Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido.

1. Templates Gestión de la calidad del proyecto Ing. Carlos Meza Montalvo PMP carlosmezapmp@gmail.com ActualizadoAbril 2011

3. Se aplica a todos los proyectos independientemente del producto.

5. Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto

6. Lograr la satisfacción del cliente cuando el proyecto cumpla lo planificado y el producto cubra las necesidades reales

7. Realizar acciones de prevención sobre la inspección.

9. ¿El proyecto termina dentro de lo planificado en costo y recursos?

10. ¿Se ha realizado la menor cantidad de retrabajos?

11. ¿Los procesos llevados a cabo son eficientes y eficaces?

12. Calidad del producto

13. ¿El producto cumple con los requisitos del cliente?

14. ¿El producto cumple los requisitos de usabilidad?

16. Planificar la calidad.- Es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.

17. Realizar el aseguramiento de calidad.- Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las medidas de control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiada y las definiciones operacionales.

19. Controlar la calidadProcesos de Cierre Fin

23. Precisión.- Significa que los valores de mediciones repetidas están agrupados y tienen poca dispersión.

24. Las mediciones precisas no son necesariamente exactas.

25. Una medición muy exacta no es necesariamente precisa.Exactitud Precisión

27. La Organización Internacional de Normalización (ISO).

28. Enfoque propietarios recomendados por Deming, Juran, Crosby y otros.

30. La reacción en cadena.

31. Los 14 pasos de la calidad total.

32. El ciclo de mejora continua “plan-do-check-act”14 pasos de la calidad total La reacción en cadena

34. Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo a los requisitos del cliente y las exigencias de la organización

35. Tomar acciones según los resultados de la verificación, para mejorar los procesos

36. Implementar los procesos según lo planificado. Define qué se va a hacer y cómo hacerlo.

38. La triología de la calidad (planificar la calidad, controlar la calidad y mejorar la calidad)

39. Hizo popular el principio de Pareto 80/20.

40. Hay que involucrar a la gerencia en la gestión de la calidad.

43. La calidad se define como “conformidad con los requerimientos”.

44. El sistema para administrar la calidad requiere de la prevención en lugar de la inspección.

46. La satisfacción del cliente.

47. La prevención antes que la inspección.

48. La mejora continua.

51. 1. Línea base del alcance.- El enunciado del alcance puede contener detalles sobre aspectos técnicos que puedan afectar la planificación de la calidad. La EDT y el diccionario de la EDT definen los entregables y la información técnica para los elementos de la EDT.

53. 3. Línea base del desempeño de costos.- Documenta el escalonamiento aceptado en el tiempo que se usa para medir el desempeño del costo.

54. 4. Línea base del cronograma.- Documenta las medidas de desempeño del cronograma aceptado, incluyendo las fechas de inicio y las fechas de fin.

56. 6. Factores ambientales de la empresa.- Incluyen entre otros:

57. las regulaciones existentes.

58. las reglas, normas y pautas.

59. las condiciones de trabajo y operativas del proyecto.

60. 7. Activos de los procesos de la organización.- Incluyen entre otros:

61. políticas, procedimientos y pautas de calidad.

62. bases de datos históricas.

63. lecciones aprendidas.

68. 4. Estudios comparativos (benchmarking).- Implican comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con la de proyectos comparables, para identificar buenas prácticas, generar ideas de mejora y proporcionar una base de medición.

70. 6. Muestreo estadístico.- Consiste en seleccionar una porción de la población de interés para su inspección.

73. 9. Herramientas adicionales de planificación de calidad.- Se incluyen entre otras:

74. Tormenta de ideas

75. Diagramas de afinidad

76. Análisis de campos de fuerza

77. Técnicas de grupo nominal

78. Diagramas matriciales

80. 1. Plan de gestión de calidad.- Describe como el equipo de dirección del proyecto implementará la política de calidad en la organización ejecutante. Aborda el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y métodos de mejora continua de procesos.

