Gestión conocimiento sistemas información

Escuela Internacional de Postgrado – Maestría en Ingeniería de Sistemas
Metodología Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestión del Conocimiento a
Nivel Estratégico, Táctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Información.

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
ESCUELA INTERNACIONAL DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
MENCIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES BASADA EN
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO A NIVEL ESTRATÉGICO, TÁCTICO Y
OPERACIONAL PARA DESARROLLAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRÍA EN INGENIERÍA
DE SISTEMAS

AUTOR: ING. CARLOS ALBERTO CHAVEZ MONZÓN
ASESOR: MG. JUAN PEDRO SANTOS FERNANDEZ

TRUJILLO – PERÚ
2008

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. i


Agradecimiento

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento en primer lugar, a
Dios por iluminarme en la realización de la presente investigación, a
mi esposa e hijos por apoyarme incondicionalmente, a mi asesor y
amigo el Mg. Ing. Juan Pedro Santos Fernández por su apoyo
invalorable, a mis profesores que tuve en la maestría por sus
conocimientos vertidos, al Dr. Guillermo Gil Malca, gran Gestor de
la Escuela de Postgrado de la UCV de Trujillo, por sus sabios
consejos, al Secretario de la Escuela de Postgrado por saber
guiarme en el trámite respectivo, y a todos los que de una forma u
otra han colaborado en la realización de la presente tesis, a todos
ellos muchísimas gracias.

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. ii


RESUMEN

La presente tesis plantea una nueva Metodología Integradora de Procesos
Empresariales a Nivel Estratégico, Táctico y Operacional basada en la Gestión del
Conocimiento para ser utilizada como metodología de desarrollo de sistemas de
información. Generalmente, cuando se desarrolla un sistema de información, solo se toma
en cuenta los requerimientos funcionales a nivel operacional en el área en donde se utilizará
dicho sistema. El sistema finalmente será útil para dicho nivel, pero no lo será para quien
toma decisiones en el nivel táctico salvo que se esté desarrollando un Sistema de Soporte a
Decisiones (DSS) y no muestra los objetivos estratégicos que están relacionados con el
sistema de información. A todo esto se le suma la falta de indicadores de evaluación que los
sistemas de información deberían tener para poder tomar decisiones en el momento y lugar
adecuado. La Metodología Integradora de Procesos Empresariales cubre la carencia
metodológica que integre holísticamente los tres niveles operacionales, tácticos y
estratégicos con base en la gestión del conocimiento y que pueda ser utilizado como
metodología de desarrollo de sistemas de información. Además, muy poco se toma en
cuenta la Gestión del Conocimiento para desarrollar sistemas de información por que las
metodologías actuales utilizadas para desarrollar sistemas de información no toman en
cuenta la Gestión del conocimiento para su desarrollo. Los sistemas de información
desarrollados deberían de servir no solo al que los utiliza en el nivel operacional sino al que
toma decisiones en el nivel táctico y a la administración para que muestre qué objetivos
estratégicos se están cubriendo en el sistema de información.

La Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) de mi autoría es una
metodología que plantea la integración de los niveles estratégicos, tácticos y operacionales
basado en la gestión del conocimiento en el desarrollo de sistemas de información, es decir,
además de desarrollar el sistema transaccional, trata de dar un soporte sistémico a las toma
de decisiones que están relacionados con el sistema de información y sus objetivos
estratégicos que deben alcanzarse y aplica indicadores de medición para medir la eficiencia
y eficacia de los procesos en el área de aplicación.

La metodología MIPE basada en la Gestión del Conocimiento se desarrolla a través de
cinco Fases: La fase 1 Utiliza la gestión del Conocimiento en el área de aplicación del

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. iii


sistema de información, la fase 2 utiliza un mapa estratégico focalizando los objetivos
estratégicos relacionados con el sistema de información, la fase 3 aplica un enfoque analítico
con Business Intelligence para las tomas de decisiones en el nivel táctico, la fase 4 aplica
modelamiento del diseño del sistema de información en el nivel operacional o transaccional,
la fase 5 aplica indicadores de medición al sistema de información usando un tablero de
mando integrado.

Espero que la presente tesis, permita ser utilizada como metodología para el desarrollo
de sistemas de información transaccional, de soporte para la toma de decisiones gerenciales,
para desarrollar aplicaciones en entorno Web con las últimas tecnologías emergentes, etc.,
es decir, para cualquier sistema de información a nivel operacional, táctico y estratégico. La
Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) puede ajustarse a los
requerimientos de cualquier sistema de información con su ventaja competitiva de integrar
los niveles estratégicos, tácticos y operacionales al área donde se aplica los sistemas de
información y puede integrar todos los sistemas de las diversas áreas que conforman una
organización, en los tres niveles, convirtiéndola en una organización inteligente (Business
Intelligence) basada en la gestión del conocimiento, facilitando la Gestión del Rendimiento
de los procesos empresariales gracias al monitoreo, medición y control de los procesos y su
generación de valor, mejorando la rentabilidad de las unidades de negocio de la
organización.

Palabras claves: Gestión del Conocimiento, Business Intelligence.

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. iv


SUMMARY

The present thesis raises a new Integrating Methodology of Enterprise Processes at Level
Strategic, Tactical and Operational cradle in the Management of the Knowledge to be used
like methodology of development of information systems. , when an information system is
developed, generally single it is taken into account the functional requirements at
operational level in the area in where this system will be used. The system finally will be
useful for this level, but it will not be it for that makes decisions in the tactical level unless a
System of Support to Decisions is being developed (DSS) and does not show the strategic
targets that they are related to the information system. To all this the lack of evaluation
indicators is added to him that the information systems must have for being able to take
decisions at the moment and suitable place. The Integrating Methodology of Enterprise
Processes covers the methodologic deficiency that integrates the three operational, tactical
and strategic levels holístic with base in the management of the knowledge and that can be
used like methodology of development of information systems. In addition, very little the
Management of the Knowledge is taken into account to develop information systems so that
the present methodologies used to develop information systems do not take into account the
Management from the knowledge for their development. The developed information
systems would have to serve not single to which it uses them in the operational level but at
which it makes decisions in the tactical level and to the administration so that it shows what
strategic targets are being covered in the information system.

The Integrating Methodology of Enterprise Processes (MIPE) of my responsibility is a
methodology that raises the integration of the strategic levels, tactical and operational based
on the management of the knowledge in the development of information systems, that is to
say, besides to develop the operational system, it tries to give to a system support to them
decision making that is related to the information system and its strategic targets that they
must be reached and applies measurement indicators to measure the efficiency and
effectiveness of the processes in the application area.

Methodology MIPE based on the Management of the Knowledge is developed through five
Phases: The phase 1 It uses the management of the Knowledge in the area of application of
the information system, phase 2 uses a strategic map focusing the strategic targets related to

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. v


the information system, phase 3 applies an analytical approach with Business Intelligence
for the decision makings in the tactical level, phase 4 applies model of the design of the
information system in the operational level or operational, phase 5 applies to indicators of
measurement to the information system using an integrated control panel.

I hope that the present thesis, allows to be used like system development methodology of
operational information, support for the management decision making, to develop to
applications in surroundings Web with the last emergent technologies, etc., that is to say, for
any information system at operational, tactical and strategic level. The Integrating
Methodology of Enterprise Process (MIPE) can adjust to the requirements of any
information system with its competitive advantage to integrate the strategic, tactical and
operational levels to the area where it is applied the information systems and it can integrate
all the systems of the diverse areas that conform an organization, in the three levels, turning
it an intelligent organization (Business Intelligence) cradle in the management of the
knowledge, facilitating the Management of the Yield of the enterprise processes thanks to
the drive, measurement and control of the processes and its generation of value, improving
the yield of the units of business of the organization.

Key words: Management of the Knowledge, Business Intelligence.

