Este documento presenta las oportunidades que ofrece el marketing de medios sociales para las empresas de moda online. Explica que las redes sociales permiten socializar la experiencia de compra y convertir a los clientes en evangelizadores de la marca. También describe tendencias como la personalización, la participación de la comunidad y el storytelling para conectar emocionalmente con los usuarios. Finalmente, recomienda analizar plataformas como Instagram que pueden ser útiles para las marcas de moda.

2. Carta de presentación
¡Bienvenid@ a el primer ebook del blog ‘Más que un “me gusta”!
Este blog es un proyecto que nace a raíz de la experiencia de gestionar y crear
estrategias online para cuentas relacionadas con la moda y el retail y por la
inexistencia en España de blogs específicos sobre social media y el sector de la
moda.
Su principal objetivo es ayudar a que las empresas de moda que utilizan o
quieren utilizar el social media como herramienta de marketing conozcan
nuevas estrategias que puedan aplicar en sus acciones en redes sociales y otras
plataformas 2.0.
En esta guía se muestran las tendencias clave del social media en este sector
que servirán de ayuda para hacernos un mapa de lo que está aconteciendo y qué
posibilidades nos ofrece esta industria en internet.
Puedes encontrar la página original del ebook aquí:
www.masqueunmegusta.com/ebook
Espero que lo disfrutes! Y siéntete libre para postear este e-book en tu blog o
enviarlo por email a cualquiera que tú creas que le pueda resultar beneficioso.
¡Gracias!
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3. Conecta
Autora: Jaione Berraondo
Web: www.masqueunmegusta.com
Twitter: twitter.com/masqueunmegusta
LinkedIN: http://es.linkedin.com/in/jberraondo
Uso de la guía
Esta guía está bajo licencia Creative Commons Reconocimiento - NoComercial SinObraDerivada
Se permite copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra bajo estas condiciones.
Más información: www.creativecommons.es
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4. ¿ Qué oportunidades ofrece el social media para
mi empresa de moda online?
La industria de la moda hace relativamente poco que ha empezado a tener
presencia en el Social Media, sin embargo, hoy en día es uno de los temas más
representados en la web.
El carácter social natural de la moda hace que cuando nos vestimos
compartamos y mostremos parte de nuestra personalidad a los demás con
nuestra imagen. Las redes sociales y otras plataformas 2.0 están siendo
utilizadas como plataforma de socialización de la moda y es por ello por lo
que este sector está siendo uno de los más comentados en redes sociales.
Bloggers y fashionistas se han convertido en líderes de opinión que influyen
en las compras de los consumidores y redes sociales verticales como
Chictopia, Lookbook, Chicismo o Trendtation tienen cada vez más usuarios
que buscan inspiración a la hora de vestirse.
Además el Social Media ha cambiado la forma en la que las marcas y los
clientes se comunican. Ya no se lanza un mensaje al público, sino que éste es
bidireccional y esto supone un cambio en la experiencia de compra del
consumidor de moda, en los mejores casos mejorándola.
No podemos obviar el hecho de que los consumidores ya no se fían de la
publicidad tradicional, ahora es la opinión de amigos y otras personas las que
realmente influyen en sus decisiones de compra.
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5. Las marcas que consigan que sus clientes actuales se vuelvan en personas que
hablan con pasión de sus marcas y productos, lograrán que el boca a boca
haga que los clientes potenciales se conviertan en nuevos clientes.
De hecho, según un estudio realizado por la empresa Beyond Rethinking
Digital, realizado entre mil quinientas personas en Estados Unidos, los
usuarios que más utilizan las redes sociales son mucho más valiosos para
las marcas que cualquier otro, porque tienen tres veces más capacidad de
llegar a otros usuarios que la propia marca.
Si tenemos en cuenta el crecimiento de las ventas online y la aparición de un
tipo de consumidor nuevo, el e-fashion consumer, que participa
activamente recomendando marcas y estilismos en redes sociales y otras
plataformas verticales sobre moda, podemos ver surgir una nueva
oportunidad para nuestro negocio.
