1. 
“Não nos pergunte se somos
capazes, dê-nos a missão.”
 Equipe: Ana Caroline, Andrea Schimitt, Camila Maciel,
Danielle Dubois, Giovana Geremia e William Rodrigues.
Senac Passo D’areia

2. 
Atraso de entrega de motoboys
É comum hoje em dia fazer um pedido de serviço de
tele entrega e por diversos motivos recebê-lo fora do
prazo previsto.
A pesquisa a seguir mostrará qual a opinião das
pessoas referente ao serviço prestado ao consumidor.
Mapa de Ocorrência – Gráfico Pareto

3. 
•Quais dessas causas que você acha que prejudica na
hora da entrega?
 Desorganização na hora do pedido
 Trânsito
 Acúmulo de pedido
 Falta de motoboys
 Mercadoria direcionada para local errado
Pesquisa ao consumidor

4. 
Mapa de Ocorrência
Problemas Ocorrência Resultado em %
1.Desorganização na hora do pedido 23 33%
2.Trânsito 19 27%
3.Acúmulo de pedido 16 23%
4.Falta de motoboys 7 10%
5.Mercadoria direcionada pro local errado 5 7%
Total 70 100%

5. 
 Como vimos na pesquisa, o que mais causa o atraso
da entrega dos motoboys é a desorganização na hora
do pedido.
Para evitar esse tipo de situação, cada empresa deve
adotar um método de organização e uma pessoa
experiente e que saiba ser rápida e saiba falar ao
telefone. Deve-se deixar os pedidos na mesma ordem
em que foram feitos pelo cliente, e dessa maneira não
ocorrerá emprevistos.
Plano de Ação

6. 
Conclusão