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. vi


ÍNDICE DE LA TESIS

Introducción

CAPITULO 1: FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA
1.1. Realidad Problemática ...………………………...…………..….…..………….….001
1.2. Antecedentes de la Investigación…….…………………………………...….…...002
1.3. Objetivos de la Investigación ….……....…………………………………………005
1.3.1. Objetivo General…………………………………………………………...005
1.3.2. Objetivos Específicos……………………………………………………….005
1.4. Justificación de la Investigación……......………………….……………..….......006
1.4.1. Justificación Científica …………………………………………………….006
1.4.2. Justificación Tecnológica…………………………………………...….……...007
1.4.3. Justificación Organizacional…………………………………………………..008
1.4.4. Justificación Sistémica……….………………………………………………..008
1.4.5. Justificación Económica..………………………………………………..……009
1.5. Formulación del Problema de investigación..……………..….………...………...009
1.6. Definición de variables..…….…………...………………………………………..009
1.7. Hipótesis de la Investigación.....……………………………………………….…009
1.8. Diseño de contrastación..….…………..……...………………………………….010
1.9. Tipo de Investigación ………………………………………...………………….011
1.9.1. Investigación aplicada……………………………………………………....011
1.9.2. Investigación Descriptiva…………………………………………………...011
1.9.3. Investigación Cualitativa y Cuantitativa…………………………………....011
1.10. Metodología…......…………………………………………………………….......012
1.10.1. Fase 1: Aplicación de la Gestión del Conocimiento a nivel estratégico,
táctico y operacional………………………………………………………..012
1.10.2. Fase 2: Aplicación del Mapa Estratégico del Balanced Scorecard………….014
1.10.3. Fase 3: Aplicación de Business Intelligence con Datawarehouse al Nivel
Táctico para dar un soporte a las toma de decisiones empresariales………...015
1.10.4. Fase 4: Aplicación del Modelado del Diseño al Nivel Operacional………....015

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. vii


1.10.5. Fase 5: Aplicación del Monitoreo y Control de los niveles estratégicos, tácticos
y operacionales con indicadores de medición………………..………………………016
1.11. Indicadores de Contrastación…...…………..…...……………………………..…..016

1.12. Población y Muestra……………………………………………………………......018

1.12.1. Número de empresas en las que se aplicó la Metodología Integradora de
Procesos Empresariales…………………………………………………………….018

1.12.2. Personal de línea que trabaja en el área en el que se aplicó el Sistema de
Información………………………………………………………………………...018

1.12.3. Personal jefe de área en el que se aplicará el Sistema de Información…….018

1.13. Técnicas e Instrumentos, fuentes e informantes………………….…....….….……018
1.14. Forma de tratamiento de datos……………………………………………………..019

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL PARA LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO –FASE 1 DE MIPE

2.1. Objetivo del marco teórico de la Fase 1 de MIPE………….…………….…………020
2.2. Sistemas de Información……………………………………..………………..…….020
2.3. ¿Qué es el conocimiento?............................................................................................021
2.4. Gestión del Conocimiento……..………………………………..…………..…….…021
2.5. Acepciones de la Gestión del Conocimiento………….……..…..……………….....023
2.6. Objetivos de la Gestión del Conocimiento…………..…………...………………....023
2.7. Metodología Commonkads de la gestión e Ingeniería del conocimiento..….............024
2.8. El Ciclo de Vida del CommonKADS…………….…….…………………..……….026
2.9. Modelos de la metodología CommonKADS……………...…………………..…….028
2.10. Plantillas o formularios de los Modelos del CommonKADS…..……………....…..032
2.10.1. Plantillas del Modelo organizacional……………………………………….032
2.10.2. Plantillas del Modelo de Tareas…………………………………………….035
2.10.3. Plantillas del Modelo de Agentes………………………………………….037
2.10.4. Plantillas del Modelo de Comunicación…………………………………....038
2.10.5. Plantillas del Modelo de Conocimiento…………………………………....038

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. viii


2.10.6. Plantilla del Modelo de Diseño…………………………………………….039
2.11. Estructuras del Modelo de Conocimiento………………………..……………..….041
2.12. Las categorías del modelo del conocimiento…………………………………….…041
2.12.1. Conocimiento del Dominio……………………………………………….042
2.12.2. Conocimiento sobre inferencias…………………………………………..045
2.12.3. Conocimiento de Tareas…………………………………………………..047

CAPITULO III: MARCO TEÓRICO PARA EL NIVEL ESTRATÉGICO BASADO EN EL
MAPA ESTRATÉGICO - FASE 2 DE MIPE
3.1. Objetivo del marco teórico y conceptual de la Fase 2 de MIPE.……………..……..053
3.2. Estrategia…….………………………….……………………………………..…….053
3.3. Mapa estratégico………………………………………………………………...…..054
3.4. Cuadro de Mando Integrado o Balanced Scorecard……………………………..….054
3.5. Perspectivas del Cuadro de Mando Integrado……………………….………………056
3.6. Fundamentación del uso del Mapa Estratégico……………………………………...058
3.7. Vinculación de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con su estrategia….060
3.8. Medición con el Mapa de Estrategia…………………………….…………………..062
3.9. Beneficios de tener un “Mapa de la Estrategia”………….………….……………....064

CAPITULO IV: MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL DEL NIVEL TÁCTICO PARA
LA TOMA DE DECISIONES BASADO EN BUSINESS
INTELLIGENCE - FASE 3 DE MIPE
4.1. Objetivo Marco teórico y Conceptual de la Fase 3 de MIPE…..……………………070
4.2. Business Intelligence……………………………………………..………………….070
4.3. Clasificaciones de las soluciones de Business Intelligence………..….…………….071
4.4. Cadena de Valor de la Información para Business Intelligence……..……………....073
4.5. Elementos de Business Intelligence……………………….…………..…………….075
4.6. Datawarehouse…………………………………………………………..………......076
4.7. Datamart…………………………………………………………………..………....078
4.8. Cubos de Información……………………………………………………..………...079
4.9. Mecanismos de extracción………………..……………………..…………..……....083
4.10. Arquitectura de un Datawarehouse…………..…………….….……………..……..083

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. ix


4.11. Característica de un Datawarehouse……………………….…..……………..…….085
4.12. Procesos de un Datawarehouse..……..…………………….……..……………..…085
4.13. Herramientas de Business Intelligence………..…………….……..……………….087

CAPITULO V: MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL DEL NIVEL OPERACIONAL
BASADA EN LA FASE DE CONSTRUCCIÓN DE RUP - FASE 4 DE
MIPE
5.1. Características del RUP….………………….…………..……………..…………….098
5.2. Estructura del RUP…………………………...………………………..…………….098
5.3. Fases del RUP……………….………………..………………………..……………099
5.4. Roles, actividades, artefactos y flujos de trabajo del RUP..……………..………….104
5.5 Flujos de trabajo del RUP…………………………………..……………..……..….111
5.6. Gestión del proyecto………………….……………………..……………..………..116

CAPITULO VI: MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL PARA LOS INDICADORES DE
MONITOREO Y CONTROL DE LA GESTIÓN DE RENDIMIENTO
BASADA EN BALANCED SCORECARD - FASE 5 DE MIPE

6.1. Indicador……………………………………………………………..……….……..120
6.2. Indicadores de Gestión………………………………………………..…………….120
6.3. Ventajas Competitivas de Implementar Indicadores de Gestión………..…………..122
6.4. Requisitos mínimos que deben cumplir los indicadores de gestión……..…………..122
6.5. Valores de referencia de los Indicadores de Gestión……………………..……........123
6.6. Dimensiones de los Indicadores de Gestión………………………………..….........126
6.7. Criterios de selección de un indicador………………………………………..……..126
6.8. Características de los Indicadores y los Objetivos……………………………..........127
6.9. Indicadores de Gestión en Balanced Scorecard…………………………….……….128

CAPÍTULO VII: DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA INTEGRADORA DE
PROCESOS EMPRESARIALES – MIPE
7.1. Fases de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales……………..…...134
7.2. Desarrollo de la Fase 1 de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. x