Si sabemos aprovechar estos espacios y creamos entornos propios en
nuestras webs en los que este tipo de nuevo consumidor pueda participar,
podremos convertir a estos clientes actuales en evangelizadores de nuestra
marca.
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6. # 1. Socialización de la compra de moda online
El Social Commerce, es una tendencia de venta online que busca integrar el
aspecto social dentro de la experiencia de compra del usuario, ya que el
proceso compra online a menudo se vuelve frío y no cubre las necesidades
de comunicar y compartir que busca cada vez más el usuario en la red.
Además supone una oportunidad impresionante para la industria de la
moda por el hecho de que permite expresar fácilmente nuestra identidad a
nuestros amigos en base a las relaciones que establecemos en Social Media
con las marcas del sector.
De hecho, se espera que Social Commerce de la industria de la moda sea tan
importante que no solo se traducirá en incremento de ventas online, sino
que supondrá que la industria de la moda se convierta más visible en
nuestras vidas sociales en la red. Al ser tan reciente debe ser ahora cuando
las marcas y empresas tengan que integrarlas es sus estrategias para poder
obtener una ventaja competitiva frente a las demás.
Aquí tenemos 3 casos de Social Commerce de los que podemos obtener
ideas:
Asos
Una de las compañías de moda online que mejor lo hace en Social Media y
que más socializa la experiencia de compra es ASOS.
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7. En su propia web han creado una comunidad en la que los usuarios pueden
registrarse y subir sus looks, vídeos o crear combinaciones de ropa con
productos de la tienda online. Las actualizaciones pueden recibir “likes” y
comentarios de los seguidores, al igual que en redes sociales generalistas.
Pull and Bear
Otro caso de socialización de experiencia de compra lo podemos ver en Pull
and Bear, del grupo Inditex. Hacia noviembre del año pasado colocó en los
probadores de algunas de sus tiendas unas pantallas con una cámara que te
fotografiaba con lo que te estabas probando y a través de una aplicación de
Facebook te dejaba compartir la foto con tus amigos en la misma
plataforma.
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8. La Redoute y Trendtation
Trendtation, es una comunidad de moda online que ofrece inspiración a sus
usuarios para vestir.
A principios de verano la comunidad anunció su asociación con la famosa
marca de moda y decoración La Redoute, integrando la venta de prendas de
ropa de la marca en su sitio web 1.
De esta manera, los usuarios de la plataforma de moda podían inspirarse
con los outfits de los miembros de la comunidad pudiendo a su vez adquirir
prendas y artículos entre más de 200 marcas que ofrece La Redoute sin salir
de la plataforma.
El día 12 de noviembre Trendation y La Redoute rompieron su acuerdo y el CEO de Trendtation, Marc Roure,
declaró que la plataforma tenía intención de realizar más colaboraciones de este tipo en un futuro cercano.
1
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9. #2 La tendencia de la personalización en la
industria de la moda
En el sector del retail, ya llevamos un par de años en las que la
individualización está de moda. Los consumidores empiezan a preferir darle
un toque personal a la tendencias actuales antes que copiar los looks tal
cual como los ven en pasarela, revistas o en la red, y es por ésto por lo que
cada vez existen más páginas ecommerce de moda personalizada.
Estas páginas tienen como característica que los propios usuarios podemos
diseñar los artículos que vamos a comprar, eligiendo el color, corte y otros
detalles, y a partir de entonces es cuando se empieza a fabricar el producto.
Upper Street es una tienda de zapatos online en el que puedes diseñar tu
propio par. Tienen una inmensa variedad de materiales y florituras para
elegir y crear el zapato que queramos. Aquí podéis ver el zapato que yo
misma he diseñado en cuestión de 5 minutos.
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10. Otro ejemplo lo podemos ver en la compañía inglesa Burberry, que te
permite crear tu propia gabardina personalizada, pudiendo añadir al diseño
básico diferentes estilos, colores, tejidos o forros.
El número de ecommerce de moda que ofrecen la personalización de alguno
de sus productos va en aumento, por lo que seguiremos viendo más casos
como estos.
