El documento presenta los paradigmas tradicionales de los negocios y propone una nueva perspectiva llamada Perceptología Comercial. Plantea preguntas sobre varios paradigmas comunes para invitar a pensarlos de manera diferente, con el objetivo de poner al cliente en el centro y lograr relaciones ganar-ganar. También describe el proceso de asesoría en compras perceptológica, el cual incluye fases de fortalecimiento personal, preparación del negocio, negociación y post-negociación.

1. CARLOS SIERRA PERCEPTOLOGIA COMERCIAL www.perceptologia.com

2. REVISANDO PARADIGMAS

3. LA PROPUESTA DE LA www.perceptologia.com PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL ®

4. Bienvenida . www.perceptologia.com

6. Objetivos www.perceptologia.com

7. Perceptología Comercial ® www.perceptologia.com

9. Es importante mantener la cuota o meta en la mente. Ella es un estímulo para el logro. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

11. El objetivo del negocio es ganar, el del cliente mejorar su condición. ¿Verdadero? ¿Falso?

12. Considerar al cliente cómo sinónimo del salario. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

15. El cliente de hoy puede saber más del producto que el vendedor

16. Bendita sea la competencia, porque ella nos obliga a mejorar

17. Hay que enamorarse del producto que se vende. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

18. El cliente es lo más importante en la relación de negocios. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

20. www.perceptologia.com

21. No se le deben mezclar sentimientos a los negocios. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

22. Es preferible buen servicio con mala atención a mal servicio con buena atención. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

23. LA RAZÓN Y LA EMOCIÓN www.perceptologia.com A FECTO FECTO FECTO FECTO E PER DE O Y LAS EMOCIONES TIENEN RAZONES QUE LA RAZÓN NO ENTIENDE.

24. “ El cliente siempre tiene la razón”. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

25. El precio es quizás la variable más importante en la negociación, quiérase o no. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

27. El servicio debe prestarse para generar más satisfacción en los clientes. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

28. www.perceptologia.com S a t i s f a c c i ó n Rentabilidad F i de l i dad Costos

29. www.perceptologia.com Rentabilidad F i de l i dad Satisfacción basada en confianza Satisfacción

30. Atacar y ganar a los competidores. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

31. La gran recompensa del buen vendedor es acabar con el competidor. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

32. Si se tienen claros y se respetan los procesos, el servicio será homogéneo y por ende el cliente lo valorará más por ser igual cada vez y por no depender de cada persona que presta el servicio. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

33. Prestar buen servicio es un gran negocio. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

34. Incrementar la participación en el mercado. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

35. www.perceptologia.com A A B A B

36. El fin justifica los medios. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

37. Crear necesidades. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

38. Mejor llenar vacíos Perceptuales www.perceptologia.com A A A B A A A A A A B B

39. Es mejor parecer que ser. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

40. La Visión la formulan los líderes, la redactan los poetas, la ejecuta el pueblo. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

42. Reservar la información y el conocimiento como fuentes de poder. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

43. Los negocios deben ser GANA- GANA www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

44. El trabajo en equipo favorece el buen servicio al cliente www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

45. El buen equipo es el sustento de la empresa. www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

46. Lo más importante es el i n d i v i d u o www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

47. www.perceptologia.com

48. Tengo derecho a ser feliz www.perceptologia.com ¿Verdadero? ¿Falso?

49. El proceso de la asesoría en compras Perceptológica

52. Fase de negociación. Características- Acuerdos- Vacíos INDAGACIÓN Presentación Inicial de Acuerdos Testimonios de demostración Manejo de Oposiciones Manifestaciones de confirmación CIERRE

54. www.perceptologia.com G R A C I A S P O R S U A T E N C I Ó N

55. ¡ Muchas gracias !