(MIPE) aplicando la Gestión del Conocimiento…………………..…………..……137
7.2.1. Modelo Organizacional……………………………………………………..137
7.2.1.1. Modelo Organizacional OM1: “Descripción de los problemas,
soluciones y del contexto organizacional”………………...…..….137
7.2.1.2. Modelo Organizacional OM2: “Descripción Centralizada en el área de
la Organización…………………………………………………....139
7.2.1.3. Modelo Organizacional OM3: “Descomposición de los Procesos”..141
7.2.1.4. Modelo Organizacional OM4: “Fuentes del Conocimiento”…. .141
7.2.1.5. Modelo Organizacional OM5: “Análisis de la Viabilidad”………...142
7.2.2. Modelado de Tareas…..…………………………….……………………....144
7.2.2.1. Estructura del Modelo de Tareas TM1.……………………………..144
7.2.2.2. Estructura del Modelo de Tareas TM2……………….……………..145
7.2.3. Modelo de Agentes AM1…………………………………………………..146
7.2.4. Modelado de Comunicación (CM1)………………………………………..147
7.2.5. Modelado de Conocimiento………………………………………………..148
7.2.5.1. El lenguaje de modelado común (CML) de cada tarea……………..149
7.2.5.2. El CML de la Base de Conocimiento para cada tarea………………149
7.2.6. Modelo del Diseño de pantallas del Sistema de Información………………150
(MIPE) al Nivel Estratégico aplicando el Mapa Estratégico del Balanced
Scorecard…………………………………………………………………………...150
(MIPE) aplicado al Nivel Táctico para la Toma de Decisiones Basado en Business
Intelligence…………………………………………………………………………153
(MIPE) aplicado al Nivel Operacional con un Modelo de Diseño Lógico…………153
(MIPE) Aplicado al Monitoreo y Control de los niveles estratégicos, tácticos y
operacionales……………………………………………………………………….154

CAPITULO VIII: APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INTEGRADORA DE
PROCESOS EMPRESARIALES – MIPE
8.1. FASE 1: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO……………………………………..155

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xi


8.1.1. Modelo organizacional……………………………………………………...155
8.1.1.1. Modelo organizacional OM1: Problemas, oportunidades y soluciones
viables……………………………………………………………..155
8.1.1.1.1. Problemas a nivel Operacional…….…………………..155
8.1.1.1.2. Problemas a Nivel Táctico……………..………………156
8.1.1.1.3. Problemas a Nivel Estratégico…………….…………...156
8.1.1.1.4. Oportunidades………………………………………….156
8.1.1.1.5. Visión y Misión de la Empresa………………………...157
8.1.1.1.6. FODA de la Organización…………………………......158
8.1.1.1.7. FODA del área de la Organización………….………...159
8.1.1.1.8. Requerimientos a nivel Operacional, Táctico y
Estratégico……………………………………………...160
8.1.1.1.9. Factores Externos e Internos…………………………...161
8.1.1.1.10.Soluciones viables sistémicamente a nivel operacional,
táctico y estratégico………………………………….....161
8.1.1.2. Modelo Organizacional OM2: Contexto Organizacional…………162
8.1.1.2.1. Descripción Centralizada en el Área de la
Organización…………………………………………...162
8.1.1.2.2. Modelo de Unidades Organizacionales………….……163
8.1.1.2.3. Modelo de Casos de Uso del Negocio………………..163
8.1.1.2.4. Agentes Internos y Externos…………………………..164
8.1.1.2.5. Stakeholders…………………………………………...164
8.1.1.2.6. Recurso de Hardware del área de la empresa….............165
8.1.1.2.7. Recursos de software ………………………………….165
8.1.1.2.8. Reglas del Negocio……………………………………166
8.1.1.2.9. Criterios de Valoración………………………………..166
8.1.1.2.10. Actual Cultura Organizacional del Área……………..167
8.1.1.3. Plantilla OM3 del Modelo de Organización: Descomposición de
Tareas……………………………………………………………..167
8.1.1.3.1. Descomposición de Tareas a Nivel Operacional……....167
8.1.1.3.2. Diagrama de Casos de Uso propuesto a Nivel
Operacional……………………..……………….…..…168

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xii


8.1.1.3.3. Diagrama de Actividades propuesto a Nivel
Operacional…………………………………………….168
8.1.1.3.4. Descomposición de Tareas a Nivel Táctico……………169
8.1.1.3.5. Diagrama de Casos de Uso Propuesto a Nivel Táctico...169
8.1.1.3.6. OM3 Descomposición de Tareas a Nivel Estratégico….170
8.1.1.3.7. Diagrama de Casos de Uso a Nivel Estratégico……….170
8.1.1.3.8. Diagrama de Actividades Propuesto nivel estratégico...171
8.1.1.4. Modelo Organizacional OM4: Fuente del Conocimiento en el Nivel
Operacional, Táctico y estratégico………………………………..171
8.1.1.5. Plantilla OM5 del Modelo Organizacional: Viabilidad del
Proyecto…………………………………………………………...172
8.1.2. Modelo de Tareas……………………………………………………..…...174
8.1.2.1. Modelo de Tareas a Nivel Operacional…………………………...174
8.1.2.2. Modelo de Tareas a Nivel Táctico………………………………..177
8.1.2.3. Modelo de Tareas a Nivel Estratégico……………………………179
8.1.2.4. Modelo de Tareas para la identificación del cuello de botella del
conocimiento en la Gestión de Matricula…………………………180
8.1.3. Modelo del Agente……………...…………………………………………180
8.1.4. Modelo de Comunicación…………………………………………………181
8.1.4.1. Modelo de Comunicación del proceso de Matricula en Web……181
8.1.4.2. Diagrama de actividades en el Modelo de Comunicación………182
8.1.5. Modelo del Conocimiento…………………………………………………184
8.1.5.1. Modelo del Conocimiento a Nivel Operacional…………………184
8.1.5.2. Modelo del Conocimiento a Nivel Táctico………………………186
8.1.5.3. Modelo del Conocimiento a Nivel Estratégico………………….188
8.1.5.4. Bases de Conocimientos para evaluar cada proceso a nivel
operacional, táctico y estratégico………………………………..189
8.1.6. Modelado del Diseño de Pantallas………………..………………………...193
8.2. FASE 2 DE LA METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS
EMPRESARIALES: NIVEL ESTRATÉGICO BASADO EN EL MAPA
ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE MATRICULAS CON E-
CRM EN EL COLEGIO “JOSÉ ANTONIO ENCINAS…………………………200
8.2.1. Objetivo de la Fase 2………………………………………………………..200

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xiii


8.2.2. Mapa Estratégico para mejorar la Gestión de Matriculas con E-CRM en el
colegio “José Antonio Encinas”…………………………………………….200
EMPRESARIALES: NIVEL TÁCTICO PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA
GESTIÓN DE MATRICULAS CON E-CRM PARA EL COLEGIO “JOSÉ
ANTONIO ENCINAS”………………………………………………..…………..201
8.3.1. Objetivo de la Fase 3 de MIPE……………………………….….………….201
8.3.2. Diagrama y Examinador del Cubo “Matriculados por grado, sección y
niveles”……………… …………………………………………………….201
8.3.3. Diagrama y Examinador del Cubo “Matriculados por ubicación
Geográfica”……………………………….………………………………...202
8.3.4. Diagrama y Examinador del Cubo “Deserción por colegio destino”……….203
8.3.5. Diagrama y Examinador del Cubo “Matriculados por Colegio de
Procedencia”………………………………………………………………..204
EMPRESARIALES: NIVEL OPERACIONAL DE LA GESTIÓN DE MATRICULAS
CON E-CRM EN EL COLEGIO “JOSÉ ANTONIO ENCINAS”….………………….205
8.4.1. Diagrama de Casos de Uso del CUN Procesar Matrícula…………………205
8.4.2. Diagrama de Actividades del CUN Procesar Matricula…………….……..205
8.4.3. Diagrama de Interfaz, Control y Entidad del CUN Procesar Matricula…...206
8.4.4. Diagrama de secuencia en el análisis del CUN Procesar Matricula……….207
8.4.5. Diagrama de Colaboración en el análisis del CUN Procesar Matricula…...208
8.4.6. Diagrama de diseño del C.U.N Procesar Padre de Familia y Alumno en
Web………………………………………………………………………..208
8.4.7. Diagrama de diseño del C.U.N Procesar Matricula en Web…………...….209
8.4.8. Diagrama de diseño del C.U.N Procesar Traslados en Web………………209
8.5. FASE V DE LA METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS
EMPRESARIALES: LOS INDICADORES DE MONITOREO Y CONTROL DE
LA GESTIÓN DE MATRICULA CON E-CRM DEL COLEGIO “JOSÉ ANTONIO
ENCINAS”………………………………………………………….210
8.5.1. Balance General del Colegio “José Antonio Encinas”…………………….210
8.5.2. Estado de Pérdidas y Ganancias del Colegio “José Antonio Encinas”……210
8.5.3. Datos adicionales para la Tabla Balanceada………………………………211

