O documento apresenta o Modelo Genérico de Experiência do Usuário (MEX), que descreve os principais elementos que compõem uma experiência do usuário (indivíduo, atividades, artefatos, interações, contexto e momentos) e como eles se relacionam para gerar engajamento e resultados desejados. O MEX pode ser usado para entender experiências de usuários e especificar produtos e serviços inovadores.

1. MEX Modelo Genérico de Experiência do Usuário Carlos Rosemberg

2. Primeiro, um pouco de Experiência do Usuário ... Nos dias de hoje

3. Para ilustrar, vamos pensar em uma festa de aniversário

4. À moda antiga Com os ingredientes certos se faz um ótimo bolo!

5. Em seguida surgiu o... Aniversário prático Para que se preocupar com ingredientes, se você pode comprar o pó para bolo?

6. Aniversário ainda mais prático Bolo em pó? Por que não encomendar o bolo na confeitaria?

7. Aniversário profissional Nada de bolo pronto. Vamos contratar é a festa completa!

8. Qual desses aniversários tem a maior probabiblidade de ser inesquecível?

9. O que proporcionaa melhor EXPERIÊNCIA.

10. O que faz a pessoa... Se sentir como gostaria; Se envolver, perder a noção do tempo; Entender que vale a pena estar ali... $ ... E não se incomodar em pagar um pouco a mais por isso.

11. Isso mesmo. Dinheiro.

12. Experiências são uma nova oferta econômica.

13. Festa Bolo pronto Massa pronta de bolo Ingredientes do bolo

14. Dirigir Experiências Relevante Diferenciada Festa Posição competitiva Percepção das pessoas Fornecer Serviços Bolo pronto Fabricar Produtos Massa pronta de bolo Extrair Mercadorias Ingredientes do bolo Sem diferenciação Precificação Irrelevante De mercado Premium Fonte: Pine/Gilmore

15. Ou seja, melhor que vender o bolo,É vender a festa. O bolo agora é brinde.

16. Mas nem tudo é aniversário.Os tipos de experiência podemvariar bastante...

21. Agora está mais clara uma definição para Experiência do Usuário

22. “ Experiência do Usuário (UX) é a qualidadedaexperiênciaqueumapessoa tem aointeragir com algoprojetado.uxnet.org ”

23. “Muitas disciplinas. Uma comunidade.”

24. ? Ok, então como projetar experiências de sucesso

25. ! Não é possível projetar experiências de uso por completo. ... Afinal, são eventos complexos, únicos e individuais.

26. Mas, conhecendo bem os elementos que compõem essas experiências... ...Torna-se possível viabilizá-las sob um certo controle, para gerar os resultados desejados.

27. Conhecendo os elementos da Experiência do Usuário

28. MEX | Modelo Genérico de Experiência do Usuário

29. Indivíduo

30. O que ele pensa? Do que gosta? O que sabe? Do que é capaz ou incapaz? Como reage aos estímulos? Indivíduo

31. Atividades

32. O que a pessoa deseja ou necessita fazer? Quais seus objetivos? Quais os passos a serem dados? Atividades

33. Artefatos

34. Artefatos Quais objetos compõem a experiência? Quais suas características?

35. As 4 dimensões de um artefato UTILIDADE STATUS SOCIAL, VALOR SENTIMENTAL, METÁFORAS, ETC APELO AOS SENTIDOS FACILIDADE DE USO

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38. Interações

39. Como o usuário interage com os artefatos em sua volta? Os artefatos interagem entre si? Quais estímulos ocorrem? Que sentidos são envolvidos? Interações

40. Contexto

41. Contexto Qual a situação em curso? Em quais condições ambientais a experiência ocorre?

42. Momentos

43. Quais os estágios da experiência (início, meio e fim)? O indivíduo consegue se envolver de fato? Momentos

44. Fases de uma experiência bem sucedida Início Meio Fim Pós-experiência Conclusão Engajamento Extensão Atração FLOW Estado mental onde uma pessoa imerge em uma atividade de forma fluida, com energia, foco e automotivação. O mundo ao seu redor desaparece. Fontes: Nathan Shedroff / Mihály Csíkszentmihályi / John Dewey

45. Afinal, para que serve o MEX?

46. Afinal, para que serve o MEX? Ele ajuda no entendimento do complexo relacionamento entre as diversas variáveis (elementos) da experiência do usuário. Na prática, um modelo conceitual para auxílio à especificação e avaliação de produtos e serviços inovadores (ex.: fase de elicitação de requisitos de software).

47. Para saber mais Experience Economy - Work is theatre & every business a stage Pine II & Gilmore Marketing experimental Schmitt, Bernd H. Experience Design 1 Nathan Shedroff MEX – Modelo Genérico de Experiência do Usuário www.carlosrosemberg.com/mex

48. Obrigado. CARLOS ROSEMBERGDesigner de Interação carlosrosemberg.com @carlbberg