Von Dokumenten zu Vorgängen – mit Koala auf der Überholspur. Michael Karas, Software Entwickler und Business Analyst, Swiss Life Markus Schimmer, IT Specialist, Swiss Life Das Konzept des Workflow-Systems der Versicherung stammt noch aus der Ära der Dokument-Workflows. Neue Herausforderungen wie Digitalisierung und Automatisierung erfordern eine andere fachliche und technische Architektur. Die SwissLife Deutschland berichtet anhand eines produktiv genutzten Systems, welchen Weg die Versicherung bei Prozessautomation eingeschlagen hat und welche Erfahrungen bei der Transformation gesammelt wurden.

1. Von Dokumenten zu Vorgängen -
mit Koala auf der Überholspur
Process Automation Forum by Camunda - München
12.02.2020
Michael Karas, Markus Schimmer
Swiss Life AG Niederlassung für Deutschland

2. 2 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Agenda
• Motivation "vom Dokument zum Vorgang"
• Wie Camunda den begonnenen Weg unterstützt
• BPM-Plattform KOALA
• Migration und Betrieb in AWS
• Ausblick

3. 3 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Führend in der Schweiz, stark in Europa –
die Swiss Life Gruppe*
Führender Anbieter
Swiss Life ist ein führender Anbieter von Vorsorge- und
Finanzlösungen in Europa
Kernmärkte
Schweiz, Deutschland, Frankreich
Rund 8.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Sowie rund 14.000 Beraterinnen und Berater
Über 4 Mio. Kunden weltweit
Internationales Geschäft
Luxemburg, Singapur, Liechtenstein
71,2 Mrd. CHF verwaltete Vermögen von Drittkunden
Swiss Life Gruppe hat rd. 62,7 Mrd. CHF in Immobilien
investiertper 31.12.2018

4. 4 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Antrag
Motivation "vom Dokument zum Vorgang"
Ist
Soll
• Vorgang existiert nur „virtuell“ im
Kopf der Sachbearbeiter
• Nur Sachbearbeiter kennt
Prozessablauf
• Keine Unterstützung / Entlastung
bei Routine-Aufgaben
• Viele kleine Puzzle-Stücke und
Informationshäppchen
• Vorgang wird von Systemen und
dem Prozess überstützt
(prozessgesteuerte Anwendung)
• Prozess als „Leitplanke“ für
Sachbearbeitung (mit BPMN)
oder als flexible Klammer
(CMMN)
• Automatisierung von
Teilschritten
• Ablauf wird transparent und
nachvollziehbar
ILF
ILFeForms
Doc
Doc Doc
Antrag
DocManager
Vorgang 10010172
people
driven
process
driven
ILF
ILF
DocManager

5. 5 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Ablauf «Antrag Einzelversicherung»
Manuelle Bearbeitung
(CMMN)
«Führende Systeme» aktualisieren Vorgangsdaten
im Falle einer manuelle Bearbeitung
Automatisierte Bearbeitung

6. 6 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
KOALA, die BPM Plattform
der Swiss Life
• Stellt unternehmensweit die Komponenten einer
BPM-Lösung zur Verfügung
• Gemeinsame Task-List Anwendung für alle
Prozesse in allen fachlichen Domänen
• Zentrales Architektur-Pattern:
– Ablauf-Steuerung und Vorgangskontext im Workflow
– Business Logik für Automatisierung oder manuelle
Bearbeitung in Fachanwendungen
KOllaboration
Automatisierung
pLAttform

7. 7 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Aufgaben-Liste (Koala-Userclient)

8. 8 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Vorgangsansicht und Aufgabenbearbeitung

9. 9 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Wie Camunda den begonnenen Weg unterstützt
• Unterstützt etablierte Standards im BPM-Umfeld (BPMN, CMMN, DMN) statt proprietärer
Notation eines Produktherstellers
• Niedrige Einstiegshürden (Java Kenntnisse ausreichend)
• Leichtgewichtiger Ansatz mit wenig Abhängigkeiten zu anderen Produkten / Komponenten
• Testbarkeit von BPMN möglich (z.B. BDD mit JGiven)
• Schnelle POCs für Prozess-Anwendungen helfen bei „Verkauf“ der Lösung
• Open Source Strategie mit aktiver Community in DACH
• Verwaltung der Prozesse als Code zusammen mit der Prozess-Anwendung ermöglicht
automatischen Build und Deployment (CI/CD, DevOps-Prinzipien)
• Einfaches Support Modell, schnelle Reaktion bei Problemen, offen für Feature-Requests
• Tools zur Betriebsführung und Überwachung ermöglicht Application Management im Team
Kubernetes Pod
SwissLife Code
(Main-Class, Plugins, Security, Properties, …)
Camunda BPM Libraries
3rd Party Libraries
(SpringBoot, Datenbank-Treiber, …)
Konfiguration für Anwendung und Stages
(generiert mit SLICOMA)
SpringBoot 2 JAR-File
Docker Image
Base-Image OpenJDK 1.8.x
(SSL-Zertifikate)
Deployments, Secrets, Environment-Konfiguration
(generiert mit Helm Chart / Helm File)
SwissLife Monitoring Adapter