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11. #3. Fidelización de la comunidad online a
través de la participación
ModCloth es una tienda de ropa y accesorios online para mujeres que
realmente ha sabido adoptar e integrar el social media alineándolo con sus
objetivos estratégicos.
Para el lanzamiento de su nueva colección la compañía ha llevado a cabo
una acción de crowdsourcing con los usuarios mediante un sistema de
votaciones que ha permitido a éstos sentir el poder participar en las
decisiones de producción de la compañía.
La campaña, “Be the buyer”, pretendía que los usuarios votasen y
comentasen sobre lo que les gustaba o no les gustaba de la colección que
tienen previsto lanzar.
Si los prototipos conseguían los votos suficientes, las colecciones saldrían al
mercado, y viceversa.
Además, si el producto elegido era aquel que había gustado a un usuario
concreto, se le enviaba una notificación al email para que tuviese
conocimiento de que el producto se encontraba disponible.
Los comentarios de los usuarios también servirían para mejorar diseños
futuros.
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12. Campaña:
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13. #4. Storytelling
El objetivo principal de las marcas debería ser conseguir conectar
emocionalmente con los usuarios activos y colaborar con ellos para que se
conviertan en evangelizadores de la marca y lleguen a recomendarnos y
hablar bien de nosotros, logrando influenciar a otros usuarios.
Para conectar emocionalmente con los usuarios una de las técnicas es el
storytelling o storybranding y Facebook es una plataforma en la que
podemos usarla logrando grandes resultados.
Se trata de una técnica de los 90 que se utiliza para persuadir al consumidor
a través del arte de contar historias. El mensaje se transmite mediante una
historia, generalmente en primera persona, que cuenta un hecho veraz,
cuya trama es fácilmente interiorizable por el receptor, quien se siente
identificado, consiguiendo emocionarle y que se vea abocado a actuar en
favor de la acción que de ella se desprende.
Para conseguir la empatía de nuestro público objetivo no hay nada mejor ni
más efectivo que crearles una más que positiva experiencia de usuario,
vinculando nuestro producto o servicio a un recuerdo o a una sensación
vivida por el cliente y que le cree sensaciones positivas, para lo que es ideal
recurrir a una historia.
Por lo tanto, el storytelling se presenta como uno de los grandes retos y
desafíos para las marcas que buscan una conectar y comunicar
emocionalmente con los usuarios y consumidores a través de las historias.
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14. El nuevo timeline de Facebook nos permite contar historias de una manera
muy visual y ofreciendo la posibilidad a los usuarios de que naveguen en el
tiempo y se trasladen a diferentes momentos vividos por la compañía.
La marca de zapatillas solidarias Toms publica en Facebook todo lo que
acontece a la marca de una manera muy visual y que conecta con el usuario
gracias a las acciones humanitarias que van haciendo y a través de
transmitir su cultura con imágenes muy cuidadas.
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15. #5. Redes Sociales para empresas de moda
Lo primero que suelen hacer las marcas cuando deciden que van a tener
presencia en redes sociales es abrirse una cuenta en Facebook y Twitter,
obviando que hay otras redes sociales que pueden encajar mejor en su
estrategia digital por el público que tienen.
Esto no quiere decir que estas dos plataformas estén sobrevaloradas, de
hecho, son los que más penetración tienen en nuestro país y por las cuales
podemos llegar a más cantidad de usuarios y clientes potenciales.
Sin embargo, es interesante que analicemos qué pueden ofrecer otras
plataformas a nuestro negocio si tenemos una compañía que se dedica a la
moda.2
Instagram
Instagram es una plataforma online que permite a las marcas contar su
historia y conectar con su audiencia actual y potencial de una manera
distinta y muy visual.
A principios de noviembre, la plataforma puso a disposición de los usuarios
la posibilidad de crear perfiles en la web, hasta entonces ofreciendo solo la
posibilidad de compartir imágenes a través del dispositivo móvil. Parece
que la adquisición de Instagram por parte de Facebook es la razón por la
cual los perfiles tienen esta apariencia, muy parecida a la cronología de los
El noviembre Instagram puso a disposición de los usuarios la versión web. Hasta entonces era una plataforma
únicamente móvil.