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xiv


8.5.4. Tabla Balanceada de Balaced Scorecard…………………………………..211
8.5.5. Tablero de Mando Integrado para el Colegio “José Antonio Encinas”…...212

CAPÍTULO IX: EJECUCIÓN DEL DISEÑO DE CONTRASTACIÓN Y DISCUSIÓN
RESULTADOS

9.1. Contrastación de la sub-hipótesis nro. 1: “Aplicando MIPE se Procesa los Reportes
Analíticos para la Toma de Decisiones a Nivel Táctico (PRATDNT)”…………..…213
9.1.1. Respuesta de los 10 jefes de área de las empresas encuestadas a la pregunta
aplicada al indicador nro. 1 antes y después de aplicar MIPE……………..….214
9.1.2. Análisis Estadísticos con SPSS para el Indicador Nro. 1 “Procesamiento de los
reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico (PRATDNT) antes
y después de aplicar MIPE”……………………………………………….…215
9.1.3. Frecuencia de las empresas que procesan los reportes analíticos para la toma de
decisiones a nivel táctico antes y después de aplicar MIPE…………………215
9.1.4. Histograma con Curva Normal para la sub-hipótesis nro. 1 antes y después de
aplicar MIPE…………………………………………………………………216
9.1.5. Estadísticos y prueba para una muestra con la prueba T aplicada la sub-hipótesis
1………………………………………………………………………………217
9.1.6. Análisis de resultados de la sub-hipótesis nro. 1……………………………..218
9.2. Contrastación de la Sub-hipótesis Nro. 2 “Aplicando MIPE se describe los Problemas
en el Nivel Táctico y Estratégico”……………………………………..…………….219
aplicada al indicador nro. 2 antes y después de aplicar MIPE basado en el
muestreo no probabilístico intencionado………………………...…………….220
9.2.2. Análisis Estadísticos con SPSS para el Indicador Nro. 2 “Identificación de los
problemas en el nivel táctico y estratégico (PNTNE) antes y después de aplicar
MIPE”…………………………………………………………..……………221
9.2.3. Frecuencia de las empresas que identifican los problemas en el nivel táctico y
estratégico antes y después de aplicar MIPE……………………...…………222
aplicar MIPE…………………………………………………………………222

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xv


9.2.5. Estadísticos y prueba para una muestra con la prueba T aplicada a la sub-
hipótesis 2…………………………………………………………………….223
9.2.6. Análisis de resultados de la sub-hipótesis nro. 2……………………………..224
9.3. Contrastación de la Sub-hipótesis Nro. 3 “Aplicando MIPE se identifican los Factores
Internos y Externos que afectan al área positiva o negativamente”..……………....225

aplicada al indicador nro. 3 antes y después de aplicar MIPE basado en el
muestreo no probabilístico intencionado……………….……………………226
9.3.2. Análisis Estadísticos con SPSS para el Indicador Nro. 3 “Identificar los Factores
Internos y Externos (FIE) en el área de la empresa antes y después de aplicar
MIPE”……………………………………………………………………….226
9.3.3. Frecuencia de las empresas que identifican los Factores Internos y Externos antes
y después de aplicar MIPE…………………………………………….227
aplicar MIPE…………………………………………………………………227
hipótesis 3……………………………………………………………………228

9.3.6. Análisis de resultados de la sub-hipótesis nro. 3……………………..………229
9.4. Contrastación de la Sub-hipótesis Nro. 4 “Aplicando MIPE se identifica los indicadores
de Cultura Organizacional en el área de aplicación de la empresa”…..230
aplicada al indicador nro. 4 antes y después de aplicar MIPE………….…..231
9.4.2. Análisis Estadísticos con SPSS para el Indicador Nro. 4 “Identificar indicadores
de la Cultura Organizacional (ICO) en el área de la empresa antes y después de
aplicar MIPE”…………………………..…………………….232
9.4.3. Frecuencia de las empresas que identifican los Indicadores de la Cultura….232
aplicar MIPE………………………………………………………………..233
hipótesis 4………………………………………………………….……….234

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xvi


9.4.6. Análisis de resultados de la sub-hipótesis nro. 4……………………………235
9.5. Contrastación de la Sub-hipótesis Nro. 5 “Aplicando MIPE se Modela las Tareas en el
Nivel Táctico y Estratégico en el área de aplicación de la empresa”………………236
9.5.1. Respuesta de los 30 trabajadores del área de las 10 empresas encuestadas a la
pregunta aplicada al indicador nro. 5 antes y después de aplicar
MIPE……………………………………………………………..….……..237
9.5.2. Análisis Estadísticos con SPSS para el Indicador Nro. 5 “Empresas que aplican
Modelamiento de las tareas en el nivel táctico y estratégico (MTNTNE) en el
área de la empresa antes y después de aplicar MIPE”…239
9.5.3. Frecuencia de las empresas que aplican modelamiento de las tareas en el nivel
táctico y estratégico (MTNTNE) antes y después de aplicar MIPE…….….240
aplicar MIPE…………………………………………………….………….240
hipótesis 5………………………………………………………….……….241
9.6. Contrastación de la Sub-hipótesis Nro. 6 “Aplicando MIPE se aumenta el grado de
satisfacción del jefe del área”………………………………………………………243
aplicada al indicador nro. 6 antes y después de aplicar MIPE………….…..244
9.6.2. Análisis Estadísticos con SPSS para el Indicador Nro. 6 “Grado de Satisfacción
del jefe del área de las por el sistema de información aplicado (GSJA) en el
área de la empresa antes y después de aplicar MIPE”…….…245
9.6.3. Frecuencia del grado de satisfacción de los jefes de área de las empresas
(GSJA) antes y después de aplicar MIPE………………………..…………246
aplicar MIPE…………………………………………………….………….246
hipótesis 6…………………………………………………………………..247
9.7. Contrastación de la Sub-hipótesis Nro. 7 “Aplicando MIPE se elabora un mapa
estratégico con objetivos estratégicos en el área de aplicación de la empresa”……249

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xvii


aplicada al indicador nro. 7 antes y después de aplicar MIPE……………..250
9.7.2. Análisis Estadísticos con SPSS para el Indicador Nro. 7 “Elabora el Mapa
Estratégico con los objetivos estratégicos (ME) en el área de la empresa antes y
después de aplicar MIPE”………………………………………………..251
9.7.3. Frecuencia de las empresas que aplicaron el Mapa Estratégico del área de las
empresas antes y después de aplicar MIPE……………..………………….252
aplicar MIPE……………………………………………………………….252
hipótesis 7…………………………………………………………………..253
9.8. Contrastación de la Sub-hipótesis Nro. 8 “Aplicando MIPE se elabora Indicadores con
Balanced Scorecard (IBSC) en el área de aplicación de la empresa”………….255
aplicada al indicador nro. 8 antes y después de aplicar MIPE…………….256
9.8.2. Análisis Estadísticos con SPSS para el Indicador Nro. 8 “Aplica Indicadores de
Balanced Scorecard (IBS) en el área de la empresa antes y después de aplicar
MIPE”………………………………………………………………257
9.8.3. Frecuencia de las empresas que aplicaron Indicadores de Balanced Scorecard al
área de las empresas antes y después de aplicar MIPE………………….258
aplicar MIPE……………………………………...………………………258
hipótesis 8…………………………………………………...…………….259
9.8.6. Análisis de resultados de la sub-hipótesis nro. 8……….…………………...260

