Marketing Digital Para Generación De Prospectos Vacacionales
Como el nombre indica, esta presentación se enfoca en tocar puntos al respecto del uso óptimo del Marketing Digital (Marketing de Contenidos, Social Media Marketing, PPC, SEO, etc) para la generación de prospectos vacacionales ya sea para la renta de habitaciones o para la venta de tiempos compartidos.
Espero sea útil y de su agrado. Cualquier comentario con toda confianza, me encantaria escuchar de ustedes. :)
2. ¿Quién soy?
• Consultor en Marketing Digital y
Comercio Electrónico
• Especialización en SEO/SEM, Marketing
de Destinos, Posicionamiento
Web, Administración de Reputación en
Línea, Servicio al Cliente
• Coordinador Emarketing
• Fundador, Director
http://facebook.com/camiloolea
cancun
http://twitter.com/CamiloOlea
http://mx.linkedin.com/in/camil
ooleamx
camilo.olea@gmail.com
3. Índice
1. DATOS ACTUALES
2. DIGITAL MARKETING
2.1 EMAIL MARKETING
2.2 SEM & PPC
2.3 SEO / ORM
2.4 SOCIAL MEDIA MARKETING
2.5 CONTENT MARKETING
3. GOOGLE PARA RESORTS/HOTELES
5. IMPORTANCIA DE MOBILE
6. CONCLUSIONES
4. Panorama actual
- “Viajeros Sociales” (Social Travel) - Gen Y
1.8 Billones de personas entre 18 y 33 años
15% de viajeros negocios/placer actual, 65% en 2020
90% Posee un telefono celular
1 de cada 6 posee un Smartphone
El 90% lleva su Smartphone al viajar
Socialmente activos y conectados
Consultan diversas fuentes antes de decidir
Buscan opciones, flexibilidad
8. Panorama actual
- ZMOT
“Zero Moment of Truth or ZMOT ("zee-mot"): occurs after
the consumer sees an ad for a product, but before a
purchase is made in store. More precisely, it's the moment
when a shopper goes online to research a product and
decides whether to make a purchase.” - Google, Jul 2011
- Marketing Digital: fuerte enfoque en el ZMOT
9. Panorama actual
- Importancia de Reputación en línea (ORM)
- "... la satisfacción del cliente expresada en medios online tiene una
influencia directa sobre los resultados económicos de los hoteles."
"El estudio muestra que un aumento de un punto porcentual en el
Global Review Index™ supone para un hotel un incremento de hasta
un 0,89% en el precio medio diario por habitación, y aumentos de su
ocupación en un 0,54% y de su RevPar en un 1,42%. El estudio
demuestra asimismo que el impacto afecta a todos los canales de
distribución, tanto online como offline."
- Center for Hospitality Research, Cornell University, EUA Nov 2012
10. Panorama actual
Google Penguin: El Contenido es el Rey
Earned, Owned, Paid Media
UGC
Google Travel
Social Business
Mobile
Marketing 360: Online + Offline
12. Digital Marketing
- Generar prospectos: orgánicamente y pagando
- Menores costos que medios tradicionales
- Seguimiento granular a prospectos con CRM
- Fidelización de clientes
- Multicanal: Social Media es solo un canal de varios
- SEO/SEM/PPC
13. Digital Marketing
- Generar prospectos: orgánicamente y pagando
- Menores costos que medios tradicionales
- Seguimiento granular a prospectos con CRM
- Fidelización de clientes
- Multicanal: Social Media es solo un canal de varios
- SEO/SEM/PPC
14. Digital Marketing
- Estrategias con objetivos claros, alcanzables y medibles
- Constante Optimización
- Si no se mide no se optimiza
- Complementar con esfuerzos offline
(radio, billboards, tv, RRPP, etc)
17. Social Marketing
-Objetivos claros y medibles
- Generación de prospectos
- Aumento de fans/likes
- Incremento en servicio al cliente
- Aumento de engagement
- Presencia de marca
- Monitoreo de menciones/competencia
- Detección de oportunidades de venta
19. Social Marketing
Selección y estrategia por red social
Calendario de Publicaciones
Archivo de Textos
Biblioteca Digital
Uso de herramientas gratuitas y de paga
Análisis y reportes de ROI
21. Content Marketing
- Social Media, Blogs, Infografías, Videos, UGC, etc
- Marketing de atracción
- No interrumpe al usuario
- Usuarios voluntariamente siguen a la marca
- Debe proporcionar algún valor para ser efectivo
- Prospectos “orgánicos”
27. SEO
Evoluciona: Google Updates (Panda, Penguin, etc)
Necesario tenerlo para sobresalir sobre competencia
Posicionamiento organico, no pagado
No hay budget para PPC? Un buen SEO ayudara
Bing y otros buscadores
29. ORM
Administración de reputación de la marca
Prospectos orgánicos
Análisis y monitoreo competencia
Influye directamente en reservas o ventas
Dedicar tiempo y recursos a responder reviews
35. SEM/PPC
- Importancia y beneficios
“If case you haven't noticed, pay-per-click ads are slowly
taking over Google's search engine results.
