2. Eduardo Prange
CBO – Chief Business Officer
@eduardoprange
Formado em Turismo e Lazer pela FURB
(Fundação Universidade Regional de Blumenau)
com MBA em Gerenciamento de Marketing
(INPG) e MBA em Planejamento Estratégico e
Marketing Interativo (FIT/SP). Experiência há
pelo menos 07 anos como empreendedor e
consultor de empresas de
tecnologia. Palestrante do Social Media Brasil
e Social Media Week - SP. Membro do Comitê
de Social Media da ABRADI. Dentre suas
experiências como empreendedor Eduardo foi
sócio fundador da InMeta (Agência Digital) –
empresa incorporada em 2012 pela WT Prime.
5. Por quê?
Porque é feito por pessoas que se relacionam e possuem
interesses comuns que são materializados pelo conteúdo.
Conteúdo este que se propaga através das pessoas e pode
ser impulsionado através da mídia.
A mídia é somente o meio. As pessoas são as pontas
interessadas
que se comunicam através do
relacionamento e assuntos de interesse em comum.
6. Por quê?
Mídia Social é ESTRATÉGICO.
Vai muito além de likes, fãs, seguidores e views.
Se é ESTRATÉGICO deve ser tratado no mais alto nível da
GESTÃO organizacional.
E se falamos de GESTÃO, precisamos falar de Kpi’s, pois já
sabemos que não se pode gerir o que não se consegue
medir.
7. É uma questão de escolha?
Não!
Pois estar presente neste meio
não depende de você.
Sua opção está em: portar-se de
forma passiva ou ativa!
SMW
06
8. No que acreditamos...
Prover ferramentas para
GESTÃO e monitoramento de
marcas em mídias sociais
orientadas por 03 pilares
estratégicos.
Atendimento
SAC 2.0
Monitoramento
Relacionamento
CRM
13. Benefícios da Gestão do Relacionamento
- Identificação e estreitamento de relação
Relacionamento
CRM
com HUBS;
- Obtenção de dados qualitativos sobre os
públicos de interesse;
- Ações de Marketing Direto.
Passivo, Re-ativo e Ativo!
15. Benefícios da Gestão do Atendimento
- Internalização da infantaria;
Atendimento
SAC 2.0
- Tratar pessoas como pessoas e não como #
protocolos;
- Controle e conhecimento em tempo real das
demandas negativas e prioritárias.
Re-ativo e Ativo!
SMW
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17. Também!
É papel de toda camada ESTRATÉGICA de qualquer empresa.
Esta prática consiste, acima de tudo, em GESTÃO de marca,
ou seja, GESTÃO do maior ativo de toda e qualquer
organização.
20. Acreditamos, acima de tudo, em...
Atendimento
Monitoramento
SAC 2.0
Relacionamento
CRM
Prover nossas
plataformas/tecnologias
para que de maneira
integrada à Inteligência
entreguemos soluções
para os nossos clientes.
