El resumen proporciona la información clave del currículum vitae de Carlos A. Juri Becerra en 3 oraciones o menos. Carlos tiene experiencia como Operations Assistant Manager en ACS a Xerox Company y como Call Center Manager en Grupomultivoice Colombia. Se desempeñó también como Business Development Manager en Apex a Sikes Company y como Call Center Operation Manager. Carlos habla inglés con distinción y tiene estudios universitarios en Relaciones Públicas e Institucionales.

1. Curriculum Vitae<br />Carlos A. Juri Becerra<br /># Información Personal <br />Estado Civil: Casado<br />+54 9 351 7569021<br /># Educación: <br />: Universidad Empresarial Siglo 21<br />Licenciado en Relaciones Publicas e Institucionales<br /> <br />1992-1995: “Instituto de Enseñanza Superior” ( IES )<br />Marketing <br />1984-1991 Colegio Secundario: St. Paul’s School, La Cumbre (Cba) <br />#Idioma:<br />English: <br />London Chamber of Commerce: SEFIC ( Spoken English for Industry and Commerce ) Aprobado con Distinción<br />Educational Testing Service: Toeic ( Test of English for international Communication)<br /> Listening:455/500<br /> Reading: 415/500<br />#Experiencia:<br />Octubre 2007- Diciembre 2010<br />ACS a Xerox Company www.acs-multivoice.com<br />Operations Assistant Manager<br />Responsable de una dotación de 1800 recursos de atención al cliente vinculados a la cuenta de Claro. <br />Dentro de las responsabilidades y logros de mi gestión se pueden destacar lo siguiente: <br />Control de KPIs ( Indicadores Claves de Gestión), Seguimiento y cumplimiento del Forecast, Relación con el cliente, control de los índices de rotación ( se alcanzo un 3% mensual) Ausentismo ( 5.5% mensual, Workforce Management, Formación de recursos, Generador de buen clima. <br />Se incremento la dotación de existentes procesos como Loyalty (retención) y Corporativos. Se gano también el servicio de atención a Clientes con tecnología 3G.<br />Agosto 2007 – Noviembre 2007<br />Grupomultivoice Colombia, Bogota<br />Call Center Manager ( Bogota Colombia)<br />Fui participe y responsable del proceso de Start up de un nuevo cliente <br />( Movistar) en Bogotá, 200 puestos de customer care y ventas. Desarrollo de procedimientos, Políticas, relación con los proveedores, relación con el cliente, selección de recursos locales. Se cumplió con los tiempos estimados de implementación.<br />Abril 2006 – Julio 2006<br />Siemems-Multivoice Chile, Santiago<br />HR Manager<br />Se me solicito cubrir la vacante de GTE de RH en el site del Grupomultivoice en Santiago de Chile por el periodo de 4 meses. Desarrolle e implemente todos los procesos de comunicación Interna y externa como así también se gestiono con consultoras locales de selección y búsqueda. Relación con los sindicatos, liquidación de sueldos, programas de beneficios y motivación.<br />Diciembre 2005<br />Grupomultivoice Córdoba<br />Consultor Externo <br />-Diagnostico situacional<br />-Creación del área de Comunicación interna y Desarrollo<br />-Desarrollo de una estrategia de comunicación Interna que soportara la demanda cotidiana del negocio y sus recursos (se implemento en Marzo)<br /> <br />Noviembre 2004- Diciembre 2005<br />Apex a Sikes Company. www.apex.sykes.com<br /> <br />Business Development Manager<br />Venta de los servicios BPO de Apex a Clientes Norteamericanos. Se generaron contactos con empresas Fortune 500. <br />Logros: Participación en licitaciones de empresas como Sun Microsistems, Pacific Gas and Electricity, Morgan Bank, Apple.<br />Octubre 2002 – Octubre 2004<br />Call Center Operation Manager <br />Era responsable de una cuenta Norteamericana de Telefonía Prepaga <br />(Tracfone) Se incremento la dotación de 50 ftes a 200 ftes, se nos otorgo un premio por la calidad de los servicios.<br />Control de métricas e indicadores operativos, Cumplimiento de objetivos, control del presupuesto.<br />Mayo 2000 – Diciembre 2000<br />Gobierno Nacional Argentino<br />Director de RRHH – Alemania, Hannover<br />Fui parte de la comitiva Oficial que viajo, representando a la Argentina en la exposición mundial de Hannover.<br />Tenía a mi cargo un equipo de 50 personas que se desempeñaban en distintas tareas dentro de Pabellón Argentino.<br />Fui también el responsable de la logística de distintos eventos culturales y protocolares.<br />Logros: El pabellón Argentino fue uno de los Highlights de la exposición según revista alemana de un total de 180 países que estaban representados.<br />Universidad Empresarial Siglo 21 ( Córdoba, Argentina) www.uesiglo21.com.ar<br />Period: 1995-2000<br />Coordinador de Relaciones Educativas<br />Promocione la Universidad por el interior del país, tenía a mi cargo las oficinas de atención al cliente, se desarrollaron distintos eventos con el objetivo de brindar un servicio a la comunidad y posicionar a la Universidad en el mercado de Córdoba.<br />