TOTVS ECM ByYou - Kit BPM Start - Helpdesk

TOTVS ECM ByYou
BPM Start

HelpDesk
Construído sob a plataforma de BPM do
TOTVS ECM ByYou, o Processo.

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BPM Start – HelpDesk

O Fluxograma do Processo:



Os Objetivos do Processo:
• Abertura de chamados
• Controlar SLA;
• Armazenar histórico de decisões no
atendimento do chamado;
• Priorização de chamados;



O processo de HelpDesk possui um conceito bastante simples e se adequa as
necessidades da maioria das organizações.
O processo basicamente consistem em:
- Abertura do chamado;
- Repriorização do chamado;
- Análise do SAC;
- Análise do Especialista;
- Verificação de eficácia;
- Fechamento do chamado;

Desta forma os chamados realizados em sua empresa serão executados de maneira
clara e eficaz. Veja nos próximos slides detalhes funcionais.


Formulário de
cadastro de
categorias de
chamados.



Formulário de
cadastro de
classificação de
chamados.



Formulário de
abertura do
chamado.



Formulário de
análise do SAC.



Formulário de
repriorização do
chamado.



Formulário de
análise do
especialista.



Formulário de
verificação de
eficácia.



Formulário de
fechamento do
chamado.



Durante a abertura de chamados o mais importante é que as
áreas envolvidas tenham participação de forma organizada e
transparente durante o processo. O Processo HelpDesk evita
conflitos entre as áreas da empresa e perda de informação,
criando desta maneira um procedimento padrão a ser seguido.



Caribe Tecnologia
contato@caribeinformatica.com.br


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