83. 4. Plan de mejoras del proceso.- El plan de mejoras de procesos detalla los pasos para analizar los procesos que facilitaran la identificación de actividades que incrementan su valor.

86. 1. Plan para la dirección del proyecto.- Contiene el plan de gestión de la calidad y el plan de mejoras del proceso.

87. 2. Métricas de calidad.

88. 3. Información sobre el desempeño del trabajo.- La información sobre el desempeño se recopila de manera sistemática mientras el proyecto avanza. Entre los resultados utilizados para las auditorias son:

89. las medidas de desempeño técnico

90. el estado de los entregables del proyecto

91. el avance del cronograma

94. 1. Herramientas y técnicas para planificar la calidad y realizar el control de calidad.

95. 2. Auditorias de calidad.- Una auditoría de calidad es una revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y procedimientos del proyecto y de la organización. Los objetivos de una auditoría de calidad son:

96. Identificar las buenas prácticas empleadas.

97. Identificar todas las diferencias y anomalias

98. Compartir las buenas prácticas de proyectos similares y/o de la industria.

99. Ofrecer asesoramiento positivo y proactivo.

101. 3. Análisis de procesos.- El análisis de los procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejoras de procesos para determinar las mejoras necesarias, se examina los problemas y restricciones encontrados así como las actividades que no agregan valor.Enfoques de mejora continua

104. 1. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización .- Entre los documentos a actualizar se encuentran los estándares de la organización.

106. 3. Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto.- Entre los elementos para actualizar se debe considerar:

107. El plan de gestión de la calidad

108. El plan de gestión del cronograma

109. El plan de gestión de costos

110. 4. Actualizaciones a los documentos del proyecto.- Entre los documentos para actualizar se tiene los siguientes:

111. Los informes de auditoría de calidad

112. Los planes de capacitación

115. Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección (evitar que los errores lleguen a manos del cliente).

116. Muestreo por atributos (el resultado cumple o no los requisitos) y muestreo por variables (el resultado se clasifica según una escala)

118. 1. Plan para la dirección del proyecto.- El plan de gestión de calidad describe la manera en que se realizará el control de calidad del proyecto.

119. 2. Métricas de calidad.

120. 3. Listas de control de calidad

121. 4. Mediciones del desempeño del trabajo.- Incluyen entre otras:

122. Desempeño técnico planificado respecto al desempeño real.

123. Desempeño planificado del cronograma respecto al desempeño real.

125. 5. Solicitudes de cambios aprobadas.- Las solicitudes de cambio aprobados pueden incluir modificaciones tales como la reparación de defectos y la revisión de métodos de trabajo y el cronograma.

126. 6. Entregables.

127. 7. Activos de los procesos de la organización .- Incluyen entre otros:

128. Los estándares y políticas de calidad.

129. Las pautas normalizadas de trabajo.

138. 5. Diagrama de ParetoLos problemas 3 y 2 explican el 80% de fallas

140. 6. Diagrama de comportamiento.- Es similar a un diagrama de control pero sin mostrar los límites, un diagrama de comportamiento muestra el historial y patrón de variaciones.El mes 25 las ventas serían: Y = 1,5968 x 25 +304,88 = 344,80

142. 7. Diagrama de dispersión.- Un diagrama de dispersión muestra la relación entre dos variables.El coeficiente de correlación R2 de Pearson asciende a 0,60, lo que indica que el 60% de las fallas se puede explicar por la temperatura.

144. 8. Muestreo estadístico.

145. 9. Inspección.- Una inspección es el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con las normas documentadas.

147. 1. Mediciones de control de calidad.- Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las actividades de control de calidad.

148. 2. Cambios validados.- Deberá realizarse una inspección antes de aceptar o rechazar cualquier elemento que se haya cambiado o reparado.

150. 4. Actualizaciones a los Activos de los procesos de la organización.- Entre los elementos que se deben actualizar tenemos:

151. Las listas de control completadas

152. Las lecciones aprendidas

154. 6. Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto.- Entre los elementos que se deben actualizar tenemos el plan de gestión de calidad y el plan de mejoras de proceso.