1. SOCIAL SHOPPING:
COMERCIO ELECTRÓNICO
Carol Eid

2. 2

3. ¿QUÉ TE VIENE A LA CABEZA CUANDO
ESCUCHAS…
REDES SOCIALES?

4. REDES SOCIALES

5. REDES SOCIALES

6. REDES SOCIALES
800 MILLONES 250 MILLONES 158 MILLONES
DE USUARIOS TWEETS POR HITS POR MES
ACTIVOS DÍA
150 MILLONES 10 MILLONES 90 MILLONES
DE FOTOS DE USUARIOS DE USUARIOS
COMPARTIDAS
37% USUARIOS 15 MILLONES 1OO MILLONES
ENTRE 18-24 DE USUARIOS DE USUARIOS
AÑOS

7. REDES SOCIALES
Experimentar
Evaluar Recomendar
Considerar Compra Conectar

8. REDES SOCIALES
Fuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012

9. REDES SOCIALES
Fuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012

10. REDES SOCIALES
Fuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012

11. REDES SOCIALES
Fuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012

12. ¿QUÉ TE VIENE A LA CABEZA CUANDO
ESCUCHAS…
COMERCIO ELECTRÓNICO?

13. COMERCIO ELECTRÓNICO

14. COMERCIO ELECTRÓNICO
TE HACE LA VIDA MÁS FÁCIL
• Rápido
• Fácil
• Acorta distancias
• Más opciones
• Mejores precios
• Fácil comparación de precios
• 24/7
• Acceso a recomendaciones y
opiniones

15. COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011

16. COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011

17. COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011

18. COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011

19. MÉTODOS DE PAGO
Métodos de pago
Bancos Online Depósitos Prepago Efectivo
referenciados
CONTRA
ENTREGA
DEPÓSITO
BANCARIO
19

20. MÉTODOS DE PAGO
Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011

21. ¿QUÉ TE VIENE A LA CABEZA CUANDO
ESCUCHAS…
?

22. ¿QUÉ ES PAYPAL?
PayPal es la forma más fácil, rápida y segura para hacer y recibir pagos en línea
22

23. ¿QUÉ ES PAYPAL?
PayPal es la forma más fácil, rápida y segura para hacer y recibir pagos en línea
• COMPRAR Y VENDER DENTRO Y FUERA DE MÉXICO
• PAGAR O RECIBIR PAGOS DE TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
• HACER O RECIBIR PAGOS EN MENSUALIDADES
• MANTENER LA INFORMACIÓN FINANCIERA SEGURA
• COMPRAR SOLO CON UN USUARIO Y CONTRASEÑA
• PERTENECER A UNA COMUNIDAD DE 100 MILLONES DE
USUARIOS QUE USAN PAYPAL
• PROTECCIÓN A COMPRADORES Y VENDEDORES
23

24. ¿QUÉ ES PAYPAL?
Efectivo
Formas de
pago
Comprobantes
de pago
Identificación
Oficial

25. MEZCLA Y LICÚA!!!
25

26. SOCIAL COMMERCE

27. SOCIAL COMMERCE

28. EL NUEVO CONSUMIDOR

29. ¿QUÉ LE OFRECES AL CONSUMIDOR?

30. ¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LAS
REDES SOCIALES PARA EL COMERCIO
ELECTRÓNICO?
MEDIOS DE DECISIONES DE COMPRA
PROPORCIONAN RETROALIMENTACIÓN
FACILITA A ENTENDER LAS NECESIDADES
FACILITAN CONSTRUIR LEALTAD ENTRE
AYUDAN ALA PROMOCIÓN DE BOCA EN
PERMITE HERRAMIENTASVENDER DONDE
LAS MARCAS A LOS CONFIANZA DESCONFIANZA
Recomendaciones de amigos/familia
HONESTA ACERCA DE PRODUCTOS Y
SUS MARCAS Y PASAN MÁS TIEMPO
BOCA CLIENTES CONSUMIDORES
DE LOS
LAS CLIENTES LOS
COMPRADORES PARA TOMAR DECISIONES
Opiniones de otros consumidores
Contenido editorial
SERVICIOS
MÁS INFORMADAS Sitios Web
Correos electrónicos que me suscribo
Comerciales en TV
Patrocinios comerciales
Anuncios en revistas
Fuente: Nielsen global trust in advertising survey, Q3 2011

31. LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE
CONSISTENCIA

32. LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE
COMUNIDAD

33. LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE
COLABORACIÓN

34. LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE
COMPROMISO

35. PILARES DEL SOCIAL COMMERCE
Visibilidad
Atención al
Reputación
cliente
Social
Commerce
Recomendación Proximidad
Contextualización

36. FACEBOOK COMMERCE
VENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK
36

37. FACEBOOK COMMERCE
VENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK
37

38. FACEBOOK COMMERCE
VENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK
-La tienda más popular
de FB con +50M de
fans
38

39. FACEBOOK COMMERCE
VENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK
-Cada “me gusta”
disminuía 1€ el
precio, hasta que
alguien comprará
39

40. FACEBOOK COMMERCE
VENDER EN UN SITIO USANDO PLUGINS DE FACEBOOK
40

41. FACEBOOK COMMERCE
VENDER EN UN SITIO USANDO PLUGINS DE FACEBOOK
41

42. FACEBOOK COMMERCE
VENDER EN AMBOS
42

43. FACEBOOK COMMERCE
APLICACIONES
43

44. FACEBOOK COMMERCE
DESARROLLO DE TIENDAS EN FACEBOOK
44

45. FACEBOOK COMMERCE
VENTAJAS
ATRAER NUEVOS CLIENTES GENERAR LEALTAD VIRALIDAD PERSONALIZACIÓN
CONSTRUCCIÓN
PRECISIÓN SEGMENTACIÓN ESCALABLE
DE MARCA
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46. TWITTER COMMERCE
@SellSimply #pay @brand $10 for shinynewproduct
46

47. PINTEREST
47

48. CUPONERAS
-Una experiencia de
compra social
-La oportunidad de
probar algo nuevo
-Estar al día
- Conveniencia
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49. MOBILE SOCIAL COMMERCE
49

50. SOCIAL COMMERCE PUNTO DE VENTA
50

51. CROWDSOURCING
51

52. LAS LÍNEAS SE ESTÁN BORRANDO…
Online Offline
world world
Social
52 Confidential and Proprietary

53. EL FUTURO DE LAS COMPRAS

54. Gracias
@caroleid
paypal.com.mx
facebook.com/paypalmexico
@paypalmexico

55. BIBLIOGRAFÍA
• Social Commerce and the new consumer (Mitch Joel).
http://socialcommercetoday.com/speed-summary-social-commerce-and-the-
new-consumer-mitch-joel-video/
• The social shopper harnessing the disruptive influence of social media. A report
from the Economist Intelligence Unit. http://socialcommercetoday.com/library/
• The fans brand´s guide to Facebook Commerce. Moontoast.
http://socialcommercetoday.com/library/
• Social Commerce Playbook http://socialcommercetoday.com/library/
• Seven Tips for Social Commerce Success Across Channels: Using Facebook
Data to Drive Customers Engagement and Revenue. An Oracle White Paper
February 2012. http://www.oracle.com/us/products/applications/social-
commerce-success-channels-1504992.pdf
55