Este documento presenta una charla sobre estrategias de comunicación y negocios en web y redes sociales. La charla cubrirá temas como la relación entre estrategias digitales y empresariales, conceptos y usos de marketing online, estrategias y consejos para redes sociales, el internet en el mundo y República Dominicana, y conversión y comercio electrónico. El orador, Carlos Lluberes, es un consultor que compartirá conceptos sobre cómo las empresas pueden aprovechar el potencial de las plataformas digitales y redes sociales para comunic
Tabs y uso de fotos en fanpages dominicanos de otras marcas en Facebook
Estrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes sociales
1. Estrategias de Comunicación y
Negocios en Web y Redes Sociales
por: Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitaciones
redes sociales • mercadeo online • eCommerce
@carlosllub 829.616.1068carlos@dalealaweb.com
11 julio 2013
Postgrado
3. ALCANCE DE LA CHARLA
Conocer relación digital –
estrategias empresariales
Aplicaciones y variantes de
marketing en web y redes
sociales
Estrategias de marcas en internet
y social media
Tendencias y sinergias del
marketing online, local y global.
x Planes para montar mi negocio
en el internet.
x Práctica de publicidad y
marketing online.
x Técnicas para ser mejor
Community Manager.
x Paso a paso del blogging y
contenidos para venderme en
redes sociales.
Charla de compartir conceptos, no de aprender a ejecutar.
4. ALCANCE DE LA CHARLA
@carlosllub
#websmpucmm
@juanpalotes
El 50% de tus fans compone la mitad de tu base
#websmpucmm
@PostgradoPUCMM
9. DATOS DEL INTERNET EN RD
UTILIDAD / COMODIDAD
1
(Millones de búsquedas)
“facebook” – 13.6
“juegos” – 6.1
“descargas” – 3.3
“YouTube” – 2.7
…
“Google” – 1.5MM
x
10. #websmpucmm@carlosllub
DATOS DEL INTERNET EN RD
Cantidad estimada de usuarios en RD: 600 mil – 1 millón
Usuarios totales en RD: 2.8 millones
Proporción por género 50/50.
Ciudades con mayor
cantidad de usuarios
Por rango de edad:
332K
492K
757K
616K
474K
314K
13 - 16 años
17 - 18 años
19 - 23 años
24 - 30 años
31 - 40 años
41 - adelante
Santo Domingo 1580K
Santiago 400K
La Vega 50K
Puerto Plata 49K
San Pedro Mac. 49K
San Francisco Mac. 38K
Higüey 37K
13. FUERZAS DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Poder Suplidores Poder Clientes
Nuevos
Jugadores
Poder
Sustitutos
Competidores
INTERNET
¿Otro medio más o una
ventaja competitiva?
Operaciones • mercadeo • ventas • tecnología• procesos • comunicaciones • finanzas
Michael Porter
15. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Captar y vender clientes como
objetivo de presecia web
Crear mejores vínculos de
una marca con sus clientes
Contenido Utilidad
Te buscan por el material
que produces /
distribuyes
Tu portal se da a conocer
por su capacidad de asistir
1 2
Comercial Social / Comunidad
3 4
www
16. ESTRATEGIA ONLINE - CONTENIDO
Informa y con eso te mantienes activo en digital, interesante.
originalcommunitymanager.com
23. ESTRATEGIA ONLINE - COMERCIAL
Haz conversiones aprovechando el tráfico online, sea dentro o fuera del sitio.
wahsphotographyhealysarah.blogspot.com
29. #websmpucmm@carlosllub
PLAN DIGITAL Y COHERENCIA OFFLINE
Primero considerar presencia online;
luego, que forme parte de ventaja
competitiva.
Apoyar acciones, adaptarlas al medio
digital.
Definir objetivos, plataformas donde
comunicar.
Considerar la dinámica desde la
audiencia hasta la marca.
Percepción presencia digital llegará tan lejos como la marca en general se maneje.
37. 2 GRANDES TIPOS DE PUBLICIDAD DIGITAL
Enfocada en Display
Enfocada en acción
• Basado en principio de publicidad de
información + recordación.
• Usado para dar a conocer tu
marca, producto u oferta, miles o millones
de veces.
• Se mide en impresiones
• Gran relevancia del arte del anuncio
• Publicidad de tipo más eficiente.
• Diseñada para continuar un flujo del
visitante.
• Se mide por clics o acciones
(Like, compra, registro).
• No disponible en todos los portales.
