Brand V3 No Brands
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Presentation of BRAND project at Telecom Italia Working Capital initiative on nov 23, 2009
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- 8. BRAND: perché esserci! Vs.
- 9. C2P: Consumer to Product Risposte Automatiche Dialoghi Interattivi Aperti 24 ore CHANEL5 Impulse buying Mobile buying Privacy
- 13. Concorrenti 1254 Costo chiamata 0,25€ Canone 12€/anno Servizio tramite operatori 1288 1240 892424 Costo chiamata Da 0,15€ a 1,73€ Servizio automatico vs
Notes de l'éditeur
- Secondo le ricerche un cliente che riceve un servizio/prodotto in linea con le sue aspettative non si attiva per informare altri potenziali clienti. Un cliente che riceve un servizio/prodotto superiore alle aspettative diventa un missionario e comunica mediamente la sua soddisfazione ad altre due persone/aziende. Un cliente che riceve un servizio/prodotto inferiore alle aspettative diventa un alleato della concorrenza perché comunica mediamente al sua insoddisfazione ad almeno altre 11 persone/aziende. Da qui l’esigenza della Customer Care e soprattutto di gestire rapidamente ogni interazione con il cliente.
- Secondo le ricerche un cliente che riceve un servizio/prodotto in linea con le sue aspettative non si attiva per informare altri potenziali clienti. Un cliente che riceve un servizio/prodotto superiore alle aspettative diventa un missionario e comunica mediamente la sua soddisfazione ad altre due persone/aziende. Un cliente che riceve un servizio/prodotto inferiore alle aspettative diventa un alleato della concorrenza perché comunica mediamente al sua insoddisfazione ad almeno altre 11 persone/aziende. Da qui l’esigenza della Customer Care e soprattutto di gestire rapidamente ogni interazione con il cliente.