CAPITULO X: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xviii


10.1. CONCLUSIONES………………………………………………………………262

10.1.1. Conclusiones de Sub-hipótesis…………………………………………..262

10.1.1.1. Conclusión de la sub-hipótesis nro. 1………………………….262
10.1.2. Conclusión Global………………………………………………………..266
10.2. RECOMENDACIONES………………………………………………………..267

CAPITULO XI: BIBLIOGRAFÍA Y LINKOGRAFÍA

11.1. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………....269
11.2. LINKOGRAFÍA…………………………………………………………………269

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xix


ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 001: Modelo de Contrastación Lineal…………………………………………….010
Figura 002: Fase 1 de Gestión del Conocimiento de la Metodología Integradora de
Procesos Empresariales……………………………………………………..013
Figura 003: El ciclo de vida de CommonKADS con el Modelo en Espiral de BOHEM..027
Figura 004: Modelo detallado en Espiral de Barry Boehm…………….…………………028
Figura 005. Modelos definidos por CommonKADS……………….…………………….030
Figura 006. El Proceso del Análisis del Negocio en la Ingeniería y Gestión del
Conocimiento………………………….………………………….………….032
Figura 007. Pasos para el Diseño del Sistema……………………………………………039
Figura 008. Desde el Análisis al Diseño basado en CommonKADS………..…………...040
Figura 009: Estructura del conocimiento del modelo de conocimiento……..……………041
Figura 010: Ejemplo del conocimiento del dominio……………………………………..044
Figura 011: Se muestra la relación que hay entre valor observable y Estad…………….045
Figura 012: Modelo del Conocimiento en CommonKADS……………………………..046
Figura 013: Ejemplo de Estructura de Inferencias…….……………………………...…047
Figura 014: Tareas Vs Inferencias……………………………………………………….047
Figura 015: Tarea Diseñar, Método Proponer, Criticar, Modificar………………….…..049
Figura 016: Tarea Clasificar, Método Podar conjunto de candidatos…………...............049
Figura 017: Clasificación de Tareas de Clancey………………………………………....051
Figura 018: Clasificación de Tareas de CommonKADS. ……………………….............052
Figura 019: Las 4 perspectivas del Balanced ScoreCard en función a su Visión y
Estrategia……………………………..…….………………………………...055
Figura 020: Ejemplo de un Mapa Estratégico…………..……………………………...…058
Figura 021: Otro ejemplo de Mapa Estratégico………………..………………………....060
Figura 022: Ejemplo de la Relación Causa – Efecto del Mapa Estratégico………..…….062
Figura 023: Ejemplo de un Mapa Estratégico………………………………….………...065
Figura 024: Líneas Estratégicas……………………………………………………….….066
Figura 025: Mapa Estratégico con los Inductores Estratégicos “Crecimiento” y
“Productividad”………………………………………………….…………..067

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xx


Figura 026: Descripción de la Estrategia: El Mapa estratégico del BSC…….…………..069
Figura 027: Relación el BI con los Niveles empresariales………….………………...….072
Figura 028: Cadena de Valor de la Información para Business Intelligence……………..074
Figura 029: Extracción de la Información de un Cubo filtrada por Dimensiones………..077
Figura 030 Herramientas de Consultas de un Datawarehouse……………………….…...078
Figura 031: Cubo de Información…………………………………………………….…..080
Figura 032: Dimensiones de un cubo………………………………………………..…....081
Figura 033: Tabla Multidimensional que evalúa el desempeño de los vendedores………081
Figura 034: Elementos de un Datawarehouse………...…………………………………..082
Figura 035: Arquitectura de un Datawarehouse……………………..……..…………….084
Figura 036: Características de un Datawarehouse…….………………….………..……..085
Figura 037: Procesos de un Datawarehouse……………….……………………………...087
Figura 038: Arquitectura de Microsoft PerfomancePoint…………………………..…….089
Figura 039: Microsoft Business Intelligence basado en SQL, SharePoint y PerfomancePoint
Server 2007…………………………………………………………………..090
Figura 040: Productos de Cognos……………………...…………………………………091
Figura 041: Una página de aplicación Oracle BI BEANS en el Editor Visual JSP con Oracle
JDeveloper…………………………….…………………………..….094
Figura 042: Características de Microstrategy 8.0………………….……………….….....095
Figura 043: Interfaz del Usuario de Microstrategy rediseñado específicamente para el
trabajo de la persona de negocios y para optimizar su alta productividad…..095
Figura 044: Interfaz de Reportes de Microstrategy con características de arrastrar y soltar
(drag & drop)…………… …………………………..…………..…….……..096
Figura 045: Estructura del RUP……………..…………………………………..…….….099
Figura 046: Relación entre roles, actividades, artefactos………………...……………….104
Figura 047: Detalle de un Workflow mediante roles, actividades y artefactos…………...105
Figura 048: Rol del System Analyst…………..……………………………………….....106
Figura 049: Rol del Business Designer…………………………………………………...107
Figura 050: Rol del Business-Model Reviewer……………………………...…………...107
Figura 051: Rol del Business-Process Analyst…………………..…………………...…..108
Figura 052: Rol del Requirements Reviewer…………………..…………………………108
Figura 053: Rol del Requirements Specifier…………………….………………………..109
Figura 054: Rol del Test Analyst…………………………………..…………………......110

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xxi


Figura 055: Rol del User-Interface Designer…………………………….……………….110
Figura 056: Flujo de trabajo del RUP……………………………………………..….......112
Figura 057: Trazabilidad entre artefactos………………………………………………...118
Figura 058: Elementos de los Indicadores de Gestión……………………………………125
Figura 059: Las características que deben tener los objetivos……………….……….......127
Figura 060: Características que deben tener los indicadores………………….………….128
Figura 061 Requisitos por Perspectiva del Balanced Scorecard………………………....129
Figura 062: Ejemplo de Indicadores de Gestión en un Tablero de Mando
Integrado………………………..…………………………………….....…..129
Figura 063: Ejemplo de un Tablero de Mando Integrado con semáforos…………...…..130
Figura 064: Ejemplo de un Cuadro de Mando Integrado con su Mapa Estratégico
…………………………………………………………………..131
Figura 065: Ejemplo de una Tabla Balanceada……………….……………………….…132
Figura 066: Se muestra algunas direcciones Web que ofrecen software de BSC………..132
Figura 067: Fases de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales………..….133
Figura 068: Estructura del Mapa Estratégico…………………………………………..…151
Figura 069: Visión y Misión de la Institución Educativa Privada “José Antonio
Encinas”……………………………………………………………………...157
Figura 070: Visión y Misión del área de Matricula de la Institución Educativa “José Antonio
Encinas”………………………………………………………….…157
Figura 071: Organigrama del Colegio José Antonio Encinas..………...…………………162
Figura 072: Modelo de Unidades Organizacionales del Área de Matricula…..………….163
Figura 073: Diagrama de Casos de Uso del Sistema actual de Matricula…….……….....163
Figura 074: Agente Interno – Director…………………………………………..………..164
Figura 075: Agente Interno – Secretaria………………………………………..………...164
Figura 076: Agente Externo – Padre de Familia……………………………..…………...164
Figura 077: Stakeholders………………………………………………………..………...164
Figura 078: Reglas del Negocio del S.I. Matricula..…………………….…………..……166
Figura 079: Actual Cultura Organizacional…….…………………………...………..…..167
Figura 080: Diagrama de Casos de Uso Propuesto en el Nivel Operacional…………..…168
Figura 081: Diagrama de Actividades propuesto a nivel operacional………..…………..168
Figura 082: Diagrama de caso de uso propuesto a nivel táctico……………….................169
Figura 083: Diagrama de Casos de Uso a Nivel Estratégico………………………….….170

