Presentación mesa de marketing Foro de Cooperación Almería Marruecos (CALMARR)

Foro de Cooperación e Intercambio de Experiencias – Oujda 2013

Mesa de Marketing y
desarrollo de Producto
Domingo Leiva y Cristina Serena

Foro de Cooperación e Intercambio de Experiencias

El Turismo es social por naturaleza


Siempre nos gustó contar donde
habíamos estado y como lo habíamos
pasado…


Compartir con los demás el recuerdo
de cada uno de nuestros viajes…


Opinar sobre sobre la calidad y el servicio de los establecimientos que visitamos…


…Y a todos nos gusta aconsejar a los amigos que van a visitar los lugares
en los que ya hemos estado


La gente sigue
haciendo las
cosas que había
hecho siempre
…Pero de una
manera
diferente

Antes el circulo de personas que nos
influenciaban y a la que nosotros
podíamos influenciar era limitado


Ahora ese circulo pueden ser miles, e
incluso millones de personas.

Y lo mejor de todo: los social media no
solo nos conectan, sino que lo hace de
manera inteligente…


Pensemos en la preparación de un viaje
He estado en una cena de trabajo con Alejandro y después nos hemos
añadido como amigos en Facebook

Después de la cena he olvidado totalmente que está viviendo en
Venecia. Demasiadas cosas en la cabeza…


Preparando un viaje a Venecia
(2/5) Unas semanas después tengo que preparar un viaje a Venecia.Y
me pongo a buscar información sobre la ciudad.Voy pulsando “me
gusta” en las cosas interesantes que encuentro.

Por supuesto sigo sin acordarme que Alejandro vive en la ciudad
de los canales

(3/5) Los Algoritmos de Facebook han detectado mi interés en
“Venecia” y al día siguiente Alejandro aparece en mi muro de
Facebook.


(4/5) Se me enciende la lucecita y me voy a su muro donde veo que
habla de un lugar que se llama “La Casa de Uscoli”


(5/5) Quiero saber más sobre La Casa Uscoli y lo hago en Trip
Advisor. My cuenta de Trip advisor está conectada a Facebook

Encuentro 96 opiniones.Y una de ellas es de un amigo mío en
Facebook…

La manera en que nos relacionamos y colaboramos ha cambiado


Pero a las marcas les cuesta entender ese cambio

Se tiende a utilizar los
nuevos medios de
comunicación de la
misma manera que se
utilizaban los de la
etapa anterior


¿Que hace diferentes a los Medios Sociales de cualquier otro
medio existente anteriormente?
“Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales (social media
en inglés), son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los
propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición,
la publicación y el intercambio de información” (Wikipedia)


¿como manejarse en un entorno
tan complejo?


Mapa de liderazgo de Redes Sociales


Las redes se especializan y se concentran

Facebook cuenta con más de 1000 millones de usuarios activos


FACEBOOK
Primera red social de nuestro entorno

Ø Una red social de
amigos y comunidades
de marca
Ø Mas de 1000 millones
de usuarios
Ø API
Ø Juegos Sociales
Ø Gran potencia de
segmentación
Ø Publicidad social
Ø Rápida adaptación a
los móviles
Ø …

Facebook cuenta con más de 1000 millones de usuarios activos


Presencia internacional de FACEBOOK


Usuarios activos de FACEBOOK
en Marruecos:
4,075,500
12,7 % de la población
(Dic 2012)


TWITTER
Otra de los grandes medios sociales
Ø  Es más una herramienta
de microbloggin que
una red social
Ø  Mas de 500 Millones de
Usuarios
Ø  Trabaja mejor como
herramienta de
comunicación


GOOGLE PLUS
La apuesta de Google en los medios sociales
Ø Mas de 500 mill. de
usuarios (pero con baja
actividad)
Ø Integración con otros
servicios de Google
Ø  Su principal problema:

La gente que interactúa
en una red social tiene
ya hecho su circulo de
relaciones, no quiere
gastar tiempo. Tiende a
usar un servicio, y es
reacia a cambiar, a no
ser que encuentre una
gran ventaja.


La Web 2.0 no es solo Redes Sociales, es un ecosistema de Medios
Sociales


En el Marketing Social el Medio es la gente


Los consumidores confían unos en otros, ya no confían en
las marcas

“Recomendación de
una persona que
conozco” es, con mucho,
lo que ofrece más
confianza a la hora de
elegir un producto.