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16. perfiles de Facebook. Aquí tenéis la página de Instagram de Nike,
instagram.com/nike.
Aunque el número de usuarios es bastante menor que otras plataformas
como Facebook, Twitter o Pinterest, según un estudio de Forbes la
plataforma ha aumentado en más de un 400% el número de usuarios desde
principios del año 2012 hasta julio, pasando de 15 millones de miembros
en su comunidad a los 100 millones con los que cuenta hoy en día (Enero
2013).
El estudio mencionado también apunta que entre el top de las 10 mejores
marcas en Instagram, 5 están relacionados con la moda y la imagen. Sin
duda los amantes de la moda tienen adicción a esta plataforma.
Estas son las marcas de moda e imagen que cuentan con mayor número de
usuarios en la plataforma:
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17. 4. Tiffany & Co.: 103,365 seguidores
3. Gucci: 119,492 seguidores
2. Nike: 322,721 seguidores
1. Burberry: 454,233 seguidores
¿Qué podemos contar como empresa en Instagram?
Presentar nuevos productos y colecciones: Podemos presentar las nuevas
colecciones o los nuevos productos de una manera atractiva y visual. Aquí
vemos un ejemplo de cómo Gucci publica su nueva colección en la
plataforma.
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18. Storytelling: Mostrar la cultura de nuestra compañía y contar nuestra
historia, lo que ocurre dentro de la organización pero el público no ve.
Permitir ese acceso a los usuarios hace que sientan que forman parte de la
la marca.
En la imagen inferior se puede ver cómo la firma Burberry muestra cómo se
está llevando a cabo el diseño de un reloj que más tarde será
comercializado.
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19. Mostrar los valores de tu marca: Desigual utiliza la plataforma para mostrar
imágenes que representen su cultura y sus valores.
Eventos: Instagram también puede servir de plataforma para publicar fotos
de los eventos que organiza la compañía.
Campañas y concursos: Una vez que tengamos una comunidad lo
suficientemente amplia podremos realizar concursos o sorteos para
fidelizar a los usuarios.
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20. Pinterest
Pinterest es una red social en la que los usuarios pueden crear colecciones
de imágenes en una especie de tableros personalizados y compartir entre
los usuarios.
El crecimiento de uso de esta plataforma en el último año ha sido
espectacular y todavía sigue imparable.
En noviembre de 2012 ha sido cuando la plataforma ha permitido a las
empresas crear perfiles corporativos para promover visualmente su trabajo
de forma rentable con herramientas útiles a disposición de las compañías.
Además si la empresa contaba con un perfil personal puede convertirlo en
corporativo sin tener que crear una cuenta nueva.
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21. En el gráfico que tenemos abajo podemos ver qué tipo de contenido es con
el que más interactúan los usuarios de Pinterest.
Se puede ver cómo la moda es la cuarta categoría más mencionada en la red
social.
En este segundo gráfico se muestra el poder que tiene Pinterest a la hora de
influir en la compra de los usuarios. La plataforma supera en este índice a
Facebook y Twitter.
Se puede ver cómo la moda es la cuarta categoría más mencionada en la red
social.
En este segundo gráfico se muestra el poder que tiene Pinterest a la hora de
influir en la compra de los usuarios. La plataforma supera en este índice a
Facebook y Twitter.
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22. A su vez Pinterest es la plataforma perfecta si quieres atraer tráfico a tu web
o para llevar a cabo estrategias SEO para mejorar el posicionamiento de tu
página. (Ver post consejos SEO para Pinterest)
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23. ¿Qué podemos hacer en Pinterest?