10. 10 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Bestandsverwaltung
Prozessanwendung „Voranfrage“
Biomics
BPM-Plattform KOALA
Vorgangsregister
KOALA Userclient
(Unternehmensweite Aufgabenliste)
Vorgänge
Vorgangsliste
Aufgabenliste
Vorgangssicht
Camunda Process Engine
Panda
(Antragsbearbeitung)
Automatisierter Ablauf
Aufgaben-
bearbeitung
KOALA Adminclient
(Cockpit)
Camunda Cockpit
Camunda
Process Engine
{Rest}
Archiv Service
(eboxtools)
Camunda DB
Workflows
{Rest}
Prozessanwendung „Leistung“
Prozessanwendung „Sachbearbeitung“
Koala Server
Camunda REST
API
{Rest}
Camunda
Process Engine
Technischer
Administrator
Sachbearbeiter
Anträge
Manuelle Bearbeitung
Archiv
FileNet
Content
Platform
Sachbearbeiter
FileNet Event
Subscription & Action
Prozessanwendung „Löschung“
Prozessanwendung „Dokumentverteilung“
Prozessanwendung „Antrag“
Java
DelegatesDMN CMMN
BPMN
Camunda Process Engine

11. 11 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Der Weg in die AWS Cloud
• Kubernetes als Container Orchestrator
• GitOps (Code + Pipelines was früher Tickets waren)
• Stage Duplizierung für Platformupgrades ohne Downtime
• Cloudwatch Logging
• AWS Secretmanager
• Migration Oracle zu Aurora PostgreSQL

12. 12 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Migration Daten von Oracle nach AWS Aurora
ORACLE
koala
<<onpremise>>
AWS Aurora
koala
GIT
Pipeline
create
database
Replikations-
Instance
create …
AWS DMS
Console
(1) Erstelle Datenbank
(3) Erstelle
Migrationsinfrastruktur
(4) Starte Migration
(5) Kopiere und
transformiere Daten
koala-
processengine
create
table
(2) Erstelle Schema

13. 13 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Fazit der Migration nach AWS
• Geräuschlose Migration für die Anwender
• "Technik" war viel schneller fertig als "Legal & Compliance"
• Läuft seit 30.11.2019 in Produktion ohne Probleme
• Bereitstellung der Infrastruktur (Datenbank, Load-Balancer, DNS, Zertifikate, …) für neue
Applikationen sind nun im Self-Service möglich
• 24/7 Verfügbarkeit ist wichtig für BiPRO Integration
• Als Team unabhängig von Changes im On-Premise-RZ (z.B. Oracle-Upgrade oder Storage)

14. 14 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Ausblick
• Weitere fachliche Domänen und deren Fachprozesse in die neue BPM-Plattform Koala
migrieren (Bestand, Leistung, Vertrieb,…)
• Einzelne Vorgangstypen individuell ausmodellieren
• Mehr Automatisierung in Fachprozessen (abhängig von digitalen Eingangsdaten)
• Fachliche Schnittstelle für den Aufruf von Fachprozessen (u.a. für BiPRO-Integration)
• Gemeinsame Sichten, Hausweite Kollaboration, 360 Grad Sicht
• Tiefere Integration mit Umsystemen und Etablierung des Vorgangskonzepts
(Verwaltungssysteme, Briefschreibung)

15. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

16. Fragen?

17. 17 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Kontaktdaten
Michael Karas
Swiss Life AG
Niederlassung für Deutschland
IT- Processes Innovations Sales and Automation
Zeppelinstraße 1
85748 Garching b. München
Tel. +49 89 38109 - 0
Fax. +49 89 38109 - 4196
Michael.Karas@swisslife.de
www.swisslife.de
Markus Schimmer
Swiss Life AG
Niederlassung für Deutschland
IT- Processes Innovations Sales and Automation
Zeppelinstraße 1
85748 Garching b. München
Tel. +49 89 38109 - 0
Fax. +49 89 38109 - 4196
Markus.Schimmer@swisslife.de
www.swisslife.de