Ø  El marketing tradicional ha muerto – incluyendo la publicidad, relaciones
públicas y comunicación corporativa-. Mucha gente en el en el marketing
tradicional no se da cuenta que están trabajando dentro de un paradigma
muerto. Pero es así. La evidencia es clara
Ø  Los consumidores están testando los productos y servicios, elaborando
información y opiniones sobre ellos y compartiéndola con los demás
consumidores, esencialmente a través de Internet. Es el nuevo boca a boca
espoleado por las posibilidades que ofrece la Web Social.
Ø  Como consecuencia, el nuevo marketing ha de consistir:
•  Desarrollar estrategias de marketing comunitario
•  Encontrar a los consumidores influyentes
•  Construir con ellos una reputación social
•  Implicarles en la búsqueda de soluciones


El Marketing comenzó siendo así…


Para llegar a más gente tuvo que perder su carácter
directo y personal…


… en el nuevo entorno la escala y el contacto directo conviven
simultáneamente


En el nuevo entorno de comunicación se tienden a crear
comunidades con o sin el liderazgo de la marca
Personas

Comunidad
Online

Comunidad

Interés
común

online

Ø  Una comunidad online es un grupo de personas que interactúan y se comunican en torno a un tema que les
interesa. Internet facilita que esta interacción se realice en tiempo real, de forma libre y efectiva.

Ø  Debido a que los miembros están dispersos geográficamente, la mayoría de estas comunidades no serían posibles
sin la existencia de la red. Por eso la mayoría existen online, sin que hayan existido antes offline.

Ø  Estas comunidades tienden a desarrollarse, con o sin el liderazgo de la marca.


Construir comunidad en torno a una marca exige estrategia,
recursos e implicación de la organización
Cuadro de mando

ESTRATEGIA
Online y Social Media

ORGANIZACIÓN
Interna y externa

SERVICIOS

Para el community
management

MARKETING
Social y general

Ø  La etapa de ingeniería comunitaria es la clave para construir a una verdadera comunidad online en torno a la
marca alcanzar un alto capital de reputación social.
Ø  Sin una buena ingeniería comunitaria, las campañas que llevemos a cabo simplemente no funcionarán.
Ø  Actualmente la mayoría de las marcas piensan que los medios sociales funcionan como la publicidad en los viejos
medios. Rápidamente se sienten defraudados porque no les funciona como esperan. No piensan en términos de
crear comunidad para extraer valor de ello.


Pero ¿hace falta ser un gran
destino turístico para poder
crear comunidad en torno a
su marca?


Con un presupuesto muy limitado,
la ciudad de Almería lo está
haciendo


L´Oriental y el Bajo Andarax
necesitan crear comunidad en torno
a su marca.
Ese es el camino


Estudio de un caso

Ciudad de Almería


Nuevo portal de la
Ciudad de ALMERÍA
Un ejemplo de web turística 2.0


Concepto:
•  La nueva web busca convertirse en
una herramienta que facilite la
preparación de su viaje al visitante de
la ciudad de Almería
La nueva página de presentación es un espacio
dinámico que incluye actualizaciones de información
permanente, herramientas de búsqueda y reserva,
descarga de contenidos, organizadores de viajes,…


1. La Nueva Home Page y sus contenidos
1. 
2. 
3. 

10

11

12

13

Herramientas de Reservas: Acceso a herramientas de
búsqueda y reserva de vuelos, hoteles, eventos, Pequeñas
escapadas: Organizador de escapadas en función de los
intereses del visitante.
Texto de posicionamiento: Texto de presentación
estructurado para mejorar el posicionamiento de la página
Redes sociales: Actividad en el Twitter y Facebook de
Enamorados de Almería.
Descarga Realidad Aumentada: Espacio para descargar la
aplicación de realidad aumentada para dispositivos móviles.

11. 

9

7. 

10. 

8

Cuaderno de Viajes: Herramienta para organizar el viaje de
manera personalizada

9. 

7

Temas de interés: Sugerencias de actividades a realizar según
el momento del año.

8. 

6

5

Slide de novedades: La cabecera se va renovando
permanentemente con los eventos de relevancia turística que
se realizan en la ciudad

6. 

3

2

Banco Fotográfico: Acceso a las imágenes del Nuevo Banco
fotográfico de la ciudad.

4. 

4

Últimas noticias: Publica automáticamente las noticias
editadas en el Blog de Turismo.

5. 

1

Zona Profesional: espacio de recursos de información,
imágenes, videos, noticias,… restringido a profesionales

Descargas: Mapas, folletos, audioguias,… todo tipo de
descargas que ayudan a mejorar la experiencia viajera del
visitante.

12. 

Versión para dispositivos móviles: Versión de la página web
para dispositivos móviles.


2. Base de datos enciclopédica para profesionales

• 

Concepto:
Se trata de una base de recursos para que los profesionales del sector turístico
puedan encontrar todo el material disponible sobre la ciudad de Almería, listo para
ser utilizado en sus folletos, páginas web, redes sociales o cualquier otro material
promocional de sus empresas.

• 

Herramientas:
1. 

2. 