1. Descubrir los gustos de nuestro público
2. Presentar nuevos productos
3. Probar el éxito que tendrán nuestros nuevos productos
4. Conversar e interactuar con los miembros de nuestra comunidad
5. Crear concursos
6. Contar la historia de nuestra marca
Si quieres saber cómo sacar el máximo partido a esta plataforma dentro de
la estrategia online de tu marca, puedes seguir estos consejos que he
escrito en mi blog, ver post ’10 tips para mejorar el uso de Pinterest’ para tu
marca’.
Trendtation, Chiscismo, Lookbook
Chicisimo, Trendtation o Lookbook son plataformas que ofrecen
inspiración de moda a través de gente real.
Generalmente son las egobloggers las que suben sus fotos con sus looks
para que los demás usuarios los voten, comenten y sigan sus perfiles.
Las marcas se están interesando en tener a cabo acciones comerciales con
estas plataformas por el hecho de que tienen una gran cantidad de usuarios
diarios y mucho poder de influencia hacia éstos.
Por ejemplo, en verano de 2012 Trendtation anunció su asociación con la
famosa marca de moda y decoración La Redoute, integrando la venta de
prendas de ropa de la marca en su sitio web.
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24. De esta manera, los usuarios de la plataforma de moda podían inspirarse
con los outfits de los demás usuarios pudiendo a su vez adquirir prendas y
artículos entre más de 200 marcas que ofrecía La Redoute sin salir de la
plataforma.
Con este partnership La Redoute cumplió el hito en su modelo de negocio
de la obtención de ingresos a través del comercio electrónico (ecommerce).
Actualmente Trendtation ha eliminado de la web el catálogo de productos
de La Redoute, pero está buscando nuevas colaboraciones con otros ecommerce para aplicar el modelo que tenían con la firma francesa.
¿Qué pueden aportar estas plataformas a nuestra marca de moda?
1 # Gracias a este tipo de plataformas las marcas podemos averiguar qué
gusta a los usuarios y a nuestros clientes potenciales.
2# Podemos crear anuncios con los miembros de estas redes sociales.
American Apparel creó el año pasado unos cuantos anuncios con miembros
de comunidad de la plataforma Chictopia.
3# Colaborar con la plataforma para crear concursos en los que se muestren
nuestras marcas/prendas.
Polyvore
Polyvore es una red social en la que los usuarios pueden buscar marcas y
productos para crear sus propias colecciones personales, llamadas sets.
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25. Una vez creado el set, se puede compartir entre los amigos o entre la
comunidad de Polyvore. Los demás usuarios podrán votar y comentar los
sets, y además la plataforma permite participar en grupos y hacer
preguntas.
Lo que hace único a esta plataforma es que cada vez que pinchamos un
artículo de un set, nos dirigiremos a la web de donde proviene éste.
Y entonces...¿cómo pueden utilizar las marcas esta plataforma?
- Atraer tráfico a nuestra web
- Mostrar el estilo y personalidad de la marca con los sets
- Crear sets con un buen diseño para compartir en redes.
Desde el 28 de noviembre de 2012 ya podemos descargarnos su aplicación
móvil para iPhone.
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26. #6. Poniendo en marcha tu plan social media
Una vez que hayas comprobado que el Social Media puede ser una
oportunidad de crecimiento para tu negocio, el siguiente paso sería
desarrollar un plan de marketing digital que sea la guía que marque tus
acciones.
Antes de empezar hay que tener claro que el social media no es un proyecto
independiente, sino que se trata de un proceso contínuo en el que los
resultados aparecerán a medio/largo plazo si hacemos las cosas
correctamente y vamos midiendo y controlando los resultados de todas las
acciones para poder optimizarlos. Necesitarás decidir qué recursos estás
dispuesto a destinar en tu plan social media y tendrás que tratar de ser
realista al fijarlos.
Crear un plan de marketing digital requiere su tiempo y esfuerzo por el
hecho de que antes de fijar nuestros objetivos y elaborar las estrategias
necesitaremos tener un exhaustivo análisis de nuestra empresa (interno y
externo) en el entorno offline y online.
Para aprender más sobre social media para el sector
de la moda visita la página masqueunmegusta.com
y para cualquier duda o consulta escribe a
masqueunmegusta@gmail.com
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