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xxii


Figura 084: Diagrama de Actividades Propuesto a nivel estratégico…………………….171
Figura 085: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicación para la Evaluación del
tiempo en el proceso de matrícula………………………………………….182
Figura 086: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicación para la evaluación del
tiempo de atención en el proceso de pre-matricula vía Web……………….182
Figura 087: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicación para la evaluación de
la satisfacción del padre de familia en el proceso de matriculas vía Web….183
Figura 088: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicación para la evaluación de
la satisfacción del director por la entrega de los consolidados de datos
históricos del proceso de matrícula vía Web………………………………183
Figura 089: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicación para implementar
nuevas tecnologías E-CRM para aumentar la calidad de servicio en la Gestión
de Matrículas……………………………………………………………….184
Figura 090: Pantalla de Acceso al Sistema……………………………………………….193
Figura 091: Pantalla para Procesar Registro de Alumnos, Vista en Cuadricula……….....194
Figura 092: Pantalla para Procesar el Registro de Alumno (mantenedor)………………..194
Figura 093: Pantalla para Procesar el Registro de Familiar, Vista de Cuadrícula………..195
Figura 094: Pantalla para Procesar el Mantenedor de Registro de Familiar…………..….195
Figura 095 Pantalla para Procesar Matrículas, Vista en Cuadrículas………...…………..195
Figura 096: Pantalla para Procesar Mantenedor de Matrículas………………..…………196
Figura 97: Pantalla para Procesar Pre-Matrículas……………………...……………..…..196
Figura 98: Pantalla para Procesar traslados, Vista en Cuadrícula………………………...196
Figura 99: Pantalla para Procesar traslados, Vista de Mantenedor…..…………………..197
Figura 100: Pantalla para Procesar Listado de Alumnos De acuerdo a la Sección……….197
Figura 101: Pantalla para Procesar Exportación al Excel del Listado de Alumnos de acuerdo
a su estado……………………………………….…………………..198
Figura 102: Pantalla para Procesar Exportación al Excel del Listado de Colegios de donde
proceden los alumnos…………………………...……………………………198
Figura 103: Pantalla para Procesar Listado de Matriculados de acuerdo a su estado
“Ingresante”…………………………………………………………………..199
Figura 104: Pantalla para Procesar el Listado de Traslados según colegio de
procedencia……………………..…………………………………………….199

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xxiii


Figura 105: Mapa Estratégico para mejorar la Gestión de Matriculas con E-CRM en el
colegio “José Antonio Encinas”…………...………………………… …...…200
Figura 106: Diagrama del Cubo “Matriculados por grado, sección y niveles”….………..201
Figura 107: Cubo “Matriculados por Ubicación Geográfica”……………………………202
Figura 108: Diseñador del cubo “Deserción por colegio destino”………….……………203
Figura 109: Diseñador del cubo “Matriculados por colegio de Procedencia”…………....204
Figura 110: Diagrama de Casos de Uso del CUN Procesar Matricula…………………...205
Figura 111: Diagrama de Actividades del CUN Procesar Matricula…………….……….205
Figura 112: Diagrama de Interfaz, Control y Entidad del CUN Procesar Matriculas..….206
Figura 113: Diagrama de Secuencia del CUN Procesar Matricula………………..……...207
Figura 114: Diagrama de Colaboración del CUN Procesar Matricula…………………...208
Figura115: Diagrama de Casos de Uso de Procesar Padre de Familia y Alumno en Web.208
Figura 116: Diseño del C.U. Procesar Matricula en Web………………….……………..209
Figura 117: Diseño del C.U. Procesar Traslados en web………………………..………..209
Figura 118: Tablero de Mando Integrado para el Colegio “José Antonio Encinas”……...212
Figura 119: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 1 antes de aplicar MIPE,
en donde 6 empresas respondieron la opción 0 y 4 empresas la opción 1…...216
Figura 120: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 1 después de aplicar
MIPE, en donde 3 empresas respondieron la opción 3 y 7 empresas la opción
4…………………………………………………………..…………………..217
en donde 8 empresas respondieron la opción 0 y 2 empresas la opción 1..….222
MIPE, en donde 2 son las empresas que respondieron la opción 3 y 8 la opción
4………………………………………………………………………………223
Figura 123: Histograma con Curva Normal para el indicador nro.3 antes de aplicar MIPE, en
donde 9 empresas respondieron la opción 0 y 1 respondió la opción 1….228
MIPE, en donde 3 respuestas fueron la opción 3 y 7 respuestas la opción 4...228
en donde 3 respuestas fueron la opción 0, 3 respuestas la opción 1 y 4 respuestas
la opc. 2…………………………………………………………...233

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xxiv


MIPE, en donde 2 empresas respondieron la opción 3 y 8 respondieron la
opción 4…………………………………………………………………..…234
en donde 13 empresas respondieron la opción 0, 13 la opción 1 y 4 la opción
2…..……………………………………………………………………..……241
MIPE, en donde 5 empresas respondieron la opción 3 y 25 la opción 4……241
en donde 3 empresas respondieron la opción 0, 5 la opción 1 y 2 la opción
2………………………………………………………………………………247
MIPE, en donde 1 empresa respondió la opción 2 y 1 la opción 3 y 8 la opción
4………………………………………………………………………………247
en donde 8 empresas respondieron la opción 0 y 2 la opción 1……...……...253
MIPE, en donde 4 empresas respondieron la opción 3 y 6 la opción
4…………………………………………………………………………..…253
en donde 8 empresas respondieron la opción 0 y 2 la opción 1……………259
MIPE, en donde 5 empresas respondieron la opción 3 y 5 la opción 4........259

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xxv


ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 01. Indicadores de contrastación……..……………………………………………016
Tabla 02. Plantilla OM-1 del Modelo Organizacional de la Gestión del Conocimiento...033
Tabla 03. Plantilla OM-2 del Modelo Organizacional de la Gestión del Conocimiento...033
Tabla 04. Plantilla OM-3 del Modelo Organizacional de la Gestión del Conocimiento…034
Tabla 05. Plantilla OM-4 del Modelo Organizacional de la Gestión del Conocimiento…034
Tabla 06. Plantilla OM-5 del Modelo Organizacional de la Gestión del Conocimiento....034
Tabla 07. Plantilla TM-1 del Modelo de Tareas de la Gestión del Conocimiento. Análisis y
descripción de la tarea dentro del proceso………………………….………..036
Tabla 08. Plantilla TM-2 del Modelo de Tareas de la Gestión del Conocimiento………..037
Tabla 09. Plantilla AM-1 del Modelo de Agentes de la Gestión del Conocimiento……...037
Tabla 10. Plantilla CM-1 del Modelo de Comunicación de los Agentes implicados en la
Gestión del Conocimiento…………..…………………………………………038
Tabla 11: Especificación del Modelo de Diseño…………………………………………040
Tabla 12: Representación de Concepto y definición en CML....………………………....043
Tabla 13: CML de la tarea Clasificar, Método Podar conjunto de candidatos…………...050
Tabla 14: La plataforma de Microstrategy 8.0……………………………………………096
Tabla 15: Roles de los Actores que intervienen en el proceso del RUP……….…………106
Tabla 16: Ventajas Competitivas de Implementar Indicadores de Gestión……................122
Tabla 17: Requisitos mínimos que deben cumplir los indicadores de gestión…………...123
Tabla 18: Relación entre los niveles, desempeño, tiempo y objetivo de los indicadores.126
Tabla 19: OM3 Descomposición de Tareas a Nivel operacional…………..……………..167
Tabla 20: OM3 Descomposición de Tareas a nivel táctico…………….…………..…….169
Tabla 21: OM3 Descomposición de Tareas a Nivel Estratégico…………………………170
Tabla 22:OM4 Fuente del Conocimiento en el Nivel Operacional………………………171
Tabla 23: OM3 Fuente del Conocimiento a nivel táctico………………………………..172
Tabla 24: OM4 Fuente del Conocimiento en el Nivel Estratégico……………………….172
Tabla 25: TM1-1 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Registro familiar y su
consulta vía Web……………………………………….………..…………….174
Tabla 26: TM1-2 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Registro de Alumno y
su consulta vía Web…………………………………………..………….…….174