38. MARKETING BUSCADORES
Utilidad, resultados
relevantes. MUCHO
tráfico
SEM – Search Engine
Marketing
(competencia y
palabras claves).
SEO Search Engine
Optimization
(contenido
clave, metainfo, sitio
óptimo).
46. Facebook: Orientado hacia la
comunidad de fans de tu
marca
Twitter: Microblogging.
Comparte y consume info
rápidamente.
Foursquare: Aplicación social
GPS de lugares y consejos.
YouTube: Compartir tus videos
de comerciales y eventos
Google Plus: Nueva red social
con mayor facilidad para
“compartir” y difundir
Blog: Informaciones
interesantes para tus fans;
ideal para estrategia
contenido
LinkedIn: Red profesional y de
empresas
Pinterest: Comparte notas y
links de interés
RESUMEN REDES SOCIALES
Instagram: Comparte imágenes
videos, con filtros aplicados.
Vine: Captura y transmite
videos de 6 segundos.
49. #websmpucmm@carlosllub
Realizar anuncios sobre
productos, eventos; recibir
retroalimentación
Desde los fans a la marca y
viceversa
Crear mayor engagement /
vinculación con los fans
Brindar un soporte superior
a los clientes
Clientes más identificados
con la marca
De manera correctiva y
preventiva.
1 2
Canal de promoción y
mercadeo
Labor de captación y
retención de clientes
3 4
PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES
50. ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
Presencia online más atractiva
Mejor rank en Google (SEO)
Mejor alcance en redes sociales
Indispensable para interactuar
55. #websmpucmm@carlosllub
REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
Subir tu perfil profesional
Conectarte con otros profesionales
Seguir compañías
Grupos de profesionales
Compartir proyectos
56. El contenido siempre será la clave. Multimedia, que se compartan y vinculen.
Usa un tono humano.
Utilidad
Piensa en titular, no en noticia. Deja espacio para el RT.
Espacia tus publicaciones durante el día. 2 – 4 en FB, 4 – 8 en Twitter.
Las mejores horas para publicar depende de tu audiencia: 10 am – 2 pm suele ser
la mejor. Usa Social Bro.
Usa acortadores de URLs
Los URLs mejor en la primera mitad del mensaje, no al final (si no tiene
preview).
PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES
Estrategia • Objetivos • Plan marketing / operación
57. IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS
Oportunidad única de comunicar, canalizar
contenido.
Participa de la conversación
Canal en vivo (importante durante crisis, eventos).
Gestiona una relación distinta con la comunidad.
Tono directo, público y oficial.
62. #websmpucmm@carlosllub
Ejecucción
PruebaRediseño
Constante esquema de prueba y error; análisis multivariable
Sistemas como Google Analytics, permite A/B testing de tu sitio.
La estructura del sitio más obvia para ti no es necesariamente la que te deja
los mejores beneficios.
ANALÍTICA EN DIGITAL
63. #websmpucmm@carlosllub
En general: mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos
usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que
estabas esperando:
le dieron “Like” a tu página en Facebook,
completaron una compra en una tienda online
se inscribieron en un formulario de registro.
Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten” o ejecutan la acción
objetivo.
Paso A Paso B
TASA DE CONVERSIÓN
64. #websmpucmm@carlosllub
TASA DE CONVERSIÓN
La tasa de conversión varía dependiendo del tráfico.
Las campañas pagadas tienen mayores elementos de sensibilidad para la tasa
de conversión: depende del medio, del mensaje y del portal que recibe la
campaña.
Entre el primer paso (informativo) y el segundo (detalle de
interés), abandonan la mayoría de los usuarios.
El otro bloque con mayor tasa de abandono, es el de “completar datos”,
Visitantes
Locales
Portada
Tienda
Inicio
Checkout
Completar
Datos
Pago Órdenes
66. REALIDAD COMERCIO WEB Y SOCIAL EN RD
Despertar marcas, presupuesto offline
Acciones de tipo offline en online
Accesos y tamaño de mercado
Falta enfoque en Experiencia de usuario.
Problemas de servicio, confianza e IT, frenan el ecommerce.
73. ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA
No se categoriza por edad.
Conectados en intereses y comportamiento
RRSS y móvil como ventana al mundo
Fuerte interés en credibilidad online.
74. MOMENTOS DE LA VERDAD
Reputación • Encontrabilidad • Experiencia • Vinculación
75. MOMENTOS DE LA VERDAD
Reputación „ Encontrabilidad „ Experiencia „ Vinculación