1

2

• 

Buscador: busca cualquier tipo de contenidos basado en etiquetas de
búsqueda. Utilizando la opción avanzada se puede segmentar la búsqueda
para afinar la localización de contenidos.
Categorías temáticas de los contenidos: permite navegar por los
contenidos en función del orden de su introducción en la enciclopedia.

Tipo de contenidos:
– 

Entradas del Blog de Turismo, que muestran la actividad turística de la
ciudad.

– 

Imágenes de la ciudad, más de 600 imágenes del nuevo stock
fotográfico de la ciudad, agrupados por carpetas.

– 

Noticias, dossier de prensa con las noticias aparecidas en los medios
sobre temas turísticos de la ciudad.

– 

Podcasts, archivos de sonido relacionados con la promoción turística de
la ciudad

– 

Textos, textos informativos sobre los recursos turísticos de Almería.

– 

Videos, archivo de videos relacionados con la promoción turística y
recursos turísticos de Almería.


3. El banco fotográfico de Almería

• 

Concepto:
El objetivo es favorecer la difusión de imágenes de alta calidad de la ciudad de
Almería, permitiendo el acceso y libre utilización del Banco fotográfico de la EMAT.

1

El banco será de acceso ilimitado en la sección de Profesionales. En la sección
general se comenzará con 50 imágenes que se irán ampliando diariamente. Cada una
de las nuevas imágenes se presentará en la página de Enamorados de Almería de
Facebook.

• 

Herramientas:
1. 

• 

Colecciones: Las imágenes se presentan en colecciones temáticas.

2. 

2

Descargas: Las fotos pueden descargarse en Baja, Media y Alta Resolución.
Para descargar las imágenes en gran formato el usuario debe de
registrarse.

Tipo de contenidos:
– 

100 carpetas temáticas con más de 600 imágenes de los recursos
turísticos de la Ciudad de Almería.

– 

Todos las imágenes se encuentran alojadas también en el canal de imágenes
alojado en Flickr


4. El Cuaderno de Viajes

1

2

• 

Concepto:
Se trata de una herramienta de agregación de contenidos que permite al usuario
organizar los contenidos de la web en función de sus intereses temáticos.

• 

Herramientas:
1. 

El cuaderno: Al iniciar la navegación una pantalla explica de manera
sencilla el funcionamiento de la herramienta.

2. 

Registro y base de datos: Al registrarse para utilizar el cuaderno de
viajes, el usuario pasa a formar parte de la comunidad viajera de Almería.
Esa conexión nos permitirá mantener una línea caliente de comunicación
con él mediante acciones de email marketing, basada en su selección de
intereses.


5. Las herramientas de Reserva

1

2

• 

Concepto:
Espacio que permite llevar a cabo cualquier tipo de reserva online, utilizando los
recursos de portales, comunidades viajeras y agencias líderes en el sector.

• 

Herramientas:
1. 

2. 

3

Reservas de eDream: permite hacer búsquedas y reservas de vuelos y
hoteles de manera directa.
Comparador de Tripadvisor: Su multibuscador permite hacer
búsquedas en numerosas agencias online al mismo tiempo y comparar sus
precios. También ofrece miles de opiniones de viajeros sobre los recursos,
servicios y productos turísticos de Almería.

3. 

Reservas en Ticketmaster: Este banner lleva directamente a la central
de reservas donde se pueden comprar online cualquier entrada para
eventos, actividades culturales, musicales,… que se vaya a llevar a cabo en
Almería.


6. El organizador de escapadas

1
• 

2

Concepto:
Para personas que piensan hacer una pequeña escapada a Almería, esta herramienta
le ofrece la posibilidad de seleccionar opciones en función de sus intereses.

• 

Herramientas:
1. 

Buscador temático: Permite hacer una selección de las escapadas en
función del interés del usuario.

2. 

Presentación resumen de la escapada: Hace una pequeña introducción
a la temática de la escapada que se sugiere. Su selección lleva a una
explicación completa del itinerario propuesto.


7. Descarga de recursos

1

2

• 

Concepto:
Herramientas de descarga de recursos que van a permitir mejorar la experiencia del
visitante, dotándole de herramientas que le guiarán y permitirán descubrir todos los
rincones y experiencias que la ciudad le ofrece.

• 

Herramientas:
1. 

Descargas de folletos, planos y Audioguias: Los folletos y mapas se descarga
en formato pdf, para ver en dispositivos móviles o imprimir. Las audioguías se
pueden descargar en la web o bajar directamente cuando uno se encuentra en el
espacio al que se refieren, mediante código QR.

2. 

Descarga de App de realidad aumentada: Ofrece un vínculo a las dos
plataformas de descarga para dispositivos móviles. La aplicación de realidad
aumentada, guía por todos los recursos turísticos de la ciudad, mediante geo
localización del dispositivo móvil utilizado.


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