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xxvi


Tabla 27: TM1-3 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Registro de Matricula
y sus consultas en Web…………………………………….….……….………175
Tabla 28: TM1-4 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Registro de Retiros y
sus consultas en Web…………………………….……………………..……..175
Tabla 29: TM1-5 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Autenticación del
Padre de Familia en la Web…………………….…………………….………176
Tabla 30: TM1-6 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Pre-Matricula vía
Web………………………………………………………….……….……….176
Tabla 31: TM1-7 Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar Datos Históricos de
Deserción por Grado, Sección y Niveles vía Web……………………….……177
Matriculados por Grado, Sección y Niveles vía web…………………..……..177
Tabla 33: TM1-9 Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar Datos Históricos del total
de Matriculados y comparación con respecto a la deserción de alumnado de un
año a otro vía Web……………………………………………………..……..178
Tabla 34: TM1-10 Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar Datos Históricos del total
de Matriculados por colegio de procedencia vía Web………………..………178
deserción por colegio de destino vía Web………………………..………...179
Tabla 36: TM1-12 Modelo de Tareas a Nivel Estratégico: Implementar estrategias de CRM
para mejorar las relaciones con los padres de familia……………..…………..179
Tabla 37: TM2 Modelo de Tareas para la identificación del cuello de botella del
conocimiento en la gestión de matricula………………….…………………..180
Tabla 38: AM1 Modelo del Agente Secretaria……………………………..……………180
Tabla 39: OTA1 Combinación del Modelo de Tareas y Agentes………………………..181
Tabla 40: Modelo de Comunicación……………………………………………………...181
Tabla 41: Modelo del Conocimiento a Nivel Operacional del Proceso de Registro de
familiar en Web………………………………………………………………..184
Alumno en Web………………………………………………………………..185
Matricula vía Web……………………………………………………………..185

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xxvii


Tabla 44: Modelo del Conocimiento a Nivel Operacional del Proceso de Registro de Retiros
vía Web………………………………………………………………..186
Tabla 45: Modelo del Conocimiento a Nivel Táctico de Procesar Datos Históricos de
Matriculados por grado, sección y niveles…………………………………….186
Tabla 46: Modelo del Conocimiento a Nivel Táctico de Procesar Datos Históricos de
Deserción por grado, sección y niveles………………………………………..187
Tabla 47: Modelo del Conocimiento a Nivel Táctico de Procesar Datos históricos de
Matriculados por colegio de procedencia……………………………………..187
Tabla 48: Modelo del Conocimiento a Nivel Táctico de Procesar Datos históricos deserción
por colegio destino……………………………………………….…………….188
Tabla 49: Modelo del Conocimiento a Nivel Estratégico para Implementar Estrategias de
CRM para mejorar las relaciones con los Padres de Familias………………....188
Tabla 50: Base de Conocimiento para Evaluar el Proceso de Registro de Familiar en
Web……………………..……………………………………………………..189
Tabla 51: Base de Conocimiento para Evaluar el Proceso de Registro de Alumno Vía
Web…………………………………………………………………………….189
Tabla 52: Base de Conocimiento para Evaluar el Proceso de Registro de Matricula Vía
Web…………………………………........…………………………….………190
Tabla 53: Base de Conocimiento para Evaluar el Proceso de Registro de Retiros Vía
Web…………………………………………………………………………….190
Tabla 54: Base de Conocimiento para Evaluar los Datos Históricos de Matriculados por
grado, sección y niveles Vía Web……………………………………………..191
Tabla 55: Base de Conocimiento para Evaluar los Datos Históricos de Deserción por grado,
sección y niveles Vía Web……………………………………………………..191
Tabla 56: Base de Conocimiento para Evaluar los Datos Históricos de Matriculados por
Colegio de Procedencia Vía Web………………………..……………………192
Tabla 57: Base de Conocimiento para Evaluar los Datos Históricos de Deserción por
Colegio destino Vía Web………………………………...…………….………192
Tabla 58: Base de Conocimiento para Evaluar la implementación de Estrategias de CRM
para mejorar las relaciones con los padres de familia………………………....193
Tabla 59: Examinador del Cubo “Matriculados por Nivel, grado, sección”….………….201
Tabla 60: Examinador del cubo “Matriculados por ubicación geográfica”………………202
Tabla 61: Examinador del cubo “Deserción por colegio destino”…………………….…203

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xxvii
i


Tabla 62: Examinador del cubo “Matriculados por colegio de Procedencia”……………204
Tabla 63: Balance General del Colegio “José Antonio Encinas”………………………...210
Tabla 64: Estado de Pérdidas y Ganancias del Colegio “José Antonio Encinas”………..210
Tabla 65: Datos adicionales para la Tabla Balanceada………………………………..…211
Tabla 66: Balanceada de Balanced Scorecard para la Gestión de Matriculas……………211
Tabla 67: Respuesta de las 10 empresas a la pregunta aplicada al indicador nro. 1 antes y
después de aplicar MIPE………………………………………………………214
Tabla 68: Análisis Estadísticos para el Indicador Nro. 1 “Procesamiento de los reportes
analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico (PRATDNT)”……….….215
Tabla 69: Frecuencia de las empresas que procesan los reportes analíticos para la toma de
decisiones a nivel táctico antes de aplicar MIPE………………………………215
Tabla 70: Frecuencia de las empresas que procesan los reportes analíticos para la toma de
decisiones a nivel táctico después de aplicar MIPE………….………………..216
Tabla 71: Área donde se aplicó MIPE………………………………………..…………..216
Tabla 72: Estadísticos para una muestra con la prueba T para la sub-hipótesis 1………..217
Tabla 73: Prueba para una muestra con la prueba T para la sub-hipótesis. 1…………….218
después de aplicar MIPE………………...……………………..……………...221
Tabla 75: Estadísticos para el indicador nro. 2 “Identificación de los Problemas en el Nivel
Táctico y Estratégico”……………………………………..………………..…221
Tabla 76: Muestra la frecuencia de las empresas que identifican los problemas en el nivel
táctico y estratégico antes de aplicar MIPE del indicador nro. 2………….…..222
Tabla 77: Muestra la frecuencia de las empresas que identifican los problemas en el nivel
táctico y estratégico después de aplicar MIPE del indicador nro. 2…………..222
Tabla 78: Estadísticos para una muestra con la prueba T para el indicador nro. 2……….223
Tabla 79: Prueba T para el indicador nro. 2……………………………………………....224
después de aplicar MIPE………………………...…………………………….226
Tabla 81: Estadísticos para el indicador nro. 3 “Descripción de los Factores Internos y
Externos”………………………………………………………………………227
Tabla 82: Muestra la frecuencia de las empresas que identifican los factores internos y
externos antes de aplicar MIPE para el indicador nro. 3………………………227

