visita quincenal al centro educativo, podrá
resolver dudas sobre dichas cuestiones. La prueba se basará en dichas cuestiones.
Para superarla deberán obtener una calificación de 5 puntos sobre un total de 10 puntos,
tanto en la prueba teórica como en la práctica.
Se les proporcionara una ficha en donde constarán las unidades temáticas a recuperar, los
contenidos mínimos, tipo de prueba (Teoría y/o Práctica) y la fecha del control.
La ficha ira firmada por el profesor y el alumno/a/a. Una copia de la ficha quedará en poder
del profesor (Ver documentos adjuntos).

10.- LA EDUCACIÓN EN VALORES
De manera transversal, a lo largo de todo el curso, el docente se ocupara de garantizar que las
clases se desarrollen respetando los siguientes valores y principios:
1. La democracia y el respeto a la legalidad como principio absoluto.
2. El uso del dialogo como forma de resolución de conflictos y la renuncia manifiesta a la
violencia.
3. El respeto a las compañeras y compañeros, a las profesoras y profesores y demás miembros
de la comunidad educativa.
4. El respeto a otras culturas, países, religiones, razas, etc.
5. Utilización no sexista del lenguaje (por ejemplo: hablar de personas, en lugar de hombres y/o
mujeres).
6. Condena incondicional a cualquier forma de violencia de género.
7. Eliminación progresiva de los tópicos sobre género y profesiones (por ejemplo: que los
electricistas son hombres y las enfermeras mujeres).

11.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES
- Visita a la Delegación Territorial de la Seguridad Social y a la Delegación de Hacienda (visitas
guiadas y entrega de documentación), fecha a determinar.

12.- DOCUMENTOS ADJUNTOS

Página nº 25

FICHA
NOMBRE DEL ALUMNO/A/A:..........................................................................

CONTENIDOS MÍNIMOS

PRUEBA
TEÓRICO
PRÁCTICA

UNIDAD DE TRABAJO 2: LA EMPRESA Y SU ENTORNO
- Comprender el concepto de empresa y el de empresario
- Saber diferenciar los elementos que componen la empresa.
- Conocer las clases de empresa por su forma jurídica y propietarios.
- Saber cuáles son los principios de organización.
- Identificar los diferentes departamentos de la empresa.

Prueba
teórica

UNIDAD DE TRABAJO 3: LA COMUNICACIÓN ORAL
- Diferenciar los elementos de los que consta toda comunicación
- Reconocer la importancia de aplicar en toda comunicación oral las características
Prueba
de claridad, brevedad, cortesía y cercanía.
teórica
- Enumerar los elementos no verbales del lenguaje.
- Saber diferenciar la forma de diálogo utilizado dentro de una empresa y su léxico
diario y cotidiano.
- Saber utilizar correctamente los distintos tratamientos.

UNIDAD DE TRABAJO 4.- LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ORAL
- Atender de forma correcta un teléfono o centralita telefónica.
Prueba
- Utilizar correctamente una guía telefónica.
teórica y
- Aplicar correctamente las normas a la hora de contestar o realizar una llamada práctica
telefónica.
- Tomar nota de una llamada.
(Realización de los ejercicios propuestos por el profesor durante el curso)

UNIDAD DE TRABAJO 5.- LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
- Saber confeccionar las cartas comerciales dependiendo de las diferentes situaciones Prueba
derivadas de las operaciones de compraventa.
práctica
- Redactar: Saludas, Currículum vital, Cartas circulares, actas, notas interiores,
avisos e informes.
(Realización de los ejercicios propuestos por el profesor durante el curso )

UNIDAD DE TRABAJO 6.- LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
- Saber que documentos utiliza la administración para comunicarse entre sí y con los
ciudadanos.
Prueba
- Conocer que documentos deben emplear los ciudadanos para comunicarse con la práctica
Administración.
- Redactar instancias, oficios y declaraciones siguiendo las normas establecidas en
cuanto a estructura, tipo de redacción y tamaño de papel
UNIDAD DE TRABAJO 7.- EL CIRCUITO INTERNO DE LA CORRESPONDENCIA Prueba
- Conocer los pasos a seguir en la recepción de correo o criterios que se utilizan a la teórica y
práctica
hora de abrir el correo.
Página nº 26

FICHA
- Conocer los pasos a seguir cuando se produce una salida de correspondencia en la
empresa.
- Anotar correctamente la correspondencia en los libros de entrada y salida.
- Saber como enviar un telegrama, giro postal, carta certificada, etc.

UNIDAD DE TRABAJO 8.- CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE DOCUMENTOS
Prueba
- Diferenciar y localizar la palabra ordenatriz del documento a clasificar.
- Aplicar adecuadamente las distintas formas de clasificación, dependiendo del práctica
sistema utilizado.

UNIDAD DE TRABAJO 9.- LOS LIBROS DE REGISTRO
- Clasificar los libros de registro.
- Enumerar los fines y las funciones que realizan los libros de registro.
- Realizar anotaciones en libros de registro.
- Llevar el control de existencias por el criterio de Precio Medio Ponderado (PMP).

Prueba
teórica y
práctica

UNIDAD DE TRABAJO 10.- EL ARCHIVO.
Prueba
teórica

- Saber que es el archivo y sus clases.
- Conocer la organización del archivo.
- Conocer los diferentes sistemas de archivo.

UNIDAD DE TRABAJO 11.- MEDIOS Y EQUIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA.
- Conocer los instrumentos convencionales que existen en el trabajo de oficina.
- Conocer los equipos de gestión empresarial.
- Conocer los medios de comunicación a distancia.

Prueba
teórica

UNIDAD DE TRABAJO 12.- OPERATORIA DE TECLADOS
Prueba
- Escribir al tacto, alcanzando una velocidad mecanográfica de 200 pulsaciones por
práctica
minuto con un máximo de 3 faltas por minuto.
FECHA
DEL
HORA: .....................................

Fdo.: ..............................................
Profesor

CONTROL:

..........................................................

Fdo.: ..............................................
Alumno/a/a

Página nº 27

Valoración empresa Simulada
VALORACIÓN
EMPRESA
SIMULADA DISAL
S.A.S
ENERO-MAYO

ALUMNO/A/AS

Organización
del trabajo
(Saber priorizar
que tarea es mas
urgente;
optimizar el
tiempo;
capacidad de
trabajo; mantener
ordenado el
puesto de trabajo)

Responsabilidad
(Terminar las tareas
a tiempo; asumir las
consecuencias
derivadas del
trabajo; cumplir con
el horario
establecido)

Resolución de
problemas
(Buscar
soluciones
cuando se
detecta un
problema;
capacidad de
reacción)

Trabajo
cooperativo
(Capacidad para
trabajar en equipo
y coordinarse con
los compañeros)

Página nº 28

Autonomía
(Saber trabajar
de forma
autónoma y ser
capaz de tomar
decisiones)

Relación
interpersonal
(Capacidad de
relacionarse con los
compañeros, con los
jefes de departamento
y con el personal de
las demás empresas;
Ser tolerantes con las
personas del entorno
y receptivo a criticas
y sugerencias)

Iniciativa:
(Aportar
nuevas ideas
para la
mejora de las
actividades)

NOTA
FINAL

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