That should come as no surprise since approximately 97%
of Google's revenues are generated by its core
business, search engine advertising; Google is
understandably protecting and extending its revenue turf.”
– Jeff Haden, Inc.com
38. SEM/PPC
AdWords:
Search Network vs Display Network
Enhanced Campaigns
Presupuesto destinado
Establecer objetivos, optimizar constantemente
Objetivo: Mayor cantidad de clicks y conversiones por el
menor costo
40. Email Marketing
“Email is the fastest, most flexible, cost-
efficient, personalized, and targeted communication
medium in the world today.” - Peppers & Rogers Group
97% of consumers and 94% of marketers using Email
Delivers highest ROI of any other Internet Marketing
Approach
For every dollar spent, estimated return (ROI) of $46
- Simms Jenkins, “The Truth about Email Marketing”
42. Email Marketing
- Listas orgánicas vs compradas
- Opt ins: Newsletters, promos, etc
- Mejores días y horarios de envíos
-Pruebas de envío y visualización
-Landing Pages
- Rastreo de campañas (analytics)
50. Google Travel
- Presencia en Google+: SEO
- Google Maps
- Google Hotel Finder
- Zagat Reviews
- Google Travel - Integracion movil (Passport, Wallet, etc)
51. Mobile
“International Hotels Group (IHG) says that 35% of emails
it sends to customers are opened on mobile devices.”
“Currently, 54% of adults in the U.S. own smartphones
and about 25% own tablets. In roughly three years, the
number of tablets alone will overtake the number of PCs.
By 2016, about 450 million tablets will be sold annually
worldwide. Statistics already show that a disproportionate
share of mobile traffic to e-commerce websites comes
from tablets. With only a 25% penetration rate, tablets
account for well over 40% of mobile traffic to e-
commerce sites.”
52. Mobile
“eMarketer’s estimate for mobile travel sales—which
includes both tablets and smartphones—will nearly
double this year, increasing from $7 billion to $13.6
billion. The 2013 estimate will account for 10% of the
total digital travel market. By 2017, eMarketer estimates
mobile travel sales will total nearly $50 billion, and
account for almost 30% of all digital travel sales.
eMarketer estimates that in 2013, nearly 50 million US
consumers will research travel on their smartphones and
tablets, accounting for approximately 40% of all digital
travel researchers.”
53. Mobile
"Desmond quoted mobile travel spend data from
PhoCusWright‘s US Online Travel (12th edition)
survey, which found that 16% of total online travel spend
and 7% of total travel spend are done on mobile devices.
The potential for mobile sales is huge, says Desmond. For
e-commerce in general, those using the mobile app are
twice as likely to book faster and the average basket size
is usually larger than for web-only purchases."
54. Mobile
"Online travel agency Travelocity says 55% of all its
mobile bookings are now coming via tablet
devices, according to director of mobile Jason
Fulmines, with so-called “mobile-exclusive deals”
generating a “good percentage” of hotel bookings."
59. Conclusiones
- Anticiparse al futuro: Mobile
- A través de una buena estrategia de Marketing
Digital, podemos generar prospectos orgánicamente.
- Tener sitios web constantemente actualizados y
optimizados.
- SEO
- Crecer comunidades en linea organicamente
- Campañas PPC, FB Ads, LinkedIn, etc
60. Conclusiones
- NO Comprar likes/seguidores/reviews
- Penalizaciones google, no generan
negocio real, etc
- NO vender de inmediato en SM, primero
contribuir contenido de valor para la comunidad
- Cultivar relaciones a largo plazo con clientes
- clientes refieren mas clientes
- CRM / SOCIAL CRM
61. Conclusiones
- Estrategia de Content Marketing
- Contenido
- Calendario
- Constancia
- Abrir solo presencia estrategica, no estar en todos
lados por estar
- Invertir tiempo y recursos en un equipo de trabajo
dedicado de tiempo completo
62. Conclusiones
- Promociones. Es necesario estar dispuesto a
invertir.
- A veces de cualquier modo la habitación
estaría vacía.
- Aprovechar eventos, trends, newsjacking, etc
cuando sea posible
- Las Redes Sociales no funcionan unicamente para
vender nuevos contratos, tambien deben funcionar para
los socios actuales.
63. Conclusiones
- Un buen Customer Service genera ventas por
recomendación
- Escuchar al cliente. Verdaderamente.
- Identificar puntos a mejorar
- Ideas para nuevos productos/servicios