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xxix


Tabla 83: Muestra la frecuencia de las empresas que identifican los factores internos y
externos después de aplicar MIPE para el indicador nro. 3……………….…..227
Tabla 85: Prueba T para el indicador nro.3……………………………………………….229
después de aplicar MIPE………………………………………………………231
Tabla 87: Estadísticos para el indicador nro. 4 “Identificación de Indicadores de Cultura
Organizacional (ICO)”………………………………………………………...232
Tabla 88: Muestra la frecuencia de los Indicadores de Cultura Organizacional antes de
aplicar MIPE para el indicador nro. 4…………………………..……………..233
Tabla 89: Muestra la frecuencia de los Indicadores de Cultura Organizacional después de
aplicar MIPE para el indicador nro. 4………………………………………….233
Tabla 92: Respuesta de las 10 empresas, tres trabajadores por empresa, a la pregunta
aplicada al indicador nro. 5 antes y después de aplicar MIPE………..………237
Tabla 93: Estadísticos para el indicador nro. 5 “Se aplica modelamiento de las tareas a nivel
táctico y estratégico (MTNTNE)”…………………………………………….239
Tabla 94: Muestra la frecuencia de las empresas que aplican “modelamiento de las tareas a
Nivel táctico y estratégico (MTNTNE)” antes de aplicar MIPE para el indicador
nro. 5…………………………………………..………………………………240
Tabla 95: Muestra la frecuencia de“Se modela las tareas a nivel táctico y estratégico
(MTNTNE)” después de aplicar MIPE para el indicador nro. 5……………...240
Tabla 98: Respuesta de las 10 empresas, los jefes de área por empresa, a la pregunta
aplicada al indicador nro. 6 antes y después de aplicar MIPE…..………..……244
Tabla 99: Estadísticos para el indicador nro. 6 “Grado de Satisfacción del jefe del área antes
y después de aplicar MIPE”………………………….………………………...245
Tabla 100: Muestra la frecuencia de “Se evalúa el grado de satisfacción del jefe del área de
la empresa antes de aplicar MIPE para el indicador nro. 6………………...….246
Tabla 101: Muestra la frecuencia de “Se evalúa el grado de satisfacción del jefe del área de
la empresa después de aplicar MIPE para el indicador nro. 6…………………246

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xxx


Tabla 102: Estadísticos para una muestra con la prueba T para el indicador nro. 6……..248
Tabla 103: Prueba T para el indicador nro.6……………………………………………..248
Tabla 104: Tipo de Respuesta de los jefes de área por empresa, a la pregunta formulada por
el indicador nro.7 antes y después de aplicar MIPE…………………………250
Tabla 105: Estadísticos para el indicador nro. 7 “Elabora Mapa Estratégico con Objetivos
Estratégicos antes y después de aplicar MIPE”…………………………...…251
Tabla 106: Muestra la frecuencia de “Elabora Mapa Estratégico con Objetivos Estratégicos
antes de aplicar MIPE para el indicador nro. 7………………………..…….252
Tabla 107: Muestra la frecuencia de “Elabora Mapa Estratégico con Objetivos Estratégicos
después de aplicar MIPE para el indicador nro. 7……………….………..…252
Tabla 108: Estadísticos para una muestra con la prueba T para el indicador nro. 7……..254
Tabla 109: Prueba T para el indicador nro.7…………………………………………….254
Tabla 110: Tipo de Respuesta de los jefes de área por empresa, a la pregunta formulada por
el indicador nro.8 antes y después de aplicar MIPE…………………..……256
Tabla 111: Estadísticos para el indicador nro. 8 “Elabora Indicadores Balanced Scorecard
antes y después de aplicar MIPE”……………………….………………….257
Tabla 112: Muestra la frecuencia de “Elabora Indicadores Balanced Scorecard antes de
aplicar MIPE” para el indicador nro. 8…………………………...………….258
Tabla 113: Muestra la frecuencia de “Elabora Indicadores Balanced Scorecard después de
aplicar MIPE” para el indicador nro. 8………………………………………258
Tabla 114: Estadísticos para una muestra con la prueba T para el indicador nro. 8….….260
Tabla 115: Prueba T para el indicador nro.8…………………………………………..260
Tabla 116: Resumen de Conclusiones de Sub-hipótesis………….…..……………….266

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. xxxi


CAPITULO I: FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA

1.1 Realidad Problemática

En la actualidad, existen metodologías en Ingeniería de Sistemas orientadas al desarrollo de
Sistemas de Información, algunas estructuradas y otras orientadas a objetos, algunas son
consideradas ágiles y otras no. La mayoría de las metodologías aplicadas al desarrollo de
Sistemas de Información solo se enfocan al nivel operacional, pocas al nivel táctico y en
menor grado al nivel estratégico, pero dichas metodologías no integran los tres niveles
(operacionales, tácticos y estratégicos), en sus fases de desarrollo con un enfoque holístico.
Es decir, solo se desarrolla un solo nivel ya sea operacional, o táctico o estratégico y la
mayoría están localizadas en el nivel operacional y desarrollan sistemas de información a
nivel operacional que pueden cumplir con los requerimientos operacionales pero no enfocan
el nivel táctico de toma de decisiones y cuando se instalan solo sirve para el nivel
operacional sin embargo para el gerente o superintendente o jefe de departamento no le es
muy útil cuando se necesita información analítica histórica con cuadros y gráficos
consolidados para facilitar la toma de decisiones y el sistema de información no procesa
dicha información y por lo tanto no se genera los reportes estadísticos históricos que
necesitan.

Todas las empresas tratan de ser altamente competitiva, pero los agentes que intervienen en
la Gestión Empresarial y que toman las decisiones generalmente tienen dificultades en tener
acceso rápido y fácil a la información analítica que se requiere en el momento oportuno y
lugar adecuado y se les hace difícil extraer el conocimiento táctico requerido, porque les
falta integrar, recopilar, seleccionar, limpiar, trasformar, evaluar, interpretar, y monitorear
adecuadamente la Data de la empresa a nivel operacional, táctico y estratégico para la toma
de decisiones.

A todo esto, se le suma la falta de gestión del conocimiento en el desarrollo de los Sistemas
de Información, para desarrollar los modelos a nivel organizacional, a nivel de tareas, de
agentes, de comunicación, a nivel del conocimiento contextual y conceptual.

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. 1


Falta dar un Soporte a la Toma de Decisiones en el área de aplicación de los sistemas de
información dentro de un enfoque holístico de la Gestión del conocimiento.

El problema es que a los sistemas de información les falta aplicar la gestión del
conocimiento, es decir, un modelado organizacional en el área de aplicación, aplicar
modelado de agentes, modelado de tareas involucradas, modelado de comunicación entre los
agentes involucrados, modelado del conocimiento y modelado de patrones de diseño,
cumpliendo con los requerimientos funcionales de las empresas con mayor eficiencia y
eficacia, siendo el principal problema que se presenta en el desarrollo de los sistemas de
información es el no aplicar la Gestión del conocimiento para mejorar la eficiencia y
eficacia y por ende el desempeño respectivo en el área de aplicación de los sistemas de
información.

1.2 Antecedentes de la Investigación

a) Titulo: Definición de una metodología para el desarrollo de sistemas multiagentes.
Autor: Carlos Ángel Iglesias Fernández.
Director de Tesis: Dra. Mercedes Garijo Ayestarán y Dr. José Carlos Gonzales Cristóbal.
Lugar: Universidad Politécnica de Madrid – España
Año: 1998
Objetivo General: Esta tesis define una metodología para el desarrollo de sistemas
multiagente, integrando técnicas de ingeniería del conocimiento, ingeniería software
orientada a objetos e ingeniería software de protocolos.
Objetivos Específicos: Son los siguientes:
 La metodología debe estar documentada: el procedimiento de uso de la metodología está
contenido en un documento o manual de usuario.
 La metodología debe ser repetible: cada aplicación de la metodología es la misma.
 La metodología debe ser enseñable: los procedimientos descritos tienen un nivel
suficientemente detallado y existen ejemplos para que personal cualificado pueda ser
instruido en la metodología.
 La metodología debe estar basada en técnicas probadas: la metodología implementa
procedimientos fundamentales probados u otras metodologías más simples.

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzón Pág. 2

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